Bagikan melalui

Memahami data sesi yang diunduh dari Copilot Studio

Anda dapat melihat, mengekspor, dan mengunduh sesi interaksi pelanggan dengan agen Anda di Power Apps dan Copilot Studio.

Saat mengunduh informasi sesi dari Copilot Studio, Anda mendapatkan subset informasi yang tersedia untuk diunduh dari Power Apps, dalam bentuk file nilai yang dipisahkan koma (CSV). File CSV menyertakan percakapan aktual dan beberapa metrik dan informasi tentang sesi (lihat Bekerja dengan transkrip sesi untuk daftar metrik yang disertakan dalam file CSV). Untuk melihat semua aktivitas, unduh transkrip melalui Power Apps.

Di kolom ChatTranscript, ada batas 512 karakter untuk setiap respons bot. Respons bot apa pun yang lebih panjang dari 512 karakter hanya menampilkan 512 karakter pertama dalam file CSV. Batas 512 karakter berlaku per respons, bukan per sesi, dan Anda dapat memiliki beberapa respons bot dalam sesi tertentu.

Anda dapat mengunduh transkrip percakapan dari 29 hari terakhir langsung dari Copilot Studio.

Catatan

Respons agen yang menggunakan SharePoint sebagai sumber pengetahuan tidak disertakan dalam transkrip percakapan.

Transkrip percakapan tidak ditulis untuk:

  • Microsoft Dataverse untuk lingkungan Teams
  • Lingkungan pengembang Dataverse
  • Agen Microsoft 365 Copilot

Prasyarat

Untuk melihat transkrip, pastikan prasyarat berikut terpenuhi:

Unduh transkrip sesi agen

  1. Di halaman Analytics agen Anda, pilih rentang tanggal yang ingin Anda unduh.

  2. Di atas kartu Gambaran Umum, pilih Unduh Sesi.

  3. Pada panel Unduh Sesi , pilih baris untuk mengunduh transkrip sesi untuk jangka waktu yang ditentukan.

    Catatan

    Sesi dibagi menjadi beberapa baris yang mewakili interval satu hari dengan maksimal 50.000 sesi per baris.

    Pengunduhan segera dimulai. File disimpan ke lokasi unduhan default browser Anda.

Bekerja dengan transkrip sesi

File transkrip sesi adalah file nilai yang dipisahkan koma (CSV) yang berisi informasi berikut:

  • SessionID: Pengidentifikasi unik untuk setiap sesi.

  • StartDateTime: Waktu saat sesi dimulai. Entitas diurutkan oleh kolom ini dalam urutan turun.

  • SessionOutcome: Hasil dari sesi (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Informasi tambahan tentang alasan hasil sesi.

  • IsResolvedImplied: Jika true, sesi diselesaikan karena selesai tanpa konfirmasi pengguna, melainkan berdasarkan logika agen. Jika salah, sesi diselesaikan karena topik End of Conversation dipicu dan pengguna mengonfirmasi bahwa interaksi berhasil. Bidang ini kosong jika hasilnya adalah apa pun selain resolved.

  • Turns: Jumlah total putaran dalam sesi. Dalam konteks transkrip sesi dari Copilot Studio, satu giliran terdiri dari pesan pengguna atau respons tunggal dari agen.

  • ChatTranscript: Transkrip sesi dalam format berikut: "Pengguna mengatakan: <UserInput>; Agen mengatakan: <CopilotResponse>;".

    • Giliran percakapan dipisahkan oleh titik koma.
    • <CopilotResponse> tidak menyertakan pilihan yang disajikan kepada pengguna.

    Contoh: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: pesan pertama yang diketik oleh pengguna.

  • TopicName: Nama topik terakhir yang ditulis yang dipicu oleh sesi.

  • TopicId: Pengidentifikasi unik dari topik terakhir yang dibuat dan dipicu oleh sesi.

  • ChannelId: Saluran tempat sesi ini dijalankan (misalnya, directline, , msteamsfacebook, conversationconductor).

  • CSAT: Nilai kepuasan pelanggan tingkat sesi (CSAT).

  • Comments: Daftar semua komentar pengguna untuk umpan balik "jempol naik" dan "jempol turun".

  • Last updated on