Bagikan melalui

Bekerja dengan Microsoft Teams obrolan di Dynamics 365

  • Artikel

Anda dapat mengonfigurasi kemampuan penjual dan agen untuk mengobrol dari Microsoft Teams dalam aplikasi keterlibatan pelanggan seperti Pusat Penjualan, layanan pelanggan Hub, dan aplikasi kustom. Ini membantu dalam kolaborasi yang efektif pada catatan penjualan tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Bila obrolan Teams diaktifkan di Dynamics 365, Anda juga dapat mengaktifkan sinkronisasi obrolan Teams untuk membuat rekaman di Dynamics 365 untuk setiap obrolan yang dibuat di Teams.

Mengaktifkan atau menonaktifkan Microsoft Teams obrolan di Dynamics 365

Anda dapat mengonfigurasi kemampuan penjual dan agen untuk mengobrol dari Microsoft Teams dalam aplikasi keterlibatan pelanggan seperti Pusat Penjualan, layanan pelanggan Hub, dan aplikasi kustom. Ini membantu dalam kolaborasi yang efektif pada catatan penjualan tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Bila fitur diaktifkan, saat bekerja pada rekaman Dynamics 365, penjual atau agen dapat memulai obrolan baru atau menghubungkan obrolan yang ada ke rekaman, dan dengan demikian berkolaborasi secara efisien tanpa beralih konteks atau meninggalkan aplikasi. Menghubungkan semua obrolan terkait ke catatan membantu menjaga semua obrolan yang terkait dengan catatan di satu tempat. Anda juga dapat mengonfigurasi pesan pengantar opsional yang dapat digunakan untuk memberikan konteks lebih lanjut saat berkolaborasi di Teams.

Untuk informasi spesifik aplikasi tentang fitur ini, pilih tautkan yang sesuai di bawah ini:

pratinjau: Mengonfigurasi Microsoft Teams sinkronisasi chat

Penting

Topik ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.

Penting

Pratinjau adalah fitur yang belum selesai, tetapi dibuat tersedia untuk Anda sebelum ketersediaan umum sehingga Anda dapat mengevaluasi pratinjau dan memberikan tanggapan kepada Microsoft. Pratinjau mungkin memiliki fungsi terbatas dan mungkin menerapkan komitmen privasi, keamanan, atau kepatuhan yang berbeda atau lebih rendah dibandingkan versi komersial. Dengan demikian, pratinjau tidak ditujukan untuk penggunaan produksi, yang artinya tidak dibuat untuk Data Pelanggan "aktif", Data Pribadi, atau data lainnya yang tunduk pada persyaratan kesesuaian yang lebih tinggi. Risiko atas penggunaan data semacam itu berada di tangan Anda, dan Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberitahukan kepada pengguna akhir untuk tidak memasukkan informasi pribadi atau sensitif dalam penggunaan pratinjau, sebagaimana diperlukan. Kami tidak memberikan dukungan untuk pratinjau dan Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu Anda apabila ada pertanyaan atau masalah. Pratinjau ini, dan semua dukungan satu-satunya yang dapat disediakan oleh Microsoft, diberikan "sebagaimana adanya", "dengan semua kesalahan", "sebagaimana tersedia", dan tanpa jaminan.

Anda dapat mengaktifkan sinkronisasi obrolan Teams untuk meningkatkan kemampuan integrasi obrolan Teams di Dynamics 365. Sinkronisasi obrolan Teams memudahkan penjual dan agen menemukan obrolan Teams yang terkait dengan rekaman Dynamics 365. Saat Anda mengaktifkan sinkronisasi obrolan Teams, obrolan Teams terkait dapat ditemukan dalam linimasa dan kisi aktivitas yang serupa dengan aktivitas lain seperti email, rapat, dan panggilan telepon.

