Bagikan melalui


Mengatasi masalah penawaran pribadi

Membeli penawaran privat melibatkan tiga langkah: melihat, menerima, dan berlangganan. Artikel ini membahas cara memecahkan masalah apa pun yang mungkin muncul selama langkah-langkah ini.

Cara menggunakan panduan pemecahan masalah ini

Panduan pemecahan masalah ini diatur di sekitar tiga langkah utama untuk berhasil membeli atau berlangganan penawaran privat. Untuk menemukan masalah spesifik Anda, lihat artikel berikut.

Untuk informasi terperinci tentang alur dan persyaratan pembelian pelanggan, lihat dokumentasi pembelian penawaran privat:

Panduan pemecahan masalah ini mencakup jenis penawaran berikut, yang didukung untuk penawaran privat:

  • Software-as-a-service (SaaS)

  • Layanan profesional

  • Produk komputer virtual (VM)

  • Reservasi perangkat lunak komputer virtual (VMSR)

  • Aplikasi Azure dan aplikasi terkelola

Untuk memecahkan masalah, Anda memerlukan akses portal Microsoft Azure untuk membuka dasbor Private Offer Management.

Bergantung pada masalahnya, Anda mungkin perlu memeriksa peran dan izin Microsoft Entra dan/atau Azure RBAC Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat: akun tagihan, dan detail langganan Azure.

Lima masalah teratas

Berikut adalah lima masalah teratas:

Masalah saat melihat penawaran privat

Berikut adalah beberapa potensi masalah dalam melihat penawaran pribadi.

Saya tidak dapat menemukan penawaran privat di dasbor Manajemen Penawaran Privat

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Untuk melihat penawaran privat di akun penagihan privat, pastikan Anda memiliki salah satu peran yang diperlukan. Di akun penagihan penawaran privat, pastikan Anda memiliki salah satu peran berikut:

  • Pemilik langganan, kontributor, atau pembaca
  • Perjanjian Pelanggan Microsoft (MCA) - Pemilik akun penagihan, kontributor, atau pembaca
  • Kesepakatan Perusahaan (EA) - Administrator Perusahaan, Administrator Perusahaan (baca saja), dan Pembeli Reservasi

Kemudian coba buka dasbor Private Offer Management di portal Microsoft Azure untuk menemukan penawaran privat. Untuk detail tentang persyaratan peran dalam pembelian penawaran privat, lihat Peran dan Izin.

Pastikan ID akun penagihan yang digunakan dalam penawaran privat cocok dengan akun penagihan yang Anda inginkan.

Dan

Pastikan Anda masuk ke akun penagihan yang digunakan dalam penawaran privat.

Tanyakan kepada vendor yang memberi Anda penawaran privat untuk memastikan akun penagihan yang benar digunakan dalam penawaran privat.

Dan, pastikan Anda masuk ke direktori yang selaras dengan akun penagihan yang digunakan dalam penawaran privat, lalu coba lagi.

Catatan: Pastikan ID akun tagihan Anda selaras dengan langganan Azure yang ingin Anda gunakan untuk berlangganan. Temukan ID akun tagihan Anda dari properti langganan Azure. Untuk detail tentang mendapatkan detail akun tagihan Anda, lihat Cara menemukan ID akun penagihan Anda. Untuk panduan tentang mengalihkan direktori, lihat Beralih dan mengelola direktori.

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Periksa kembali dengan vendor yang memberikan penawaran privat bahwa email dengan tautan dikirim kepada Anda dan bukan ke orang lain di organisasi Anda. Selain itu, pastikan email tidak ada di folder sampah Anda.

Buka Private Offer Management untuk memeriksa apakah penawaran privat dapat dilihat.

Atau

Vendor bertanggung jawab untuk mengirim email dengan tautan ke penawaran privat kepada Anda sebagai pelanggan. Minta vendor untuk mengirim ulang email.

Lihat Langkah 2 - Terima penawaran privat untuk panduan terperinci.

