Data yang tidak terstruktur sebagai sumber pengetahuan

Dengan menggunakan Copilot Studio, Anda dapat menyempurnakan agen Anda dengan pengetahuan khusus domain yang didukung oleh sumber data tepercaya dan familiar yang sama dengan yang Anda buat melalui konektor Power Platform.

Saat mengunggah konten eksternal dari perangkat, OneDrive, atau SharePoint, Anda dapat memperkaya agen dengan pengetahuan kontekstual yang disesuaikan dengan bisnis Anda. Microsoft Dataverse menyimpan file-file ini dengan aman dan secara otomatis memprosesnya menjadi indeks semantik dan penyematan vektor. Konfigurasi ini memungkinkan agen Anda menghasilkan respons yang lebih akurat dan membumi berdasarkan informasi yang Anda berikan.

File yang diunggah di Copilot Studio menggunakan Microsoft Dataverse untuk menyerap file mentah dan membuat indeks dan penyematan vektor. Indeks dan penyematan ini membantu memberikan respons berkualitas untuk agen Anda. Anda dapat mengunggah file ini dari komputer atau dengan menyambungkan ke OneDrive atau SharePoint.

Saat Anda mengunggah file sebagai sumber pengetahuan, Anda membantu memperkaya agen Anda dengan data tambahan, menambah pengetahuan model bahasa, dan membumikan agen dalam informasi spesifik yang Anda berikan. Anda dapat mengunggah berbagai file, yang diindeks secara semantik sebagai penyematan vektor dan kemudian digunakan sebagai pengetahuan untuk agen. Anda dapat membagikan pengetahuan yang digunakan dalam agen ini dengan pengguna agen yang diautentikasi dan tidak diautentikasi.

Untuk meningkatkan respons agen, sistem memotong file yang diunggah menjadi beberapa bagian untuk pemrosesan yang lebih cepat dan mengindeksnya vektor untuk memberikan kecocokan semantik dengan kueri pengguna. Sistem menyimpan file dengan aman di Dataverse. Saat pengguna mengkueri melalui agen, Copilot Studio menemukan potongan yang paling relevan yang cocok dengan niat kueri pengguna dan mengembalikan hasilnya kepada pengguna. 

Demikian pula, Dataverse menyerap file OneDrive, file SharePoint (dengan menggunakan opsi di bawah unggahan file), dan konten tidak terstruktur seperti artikel basis pengetahuan dari sistem perusahaan lain seperti Salesforce, ServiceNow, Confluence, dan ZenDesk untuk memberikan hasil semantik yang lebih baik bagi agen.

Catatan

Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan data terstruktur, lihat Menggunakan penerjemah kode untuk menganalisis data terstruktur.

Konektor Power Platform untuk data yang tidak terstruktur

Konektor Power Platform berikut dikonfigurasi untuk bekerja dengan sumber data yang tidak terstruktur:

OneDrive

OneDrive memungkinkan pembuat menggunakan antarmuka pemilih file untuk memilih file dan folder yang ingin mereka sertakan. Setelah dipilih, sistem mengambil item ke Dataverse dan mengindeksnya untuk digunakan. Folder yang Anda tambahkan mencakup semua file dan subfolder yang didukung dalam folder tersebut hingga batas file total.

SharePoint

SharePoint memungkinkan pembuat menggunakan antarmuka pemilih file untuk memilih file dan folder yang ingin mereka sertakan. Setelah dipilih, item diambil ke Dataverse dan diindeks untuk digunakan. Folder yang Anda tambahkan mencakup semua file dan subfolder yang didukung dalam folder tersebut hingga batas file total. Saat ini, tidak ada dukungan untuk Halaman.

Salesforce

Konektor Salesforce untuk data yang tidak terstruktur mendukung kemampuan untuk mengambil Basis Pengetahuan yang berisi artikel pengetahuan. Pembuat memilih Basis Pengetahuan dan semua artikel dalam Basis Pengetahuan tersebut diindeks untuk digunakan. Anda tidak dapat memilih artikel atau topik individual. Saat mengkueri data, Anda tidak dapat menentukan artikel atau pangkalan pengetahuan tertentu. Daftar Pengetahuan menampilkan satu objek untuk semua objek pengetahuan yang Anda pilih saat membuat sumber.

ServiceNow

Konektor ServiceNow untuk data yang tidak terstruktur mendukung kemampuan untuk mengambil Basis Pengetahuan yang berisi artikel pengetahuan. Basis Pengetahuan berisi artikel. Pembuat memilih Basis Pengetahuan dan semua artikel dalam Basis Pengetahuan tersebut diindeks untuk digunakan. Anda tidak dapat memilih artikel individual. Saat mengkueri data, Anda tidak dapat menentukan pangkalan pengetahuan, folder, atau artikel individual. Daftar Pengetahuan menampilkan satu objek untuk semua objek pengetahuan yang Anda pilih saat membuat sumber.

