Bagikan melalui

Dynamics 365 Field Service Gambaran umum portal

  • Artikel

Penting

Fitur pratinjau merupakan fitur yang tidak selesai, namun dibuat tersedia sebelum dirilis secara resmi agar pelanggan dapat memperoleh akses lebih awal dan memberikan tanggapan. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.

Microsoft tidak memberikan dukungan untuk fitur pratinjau ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan diatur dalam persyaratan penggunaan tambahan terpisah.

Fungsi penjadwalan layanan mandiri pada tablet dan perangkat seluler.

Dynamics 365 Field Service Kemampuan penjadwalan layanan mandiri memberi pelanggan Anda fleksibilitas untuk menjadwalkan janji temu layanan sesuai kebijaksanaan mereka.

Anda dapat menghubungkan lingkungan Field Service Anda mulus dengan Power Pages template situs web. Membuat situs web hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Situs web yang dapat disesuaikan menyediakan tujuan satu atap untuk pelanggan Anda dengan kemampuan layanan mandiri. Pelanggan Anda dapat memesan janji temu, mengelola janji temu yang ada, memberikan umpan balik tentang pekerjaan yang telah selesai, dan melacak teknisi yang dikirim.

Anda hanya dapat menggunakan template situs web untuk penjadwalan Power Pages mandiri dalam kombinasi dengan lisensi Field Service. Portal layanan mandiri memetakan ke lingkungan Field Service tunggal. Anda dapat memiliki beberapa portal jika Anda memiliki beberapa lingkungan di mana Field Service berjalan.

Kontak akun layanan di Field Service dapat menerima undangan untuk mendaftar dan membuat profil di portal. Di portal, mereka dapat memilih dari daftar aset pelanggan dan jenis insiden untuk menentukan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk janji temu layanan. Setelah memilih tanggal dan waktu yang tersedia, mereka dapat memesan permintaan layanan.

Sistem membuat perintah kerja untuk permintaan layanan dan menjadwalkan sumber daya yang tersedia untuk menyelesaikan pekerjaan. Sumber daya yang tersedia harus sesuai dengan kriteria seperti wilayah atau karakteristik jenis insiden yang dipilih, akun layanan, dan aset. Di antara semua sumber daya yang cocok, sumber daya dengan jarak tempuh terpendek akan dipesan.

Pemberitahuan email membuat pelanggan tetap up-to-date tentang status pemesanan. Jika pelanggan perlu menjadwal ulang atau membatalkan janji temu, mereka dapat melakukannya langsung di portal. Sistem menangani perubahan di latar belakang untuk memastikan sumber daya yang tepat tiba tepat waktu untuk menyelesaikan pekerjaan.

Mulai menggunakan kemampuan jadwal mandiri

Sebelum mengundang pelanggan ke janji temu layanan jadwal mandiri, tinjau artikel berikut yang membantu Anda memulai dan menyiapkannya.

  1. Membuat dan mengkonfigurasi portal Field Service (pratinjau)
  2. Mengonfigurasikan pemberitahuan untuk portal Field Service (pratinjau)
  3. Jika Anda ingin pelanggan melihat informasi tentang lokasi teknisi dan waktu kedatangan mereka, lihat Melacak teknisi
  4. Untuk memastikan pelanggan dapat menggunakan halaman beranda, aktifkan penjadwalan mandiri di Field Service. Memungkinkan pelanggan menjadwalkan janji temu layanan sendiri (pratinjau)

Pembatasan yang diketahui

  • Template situs web untuk penjadwalan mandiri tidak terintegrasi dengan situs web lain Power Pages . Ini hanya bekerja sendiri.

  • Penjadwalan hanya berfungsi untuk sumber daya pengguna.

  • Penjadwalan mandiri tidak mendukung jenis insiden yang memerlukan kru atau persyaratan dengan banyak sumber daya.

  • Kemampuan ini mendukung semua bahasa kecuali bahasa Arab dan Ibrani.

Langkah berikutnya