Ringkasan sumber pengetahuan

Di Copilot Studio, sumber pengetahuan bekerja sama dengan jawaban generatif. Saat Anda menambahkan sumber pengetahuan, agen dapat menggunakan data perusahaan dari Power Platform, data Dynamics 365, situs web, dan sistem eksternal. Sumber pengetahuan memungkinkan agen Anda memberikan informasi dan wawasan yang relevan bagi pelanggan Anda.

Agen yang diterbitkan yang berisi pengetahuan menggunakan sumber pengetahuan yang dikonfigurasi untuk memperkuat dasar agen yang diterbitkan. Anda dapat menggabungkan pengetahuan di tingkat agen, di halaman Pengetahuan , atau di tingkat topik, dengan simpul jawaban generatif dalam topik agen.

Anda dapat memasukkan sumber pengetahuan ke dalam agen selama pembuatan awal, menambahkannya setelah agen dibuat, atau menambahkannya ke simpul topik jawaban generatif.

Menambahkan dan mengelola pengetahuan untuk jawaban generatif

Jawaban generatif memungkinkan agen Anda menemukan dan menyajikan informasi dari berbagai sumber, internal atau eksternal, tanpa harus membuat topik tertentu. Gunakan jawaban generatif sebagai sumber informasi utama atau sebagai sumber fallback saat topik yang ditulis tidak dapat menjawab kueri pengguna. Hasilnya, Anda dapat dengan cepat membuat dan menyebarkan agen fungsional. Pembuat tidak perlu menulis beberapa topik secara manual, yang mungkin tidak menjawab semua pertanyaan pelanggan.

Secara default, saat Anda membuat agen, Copilot Studio akan secara otomatis membuat topik sistem Peningkatan Percakapan. Topik ini berisi simpul jawaban generatif, yang dapat Anda gunakan untuk segera mulai menggunakan sumber pengetahuan. Semua sumber pengetahuan yang Anda tambahkan di tingkat agen ditambahkan ke node jawaban generatif pada topik sistem Peningkatan percakapan.

Untuk prasyarat dan informasi tentang batasan, lihat Jawaban generatif.

Untuk informasi tentang metrik analitik berdasarkan per sumber pengetahuan, lihat:

• Tingkat jawaban dan kualitas yang dihasilkan untuk agen percakapan.
• Penggunaan sumber pengetahuan untuk agen otonom.
• Telusuri paling detail tentang tema untuk metrik sumber pengetahuan dalam konteks tema.

Sumber pengetahuan yang didukung

Name	Source	Description	Jumlah input yang didukung dalam jawaban generatif	Authentication
Situs web publik	Eksternal	Mencari input kueri di Bing, hanya memberikan hasil dari situs web yang disediakan	Mode generatif: 25 situs web Mode klasik: Empat URL publik (misalnya, microsoft.com)	None
Documents	Internal	Mencari dokumen yang diunggah ke Dataverse, memberikan hasil dari konten dokumen	Mode generatif: Semua dokumen Mode klasik: Dibatasi oleh alokasi penyimpanan file Dataverse	None
Sharepoint	Internal	Menyambungkan ke URL SharePoint, menggunakan GraphSearch untuk mengembalikan hasil	Mode generatif: 25 URL Mode klasik: Empat URL per node topik jawaban generatif	Autentikasi pengguna agen Microsoft Entra ID
Dataverse	Internal	Terhubung ke lingkungan Dataverse yang telah dikonfigurasi dan menggunakan teknik generatif yang ditingkatkan dengan pengambilan informasi di Dataverse untuk memberikan hasil.	Mode generatif: Tidak terbatas Mode klasik: Dua sumber pengetahuan Dataverse (dan hingga 15 tabel per sumber pengetahuan)	Autentikasi pengguna agen Microsoft Entra ID
Data perusahaan menggunakan konektor	Internal	Menyambungkan ke konektor di mana data organisasi Anda diindeks oleh Microsoft Search	Mode generatif: Tidak terbatas Mode klasik: Dua untuk setiap agen kustom	Autentikasi pengguna agen Microsoft Entra ID

Note

• Autentikasi pengguna agen untuk sumber pengetahuan berarti bahwa ketika pengguna tertentu mengajukan pertanyaan kepada agen, agen hanya menampilkan konten yang dapat diakses oleh pengguna tertentu.

