Copilot per Dynamics 365

Copilot for Dynamics 365 fornisce assistenza per l'intelligenza artificiale per aumentare la produttività e l'efficienza delle vendite, del supporto, della gestione della supply chain, della finanza, del marketing e di altri team coinvolti nelle operazioni aziendali. Fornisce un'interfaccia di chat per riepiloghi rapidi di opportunità di vendita e lead, aggiornamenti, preparativi delle riunioni, notizie correlate all'account e molto altro ancora. Gli utenti possono integrare Copilot con Outlook e Teams per una migliore gestione dei dati e usare le sue funzionalità generative di intelligenza artificiale per il riepilogo dei record e la generazione di contenuti di posta elettronica.

Copilot in Dynamics 365 Business Central

Con Copilot in Dynamics 365 Business Central, le organizzazioni di piccole e medie dimensioni consentono ai dipendenti di usare strumenti di IA intuitivi che migliorano la creatività e risparmiano tempo. Copilot offre i vantaggi seguenti:

  • Portare nuovi prodotti sul mercato più velocemente: Per iniziare, caricare un'immagine del prodotto che viene automaticamente abbinata a una categoria e a attributi di prodotto, riducendo l'immissione dei dati. Bandire il blocco dello scrittore avendo Copilot bozza interessanti descrizioni del prodotto in base ad attributi come colore, materiale e dimensioni. Adatta le descrizioni al tuo marchio modificando il tono della voce, del formato e della qualità da sottolineare. Con pochi clic, i tuoi prodotti vengono pubblicati nel tuo negozio online e sono pronti per la transazione, usando l'integrazione di Business Central in Shopify, una piattaforma di e-commerce leader.
  • Ridurre la contabilità noiosa: Copilot assiste nell'attività ricorrente di riconciliazione dei conti bancari che in genere richiede ore. Dopo aver caricato un file dell'estratto conto bancario o aver estratto digitalmente l'estratto conto più recente dalla banca, Copilot mette l'IA al lavoro per abbinare automaticamente le transazioni note a Business Central e suggerisce un conto Coge appropriato in cui registrare eventuali transazioni rimanenti.
  • Estendere Copilot con funzionalità personalizzate: Strumenti di sviluppo per Copilot in Business Central consentono agli sviluppatori della community di creare esperienze di intelligenza artificiale potenti e generative per qualsiasi ruolo o settore e distribuirle ai clienti preferiti o distribuirle come app add-on su larga scala su Microsoft AppSource. Il toolkit include esperienze utente Copilot firmate, guide di protezione che proteggono i clienti e i relativi dati e API che semplificano la scrittura di codice con Azure OpenAI nei modelli foundry.

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Copilot in Dynamics 365 customer service & Microsoft Copilot for Service

Copilot nel servizio clienti Dynamics 365 consente agli agenti di offrire un'assistenza clienti eccezionale. Dynamics 365 Copilot elabora risposte contestuali alle query sia nella chat che nella posta elettronica, oltre a offrire un'esperienza di chat interattiva sulle knowledge base e la cronologia dei casi, in modo che questa esperienza basata sull'intelligenza artificiale sia sempre disponibile per rispondere alle domande. Stiamo anche rendendo più semplice per i reparti del servizio clienti creare agenti virtuali in pochi minuti con i ripetitori di conversazioni in Power Virtual Agents, che sfrutta la potenza di Azure OpenAI e Bing per fornire risposte dai siti Web aziendali e dalle knowledge base interne scelte.

I venditori dedicano molto tempo alla gestione di relazioni complesse con i clienti e molti team di vendita hanno bisogno di aiuto per ridimensionare le esperienze dei venditori. La produttività del venditore in termini di gestione del tempo e di efficienza è fondamentale per il successo. Copilot in Dynamics 365 Sales esperienze si concentrano sul miglioramento della produttività e dell'efficacia dei venditori nel flusso di lavoro, consentendo loro di automatizzare il processo di vendita e aumentare le azioni e le decisioni dei venditori con informazioni e azioni basate sull'intelligenza artificiale. Le funzionalità copilot consentono ai venditori di risparmiare tempo, aumentare la produttività, alleggerire i carichi di lavoro e rimanere concentrati sulla connessione con i clienti e sulla chiusura delle trattative.