Saya baru-baru ini bermigrasi ke akun penagihan baru dan semua penawaran privat saya tidak dapat dilihat

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Pastikan tanggal saat ini berada dalam rentang tanggal mulai dan akhir dari penawaran privat.

Saat Anda bermigrasi ke akun penagihan baru, penawaran privat yang berakhir sebelum tanggal migrasi tidak ditransfer.

Hanya penawaran privat aktif yang telah diterima atau yang menunggu penerimaan akan dimigrasikan ke akun penagihan baru Anda.

Masalah dalam menerima penawaran privat

Berikut adalah beberapa potensi masalah dengan menerima penawaran privat.

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Untuk menerima penawaran privat di akun penagihan khusus, pastikan Anda memiliki salah satu peran yang diperlukan.

Anda harus memiliki salah satu peran berikut di akun penagihan penawaran privat:

  • Untuk MCA, pemilik akun tagihan dan penyumbang
  • Untuk EA, pengelola EA

Untuk detailnya, lihat Peran dan Izin .

Saya dapat melihat detail penawaran privat di halaman penerimaan, tetapi tombol Terima Penawaran Privat berwarna abu-abu atau dinonaktifkan

Cuplikan layar halaman penerimaan penawaran privat tempat tombol Terima tidak tersedia.

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Pastikan Anda memilih kotak centang untuk menerima persyaratan hukum.

Centang kotak Terima syarat dan ketentuan di halaman Detail Penerimaan , lalu refresh halaman penerimaan penawaran.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Tinjau penawaran pribadi dan terima.

Saya berhasil menerima penawaran privat, tetapi penagihan tidak dimulai

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Untuk menyelesaikan pembelian dan memulai penagihan, pastikan Anda menyelesaikan langkah berlangganan.

Saat Anda menerima penawaran privat, organisasi Anda menyetujui persyaratan dan harga penawaran yang tercantum, membuat kontrak pengikatan dengan vendor. Namun, tindakan ini tidak memfinalisasi pembelian penawaran pribadi.

Anda perlu menyelesaikan langkah langganan untuk menyelesaikan pembelian dan memulai penagihan.

Lihat Langkah 3 - Membeli dan berlangganan penawaran privat.

Masalah dengan pembelian dan berlangganan penawaran privat

Berikut adalah beberapa masalah potensial dengan pembelian dan berlangganan penawaran privat.

Saya dapat melihat penawaran privat di Private Offer Management, dan statusnya Diterima, tetapi saya tidak dapat melihat tombol pembelian

Cuplikan layar Private Offer Management tempat penawaran Diterima, tetapi tombol pembelian tidak tersedia.

Cara memeriksa Cara mengatasinya

Pastikan produk penawaran privat siap dibeli.

Nota: Tombol Beli hanya tersedia setelah tanggal mulai penawaran privat adalah saat ini atau sebelumnya.

Periksa status penawaran privat di Private Offer Management.

Periksa tanggal Status produk, jika tanggal di masa mendatang, tombol pembelian tidak akan ditampilkan hingga tanggal saat ini.
Periksa kembali pada atau setelah Tanggal mulai.

Jika tanggal mulai setelah diterima, produk akan memakan waktu satu jam sebelum siap dibeli.

Ketika produk ini siap dibeli, status penawaran privat berubah menjadi Diterima, dan status produk berubah menjadi Siap. Anda juga menerima email yang memberi tahu Anda bahwa produk Anda siap untuk dibeli.

Terus cek kembali secara rutin dan muat ulang. Jika status tetap dalam Tertunda selama lebih dari 60 menit, hubungi dukungan.

Lihat Langkah 3 - Membeli dan berlangganan penawaran privat.
Konfirmasikan bahwa penawaran privat sudah dimulai. Tanggal mulai penawaran privat harus pada atau sebelum tanggal saat ini.