Confluence

Konektor Confluence untuk data tidak terstruktur mendukung kemampuan untuk mengambil spasi yang berisi halaman. Konektor juga mendukung subfolder. Anda tidak dapat memilih halaman individual. Saat mengkueri data, Anda tidak dapat menentukan halaman. Daftar Pengetahuan menampilkan satu objek untuk semua halaman dalam ruang.

Zendesk

Konektor Zendesk untuk data yang tidak terstruktur mendukung kemampuan untuk mengambil basis pengetahuan yang berisi artikel pengetahuan. Anda tidak dapat memilih artikel, kategori, atau bagian individual. Saat mengkueri data, Anda tidak dapat menentukan artikel, kategori, atau bagian. Daftar Pengetahuan menampilkan satu objek untuk semua artikel dalam basis pengetahuan.

Keamanan

Saat pengguna mengkueri agen yang menggunakan sumber Power Platform Connector, sistem melakukan beberapa pemeriksaan otorisasi.

Akses Konektor

Ketika pembuat pertama kali menggunakan sumber berbasis konektor, sistem meminta mereka untuk memilih konektor Power Platform yang ada atau menambahkannya. Proses ini memastikan bahwa data hanya dibagikan dengan pembuat yang memiliki izin yang sesuai, dan menyediakan akses ke sumber data itu sendiri.

Akses konten

Saat pengguna membuat kueri, sistem menggunakan informasi koneksi mereka untuk memeriksa sumber data dan memverifikasi bahwa mereka memiliki izin untuk melihat konten. Meskipun sistem menyimpan potongan dan indeks secara lokal di Dataverse, sistem melakukan pemeriksaan langsung pada kueri untuk memastikan pengguna saat ini memiliki akses ke data sebelum memberikan ringkasan atau respons.

Catatan

• Jika pengguna tidak memiliki izin untuk kumpulan file atau artikel basis pengetahuan tertentu, sistem tidak akan mengembalikan hasil kepada mereka. Sebagai gantinya, mereka menerima pesan standar yang mengatakan "tidak ada hasil yang dapat ditemukan." Jika pengguna merasa harus ada hasil untuk sumber tersebut, mereka perlu bekerja sama dengan administrator mereka untuk memastikan mereka memiliki izin ke data yang ingin mereka jangkau. Pengguna memerlukan peran keamanan Dataverse yang sesuai yang ditetapkan kepada mereka, seperti peran Pengguna Dasar.
• Sistem tidak menyimpan informasi izin konten secara lokal. Ini melakukan semua pemeriksaan izin secara langsung dengan sumber untuk memastikan mereka adalah tanggal yang paling up-to.

Sinkronisasi dan frekuensi refresh file

Pekerjaan sinkronisasi terjadwal membuat file yang terhubung dari OneDrive dan SharePoint, dan artikel pengetahuan tidak terstruktur tetap segar. Pekerjaan ini berjalan secara otomatis di latar belakang, me-refresh konten file dan mengindeks kembali perubahan untuk memberikan hasil yang akurat untuk kueri. Refresh mengelola tidak hanya perubahan pada konten, tetapi juga memastikan konten apa pun yang dihapus dari sumber tidak lagi muncul sebagai bagian dari respons kueri apa pun. Saat ini, tidak ada cara untuk memicu refresh secara manual.

Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan waktu frekuensi refresh, lihat Batas sumber pengetahuan data tidak terstruktur Copilot Studio.

Lisensi

Semua permintaan yang melibatkan pengetahuan dibebankan pada tarif pesan jawaban generatif Microsoft Copilot. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tarif penagihan dan manajemen.

Jika sumber pengetahuan memerlukan penyerapan data, penyimpanan data dan indeks yang sesuai untuk mengambil data tersebut tunduk pada hak penyimpanan yang dimiliki pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang pencarian bahasa alami Dataverse, lihat Meningkatkan pengalaman yang didukung AI dengan pencarian Dataverse.

Batasan dan pembatasan

Saat Anda pertama kali mengaktifkan dukungan data tidak terstruktur, Dataverse mungkin memerlukan waktu antara 5 dan 30 menit untuk mengonfigurasi dan mengindeks sebelum memproses file yang ditambahkan. Lamanya waktu tergantung pada ukuran lingkungan Dataverse saat ini.

Setiap agen dapat memiliki maksimal 500 objek pengetahuan. Objek ini dapat berupa file, folder, artikel pengetahuan, situs web, atau sumber lainnya.

Saat ini, seorang agen hanya dapat menggunakan lima sumber berbeda sekaligus. Misalnya, SharePoint, Dataverse, OneDrive, atau sumber lainnya.

Untuk informasi selengkapnya tentang batas dan batasan tertentu untuk sumber data tidak terstruktur yang didukung, lihat Batas sumber pengetahuan data tidak terstruktur Copilot Studio.

Catatan

Agen Copilot Studio memerlukan pencarian Dataverse untuk menggunakan sumber pengetahuan ini. Jika Anda tidak dapat menambahkan file dengan dukungan Dataverse ke agen, minta administrator Anda untuk mengaktifkan pencarian Dataverse di lingkungan Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang pencarian Dataverse dan cara mengelolanya, lihat Apa itu pencarian Dataverse dan Mengonfigurasi pencarian Dataverse untuk lingkungan Anda.

