Mulai ulang, reset, atau pulihkan HoloLens 2

• Berlaku untuk:

  HoloLens 2

Penting

Sebelum memulai prosedur pemecahan masalah, pastikan perangkat Anda diisi dayanya hingga 20 hingga 40 persen kapasitas baterai, jika memungkinkan. Lampu indikator baterai yang terletak di bawah tombol daya adalah cara cepat untuk memverifikasi kapasitas baterai tanpa masuk ke perangkat.

Gunakan pengisi daya dan kabel USB Type-C yang disertakan dengan HoloLens 2 karena itu adalah cara terbaik untuk mengisi daya perangkat Anda. Pengisi daya memasok daya 18W (9V pada 2A). Dengan menggunakan pengisi daya dinding yang disediakan, perangkat HoloLens 2 dapat mengisi daya baterai hingga penuh dalam waktu kurang dari 65 menit saat perangkat siaga. Jika aksesori tersebut tidak tersedia, pastikan pengisi daya yang tersedia dapat mendukung setidaknya daya 15W.

Catatan

Jika memungkinkan, hindari menggunakan PC untuk mengisi daya perangkat melalui USB, yang lambat.

Jika perangkat di-boot dan berjalan dengan benar, ada tiga cara untuk memeriksa tingkat pengisian daya baterai:

• Dari menu utama UI perangkat HoloLens.

• Lihat LED yang dekat dengan tombol daya (untuk biaya 40 persen, Anda akan melihat setidaknya dua LED padat).

  • Ketika perangkat sedang diisi daya, indikator baterai menyala untuk menunjukkan tingkat pengisian daya saat ini. Lampu terakhir akan memudar masuk dan keluar untuk menunjukkan pengisian daya aktif.
  • Ketika HoloLens Anda menyala, indikator baterai menampilkan tingkat baterai dalam lima kenaikan.
  • Ketika hanya salah satu dari lima lampu yang menyala, tingkat baterai di bawah 20 persen.
  • Jika tingkat baterai sangat rendah dan Anda mencoba menyalakan perangkat, satu lampu akan berkedip sebentar, lalu keluar.

• Di PC host Anda, buka File Explorer dan cari perangkat HoloLens 2 Anda di sisi kiri di bawah PC Ini. Klik kanan perangkat, dan pilih Properti. Kotak dialog akan menampilkan tingkat pengisian daya baterai.

  

Jika perangkat tidak dapat melakukan boot ke menu startup, perhatikan tampilan LED dan enumerasi perangkat pada PC host. Kemudian ikuti panduan pemecahan masalah. Jika status perangkat tidak cocok dengan status apa pun yang tercantum dalam panduan pemecahan masalah, lakukan prosedur hard restart dengan perangkat yang terhubung ke catu daya, bukan ke PC host Anda. Tunggu setidaknya satu jam hingga perangkat terisi daya.

Catatan

Mari kita mulai dengan menentukan istilah.
"Hidupkan ulang" hanya berarti mematikan dan menyalakan perangkat.
"Reset" berarti memulihkan perangkat ke default melalui antarmuka pengguna Pengaturan untuk menginstal ulang gambar saat ini.
"Reflash" berarti perangkat terhubung ke PC, dan gambar baru (secara opsional yang berbeda) akan diinstal.

Hidupkan ulang perangkat

Dalam keadaan tertentu, Anda mungkin harus menghidupkan ulang perangkat secara manual tanpa menggunakan antarmuka pengguna perangkat lunak. Ini dapat membantu Anda menyelesaikan masalah yang Anda temui tanpa harus mengatur ulang/me-reflash perangkat Anda.

Prosedur hidupkan ulang standar

1. Cabut kabel Type-C untuk memutuskan sambungan perangkat dari catu daya atau PC host.

2. Tekan dan tahan tombol daya selama 15 detik. Semua LED harus nonaktif.

3. Tunggu 2-3 detik, lalu tekan pendek tombol daya . LED yang dekat dengan tombol daya akan menyala, dan perangkat akan mulai menyala.

