Bagikan melalui

Gunakan perdagangan untuk mengelompokkan layanan

  • Artikel

Perdagangan memungkinkan Anda mengelompokkan jenis insiden dengan cara yang Anda sukai. Konfigurasikan perdagangan dan cakupan perdagangan untuk menyederhanakan pembuatan perintah kerja dan layanan yang disediakan di lokasi fungsional atau untuk akun layanan, atau untuk akun di lokasi. Menggunakan perdagangan menambahkan lapisan detail lain untuk membuat laporan dan memfilter grafik pada laporan.

Prasyarat

Administrator harus mengaktifkan Perdagangan.

Buat perdagangan

Sebelum Anda dapat memetakan jenis insiden ke jual beli, admin harus menentukan jual beli yang tersedia untuk bisnis Anda.

  1. Buka Pengaturan>Perdagangan> Umum.
  2. Pilih baru.
  3. Pilih Jenis untuk perdagangan. Memilih Cakupan menentukan akun atau lokasi fungsional yang dicakup oleh perdagangan. Pengecualian menghapus cakupan perdagangan untuk akun atau lokasi fungsional.
  4. Beri nama perdagangan dan Simpan .

Cuplikan layar daftar perdagangan.

Petakan perdagangan ke jenis insiden

Untuk mengelompokkan jenis insiden berdasarkan perdagangan dan membuat laporan berdasarkan perdagangan, admin harus mengonfigurasi pemetaan. Jenis insiden hanya dapat memetakan ke satu perdagangan.

  1. Buka Pengaturan>Jenis> Insiden PerintahKerja.
  2. Buka rekaman jenis insiden yang ingin Anda petakan ke perdagangan.
  3. Pada tab Detail , pilih nilai di bidang Trade .

Cuplikan layar rekaman jenis insiden dengan perdagangan yang dipetakan.

Konfigurasikan cakupan perdagangan

Cakupan perdagangan menentukan perdagangan mana yang tercakup untuk akun atau lokasi untuk memastikan tingkat layanan yang tepat disediakan. Misalnya, jika suatu lokasi tidak memiliki AC, seharusnya tidak mungkin untuk membuat insiden yang terkait dengan sistem AC (pendingin udara) untuk lokasi tersebut. Logika yang sama berlaku untuk akun jika kontrak layanan tidak mencakup pemeliharaan HVAC (pemanas, ventilasi, dan pendingin udara).

  1. Buka Pengaturan>cakupan> Perdagangan Umum.
  2. Pilih baru.
  3. Pilih perdagangan dan pilih akun, lokasi fungsional, atau keduanya.
  4. Simpan cakupan perdagangan.

Tangkapan layar dengan daftar cakupan perdagangan.

Atau, Anda juga dapat menampilkan Cakupan Perdagangan sebagai entitas terkait ke Akun Anda dan mengonfigurasi cakupan perdagangan dari sana. Dengan cara itu Anda dapat melihat cakupan perdagangan dengan akun layanan Anda dan cakupan perdagangan secara otomatis dipetakan ke akun yang tepat.

Contoh cakupan perdagangan

Cakupan perdagangan

Akun Perdagangan Lokasi Tipe
Contoso Pipa Air - Cakupan
Contoso HVAC Washington Cakupan
- Pipa Air California Cakupan
- Pengatapan Nevada Cakupan
Contoso Pengatapan Nevada Pengecualian

Perintah Kerja

Akun Perdagangan Lokasi Validasi Alasan
Contoso Pipa Air Arizona Tertutup Pipa ledeng untuk Contoso tidak terbatas pada lokasi fungsional.
Contoso Pengatapan Washington Tidak tercakup Atap untuk Contoso tidak memiliki cakupan perdagangan yang ditentukan.
Contoso HVAC Seattle Tertutup HVAC untuk Contoso tercakup di negara bagian Washington dan Seattle di negara bagian Washington.
Northwind Traders Pipa Air San Francisco Tertutup Pipa ledeng tercakup terlepas dari akun layanan di California dan San Francisco di California.
Northwind Traders Pengatapan Los Angeles Tidak tercakup Atap, terlepas dari akun layanan, hanya tercakup di Nevada. Los Angeles berada di California.
Contoso Pengatapan Las Vegas Tidak tercakup Atap untuk Contoso memiliki pengecualian yang ditentukan untuk Nevada. Las Vegas berada di Nevada.

Langkah berikutnya