Periksa tanggal mulai penawaran privat (UTC) di Pengelolaan Penawaran Privat atau di halaman Detail Penerimaan.

Jika tanggal mulai adalah di masa mendatang, tunggu hingga tanggal mulai penawaran privat untuk berlangganan.

Atau

Jika Anda perlu segera bertransaksi, minta vendor yang memberi Anda penawaran privat untuk membatalkan penawaran privat saat ini dan buat penawaran privat baru dengan tanggal mulai yang diatur ke tanggal yang diterima. Anda perlu setuju dengan vendor Anda untuk membatalkan penawaran privat lama dan menerima yang baru.

Saya dapat melihat tombol pembelian, tetapi ketika saya mencoba berlangganan, saya mendapatkan pesan kesalahan

Cuplikan layar Manajemen Penawaran Privat memperlihatkan pesan kesalahan.

Cara memeriksa Cara mengatasinya
Pastikan setidaknya satu langganan Azure yang memenuhi syarat tersedia di bawah akun penagihan penawaran privat.

Anda harus memiliki langganan Azure yang memenuhi syarat yang tersedia pada akun penagihan untuk penawaran pribadi. Catatan: Langganan Azure yang disponsori maupun yang gratis tidak memenuhi syarat untuk melakukan pembelian di marketplace.

Jika tidak ada langganan Azure yang tersedia, administrator langganan dan tagihan dapat membuat langganan Azure baru di bawah akun penagihan tempat penawaran privat dibuat. Setelah selesai, pastikan Anda memiliki peran administrasi langganan yang diperlukan, lalu coba lagi.

Pelajari cara membuat langganan:

Periksa apakah lebih dari 100 langganan tersedia dalam akun penagihan penawaran privat. Gunakan filter langganan global untuk memilih langganan yang diinginkan saja, lalu coba lagi. Lihat Cara menerapkan filter langganan global.
Pastikan langganan Azure yang Anda cari termasuk dalam akun penagihan dengan penawaran privat.

Anda harus memilih langganan Azure di akun penagihan penawaran privat untuk menyelesaikan langkah Berlangganan.

Menemukan langganan Azure Anda

  • Temukan langganan Anda dan pastikan direktorinya cocok dengan akun penagihan tempat penawaran privat dibuat.

    Atau, pilih langganan Azure yang berbeda atau buat langganan baru di bawah akun penagihan tempat penawaran privat dibuat. Setelah selesai, pastikan Anda memiliki peran administrasi langganan yang diperlukan, lalu coba lagi.

    Untuk detailnya, lihat

  • Saya dapat melihat penawaran privat di Private Offer Management, tetapi tombol Beli berwarna abu-abu atau dinonaktifkan

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Periksa filter langganan global - jika diaktifkan. Gunakan filter langganan global untuk memastikan langganan yang diinginkan di akun penagihan yang tepat tidak difilter, lalu coba lagi. Lihat Cara menerapkan filter langganan global.

    Saya dapat melihat penawaran privat di Private Offer Management, dan tombol Lihat + terima berwarna biru, tetapi statusnya Tertunda, dan tombol Beli berwarna abu-abu atau dinonaktifkan

    Cuplikan layar Private Offer Management di mana tombol Lihat + terima berwarna biru, status penawaran tertunda, dan tombol Beli tidak tersedia.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Periksa tombol biru Lihat + terima untuk penawaran privat di Pengelolaan Penawaran Pribadi.

    Tampilan biru + tombol terima menandakan bahwa penawaran privat belum diterima. Terima penawaran privat, lalu coba lagi.

    Lihat Langkah 2 - Terima penawaran privat.

    Saya dapat memilih tombol Pembelian, tetapi saat mencoba berlangganan, saya mendapatkan kesalahan: Penawaran ini tidak disetujui oleh Admin Marketplace Privat untuk langganan ini

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Periksa apakah koleksi di pasar pribadi diaktifkan untuk pembelian penawaran pribadi.