Untuk mengakses konten OneDrive dan SharePoint yang disimpan di Dataverse, pengguna harus memiliki setidaknya lisensi Pengguna Dasar untuk Power Apps atau Dynamics 365. Selain itu, izin Pengguna Dasar juga harus menyertakan izin baca untuk tabel dan entitas berikut:

• Rakitan Plug-in
• Tipe Plug-in
• Pesan Sdk
• Langkah Pemrosesan Pesan Sdk
• Gambar Langkah Pemrosesan Pesan Sdk

Anda dapat mengonfigurasi izin ini di Pusat Admin Power Platform atau Pusat Admin Dynamics.

FAQ

Dalam dialog Tambahkan pengetahuan, apa perbedaan antara dua opsi SharePoint?

Dalam dialog Tambahkan pengetahuan , Anda melihat dua opsi SharePoint.

Opsi SharePoint di bagian unggahan file (1) adalah untuk mengunggah file atau folder SharePoint individual ke agen Anda. Opsi ini mengunggah salinan file dari SharePoint ke Dataverse dan mempertahankan hubungan sinkron untuk menjaga file tetap mutakhir. Selama kueri, SharePoint diakses untuk memvalidasi izin pengguna untuk konten. File tersimpan Dataverse memang menggunakan penyimpanan data, tetapi menyediakan kemampuan pencarian semantik dokumen lengkap dan dukungan untuk teks dalam gambar untuk jenis dokumen tertentu seperti PDF.

Gunakan opsi (1) saat Anda menginginkan sinkronisasi real-time, dan bukan file statis yang diunggah ke Dataverse. Ini memberikan pembaruan otomatis saat file sumber diubah.

Opsi SharePoint lainnya (2) menyediakan integrasi SharePoint penuh di Copilot Studio menggunakan konektor SharePoint. Gunakan opsi ini saat Anda memerlukan kemampuan konektor SharePoint penuh, konfigurasi autentikasi kustom, atau opsi kueri lanjutan.

Ikon SharePoint tidak ditampilkan di bagian Unggah file dari dialog Tambahkan pengetahuan?

Ada sedikit keterlambatan antara menginstal solusi dan ditampilkannya di semua organisasi yang ada. Untuk memulai pembaruan manual, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke pusat admin Power Platform dengan menggunakan kredensial administrator.

2. Di navigasi samping, pilih Kelola.

3. Dari daftar produk, pilih Aplikasi Dynamics 365. Panel terbuka.

4. Cari "PowerAIExtensions".

5. Pilih tiga titik (...) untuk Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions dan pilih Instal.

6. Dari menu dropdown, pilih lingkungan Anda lalu pilih Instal.

7. Setelah penginstalan selesai, buka Power Apps di jendela baru.

8. Di panel kiri, pilih Solusi.

9. Pilih Lihat Riwayat.

10. Cari "PowerAIExtensions_Anchor" dan pastikan diatur ke 1.01.688 atau lebih tinggi.

Apa yang terjadi ketika saya menambahkan lebih dari 500 objek pengetahuan ke agen saya?

Anda tidak dapat menambahkan lebih banyak objek kecuali Anda terlebih dahulu menghapus objek sebelumnya.

Apakah setiap agen memiliki indeks sumber pengetahuannya sendiri?

Dataverse menyimpan sumber pengetahuan untuk digunakan di lingkungan tempat Anda membuatnya. Jika beberapa agen menggunakan folder SharePoint yang sama, semua agen menggunakan satu instans folder tersebut.

Apa yang terjadi jika saya memilih folder yang memiliki lebih dari jumlah maksimum file, folder, dan subfolder saat menambahkan sumber SharePoint atau OneDrive?

Copilot Studio mengambil dan mengindeks hingga jumlah maksimum file, folder, dan subfolder, dan mengindeksnya. Sisanya tidak diproses. Saat ini, tidak ada pesan untuk menunjukkan apa yang diproses atau tidak diproses.

Salah satu file yang saya tambahkan (atau yang merupakan bagian dari folder yang saya tambahkan) ditampilkan sebagai bagian dari sumber pengetahuan, tetapi saya tidak bisa mendapatkan jawaban darinya. Mengapa?

Masalah ini mungkin terkait dengan salah satu alasan berikut:

• File atau folder diatur ke "Siap" di halaman Pengetahuan.
• Pastikan bahwa nama file tidak menyertakan karakter yang tidak didukung (khusus untuk file SharePoint).
• Pastikan bahwa file tersebut tidak memiliki pengaturan sensitivitas Rahasia atau Sangat Rahasia, atau memiliki perlindungan kata sandi.
• Pastikan file tersebut adalah jenis file yang didukung.
• Jika file atau folder berasal dari situs OneDrive atau SharePoint pengguna lain, verifikasi bahwa file atau folder tersebut dibagikan dengan pembuatnya.
• Jika file tersebut adalah file basis pengetahuan, pastikan akun Anda memiliki izin untuk melihat kontennya di sistem sumber.