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Configurare un widget chat

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Puoi configurare un widget live chat che può essere visualizzato sul tuo portale per consentire ai clienti di interagire con bot e agenti umani.

Per aggiungere un widget chat, configura un flusso di lavoro che definisce come le conversazioni chat vengono distribuite alle code. Ulteriori informazioni: Creare un flusso di lavoro

Configurare un widget chat

  1. Nella mappa del sito in Interfaccia di amministrazione di Customer Service, seleziona Canali in Supporto tecnico. Viene visualizzata la pagina Canali.

  2. Seleziona Gestisci per Chat. Viene visualizzata la pagina Canali di chat.

  3. Seleziona Aggiungi canale chat.

  4. Nella pagina Dettagli canale, immetti un nome e seleziona una lingua rispettivamente nei campi Nome e Lingua.

  5. Nella pagina Widget chat, immetti i seguenti dettagli:

    • Titolo: nome visualizzato per il widget di chat.
    • Sottotitolo: titolo aggiuntivo, ad esempio "Siamo online".
    • Colore tema: scegli un colore dall'elenco.
    • URL logo: seleziona il valore predefinito o immetti il collegamento al logo che desideri visualizzare.
    • Nome visualizzato agente: seleziona un valore dall'elenco.

  6. Sposta l'interruttore su Sì per abilitare le seguenti opzioni:

  7. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

  8. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

    • Allegati file

    • Notifiche cliente

    • Trascrizioni conversazione

    • Chiamate vocali e videochiamate: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona l'opzione di chiamata.

    • Condivisione dello schermo: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona un provider.

    • Co-browsing: sposta l'interruttore su Attivato e seleziona un provider se desideri che gli agenti vedano e interagiscano con il web browser di un cliente.

      Nota

      • Devi installare un provider di terze parti da AppSource per utilizzare la funzionalità di condivisione dello schermo o di co-browsing.
      • Puoi selezionare solo un provider di co-browsing e/o un provider di condivisione dello schermo per ogni widget chat. Solo i provider di co-browsing e condivisione dello schermo che hanno pubblicato una soluzione su AppSource appariranno negli elenchi.

  9. Nella pagina Rivedi e termina rivedi le impostazioni del canale e seleziona Crea canale.

Configurare le notifiche per il cliente

Puoi configurare notifiche visive e audio da inviare ai clienti quando interagiscono con gli agenti tramite il widget chat sul portale della tua organizzazione. Se la finestra della chat è ridotta a icona o non è attiva, viene riprodotta una notifica audio quando arriva un messaggio e viene visualizzato un conteggio dei messaggi non letti.

Esegui le seguenti operazioni per abilitare le notifiche del cliente:

  1. In Interfaccia di amministrazione di Customer Service, modifica un widget Chat e nella pagina Impostazioni del canale di chat, seleziona la scheda Funzionalità utente.
  2. Per Notifiche cliente, sposta l'interruttore su Attivato. Le seguenti caselle di controllo vengono visualizzate come selezionate:
    • Mostra il numero di nuovi messaggi
    • Riproduci notifiche audio per i nuovi messaggi
  3. Mantieni le impostazioni predefinite o selezionane una a seconda delle tue esigenze.

Puoi anche configurare le notifiche del cliente durante la configurazione del canale di chat.

Risoluzione dei problemi

Errori nella creazione di un widget chat

Vedi anche

Configurare un sondaggio pre-conversazione
Configurare il nome visualizzato dell'agente
Configurare la chat proattiva
Configurare la funzionalità per allegare file
Creare risposte rapide
Creare e gestire ore di attività
Creare impostazioni di autenticazione di chat
Incorporare il widget chat nel sito Web o nel portale
Incorporare il widget di chat nell'esperienza per dispositivi mobili
Browser supportati per widget chat in tempo reale