Copilot in Dynamics 365 Customer Service offre le funzionalità seguenti:

  • Riepilogare un caso e una conversazione
  • Rispondere alle domande
  • Compose un messaggio di posta elettronica
  • Creare una bozza di una risposta di chat
  • Porre una domanda sulle origini knowledge base e i domini attendibili

Microsoft Copilot per il servizio offre le funzionalità seguenti:

  • Connettersi a soluzioni CRM e contact center esistenti, con integrazioni predefinite per Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk
  • Velocizzare rapidamente gli agenti nei thread di posta elettronica all'interno di Outlook fornendo riepiloghi e accelerando le risposte ai clienti fornendo bozze di posta elettronica
  • In Teams, gli agenti possono rimanere al passo con le riunioni con i clienti o gli esperti in materia visualizzando i riepiloghi delle riunioni basate sull'intelligenza artificiale con riepiloghi di punti di discussione, sentiment e passaggi successivi
  • Gli agenti possono usare Copilot per ottenere le informazioni più recenti sull'account e sui casi dai sistemi CRM

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Copilot in Dynamics 365 Customer Insights

Con Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, i marketer possono gestire segmenti di clienti altamente personalizzati e mirati dialogando con la piattaforma dati dei clienti usando il linguaggio naturale. I marketer possono ricevere suggerimenti su segmenti aggiuntivi che potrebbero non essere stati considerati in precedenza. Questa nuova funzionalità può gestire calcoli complessi e corrispondere ai clienti che si adattano a un profilo selezionato.

Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Usando Copilot in Dynamics 365 Marketing, i marketer possono descrivere il segmento di clienti con le proprie parole per creare un segmento di destinazione con la funzionalità di assistenza alle query. Gli addetti al marketing possono anche usare Dynamics 365 Copilot per ottenere facilmente ispirazione per nuovi contenuti della campagna di posta elettronica in base a una semplice richiesta. Copilot offre suggerimenti basati su argomenti chiave inseriti dal marketer, dalle e-mail di marketing esistenti dell'organizzazione, nonché da una serie di fonti Internet per aumentare la rilevanza delle idee generate.

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Copilot nel servizio sul campo Dynamics 365

Il riepilogo dell'ordine di lavoro generato dall'intelligenza artificiale in Dynamics 365 Field Service fornisce un riepilogo di un ordine di lavoro e dei relativi dati correlati. Progettato per aiutare i responsabili dei servizi, i dispatcher e i lavoratori in prima linea a comprendere rapidamente lo stato di un ordine di lavoro e i passaggi successivi da eseguire, il riepilogo riepiloga la cronologia dell'ordine di lavoro, le azioni future, gli orari di arrivo, la criticità del lavoro, le parti necessarie e altre informazioni contestuali. Il componente aggiuntivo di Outlook offre anche funzionalità copilot per facilitare la creazione e la pianificazione degli ordini di lavoro in Outlook.

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Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Dynamics 365 Project Operations Copilot consente ai project manager di creare rapidamente piani di progetto per nuovi impegni in pochi secondi. Descrivendo i dettagli del progetto nel linguaggio naturale, possono risparmiare ore preziose che altrimenti verrebbero spese per una pianificazione meticolosa. Questi piani possono essere facilmente personalizzati in base ai requisiti specifici del progetto.

Copilot semplifica la creazione di report sullo stato del progetto, riducendo il tempo dedicato alla ricerca e alla scrittura. Questi report integrano riepiloghi concisi della pianificazione e dei dati finanziari, fornendo preziose informazioni dettagliate sullo stato del progetto, sulle prestazioni finanziarie e sulla conformità alla pianificazione. I project manager possono generare report di stato completi in modo rapido ed efficiente, consentendo un'allocazione più strategica del tempo.

Copilot eccelle nell'identificazione e nella mitigazione dei rischi continui. Assiste i project manager nell'identificazione e nell'affrontare i potenziali rischi che potrebbero influire sulle tempistiche e sui budget del progetto. Ad esempio, è possibile indicare a Copilot di analizzare i progetti attivi per individuare i fattori di rischio comuni, ad esempio ritardi significativi o sovraccarichi del budget.

Con Copilot, i project manager possono migliorare l'efficienza, ridurre i rischi e concentrarsi su attività strategiche e a valore aggiunto.

