Mostrare ai clienti il tempo di attesa medio in una coda
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
In qualità di amministratore, puoi abilitare la funzionalità che visualizza il tempo medio di attesa di un cliente in coda per avviare una chat o una chiamata vocale con un agente. Aiuta a definire le aspettative dei clienti quando i tempi di attesa sono lunghi a causa di un volume elevato di clienti che necessitano di supporto, mancanza di personale o lunghi tempi di gestione delle chiamate. Quando visualizzi o leggi il tempo medio di attesa al cliente, questi può decidere se attendere in coda oppure tornare alla chat o chiamare in un secondo momento.
Con questa funzionalità attivata, quando i clienti vengono messi in coda, riceveranno la notifica: Tempo medio di attesa <n> min.
Il tempo di attesa medio viene calcolato in base ai tempi di attesa delle 48 ore precedenti e ad un minimo di 50 conversazioni per la coda specifica. Questo è un tempo stimato e non cambia per il cliente. Il tempo di attesa medio viene visualizzato solo se l'attesa è di un minuto o più. Quando non c'è attesa, il tempo medio di attesa non viene visualizzato.
Nota
Se il routing basato sulle competenze è configurato con una corrispondenza esatta delle competenze, la posizione della coda visualizzata a un cliente sul widget del portale di chat potrebbe non essere precisa; pertanto, l'assegnazione di un agente al cliente potrebbe richiedere più tempo del previsto.
Abilitare il tempo di attesa medio
Se stai utilizzando l'app dell'interfaccia di amministrazione di Customer Service o Contact Center, procedi come segue:
Accedi al flusso di lavoro in cui devi configurare le impostazioni e, nella pagina Impostazioni canale , vai alla scheda Comportamenti .
Seleziona Tempo di attesa del cliente se vuoi mostrare ai clienti la loro posizione in coda e il tempo medio di attesa quando aspettano di interagire con un agente.
Selezionare Salva e chiudi.
Informazioni correlate
Mostra ai clienti la loro posizione in una coda
Panoramica del routing basato sulle competenze
Aggiungi un widget chat
Configura un sondaggio pre-chat
Configurare l'agente nome visualizzato
Crea risposte rapide
Crea e gestisci gli orari di apertura
Crea impostazioni di autenticazione della chat
Incorpora widget chat nei portali Power Apps