• Sumber pengetahuan dalam simpul jawaban generatif saat ini tidak mendukung Pencarian Kustom Bing, Azure OpenAI, atau Data Kustom. Sebaliknya, dari properti node jawaban generatif, gunakan opsi Classic data untuk Bing Custom Search, Azure OpenAI, atau Kustom Data sumber.

• Untuk situs web, Anda perlu mengonfirmasi situs web mana yang dimiliki organisasi Anda bahwa Bing akan mencari melalui Copilot Studio.

• Anda dapat melakukan kueri agnostik bahasa di semua jenis file dan bahasa yang didukung.

• Jika Anda menggunakan data yang tidak terstruktur, seperti file dan folder SharePoint individual, file dan folder OneDrive, atau konektor, ada batas dan limasi yang berbeda. Untuk informasi selengkapnya, buka Batasan dan batasan.

• Saat ini, kutipan yang dikembalikan dari sumber pengetahuan tidak dapat digunakan sebagai input ke alat atau tindakan lain.

Pencarian pengetahuan dalam mode klasik dan generatif

Bagaimana sistem mencari sumber pengetahuan tergantung pada mode orkestrasi mana yang digunakan agen: klasik atau generatif.

Orkestrasi Klasik

Saat Anda mengonfigurasi agen untuk menggunakan orkestrasi klasik, kondisi berikut berlaku:

• Dalam topik sistem peningkatan Percakapan , jumlah sumber pengetahuan yang dapat dicari agen terbatas. Ini tergantung pada jenis sumber pengetahuan. Agen Anda dapat mencari kombinasi sumber pengetahuan apa pun, hingga jumlah maksimum yang ditunjukkan untuk setiap jenis tabel berikut:

  Jenis Sumber Pengetahuan	Limit
  koneksi Layanan Azure OpenAI	5
  ID Konfigurasi Khusus Pencarian Kustom Bing	2
  Sumber data kustom	3
  Sumber pengetahuan Dataverse	2 sumber dengan masing-masing hingga 15 tabel
  URL SharePoint	4
  File yang diunggah	Unlimited
  URL situs web	4

• Anda juga dapat menyematkan node jawaban generatif dalam topik, sehingga pencarian dilakukan untuk maksud tertentu, dan tidak hanya sebagai fallback. Batas sumber pengetahuan sebelumnya berlaku.

• Orkestrasi klasik mendukung sumber data kustom, selain sumber pengetahuan lainnya.

Orkestrasi generatif

Saat Anda mengonfigurasi agen untuk menggunakan orkestrasi generatif, kondisi berikut berlaku:

• Jika ada lebih dari 25 sumber pengetahuan yang berbeda, agen memfilter sumber pengetahuan dengan menggunakan model GPT internal berdasarkan deskripsi yang diberikan kepada sumber pengetahuan. Informasi lebih lanjut: lihat deskripsi penulisan.

  Note

  File yang diupload ke agen bukan bagian dari batas pencarian 25 sumber pengetahuan.

• Orkestrasi generatif tidak mendukung data kustom atau Pencarian Kustom Bing sebagai sumber pengetahuan. Untuk menggunakan sumber pengetahuan tersebut, Anda harus menyematkannya di dalam node jawaban generatif dalam topik.

Aktifkan Pencarian Web untuk agen Anda

Anda dapat menemukan pengaturan Gunakan informasi dari web di halaman Pengaturan AI Generatif . Anda juga dapat menemukan pengaturan Pencarian Web di bagian Pengetahuan di halaman Gambaran Umum agen. Pengaturan ini memungkinkan agen Anda mengakses informasi luas, waktu nyata, dan terkini yang tidak tersedia di basis pengetahuan yang telah didefinisikan sebelumnya atau khusus perusahaan. Pengaturan ini mengharuskan agen mengaktifkan orkestrasi generatif.

Saat Anda mengaktifkan pengaturan Gunakan informasi dari web/Web Search, pengaturan ini akan dipicu ketika pertanyaan pengguna dapat mengambil manfaat dari informasi di web. Fitur ini mencari semua situs web publik yang diindeks oleh Bing. Jenis pencarian ini terjadi secara paralel dengan pencarian situs web publik apa pun yang Anda tambahkan sebagai sumber pengetahuan. Hasil dari Menggunakan informasi dari web/Penelusuran Web dipadukan dengan hasil dari sumber pengetahuan situs web publik yang dikonfigurasi.