Saat sinkronisasi obrolan Teams diaktifkan:

  • Obrolan Teams terhubung baru dibuat sebagai rekaman aktivitas obrolan Teams di Dynamics 365.
  • Catatan aktivitas obrolan Teams muncul dalam kontrol garis waktu.
  • Perubahan pada obrolan di Teams disinkronkan ke rekaman aktivitas obrolan Teams terkait di Dynamics 365. Untuk detail tentang data apa yang disinkronkan, buka sinkronisasi data obrolan dari Teams ke Dynamics 365.
  • Bila Anda menghubungkan obrolan Teams ke rekaman Dynamics 365, aplikasi Teams bernama Dataverse sinkronisasi obrolan diinstal dalam obrolan. Aplikasi ini memungkinkan Microsoft Dataverse untuk diberitahu ketika chatting diperbarui.

Catatan

  • Anda dapat mengaktifkan sinkronisasi obrolan Teams hanya ketika obrolan Teams di Dynamics 365 diaktifkan.
  • Entitas aktivitas, termasuk aktivitas Obrolan Teams, saat ini tidak mendukung pengaitan ke entitas aktivitas lain. Misalnya, baris aktivitas Obrolan Teams tidak dapat dikaitkan (mengenai) ke baris aktivitas lain seperti tugas atau aktivitas rapat. Anda masih dapat membuat obrolan tertaut yang terkait dengan entitas aktivitas seperti email, rapat, atau tugas, tetapi obrolan tertaut tersebut tidak akan dibuat sebagai rekaman aktivitas yang muncul di linimasa.

Aktifkan sinkronisasi obrolan Teams

Anda harus menjadi administrator global (administrator penyewa) untuk mengaktifkan sinkronisasi obrolan Teams.

  1. Di pusat admin Power Platform, pilih lingkungan.
  2. Pada bilah perintah, pilih Pengaturan Pengaturan integrasi>Teams integrasi>.
  3. Microsoft Teams Pada halaman kolaborasi dan obrolan , aktifkan sinkronkan data obrolan Teams dengan rekaman Dynamics 365.
  4. Simpan perubahan.

Fitur ini sekarang diaktifkan untuk semua aplikasi keterlibatan pelanggan.

Sinkronisasi data obrolan dari Teams ke Dynamics 365

Tabel berikut mencantumkan data yang disinkronkan dari obrolan Teams ke baris aktivitas obrolan Teams terkait (rekaman) di Dynamics 365:

Obrolan Teams Aktivitas obrolan Teams di Dynamics 365
Topik (subjek) obrolan Atribut subjek di baris aktivitas obrolan Teams.
Orang yang terakhir memperbarui obrolan di Teams Atribut modifiedinteamsby di baris aktivitas obrolan Teams.
Tanggal dan waktu obrolan terakhir diperbarui oleh pengguna di Teams Atribut modifiedinteamson di baris aktivitas obrolan Teams.
Anggota obrolan Setiap pengguna dalam chat memiliki referensi dalam tabel ActivityParty dengan nilai jenis party 12 (Peserta Chat).
Pengenal (ID) unik obrolan di Teams Atribut teamschatid di baris aktivitas obrolan Teams.

Data lain seperti teks pesan obrolan dan file bersama tidak disinkronkan dari Teams ke Dynamics 365.

Kapan perubahan tidak akan disinkronkan

Obrolan Teams yang terhubung tidak akan menyinkronkan perubahan jika salah satu kondisi berikut benar:

  • Obrolan Teams terhubung ke rekaman Dynamics 365 sebelum sinkronisasi obrolan diaktifkan. Hanya chat yang baru terhubung yang menyinkronkan perubahan.
  • Catatan aktivitas obrolan Teams tidak lagi aktif. Seperti catatan aktivitas lainnya, aktivitas obrolan Teams dapat ditandai sebagai selesai yang berarti aktivitas tersebut tidak lagi dalam keadaan aktif. Hanya aktivitas chat yang dalam status aktif yang akan menyinkronkan perubahan.
  • Obrolan Teams belum diperbarui dalam tujuh hari. Jika obrolan belum diperbarui dalam tujuh hari, Microsoft Dataverse tidak akan lagi menerima pemberitahuan saat obrolan diperbarui. Batas ini dapat berubah di masa mendatang.