Membuat template perintah kerja dengan jenis insiden
Buat jenis insiden untuk digunakan sebagai templat untuk perintah kerja umum. Pelajari selengkapnya di Gambaran umum jenis insiden perintah kerja.
Prasyarat
Tugas layanan, produk, dan layanan untuk jenis insiden dibuat.
Anda memiliki peran keamanan Field Service - Administrator .
Membuat jenis insiden dari formulir perintah kerja
Tangkap perintah kerja dengan cepat sebagai templat.
Di Field Service, ubah ke area Layanan .
Buka perintah kerja dan pilih bidang Jenis insiden dan pilih Jenis Insiden Baru.
Berikan Nama Jenis Insiden dan Deskripsi opsional.
Pilih tab lain dan perbarui nilai lain sesuai kebutuhan.
Pilih Simpan & Tutup.
Membuat jenis insiden dari awal
Buat jenis insiden dari formulir jenis insiden.
Di Field Service, ubah ke area Pengaturan .
Di bawah Perintah Kerja, pilih Jenis Insiden.
Pilih baru.
Pada tab Umum , berikan Nama dan Deskripsi opsional.
Pada tab Detail , atur nilai.
Jenis Perintah Kerja Default: Jenis perintah kerja yang berlaku untuk perintah kerja saat pengguna memilih jenis insiden ini.
Catatan
Anda dapat menambahkan daftar harga default ke jenis perintah kerja. Jenis insiden yang menggunakan jenis perintah kerja tersebut juga menggunakan daftar harga terkait, yang menghemat waktu mengisi data harga.
Perkiraan Durasi: Durasi untuk jenis insiden ini. Jika tugas layanan terkait memiliki durasi, durasi jenis insiden adalah jumlah durasi tugas layanan. Durasi perintah kerja adalah jumlah dari semua durasi insiden. Anda hanya dapat mengatur perkiraan durasi, jika tidak ada tugas layanan yang ditambahkan atau tugas layanan yang ditambahkan tidak memiliki durasi yang ditetapkan.
Salin Item Insiden ke Perjanjian: Pengaturan ini hanya berlaku untuk jenis insiden yang digunakan sebagai bagian dari perjanjian pelanggan. Ini menentukan apakah sistem menyalin item perjanjian seperti tugas layanan, produk, layanan, atau karakteristik ke perjanjian yang menggunakan jenis insiden ini. Pertimbangan:
Insiden dalam perjanjian dapat berbeda dari insiden yang Anda gunakan untuk perintah kerja individual. Misalnya, biasanya insiden membutuhkan waktu 60 menit untuk menyelesaikannya. Untuk perjanjian, Anda bernegosiasi dengan pelanggan 2 jam layanan. Daripada membuat jenis insiden kedua untuk perjanjian, atur Salin Item Insiden ke Perjanjian ke Tidak . Tambahkan insiden ke perjanjian dan tambahkan tugas layanan, produk, dan layanan yang diperlukan secara manual. Atur opsi ini ke Ya dan item insiden ditambahkan ke perjanjian dan Anda membuat sedikit variasi dari sana. Menggunakan jenis insiden yang sama dapat membantu pelaporan.
Tambahkan insiden ke perjanjian untuk pekerjaan berulang untuk menghasilkan perintah kerja dengan insiden perintah kerja terkait. Namun, jenis insiden dapat diperbarui seiring dengan perubahan proses dan prosedur. Karena perjanjian dapat berlangsung selama beberapa bulan atau bertahun-tahun, perubahan pada jenis insiden dapat mengakibatkan pekerjaan yang berbeda yang dilakukan dari yang dimaksudkan semula. Atur opsi ke Ya jika insiden harus tetap sama selama masa pakai perjanjian dengan menyalin detail insiden ke perjanjian pada saat aktivasi perjanjian. Atur ke Tidak untuk menggunakan detail jenis insiden terbaru saat perjanjian menghasilkan perintah kerja.
Pilih Simpan.
Tambahkan catatan terkait:
Secara opsional, tautkan artikel pengetahuan. Pelajari lebih lanjut: Ikhtisar manajemen pengetahuan.
Menambahkan produk jenis insiden
Tambahkan produk yang dibutuhkan teknisi lapangan untuk menyelesaikan jenis insiden.
Buka jenis insiden.
Pada tab Produk , pilih Produk Jenis Insiden Baru.
Masukkan informasi berikut:
Nama: Nama untuk item baris produk.
Produk: Produk yang sudah ada atau buat yang baru.