Note

Gunakan informasi dari web/Pencarian Web menggunakan Pembumian dengan Pencarian Bing untuk mengembalikan informasi dari web.

Perbolehkan respons tidak teralihkan

Pengaturan Izinkan respons tanpa dasar di bagian Pengetahuan dari pengaturan AI Generatif agen Anda mengatur apakah agen Anda dapat menghasilkan respons dengan menggunakan hanya pengetahuan umum model tersebut. Pengaturan ini mengharuskan agen mengaktifkan orkestrasi generatif .

Saat Anda mengaktifkan pengaturan Izinkan respons tanpa landasan, agen Anda dapat merespons dengan menggunakan pengetahuan umum model, bahkan ketika tidak menggunakan sumber pengetahuan atau alat apa pun.

Saat Anda menonaktifkan pengaturan ini, agen memblokir respons apa pun yang dihasilkan pada gilirannya di mana ia tidak menggunakan sumber pengetahuan atau alat. Kondisi ini berarti bahwa jika agen memutuskan untuk menjawab pertanyaan langsung dari riwayat percakapan atau pengetahuan umumnya, tanpa menggunakan sumber pengetahuan atau alat, respons diblokir dan topik fallback diaktifkan.

Misalnya, pertimbangkan percakapan berikut:

Pengguna: "Apa kebijakan pengembalian untuk pesanan online?"

Agen: "Kebijakan pengembalian kami memungkinkan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pembelian (untuk semua item, termasuk item penjualan)." (Diambil dari sumber pengetahuan)

Pengguna: "Apakah itu berlaku untuk item penjualan juga?"

Agen:(Diblokir)

Dalam skenario ini, agen mungkin memutuskan sudah memiliki konteks yang cukup dari giliran sebelumnya untuk menjawab pertanyaan tindak lanjut, tanpa perlu memanggil alat atau sumber pengetahuan lain, sehingga respons diblokir.

Note

Menonaktifkan pengaturan Izinkan respon tidak berdasar tidak menjamin bahwa agen tidak akan menggunakan pengetahuan umum. Model dasar agen mungkin masih menggabungkan pengetahuan umum dengan informasi yang diambilnya dari sumber pengetahuan atau alat. Pengaturan ini hanya memblokir respons di mana agen tidak menggunakan sumber pengetahuan atau alat sama sekali pada giliran itu.

Mengaktifkan Work IQ

Pengaturan Aktifkan IQ Kerja pada halaman Pengaturan AI Generatif menentukan apakah agen Anda menggunakan pencarian semantik untuk meningkatkan hasil pencarian. Pengaturan ini mengharuskan agen mengaktifkan orkestrasi generatif.

Fitur ini mengharuskan agen berbagi akses tenant dengan lisensi Microsoft 365 Copilot. Ini juga mengharuskan indeks semantik dikonfigurasi untuk digunakan. Untuk menggunakan indeks semantik, lisensi Microsoft 365 Copilot harus ditetapkan ke setidaknya satu pengguna di perusahaan.

Important

Fitur Aktifkan Work IQ mengharuskan autentikasi pengguna dari agen diatur ke Membuat Autentikasi dengan Microsoft. Jika autentikasi diatur ke metode lain selain Autentikasi dengan Microsoft, Anda tidak dapat mengubah pengaturan.

Saat Anda mengaktifkan fitur ini dan pembuat memiliki lisensi Microsoft 365 di tenant yang sama, agen mendukung SharePoint dan konektor yang dapat memuat file hingga 200 MB. Fitur ini diaktifkan secara default.

Note

• Untuk agen yang berlandaskan pada sumber pengetahuan SharePoint, Aktifkan Work IQ memberikan kualitas pengambilan dan respons pengetahuan yang jauh lebih baik. Fitur ini menggunakan alat pengambilan internal mutakhir yang memungkinkan agen mendapatkan volume konteks yang lebih besar, dengan presisi yang lebih tinggi. Namun, karena peningkatan kompleksitas sistem, pengguna dan kueri tertentu mungkin mengalami peningkatan kecil latensi.

• Jika Anda tidak memiliki lisensi Microsoft 365 Copilot di penyewa yang sama dengan agen Anda, atau Anda mengalami kualitas respons yang lebih rendah, nonaktifkan fitur tersebut.

