Tetapkan Ulang Kasus

Note

Alat ini tersedia secara default di server MCP berikut: Dynamics 365 Customer Service. Alat dan contoh dalam dokumentasi ini menggambarkan kemampuan saat ini. Nama alat, deskripsi, parameter, format respons, dan fungsionalitas yang tersedia dapat berubah seiring waktu.
Saat Anda membuat agen, integrasi, atau logika orkestrasi, jangan membuat kode keras pada nama alat, struktur parameter, metadata alat, atau skema respons tertentu. Sebagai gantinya, rancang solusi Anda untuk menemukan dan menggunakan alat yang tersedia saat runtime.
Seiring berkembangnya platform, Microsoft dapat menambahkan, menghapus, mengganti nama, atau memodifikasi alat dan metadata alat. Mendesain terhadap kemampuan daripada pengidentifikasi alat tertentu membantu menjaga kompatibilitas di seluruh pembaruan layanan.

Gunakan kemampuan ini saat Anda ingin mentransfer kasus ke orang, tim, atau antrean lain dengan catatan serah terima yang menjelaskan alasannya.

Apa fungsinya

Asisten menetapkan ulang kasus ke pengguna, tim, atau antrean yang berbeda. Catatan serah terima dengan alasan transfer Anda diposting ke linimasa kasus, sehingga pemilik berikutnya memiliki konteks tentang alasan kasus ditransfer. Anda dapat mengidentifikasi target dengan nama, alamat email, atau dengan mengucapkan "saya" untuk menetapkannya kepada diri Anda sendiri.

Coba petunjuk seperti

• "Tetapkan ulang CAS-01010-A0A0A0 ke Alex karena mereka menangani masalah penagihan"
• "Transfer kasus ini ke tim Tingkat 2 - perlu eskalasi"
• "Rutekan kasus ini ke antrean penagihan"
• "Berikan kasus ini padaku"
• "Serahkan kasus ini kepada sarah@contoso.com - dia memiliki keahlian domain"
• "Tetapkan ulang ini ke antrian dukungan karena saya akan cuti"

Apa yang Anda lihat di chat

Asisten mengonfirmasi penugasan ulang dengan respons teks, termasuk kepada siapa kasus tersebut ditugaskan ulang dan alasannya. Tidak ada tampilan komponen interaktif.

Tips

• Selalu sertakan alasan transfer. Asisten meminta satu jika Anda tidak memberikannya. Ini menjadi catatan pada garis waktu kasus.
• Anda dapat mengidentifikasi target dengan nama tampilan, alamat email, atau "saya" untuk diri Anda sendiri.
• Jika asisten menemukan beberapa orang dengan nama yang sama, asisten akan menampilkan opsi dan meminta Anda untuk memilih salah satu.
• Anda dapat menetapkan ulang ke pengguna, tim, atau antrean.

Tip

Catatan serah terima yang jelas menghemat waktu agen berikutnya. Sertakan apa yang sudah Anda coba dan apa yang masih perlu dilakukan.

Apa yang terjadi selanjutnya

Setelah menetapkan ulang, Anda dapat melanjutkan dengan petunjuk seperti:

• "Tampilkan kasus aktif saya"
• "Pilih kasus berikutnya dari antrian saya"
• "Tampilkan kotak masuk saya"

Apakah ini mengubah data?

Yes. Ini mengubah data.

Kepemilikan kasus diperbarui di Dynamics 365, dan catatan serah terima diposting ke linimasa kasus.

Prasyarat

Alat ini membutuhkan hal-hal berikut:

• Pengguna harus memiliki hak istimewa penugasan ulang kasus.

Ringkasan alat

Harta benda	Nilai
Nama yang menghadap pengguna	Tetapkan Ulang Kasus
Nama alat internal	reassign_case
Kegunaan	Menetapkan ulang kasus dukungan ke pengguna, tim, atau antrean yang berbeda

Perilaku alat

Menetapkan ulang kasus dukungan ke pengguna, tim, atau antrean yang berbeda. Memposting catatan serah terima dengan alasan transfer ke linimasa kasus, memberikan konteks untuk pemilik berikutnya. Target dapat ditentukan dengan GUID, alamat email, nama tampilan, atau "saya" untuk pengguna saat ini.

Annotations

Annotation	Nilai	Meaning
readOnlyHint	false	Alat ini memodifikasi data.
destructiveHint	false	Kasus ditetapkan ulang, bukan dihapus.
idempotentHint	true	Menetapkan ulang ke target yang sama menghasilkan hasil yang sama.
openWorldHint	Belum diatur	Menggunakan default (kueri Dataverse).

Konsep masukan

Pengenal kasus

Input	Deskripsi	Required
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) atau caseNumber (misalnya CAS-01010-A0A0A0). Setidaknya satu diperlukan. Ketika caseNumber disediakan, server menyelesaikannya menjadi GUID.	Yes

Target

Input	Deskripsi	Required
targetType, user, , team, queuetargetId	targetType (enum yang diperlukan: user, team, ) queuedan targetId (string yang diperlukan). Menerima targetId GUID, "saya" (pengguna saat ini, hanya untuk targetType: user), alamat email, atau nama tampilan. Jika beberapa kecocokan ditemukan, alat akan mengembalikan kandidat untuk dipilih pengguna. targetName opsional dan digunakan untuk narasi.	Beragam

Konteks serah terima

Input	Deskripsi	Required
reason	reason (string yang diperlukan) - alasan transfer, yang diposting sebagai catatan serah terima ke garis waktu kasus.	Yes

Respons dan perilaku UI

Jenis respons

Teks saja

Mengembalikan konfirmasi teks penugasan ulang termasuk nama dan alasan target. Tidak ada komponen interaktif yang dirender.

Catatan perutean

Gunakan reassign_case saat:

• Pengguna mengatakan "tetapkan ulang ke X", "berikan ini ke Y", "rutekan kasus ini", "transfer kasus ini"
• Kepemilikan perlu berubah dari satu pengguna/tim/antrean ke antrian lainnya

Jangan gunakan reassign_case ketika:

• Memperbarui bidang kasus (prioritas, judul, deskripsi) - rute ke update_case
• Menutup kasus - rute ke close_case

Alat terkait

Perangkat	Hubungan
update_case	Memperbarui kolom pada kasus tanpa mengubah kepemilikan
get_case	Membuka formulir kasus untuk ditinjau sebelum menetapkan ulang
close_case	Menyelesaikan dan menutup kasus
list_cases	Mencantumkan kasus untuk menemukan kasus yang akan ditetapkan ulang
summarize_case	Menghasilkan ringkasan AI untuk konteks sebelum menetapkan ulang

Klasifikasi mutasi data

Tulis / mutasi.

Memperbarui pemilik kasus di Dataverse dan memposting aktivitas catatan serah terima ke linimasa kasus.