Abilitare i suggerimenti personalizzati

Articolo
04/21/2023

Questo articolo descrive come rendere disponibili suggerimenti personalizzati sui prodotti per i clienti in Microsoft Dynamics 365 Commerce.

In Dynamics 365 Commerce, i rivenditori possono rendere disponibili suggerimenti personalizzati sui prodotti (noti anche come personalizzazione). In questo modo, i suggerimenti personalizzati possono essere incorporati nell'esperienza cliente online e nel POS. Quando la funzionalità di personalizzazione è attivata, il sistema può associare l'acquisto di un utente e le informazioni sul prodotto per generare suggerimenti personalizzati sul prodotto.

Prerequisiti per la personalizzazione

Prima di rendere disponibili i suggerimenti consigli sui prodotti per i clienti, tenere presente che i suggerimenti sui prodotti sono supportati solo per gli utenti di Commerce che hanno migrato il loro archivio a quello di Azure Data Lake. Prima che i clienti possano ricevere suggerimenti personalizzati sui prodotti, i rivenditori devono attivare i suggerimenti sui prodotti.

Nota

Attivando i suggerimenti sui prodotti, si attiva anche la personalizzazione. Tuttavia, se si disattiva la personalizzazione, non si disattivano gli altri tipi di suggerimenti sui prodotti.

Per ulteriori informazioni relative ai suggerimenti sui prodotti, vedere Panoramica suggerimenti sul prodotto.

Attivare la personalizzazione

Per attivare la personalizzazione, effettuare le seguenti operazioni.

In Commerce headquarters cercare Gestione funzionalità.
Selezionare Tutto per visualizzare un elenco delle funzionalità disponibili.
Nella casella di ricerca, immettere Elementi consigliati.
Selezionare la funzionalità Suggerimenti sul prodotto personalizzato.
Nel riquadro delle proprietà Suggerimenti sul prodotto personalizzato, selezionare Abilita ora.

Attivare la personalizzazione.

Nota

Quando si attiva la personalizzazione, viene avviato il processo di generazione di elenchi di suggerimento personalizzati sui prodotti. Potrebbe essere necessario fino a un giorno prima che questi elenchi siano disponibili e visibili online nel POS.

Elenchi personalizzati

Oltre a consentire la personalizzazione degli elenchi generati automaticamente dal computer, il servizio di suggerimenti consente la personalizzazione dell'esperienza di individuazione dei prodotti sia online che nel POS.

Una volta attivata la personalizzazione, i rivenditori possono mostrare agli acquirenti elenchi personalizzati "Selezioni personalizzate" online o elenchi "Prodotti consigliati" nei terminali POS. Inoltre, i rivenditori possono applicare la personalizzazione agli elenchi di suggerimenti sui prodotti esistenti e fornire la possibilità di rifiutare esplicitamente i controlli della privacy per gli utenti autenticati. Se si disattiva la personalizzazione, si disattivano anche queste funzionalità.

Elenchi "Selezioni personalizzate" online

Un elenco "Selezioni personalizzate" è un elenco AI-ML (intelligenza artificiale-machine learning) che mostra a un utente autenticato un elenco personalizzato di prodotti suggeriti. Questo elenco si basa sullo storico degli acquisti omnicanale dell'utente. I suggerimenti personalizzati vengono aggiornati dinamicamente man mano che l'utente effettua più acquisti. Questo tipo di elenco supporta il filtro delle categorie, di modo che i rivenditori possano mostrare le selezioni più appropriate, in base alle gerarchie di navigazione.

Affinché l'elenco "Selezioni personalizzate" sia visualizzato su qualsiasi pagina di e-Commerce, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti utente:

Gli utenti devono aver effettuato l'accesso. Gli utenti anonimi non vedranno i suggerimenti personalizzati.
Gli utenti devono avere almeno un acquisto nel proprio account.
Gli utenti devono acconsentire esplicitamente a ricevere suggerimenti personalizzati.

La seguente illustrazione mostra un esempio di elenco "Selezioni personalizzate" in una pagina del punto vendita online.

Elenco Selezioni personalizzate online.

Elenchi "Prodotti consigliati" nel POS

Per migliorare l'esperienza di fidelizzazione dei clienti, i rivenditori possono personalizzare le pagine dei dettagli dei clienti esistenti aggiungendo un elenco contestuale "Prodotti consigliati".

La seguente illustrazione mostra un esempio di elenco "Prodotti consigliati" in un terminale POS.

Elenco

Applicare la personalizzazione a elenchi di suggerimenti esistenti

I rivenditori possono applicare la personalizzazione agli elenchi di consigli esistenti, ad esempio "Nuovo", "Tendenza", "I più venduti", "Piace anche alle persone" e "Acquistati spesso insieme". Quando la personalizzazione viene applicata agli elenchi esistenti, gli elementi acquistati in precedenza da un utente che ha eseguito l'accesso vengono rimossi da tali elenchi. Per gli utenti anonimi e quelli che hanno rinunciato a ricevere suggerimenti personalizzati, vengono visualizzate le versioni predefinite degli elenchi esistenti. Pertanto, i rivenditori non devono gestire manualmente esperienze di pagina distinte.

Ad esempio, un utente che ha effettuato l'accesso ha già acquistato l'orologio nero e gli stivali da lavoro marroni che compaiono nell'elenco "Di tendenza - Predefinito" nella figura seguente. Pertanto, l'utente vedrà dei nuovi prodotti anziché tali prodotti, come mostrato nell'elenco "Di tendenza - Personalizzato".

Applicare la personalizzazione.

Per applicare la personalizzazione a un elenco di suggerimenti esistente in Creazione di siti di Commerce, attenersi alla seguente procedura.

Aprire una pagina di Creazione di siti Web che contiene un modulo Raccolta prodotti.
Selezionare il modulo Raccolta prodotti nel pannello di navigazione a sinistra.
Selezionare l'elenco sotto Prodotti nel pannello di navigazione a destra.
Nella finestra di dialogo Seleziona configurazione elenco di prodotti, sotto Tipo, selezionare il tipo di elenco.
Selezionare la casella di controllo Applica personalizzazione, quindi selezionare OK.
Salvare la pagina, finalizzare la modifica e pubblicarla. Dopo la pubblicazione della pagina, gli utenti che hanno effettuato l'accesso vedranno elenchi Di tendenza personalizzati.