    Tambahkan paket penawaran privat ke koleksi Marketplace Privat dan pastikan bahwa langganan Azure yang dipilih tersedia dalam koleksi, lalu coba lagi.

    Atau

    Aktifkan aturan pengumpulan produk privat dan pastikan langganan Azure yang dipilih tersedia dalam koleksi, lalu coba lagi.

    Catatan: Untuk penawaran privat SaaS atau VMSR yang disesuaikan, Anda harus menggunakan opsi aturan pengumpulan.

    Lihat Cara mengaktifkan Marketplace Pribadi untuk penawaran pribadi.

    Tombol Beli masih biru atau aktif, tetapi saya sudah berlangganan. Apakah itu berarti pembelian saya tidak selesai?

    Cuplikan layar penawaran SaaS yang memperlihatkan status Berlangganan.

    Berlangganan: Cuplikan layar penawaran SaaS Produk dan detail paket yang menunjukkan status Berlangganan.

    Konfigurasi tertunda: Cuplikan layar penawaran SaaS Produk dan detail paket memperlihatkan tombol Konfigurasi akun aktif sekarang.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Produk SaaS dalam penawaran privat dapat dibeli lebih dari sekali. Periksa apakah pembelian awal Anda selesai.

    Untuk produk SaaS, Anda dapat mengonfirmasi apakah pembelian Anda selesai dengan menemukan sumber daya SaaS yang Anda buat saat berlangganan dan memeriksa detail Produk dan Paket .

    • Jika pembelian selesai, Anda akan melihat pesan ini: Langganan Anda berhasil dikonfigurasi. Anda juga dapat memeriksa untuk melihat detail penagihan SaaS lainnya.
    • Jika pembelian Anda belum selesai, Anda akan melihat pesan ini: Mengonfigurasi akun Anda di situs web penerbit disertai dengan tombol Konfigurasi akun sekarang.

    Lihat Menemukan sumber daya SaaS.

    Pembelian awal Anda tidak selesai.

    Penawaran privat Azure Apps, Kontainer, VMSR, dan layanan Profesional hanya dapat dibeli sekali. Jika tombol pembelian berwarna biru/aktif, langkah berlangganan tidak selesai.

    Lihat Langkah 3 - Membeli dan berlangganan penawaran privat.

    Saya tidak dapat berlangganan menggunakan langganan Penyedia Solusi Cloud (CSP)

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Pastikan Penyedia Solusi Cloud (CSP) tidak mengelola langganan Azure Anda. Untuk membeli di luar langganan Penyedia Solusi Cloud (CSP), Anda dapat mendaftar ke Azure menggunakan jenis akun yang berbeda, lihat Penagihan dan cakupan akun.

    Saya dapat memilih Berlangganan, tetapi gagal, dan muncul kesalahan: pendaftaran untuk Marketplace Azure diatur ke hanya SKU Gratis/BYOL atau Marketplace tidak diaktifkan untuk langganan Azure

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Periksa apakah kebijakan Izinkan Pembelian Azure Marketplace dinonaktifkan untuk penawaran berbayar.

    Bekerjasamalah dengan administrator penagihan Anda untuk mengaktifkan kebijakan Izinkan Pembelian Azure Marketplace, lalu coba lagi.

    Lihat Mengaktifkan pembelian di pasar.

    Saya dapat memilih Berlangganan, tetapi gagal, dan saya mendapatkan kesalahan: Anda tidak memiliki akses untuk membeli penawaran ini. Tanyakan kepada Admin TI Anda untuk informasi selengkapnya

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Pastikan kebijakan pembelian AllowSelfService untuk penawaran 3P SaaS tidak dinonaktifkan.

    Admin Global Anda menonaktifkan pembelian di marketplace SaaS. Bekerja dengan Admin Global Anda untuk mengaktifkan kebijakan untuk penawaran SaaS 3P, lalu coba lagi.

    Lihat Kelola pembelian dan uji coba layanan mandiri untuk jenis penawaran 3P tertentu.