Kuantitas: Jumlah unit yang akan ditambahkan ke perintah kerja untuk jenis insiden ini.
Deskripsi (opsional): Deskripsi item baris produk yang muncul di faktur pelanggan.
Deskripsi Internal (opsional): Deskripsi dengan detail untuk teknisi lapangan.
Urutan Baris: Jika Anda memiliki beberapa produk, atur nilai numerik yang menentukan urutan di mana produk ditampilkan pada daftar produk perintah kerja.
Pilih Simpan dan Tutup.
Menambahkan layanan jenis insiden
Tambahkan layanan yang disediakan teknisi lapangan.
Buka jenis insiden.
Pada tab Layanan , pilih Layanan Jenis Insiden Baru.
Masukkan informasi berikut:
Nama: Nama untuk item baris layanan.
Layanan: Layanan yang sudah ada atau buat yang baru.
Satuan: Kuantitas atau ukuran untuk layanan.
Durasi: Berapa lama layanan yang dibutuhkan teknisi.
Deskripsi (opsional): Deskripsi item baris layanan yang muncul di faktur pelanggan.
Deskripsi Internal (opsional): Deskripsi dengan detail untuk teknisi lapangan.
Urutan Baris: Jika Anda memiliki beberapa layanan, atur nilai numerik yang menentukan urutan di mana layanan ditampilkan pada daftar layanan perintah kerja.
Pilih Simpan dan Tutup.
Menambahkan tugas layanan jenis insiden
Tugas layanan memandu teknisi lapangan melalui daftar periksa tugas.
Buka jenis insiden.
Pada tab Tugas Layanan, pilih Tugas Layanan Jenis Insiden Baru.
Masukkan informasi berikut:
Nama: Nama untuk item baris tugas layanan.
Jenis Tugas: Jenis tugas yang sudah ada atau buat yang baru.
Perkiraan Durasi: Berapa lama tugas layanan yang dibutuhkan teknisi.
Urutan Baris: Jika Anda memiliki beberapa tugas layanan, atur nilai numerik yang menentukan urutan di mana tugas layanan ditampilkan pada daftar layanan perintah kerja. Urutan tugas layanan penting untuk mencerminkan langkah-langkah dalam proses yang harus diikuti.
Deskripsi (opsional): Deskripsi item baris tugas layanan.
Pilih Simpan dan Tutup.
Menambahkan karakteristik jenis insiden
Karakteristik adalah keterampilan atau atribut yang terkait dengan sumber daya yang membantu penjadwal menemukan teknisi yang tepat untuk pekerjaan itu. Misalnya, pengetahuan tentang bahasa Spanyol atau akses ke bangunan tertentu.
Tip
Jika Anda ingin menggunakan Grup Persyaratan dengan Jenis Insiden untuk penjadwalan multi-sumber daya, jangan tambahkan karakteristik ke jenis insiden. Sebagai gantinya, tambahkan karakteristik yang diperlukan ke templat grup persyaratan. Untuk informasi selengkapnya, buka Grup persyaratan untuk perintah kerja.
Buka jenis insiden.
Pada tab Karakteristik , pilih Karakteristik Jenis Insiden Baru.
Masukkan informasi berikut:
Karakteristik: Karakteristik yang ada atau buat yang baru.
Nilai Peringkat: Tingkat kemahiran yang diperlukan. Jika dibiarkan kosong, semua tingkat kemahiran diterima jika sumber daya memiliki karakteristik yang sesuai.
Pilih Simpan dan Tutup.
Menambahkan resolusi jenis insiden
Resolusi memungkinkan teknisi mendokumentasikan apakah insiden itu selesai.
Buka jenis insiden.
Pada tab Resolusi , pilih Resolusi Jenis Insiden Baru.
Pilih Resolusi atau buat yang baru.
Pilih Simpan dan Tutup.
Menambahkan jenis insiden ke sebuah perintah kerja
Gunakan jenis insiden untuk mengisi detail sesuai dengan konfigurasinya dengan menambahkannya ke perintah kerja.
Buat perintah kerja baru.
Di bidang Jenis Insiden, pilih jenis insiden.
Produk, layanan, tugas layanan, dan karakteristik perintah kerja terkait ditambahkan di latar belakang.
Informasi Perkiraan mencerminkan jumlah produk insiden yang ditentukan dalam jenis insiden.
Buka Karakteristik Terkait> untuk menemukan karakteristik persyaratan.
Durasi dan karakteristik diteruskan ke Persyaratan Sumber Daya terkait untuk penjadwalan. Jadi, saat Anda memesan perintah kerja, filter sudah ditetapkan untuk atribut ini.