• Pembuat agen tidak perlu memiliki lisensi Microsoft 365 Copilot untuk membuat agen dengan indeks semantik.

• Konektor SharePoint dan Microsoft Copilot mendukung file hingga 512 MB jika memiliki ekstensi PDF, PPTX, atau DOCX. Pelajari selengkapnya tentang jenis file yang didukung di Tipe konten yang didukung.

• Fitur Aktifkan IQ Kerja adalah fitur terpisah dari fitur pencarian Dataverse . Pelajari selengkapnya tentang cara kerja pencarian Dataverse di Tanya jawab umum tentang pencarian Dataverse.

Autentikasi Sumber

Jika Anda menggunakan data SharePoint, Dataverse, atau data perusahaan dengan konektor Microsoft Copilot, Anda perlu mengintegrasikan autentikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Konfigurasi autentikasi pengguna di Copilot Studio. Untuk node jawaban generatif individual, lihat Autentikasi.

Selain itu, Anda mungkin perlu memperhitungkan pertimbangan URL yang memerlukan autentikasi tambahan untuk sumber Anda.

Moderasi konten

Pengaturan moderasi konten memungkinkan agen Anda untuk memberikan lebih banyak jawaban. Namun, peningkatan jawaban dapat memengaruhi pengizinkan konten berbahaya dari agen tersebut.

Anda dapat mengonfigurasi pengaturan moderasi konten di area berikut:

• Pengaturan di halaman Pengaturan AI Generatif mengatur moderasi di tingkat agen.
• Pengaturan di simpul jawaban generatif mengatur moderasi di tingkat topik.
• Pengaturan di alat prompt mengatur moderasi pada tingkat prompt.

Pada runtime, pengaturan di tingkat topik diutamakan. Jika Anda tidak mengatur moderasi konten di tingkat topik, moderasi tersebut default ke konfigurasi pengaturan AI Generatif .

Untuk mengganti moderasi konten agent atau topik untuk alat pemicu, konfigurasikan pengaturan Selesai pada alat pemicu untuk mengirim jawaban tertentu.

Untuk menyesuaikan pengaturan moderasi konten di tingkat agen, ubah opsi AI Generatif agen Anda menjadi Generatif.

1. Pilih tingkat moderasi yang diinginkan untuk agen Anda.

   Tingkat moderasi berkisar dari Terendah hingga Tertinggi. Tingkat terendah menghasilkan jawaban terbanyak, tetapi mungkin berisi konten berbahaya. Tingkat moderasi konten tertinggi menghasilkan lebih sedikit jawaban, dan menerapkan filter yang lebih ketat untuk membatasi konten berbahaya. Tingkat moderasi default adalah Tinggi.

2. Pilih Simpan.

Untuk menyesuaikan pengaturan moderasi konten di tingkat topik, ubah pengaturan di node jawaban generatif Anda.

Untuk menyesuaikan pengaturan moderasi konten untuk alat perintah, ubah pengaturan di pembuat perintah.

Sumber resmi

Saat menambahkan sumber pengetahuan ke agen Anda, Anda mungkin tidak selalu mengontrol bagaimana informasi berkembang seiring waktu, atau Anda mungkin tidak sepenuhnya mempercayai informasi ini. Penting untuk memberi tahu pengguna bahwa mereka harus mempertimbangkan jawaban dengan hati-hati, dan mereka harus memverifikasinya bila perlu.

Namun, ketika Anda tahu bahwa informasi dari sumber pengetahuan tertentu melewati proses verifikasi yang ketat dan sangat tepercaya, Anda dapat menandai sumber pengetahuan ini sebagai sumber resmi yang dapat digunakan secara langsung, tanpa verifikasi.

Untuk menandai sumber pengetahuan sebagai resmi, pada halaman Pengetahuan , pilih tiga titik (⋮) untuk sumber pengetahuan, arahkan kursor ke Sumber resmi , lalu pilih Ya.

Note

• Fitur ini belum kompatibel dengan orkestrasi generatif. Jika Anda ingin agen Anda menggunakan sumber pengetahuan resmi dan menandainya demikian, nonaktifkan orkestrasi generatif.
• Ketika seorang agen menggunakan sumber pengetahuan yang berwenang, responsnya dimulai dengan indikasi yang khas.