    Saya dapat memilih Berlangganan, tetapi gagal, dan saya mendapatkan kesalahan bahwa penyebaran templat gagal karena pelanggaran kebijakan dengan detail: Sumber daya tidak diizinkan oleh kebijakan, menunjuk ke "definisi kebijakan": "nama": "Jenis sumber daya yang diizinkan"

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Periksa apakah kebijakan Jenis Sumber Daya yang Diizinkan aktif di tingkat langganan Azure yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian. Bekerja sama dengan administrator TI Anda untuk memvalidasi apakah kebijakan Jenis Sumber Daya yang Diizinkan aktif untuk langganan Azure dan jika ya, pastikan bahwa jenis sumber daya berikut diperiksa untuk mengaktifkan pembelian Marketplace.
    Cuplikan layar yang memperlihatkan kotak dialog sumber daya yang diizinkan.

    (Hanya SaaS) Saya berhasil berlangganan produk penawaran privat, tetapi penagihan tidak dimulai

    Cuplikan layar kotak dialog Kemajuan langganan.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya

    Pastikan langkah Mengonfigurasi akun Anda selesai.

    Atau

    Anda menyelesaikan langkah Mengonfigurasi akun, tetapi pembelian Anda tidak dikonfirmasi oleh vendor Anda.

    Anda harus menyelesaikan langkah Mengonfigurasi akun Anda termasuk mendaftarkan pembelian Anda di situs web vendor. Setelah Menyelesaikan langkah ini, vendor Anda bertanggung jawab untuk mengonfirmasi pembelian Anda dengan Microsoft dalam waktu 30 hari setelah berlangganan.

    Lihat Langkah 3 - Beli dan berlangganan penawaran privat: SaaS, langkah #5.

    Jika Anda yakin bahwa Anda telah menyelesaikan langkah ini dan berhasil mendaftarkan pembelian Anda di situs web vendor, tetapi Anda masih diminta untuk mengonfigurasi akun Anda di manajemen SaaS, hubungi vendor Anda.

    (Hanya SaaS) Saya berhasil berlangganan produk, tetapi tombol Mengonfigurasi akun Anda berwarna abu-abu atau tidak aktif

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Pastikan Anda memiliki salah satu peran yang diperlukan untuk Berlangganan, karena ini juga dibutuhkan untuk mengonfigurasi akun Anda.

    Pastikan Anda adalah pemilik langganan atau kontributor untuk langganan Azure yang digunakan untuk pembelian penawaran privat lalu coba lagi.

    Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan peran dalam penawaran pribadi, lihat Peran dan Izin.

    (Hanya SaaS) Saya dapat berlangganan dengan sukses, dan ketika saya memilih Konfigurasi akun Anda, Microsoft Entra meminta izin sebelum saya dapat melanjutkan, dan saya tidak dapat menyetujui permintaan.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Konfirmasikan dengan admin global bahwa Anda mengaktifkan pengaturan persetujuan pengguna Microsoft Entra yang diperlukan.

    Untuk pembelian marketplace SaaS, mengonfigurasi akun Anda memerlukan izin Microsoft Entra untuk akses menyeluruh ke situs web vendor ISV Anda. Langkah ini diperlukan untuk menyelesaikan pembelian.

    Jika pengaturan Microsoft Entra organisasi Anda tidak mengizinkan persetujuan pengguna untuk aplikasi, Anda akan melihat kotak dialog yang menyatakan Perlu persetujuan admin. Bekerja sama dengan administrator global di organisasi Anda untuk memberikan persetujuan admin untuk aplikasi Microsoft Entra vendor ISV Anda. Setelah persetujuan diberikan, coba lagi.

    Jika pengaturan Microsoft Entra organisasi Anda mengizinkan persetujuan dengan persetujuan admin, Anda akan melihat kotak dialog yang menyatakan persetujuan diperlukan. Anda dapat meminta persetujuan admin langsung dari administrator global atau peninjau yang ditunjuk. Setelah persetujuan diberikan, coba lagi.