4. Sambungkan perangkat ke PC host, lalu buka Manajer Perangkat. (Untuk Windows 10, tekan tombol Windows lalu tombol X, lalu pilih Manajer Perangkat.) Pastikan perangkat menghitung dengan benar sebagai Microsoft HoloLens seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

Prosedur hard-restart

Jika prosedur reset standar tidak berfungsi, gunakan prosedur hard-restart:

1. Cabut kabel Type-C untuk memutuskan sambungan perangkat dari catu daya atau PC host.

2. Tahan tomboldayavolume turun + selama 15 detik. Perangkat akan dimulai ulang secara otomatis.

3. Sambungkan perangkat ke PC host.

4. Buka Manajer Perangkat (untuk Windows 10 tekan tombol Windows lalu tombol X, lalu pilih Manajer Perangkat). Pastikan perangkat menghitung dengan benar seperti Microsoft HoloLens seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

Atur ulang perangkat

Anda dapat mengatur ulang perangkat langsung dari headset Anda. Pilih Pengaturan, lalu pilih Perbarui & Reset Keamanan > & reset perangkat > ini.

Saat Anda mengatur ulang dengan cara ini, semua akun pengguna akan dihapus dan semua data akan dihapus.

Bersihkan-reflash perangkat

Dalam situasi yang luar biasa, Anda mungkin harus "clean-flash" HoloLens 2. Harap dicatat bahwa clean-reflash tidak diharapkan memengaruhi masalah berikut:

• Tampilkan keseragaman warna
• Booting dengan suara tetapi tidak ada output tampilan
• Pola 1-3-5-LED
• Overheating
• Crash OS (yang berbeda dari crash aplikasi)

Ada dua cara untuk mem-reflash perangkat. Untuk keduanya, Anda harus terlebih dahulu menginstal Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut dari Bursa Windows.

Peringatan

Jika Anda mem-reflash perangkat Anda, semua data pribadi, aplikasi, dan pengaturan Anda akan dihapus, termasuk informasi reset TPM.

Secara default, Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut diatur untuk mengunduh build rilis fitur terbaru. Untuk mempelajari tentang rilis fitur terbaru, lihat catatan rilis HoloLens 2. Untuk mendapatkan paket HoloLens 2 Full Flash Update (FFU) terbaru untuk mem-reflash perangkat Anda melalui Advanced Recovery Companion, unduh gambar HoloLens 2 bulanan terbaru: https://aka.ms/hololens2download. Versi ini adalah build terbaru yang tersedia secara umum.

Sebelum Anda memulai prosedur reflash, pastikan aplikasi diinstal dan berjalan di PC Windows 10 Anda dan siap untuk mendeteksi perangkat. Pastikan juga bahwa HoloLens Anda dibebankan hingga minimal 40%.

Prosedur berkedip normal

1. Saat perangkat HoloLens berjalan, sambungkan ke PC Windows 10 tempat Anda sebelumnya membuka aplikasi Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut.

   Perangkat akan terdeteksi secara otomatis, dan UI aplikasi Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut akan memulai proses pembaruan:

   

2. Pilih perangkat HoloLens 2 di UI aplikasi Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut, dan ikuti instruksi untuk menyelesaikan reflash.

Prosedur mode berkedip manual

Anda mungkin perlu memasukkan perangkat ke mode pemulihan jika:

• HoloLens 2 tidak dimulai dengan benar
• Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut tidak dapat mendeteksi perangkat
• Anda tidak lagi mengetahui kata sandi/PIN untuk perangkat yang hanya memiliki satu pengguna

1. Cabut kabel Type-C untuk memutuskan sambungan perangkat dari catu daya atau PC host.

2. Tekan dan tahan tombol daya selama 15 detik. Semua LED harus dimatikan.

3. Saat menekan tombol volume naik , tekan dan lepaskan tombol daya untuk memulai perangkat. Tunggu 15 detik, lalu lepaskan tombol volume naik . Hanya LED tengah dari lima LED yang akan menyala.

4. Sambungkan perangkat ke PC host, dan buka Manajer Perangkat. (Untuk Windows 10 tekan tombol Windows, lalu tombol X, lalu pilih Manajer Perangkat.) Pastikan perangkat menghitung dengan benar sebagai Microsoft HoloLens seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   Perangkat akan terdeteksi secara otomatis, dan UI aplikasi Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut akan memulai proses pembaruan:

   

5. Pilih perangkat HoloLens 2 di UI aplikasi Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut, lalu ikuti instruksi untuk menyelesaikan reflash.

