Memahami data sesi yang diunduh dari Copilot Studio

Note

Artikel ini berlaku untuk beberapa rangkaian kabel. Harness yang Anda gunakan memengaruhi penagihan, fitur, dan kemampuan dari apa yang Anda buat.

Anda dapat melihat, mengekspor, dan mengunduh sesi interaksi pelanggan dengan agen Anda di Power Apps dan Copilot Studio.

Penting

Transkrip percakapan tidak ditulis untuk:

• Microsoft Dataverse untuk lingkungan Teams
• Agen Microsoft 365 Copilot

Saat Anda mengunduh informasi sesi dari Copilot Studio, Anda mendapatkan sebagian informasi dari 28 hari terakhir, dalam bentuk file nilai dipisahkan koma (CSV). File CSV menyertakan percakapan aktual dan beberapa metrik dan informasi tentang sesi (lihat Bekerja dengan transkrip sesi untuk daftar metrik yang disertakan dalam file CSV).

Untuk melihat semua aktivitas atau mengubah periode retensi Dataverse default, Anda dapat mengunduh transkrip melalui Power Apps.

Di kolom ChatTranscript, ada batas 512 karakter untuk setiap respons bot. Respons bot apa pun yang lebih panjang dari 512 karakter hanya menampilkan 512 karakter pertama dalam file CSV. Batas 512 karakter berlaku per respons, bukan per sesi, dan Anda dapat memiliki beberapa respons bot dalam sesi tertentu.

Note

Data transkrip disimpan di penyimpanan Copilot Studio hingga 28 hari untuk mendukung fungsi agen yang tepat dan secara otomatis dihapus setelah periode tersebut.

Jika admin telah mematikan kemampuan pembuat untuk melihat atau mengunduh transkrip, dan Anda perlu mengekspor atau mendapatkan salinan data ini, buatlah tiket dukungan baru.

Prasyarat

Untuk melihat transkrip, pastikan prasyarat berikut terpenuhi:

• Data agen Anda mencakup sesi untuk minimal satu percakapan. Data Anda tidak hanya dapat berupa eksekusi berbasis pemicu.

• Anda memiliki peran keamanan Penampil Transkrip Bot. Hanya admin yang dapat memberikan peran ini dengan menetapkan peran keamanan Penampil Transkrip Bot selama berbagi agen.

• Semua pengaturan untuk mengonfigurasi perekaman dan pengunduhan transkrip diaktifkan. Secara default, pengaturan untuk mengonfigurasi perekaman dan pengunduhan transkrip diaktifkan di lingkungan baru.

Unduh transkrip sesi agen

Note

Respons agen yang menggunakan SharePoint sebagai sumber pengetahuan tidak disertakan dalam transkrip percakapan. Saat SharePoint digunakan sebagai sumber pengetahuan, transkrip percakapan menyertakan pertanyaan dan konten dokumen sumber yang digunakan untuk menghasilkan respons (search_resultsbidang ). Namun, jawabannya tidak disertakan, dan ditandai sebagai REDACTED.

1. Di halaman Monitor agen Anda, pilih rentang tanggal yang ingin Anda unduh.

2. Di atas kartu Gambaran Umum, pilih Unduh Sesi.

3. Pada panel Unduh Sesi , pilih baris untuk mengunduh transkrip sesi untuk jangka waktu yang ditentukan.

   Note

   Sesi dibagi ke dalam baris yang mewakili interval satu hari, dengan masing-masing berisi hingga 50.000 sesi.

   Pengunduhan segera dimulai. File disimpan ke lokasi unduhan default browser Anda.

Bekerja dengan transkrip sesi

File transkrip sesi adalah file nilai yang dipisahkan koma (CSV) yang berisi informasi berikut:

• SessionID: Pengidentifikasi unik untuk setiap sesi.

• StartDateTime: Waktu saat sesi dimulai. Entitas diurutkan oleh kolom ini dalam urutan turun.

• SessionOutcome: Hasil dari sesi (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Informasi tambahan tentang alasan hasil sesi.

• IsResolvedImplied: Jika true, sesi diselesaikan karena selesai tanpa konfirmasi pengguna, melainkan berdasarkan logika agen. Jika salah, sesi diselesaikan karena topik End of Conversation dipicu dan pengguna mengonfirmasi bahwa interaksi berhasil. Bidang ini kosong jika hasilnya adalah apa pun selain resolved.

• Turns: Jumlah total putaran dalam sesi. Sebuah giliran, dalam konteks transkrip sesi dari Copilot Studio, terdiri atas pesan dari pengguna atau satu respons dari agen.

• ChatTranscript: Transkrip sesi dalam format berikut: "Pengguna mengatakan: <UserInput>; Agen mengatakan: <CopilotResponse>;".

  • Giliran percakapan dipisahkan oleh titik koma.
  • <CopilotResponse> tidak menyertakan pilihan yang disajikan kepada pengguna.

  Contoh: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: pesan pertama yang diketik oleh pengguna.

• TopicName: Nama topik terakhir yang ditulis yang dipicu oleh sesi.

• TopicId: Pengidentifikasi unik dari topik terakhir yang dibuat dan dipicu oleh sesi.

• ChannelId: Saluran tempat sesi ini dijalankan (misalnya, directline, , msteamsfacebook, conversationconductor).

• CSAT: Nilai kepuasan pelanggan tingkat sesi (CSAT).

• Comments: Daftar semua komentar pengguna untuk umpan balik "jempol naik" dan "jempol turun".