Simpan perintah kerja dan jadwalkan untuk memberikan detail yang relevan kepada teknisi lapangan.
Setelah perintah kerja dijadwalkan, teknisi lapangan menerima perintah kerja yang dipesan bersama dengan insiden dan detail terkait.
Menambahkan beberapa jenis insiden ke sebuah perintah kerja
Anda dapat menambahkan beberapa jenis insiden ke perintah kerja. Misalnya, sebuah mesin memiliki banyak masalah atau beberapa mesin perlu dikerjakan. Sumber daya yang dikirim yang sama dapat melakukan semua insiden. Menambahkan beberapa insiden ke perintah kerja menambah durasi dan tugas layanan, produk, layanan, dan karakteristik yang ada.
Buka perintah kerja yang ada.
Untuk menambahkan insiden lain, buka Insiden Terkait> dan pilih Insiden Perintah Kerja Baru.
Pilih jenis insiden.
Perintah kerja diperbarui dengan rekaman terkait dari jenis insiden yang baru ditambahkan. Urutan tugas Layanan mencerminkan urutan insiden yang ditambahkan.
Untuk memesan perintah kerja dengan beberapa insiden, Asisten jadwal dan Resource Scheduling Optimization cari satu sumber daya untuk menyelesaikan semua insiden. Dengan asisten jadwal, filter ini dapat diedit saat penjadwalan sesuai kebutuhan. Jika karakteristik yang sama dalam tingkat kecakapan yang berbeda diperlukan, sistem mencari sumber daya yang paling mahir.
Pilih Simpan.
Tip
Untuk mengubah jenis insiden pada perintah kerja, hapus Insiden Perintah Kerja terlebih dahulu. Kemudian, buat insiden perintah kerja baru dengan jenis insiden yang berbeda. Anda dapat mengelola insiden perintah kerja pada Insiden Terkait>> PerintahKerja.
Menghubungkan aset pelanggan dengan insiden
Anda dapat menghubungkan aset pelanggan dengan insiden untuk memberi tahu teknisi lapangan aset mana yang perlu diperhatikan dan membangun riwayat layanan. Anda dapat memiliki semua insiden yang terkait dengan aset yang sama atau bahkan memiliki setiap insiden yang terkait dengan aset Pelanggan yang berbeda bila diperlukan.
Untuk menghubungkan aset pelanggan dengan insiden, tambahkan aset ke perintah kerja yang ada.
Buka perintah kerja yang ada.
Cari dan pilih aset Utama. Bidang ini hanya memperlihatkan aset pelanggan yang terkait dengan akun layanan perintah kerja secara default.
Tip
Tampilan pencarian mereferensikan tampilan pencarian Aset Pelanggan. Untuk menggunakan tampilan yang berbeda, Anda perlu menyesuaikan sistem. Buat tampilan baru dan pilih di bagian Properti Tambahan dari Properti Bidang untuk Aset Pelanggan Insiden Utama pada formulir Perintah Kerja.
Menjadwalkan insiden untuk beberapa sumber daya
Untuk menetapkan beberapa sumber daya ke insiden, hubungkan jenis insiden ke templat grup persyaratan. Grup persyaratan penjadwalan untuk perintah kerja memastikan setiap sumber daya masuk ke lokasi pada waktu yang sama. Untuk informasi selengkapnya, buka Grup persyaratan untuk perintah kerja.
Saat menggunakan insiden dengan grup persyaratan:
- Anda tidak dapat menambahkan karakteristik ke jenis insiden atau perintah kerja. Tambahkan karakteristik yang diperlukan dalam templat grup persyaratan.
- Perintah kerja yang ditetapkan ke grup persyaratan hanya dapat memiliki satu insiden.
Tip
Jika perintah kerja harus dilakukan oleh beberapa sumber daya, kami merekomendasikan untuk menggunakan templat grup persyaratan alih-alih beberapa jenis insiden. Katakanlah Anda memiliki perintah kerja dengan 2 jenis insiden, masing-masing memerlukan keterampilan yang berbeda. Sistem akan mencari sumber daya tunggal untuk memenuhi pekerjaan. Penjadwal perlu melakukan langkah-langkah tambahan untuk menjadwalkannya sehingga dua sumber daya yang berbeda tiba pada waktu yang sama. Jika Anda menggunakan templat grup persyaratan, Asisten jadwal akan secara bersamaan mencari sumber daya tunggal dengan kedua keterampilan atau dua sumber daya yang masing-masing dengan satu keterampilan untuk tiba pada waktu yang sama.