    Jika pengaturan Microsoft Entra organisasi Anda mengizinkan persetujuan pengguna, Anda akan melihat kotak dialog yang menyatakan Izin diminta. Anda dapat memilih Terima untuk melanjutkan ke situs web vendor ISV. Sebaiknya Anda melakukannya hanya untuk aplikasi Microsoft Entra yang diterbitkan oleh penerbit terverifikasi.

    Lihat Mendaftarkan aplikasi mitra Microsoft melalui single sign-on (SSO).

    (Hanya SaaS) Saya berhasil berlangganan, memilih Konfigurasikan akun Anda, dan memberikan izin masuk tunggal Microsoft Entra, tetapi saya melihat ada kesalahan di situs web penyedia.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Tanyakan kepada vendor Anda bahwa halaman pendaftaran marketplace mereka tersedia.

    Situs web vendor Anda mungkin menampilkan kesalahan di domain mereka, misalnya Kesalahan Server Internal 500.

    Bekerja sama dengan vendor Anda untuk memvalidasi bahwa alur pendaftaran marketplace mereka berfungsi, lalu coba lagi langkah Mengonfigurasi akun Anda untuk menyelesaikan pembelian.

    Tanyakan kepada administrator jaringan Anda untuk melihat apakah pengaturan jaringan memungkinkan Anda mengakses halaman pendaftaran marketplace vendor.

    Jaringan Anda mungkin menampilkan kesalahan di domain Anda yang menyatakan bahwa akses ke domain eksternal diblokir.

    Bekerja sama dengan administrator jaringan Anda untuk memasukkan domain halaman pendaftaran marketplace vendor ke dalam daftar putih, kemudian ulangi langkah ini. Jika perlu, Anda dapat meminta URL halaman pendaftaran marketplace dari vendor.

    (Hanya SaaS) Saya menggunakan penawaran Azure Native ISV dan berhasil berlangganan, tetapi saya tidak disajikan dengan langkah Mengonfigurasi akun Anda setelah berlangganan. Apakah ada masalah?

    Cuplikan layar sampel penawaran Azure Native ISV.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Tanyakan kepada vendor untuk melihat apakah Azure Native ISV Services produk SaaS disertakan dalam penawaran privat.

    Azure Native ISV Services adalah produk SaaS yang menggunakan alur pembelian yang disesuaikan. Menerima penawaran privat dan berlangganan produk ini sama dengan SaaS.

    Langkah Mengonfigurasi akun Anda tidak diperlukan. Pembelian selesai setelah Anda menyelesaikan langkah berlangganan. Ikuti panduan dari vendor Anda tentang membuat sumber daya layanan AZURE Native ISV.

    (Hanya SaaS) Saya menggunakan penawaran Azure Native ISV dan berhasil berlangganan, tetapi saya tidak disajikan dengan tombol Lihat sumber daya di Pengelolaan Penawaran Pribadi setelah berlangganan. Bagaimana cara menemukan sumber daya?

    Cuplikan layar memperlihatkan cara mencari penawaran AZURE Native ISV di bilah pencarian Azure.

    Cara memeriksa Cara mengatasinya
    Tanyakan kepada vendor untuk melihat apakah Azure Native ISV Services produk SaaS disertakan dalam penawaran privat.

    Azure Native ISV Services adalah produk SaaS yang menggunakan alur pembelian yang disesuaikan.

    Untuk melihat sumber daya, cari nama Azure Native ISV Service di bilah pencarian Azure, buka tampilan sumber daya, lalu temukan dan pilih sumber daya Azure Native ISV Service.

    Dapatkan dukungan

    Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda butuhkan dalam panduan pemecahan masalah ini atau memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda bisa mendapatkan dukungan dengan membuat insiden dukungan di portal Microsoft Azure.

    Gambaran umum penawaran privat