Menghapus perangkat

Anda dapat menghapus HoloLens 2 dari jarak jauh dari portal perusahaan Intune jika Anda tidak dapat mengaksesnya untuk melakukan reset. Jika Anda memilih kotak centang Pertahankan status pendaftaran dan akun pengguna sebelum memulai tindakan Hapus , Anda dapat menyimpan data pengguna.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Menghapus perangkat dengan menggunakan penghapusan, penghentian, atau pembukaan pendaftaran perangkat secara manual.

Catatan

Meskipun perangkat HoloLens akan berhasil dihapus dengan metode ini, perangkat tidak akan dihapus dari Intune. Anomali ini adalah masalah yang diketahui, dan solusi yang mudah akan menyelesaikannya.

Memecahkan Masalah Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut

1. Pastikan perangkat Anda diisi dayanya hingga 40% atau lebih sebelum mencoba berkedip.

2. Periksa apakah perangkat Anda tidak terkunci.

3. Periksa apakah perangkat Anda dicolokkan langsung ke PC host, bukan hub.

4. Jika perangkat Anda tidak ditampilkan sebagai perangkat HoloLens/HoloLens Recovery di bawah Universal Serial Bus Drivers, periksa:

   1. Port, sebagai perangkat Qualcomm HS-USB
   2. Perangkat Lain, sebagai perangkat QUSB_BULK - PC host Anda kehilangan driver yang diperlukan untuk mendeteksi HoloLens Anda. Klik kanan dan pilih Perbarui Driver dan cari driver online atau centang Updates opsional di pengaturan Windows Update Anda. Setelah driver diunduh, ARC harus dapat mendeteksinya.

5. Jika ARC tidak mendeteksi perangkat, pastikan Anda dapat tersambung ke perangkat melalui File Explorer di PC. Jika Anda tidak bisa;

   1. Ada kemungkinan bahwa perangkat Anda mungkin memiliki kebijakan USB yang menonaktifkan koneksi tersebut. Jika demikian, coba mode Berkedip Manual.
   2. Jika tidak ada kebijakan, coba kabel USB yang berbeda.

6. Periksa apakah perangkat Anda tidak menampilkan pola 1-3-5-LED.

Unduh ARC tanpa menggunakan app store

Jika lingkungan TI mencegah penggunaan aplikasi Windows Store atau membatasi akses ke toko ritel, administrator TI dapat membuat aplikasi ini tersedia melalui jalur penyebaran "offline".

Catatan

• Administrator TI juga dapat mendistribusikan aplikasi ini melalui System Center Configuration Manager (SCCM) atau Intune.
• Panduan ini berfokus pada Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut, tetapi prosesnya juga dapat digunakan untuk aplikasi "offline" lainnya.

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan jalur penyebaran:

1. Buka Microsoft Store untuk Bisnis dan masuk menggunakan identitas Microsoft Entra.

2. Buka Kelola – Pengaturan. Aktifkan Tampilkan aplikasi offline di bawah Pengalaman belanja.

3. Buka toko untuk grup saya, dan cari Pendamping Pemulihan Tingkat Lanjut.

4. Ubah Jenis Lisensi menjadi offline, dan pilih Kelola.

5. Di bawah Unduh paket untuk penggunaan offline, pilih tombol Unduh biru kedua. Pastikan ekstensi file adalah .appxbundle.

   • Pada tahap ini, jika PC Desktop memiliki akses internet, klik dua kali paket untuk menginstal aplikasi.

   • Jika PC tujuan tidak memiliki konektivitas internet, ikuti langkah-langkah berikut:

     1. Pilih lisensi yang tidak dikodekan, lalu pilih Buat lisensi.

     2. Di bawah Kerangka Kerja yang Diperlukan, pilih Unduh.

     3. Gunakan DISM untuk menerapkan paket dengan dependensi dan lisensi. Dari prompt perintah administrator, jalankan perintah berikut:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Catatan

        Nomor versi dalam contoh kode ini mungkin tidak cocok dengan versi yang saat ini tersedia. Anda mungkin juga telah memilih lokasi unduhan yang berbeda dari dalam contoh. Buat perubahan apa pun pada perintah sesuai kebutuhan.

Tip

Ketika Anda berencana untuk menggunakan Advanced Recovery Companion untuk menginstal FFU offline, mungkin berguna untuk mengunduh gambar flash Anda. Unduh gambar saat ini untuk HoloLens 2.

Sumber daya lainnya:

• Mendistribusikan aplikasi offline
• Opsi baris perintah layanan paket aplikasi DISM (.appx atau .appxbundle)