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Copilot in Dynamics 365 Sales & Microsoft Sales Copilot

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Sales e Microsoft Sales Copilot aiuta i venditori a ridurre drasticamente il tempo impiegato per le attività clericali. L'intelligenza artificiale consente di scrivere risposte tramite posta elettronica ai clienti e può anche creare un riepilogo della posta elettronica di una riunione di Teams in Outlook. Il riepilogo della riunione include informazioni dettagliate sul CRM del venditore, ad esempio informazioni sul prodotto e sui prezzi, nonché informazioni dettagliate sulla chiamata di Teams registrata. Con i venditori che spendono fino al 66% della loro giornata controllando e rispondendo alle e-mail, questo presenta un significativo vantaggio aziendale per dare al venditore più tempo con i loro clienti.

Copilot in Dynamics 365 Sales offre le funzionalità seguenti:

  • Riepilogo dei record
  • Recupero record
  • Preparazione della riunione
  • Email assistenza
  • Aggiornamenti delle notizie

Microsoft Sales Copilot offre le funzionalità seguenti:

  • Riepiloghi di lead e opportunità generati dall'intelligenza artificiale per semplificare il processo di vendita e chiudere le trattative più velocemente
  • Visualizzazione di riepilogo della preparazione delle riunioni dei clienti che include riepiloghi generati automaticamente di riunioni precedenti, note recenti, evidenziazioni di problemi e problemi e informazioni crm
  • Suggerimenti in tempo reale e risposte suggerite durante le riunioni di Teams, suggeriti dalla menzione di un concorrente o di un marchio da parte del cliente
  • Riepilogo e completamento della posta elettronica dei clienti, con risposte contestuali e azioni basate su messaggi di posta elettronica di Outlook e dati CRM

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Guida di Copilot in Dynamics 365 guida & O&O

Dynamics 365 Finance e Operazioni offre un set completo di funzionalità per supportare i processi aziendali delle organizzazioni. L'ampiezza delle funzionalità significa che, come per la maggior parte delle applicazioni aziendali, gli utenti richiedono una formazione per iniziare e devono acquisire una discreta quantità di esperienza prima di poter diventare esperti. Nel frattempo, gli utenti devono affidarsi alla disponibilità di esperti e al supporto di partner o Microsoft durante il percorso di apprendimento. Ora, grazie all'assistenza contestuale e innovativa basata su intelligenza artificiale, gli utenti possono trovare rapidamente le informazioni necessarie per sbloccare rapidamente il potenziale completo di Dynamics 365 Finance e operazioni.

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Copilot in Dynamics 365 Commerce

La creazione di contenuti di marketing e narrazione per un prodotto per i siti di e-commerce è fondamentale per promuovere l'engagement e le vendite dei clienti, ma può richiedere molto tempo e sfide. La nuova funzionalità copilot in Commerce è stata creata per il flusso di lavoro di arricchimento dei prodotti in Site Builder. Con Copilot per site builder, puoi generare contenuti di marketing e arricchimento dei prodotti convincenti, accattivanti e coinvolgenti per i tuoi siti Web di e-commerce in modo rapido ed efficiente.

Copilot in Dynamics 365 Commerce offre le funzionalità seguenti:

  • Avviare il processo creativo: Copilot crea contenuto basato su informazioni di base sul prodotto, ad esempio nome, descrizione, attributi e dimensioni. È possibile usare il contenuto generato per generare altre idee.
  • Ottimizza per i motori di ricerca (SEO): ottimizza il contenuto di marketing del prodotto per i motori di ricerca in modo che si posiziona più in alto nei risultati della ricerca Su Internet e quindi aiuta a generare una crescita più organica.
  • Crea il tono del messaggio: seleziona la voce più adatta al tuo brand e al tuo pubblico. È possibile specificare un tono univoco per ogni prodotto. Il tono del messaggio per un prodotto può essere avventuroso, informale, lussuoso, formale, informativo, educativo e altro ancora.
  • Crea un messaggio su misura: seleziona il pubblico previsto per personalizzare il messaggio per gli acquirenti specifici, ad esempio nuovi genitori, laureati, cittadini anziani, operatori sanitari e altro ancora.
  • Amplify con i punti salienti principali: aumenta il contenuto con le principali evidenziazioni specifiche del prodotto in modo interattivo e basato sul linguaggio naturale. Genera frammenti di testo coinvolgenti che consentono di amplificare le principali evidenziazioni per il prodotto.
  • Apportare modifiche di base: apportare facilmente modifiche di testo di base usando un editor RTF inline o fornendo richieste chiave per formattare il testo usando il linguaggio naturale.

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Copilot in Dynamics 365 Finance

Copilot in Dynamics 365 Finance migliora la produttività per i responsabili delle raccolte e migliora la collaborazione con i clienti.

