Configurare la distribuzione unificata per i record e-mail

Con la distribuzione unificata, puoi distribuire qualsiasi attività in Dynamics 365 Customer Service. Le e-mail sono uno di questi esempi del tipo di attività che puoi trasformare in elementi di lavoro e aggiungerli alle code su cui gli agenti possono lavorare.

Di seguito è riportata una panoramica di alto livello dell'instradamento unificato con i record di posta elettronica.

Instradare il messaggio e-mail come caso

1. Imposta le regole per creare o aggiornare automaticamente i record.

2. Salva e instrada il caso sul modulo del caso.

Instradare il messaggio e-mail come record

1. Configura una casella di posta dedicata e condividi l'ID e-mail con i clienti. Quando un cliente invia l'ID tramite posta elettronica, il messaggio e-mail viene convertito in un caso e instradato alla coda associata alla cassetta postale.

2. Imposta la sincronizzazione lato server per creare il record e-mail e l'elemento della coda.

3. Crea un flusso per instradare automaticamente l'elemento di lavoro agli agenti.

4. Crea i flussi di lavoro e imposta le regole di classificazione e di percorso verso la coda.

5. Imposta le regole di assunzione per identificare il flusso di lavoro per instradare il record di posta elettronica.

6. Crea le code e imposta i metodi di assegnazione.

Nota

Devi assicurarti che la capacità dell'agente venga rilasciata dopo che l'agente ha completato il proprio lavoro relativo al record di posta elettronica. Maggiori informazioni: Rilasciare la capacità dell'agente

Vedi anche

Panoramica della distribuzione unificata
Abilitare la distribuzione unificata
Configurare le regole di classificazione
Creare elementi della coda da messaggi e-mail sincronizzati
Utilizzare i filtri e la correlazione dei messaggi di posta elettronica per specificare quali messaggi registrare