Dynamics 365 Field Service Gambaran umum portal
Dynamics 365 Field Service Kemampuan penjadwalan layanan mandiri memberi pelanggan Anda fleksibilitas untuk menjadwalkan janji layanan sesuai kebijaksanaan mereka.
Anda dapat menghubungkan lingkungan Field Service Anda dengan mulus dengan Power Pages templat situs web. Membuat situs web hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Situs web yang dapat disesuaikan menyediakan tujuan satu atap bagi pelanggan Anda dengan kemampuan layanan mandiri. Pelanggan Anda dapat memesan janji temu, mengelola janji temu yang ada, memberikan umpan balik tentang pekerjaan yang telah diselesaikan, dan melacak teknisi yang dikirim.
Anda hanya dapat menggunakan Power Pages templat situs web untuk penjadwalan mandiri dalam kombinasi dengan lisensi Field Service. Portal layanan mandiri memetakan ke lingkungan Field Service tunggal. Anda dapat memiliki beberapa portal jika Anda memiliki beberapa lingkungan tempat Field Service berjalan.
Kontak akun layanan di Field Service dapat menerima undangan untuk mendaftar dan membuat profil di portal. Di portal, mereka dapat memilih dari daftar aset pelanggan dan jenis insiden untuk menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk janji temu layanan. Setelah memilih tanggal dan waktu yang tersedia, mereka dapat memesan permintaan layanan.
Sistem membuat perintah kerja untuk permintaan layanan dan menjadwalkan sumber daya yang tersedia untuk menyelesaikan pekerjaan. Sumber daya yang tersedia harus sesuai dengan kriteria seperti wilayah atau karakteristik jenis insiden, akun layanan, dan aset yang dipilih. Di antara semua sumber daya yang cocok, sumber daya dengan jarak tempuh terpendek akan dipesan.
Notifikasi email membuat pelanggan tetap up-to-date tentang status pemesanan. Jika pelanggan perlu menjadwal ulang atau membatalkan janji temu, mereka dapat melakukannya langsung di portal. Sistem menangani perubahan di latar belakang untuk memastikan sumber daya yang tepat tiba tepat waktu untuk menyelesaikan pekerjaan.
Mulai dengan kemampuan penjadwalan mandiri
Sebelum mengundang pelanggan Anda untuk menjadwalkan janji temu layanan sendiri, tinjau artikel berikut untuk membantu proses penyiapan.
- Buat dan konfigurasikan portal Field Service.
- Siapkan pemberitahuan untuk portal Field Service.
- Jika Anda ingin pelanggan melihat informasi tentang lokasi dan waktu kedatangan teknisi mereka, lihat Melacak teknisi.
- Untuk memastikan pelanggan dapat menggunakan halaman beranda, aktifkan penjadwalan mandiri di Field Service. Memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan janji temu layanan sendiri (pratinjau).
Pembatasan yang diketahui
Template situs web untuk penjadwalan mandiri tidak terintegrasi dengan situs web lain Power Pages . Itu hanya bekerja dengan sendirinya.
Penjadwalan hanya berfungsi untuk sumber daya pengguna.
Penjadwalan mandiri tidak mendukung jenis insiden yang memerlukan kru atau persyaratan dengan banyak sumber daya.
Kemampuan ini mendukung semua bahasa kecuali bahasa Arab dan Ibrani.