Il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale dell'account dei clienti, le fatture scadute e la cronologia dei pagamenti consentono di definire le priorità per i clienti che necessitano di attenzione. La comunicazione personalizzata dei clienti con la posta elettronica generata dall'IA consente di risparmiare tempo e aumenta l'efficienza complessiva senza dover passare a più schermate. Questo aiuta ad aumentare i tassi di raccolta di successo e mantiene proattivamente i clienti in buona posizione.

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Finance visualizza questo riepilogo generato dall'intelligenza artificiale nella nuova area di lavoro Coordinatore raccolte. Basato sul modello di linguaggio di grandi dimensioni di Microsoft Azure OpenAI, questo ridurrà il tempo necessario per esaminare i dettagli delle raccolte per i clienti. I coordinatori delle raccolte possono aiutare le organizzazioni a migliorare i flussi di cassa aumentando i pagamenti più tempestivi.

Ulteriori informazioni:

Copilot nella gestione della supply chain Dynamics 365

Copilot in Microsoft Supply Chain Center, a cui possono accedere i clienti Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, contrassegnerà in modo proattivo problemi esterni come meteo, finanziari e geografici che possono influire sui principali processi della supply chain. Le informazioni predittive hanno quindi interessato gli ordini tra materiali, inventario, vettore, rete di distribuzione e altro ancora. I pianificatori della supply chain possono quindi creare automaticamente un messaggio di posta elettronica generato da Dynamics 365 Copilot per avvisare i partner interessati e mitigare le potenziali interruzioni prima che si verifichino.

In-App linee guida per fornire agli utenti assistenza immediata e contestuale direttamente all'interno dei processi dell'applicazione e degli utenti:

  • Creare una bozza di risposte precise alle query utente: Copilot utilizza l'ampio repository di documentazione pubblica sulle funzionalità di gestione della supply chain di Dynamics 365 e basa l'intelligenza artificiale generativa sulla documentazione del prodotto per creare risposte precise alle query degli utenti

  • Indicazioni in grado di riconoscere il contesto: Gli utenti possono porre domande relative al contesto corrente e Copilot fornisce indicazioni personalizzate e specifiche.

Informazioni dettagliate sull'inventario disponibili per aiutare l'utente a prendere decisioni informate sull'inventario, ad esempio per la promessa di ordine:

  • Eseguire query sull'inventario a portata di mano: Gli utenti possono usare il linguaggio naturale per chiedere informazioni sui livelli di scorte di inventario e la disponibilità altrettanto facilmente come quando chattano con un collega. Ad esempio, puoi semplicemente digitare "Trova tutti i pneumatici da 18 pollici nel mio negozio", senza dover ricordare specifiche, ID o percorsi di spostamento esatti.
  • Verifica inventario: Usare un'esperienza di conversazione guidata per identificare rapidamente i prodotti migliori disponibili per le richieste di ordine senza uscire dal contesto di lavoro di Microsoft 365. I responsabili delle vendite si concentrano sulla comunicazione con i clienti e sull'aumento delle vendite. Avere livelli di inventario dei prodotti utili da Microsoft 365 aiuta i responsabili delle vendite a contattare i clienti e a chiudere le trattative più velocemente.
  • Abilitare app o siti Web di terze parti per eseguire query sull'inventario disponibile: Le API di ricerca in linguaggio naturale per La visibilità dell'inventario possono essere integrate con siti Web o app di e-commerce di terze parti. I clienti possono usarli per creare una funzionalità di chat per app o siti Web di terze parti che consente ai clienti di trovare prodotti, visualizzare la disponibilità e visualizzare le alternative.

Copilot aiuta gli specialisti dell'approvvigionamento a prendere decisioni di acquisto migliori nei processi di acquisto a pagamento:

  • Gestire le decisioni di acquisto con Copilot: Il supporto copilot per l'approvvigionamento è uno strumento avanzato che consente agli utenti di gestire e valutare in modo efficiente le modifiche apportate agli ordini di acquisto su larga scala. Classificando i cambiamenti in base all'impatto e al rischio associati a queste modifiche, migliora notevolmente il processo decisionale in materia di approvvigionamento. Con Copilot, gli utenti possono identificare rapidamente le alterazioni ad alto impatto o a basso impatto, analizzare l'impatto downstream consentendo azioni rapide per mitigare i potenziali rischi.

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