Domande frequenti sull'impostazione di un canale Facebook

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Questo articolo fornisce le risposte alle domande frequenti sulla configurazione del canale Facebook in Multicanale per Customer Service.

Perché gli agenti non sono in grado di ricevere messaggi inviati da Facebook?

Se gli agenti che utilizzano Multicanale per Customer Service non ricevono messaggi Facebook, è probabile che i loro clienti non dispongano dei ruoli o delle autorizzazioni necessari. L'assegnazione di ruoli o autorizzazioni potrebbe variare leggermente a seconda che l'app Facebook sia in modalità di produzione o di sviluppo.

App in modalità di produzione:

• se il cliente utilizza la pagina Facebook per la messaggistica per la prima volta, deve richiedere l'autorizzazione pages_messaging dalla sua app Facebook. Dopo l'approvazione della richiesta, qualsiasi utente Facebook può inviare messaggi alla pagina della tua attività.

• Se la pagina Facebook è attualmente utilizzata per la messaggistica con un altro provider e stai eseguendo l'onboarding della pagina in Multicanale per Customer Service per la prima volta, devi avere una pagina Facebook esistente collegata a due app Facebook: una collegata al tuo provider esistente e l'altra configurata con Multicanale per Customer Service.
  

  Completa i passaggi seguenti:

  1. Apri l'app Facebook con il webhook Multicanale per Customer Service.
  2. In Impostazioni API Messenger, trova le proprietà di sottoscrizione al webhook, quindi per Sottoscrizioni pagine, seleziona Messaggi e Standby.
  3. Per visualizzare i messaggi in multicanale, accedi all'account della pagina Facebook: vai a Gestisci>Accesso alla pagina>Messaggistica avanzata.
  4. In Ricevitore di Messenger al protocollo di trasferimento, imposta il ricevitore come app Facebook configurata con il webhook fornito da Multicanale per Customer Service.
  5. Riapri l'app Facebook con il webhook multicanale. In Impostazioni API Messenger, nelle proprietà di sottoscrizione del webhook, deseleziona la casella di controllo Standby.
  6. Invia nuovamente i messaggi dalla tua pagina Facebook per verificare che vengano ricevuti in Multicanale per Customer Service.

App in modalità di sviluppo: se l'app Facebook che stai utilizzando è attualmente in modalità di sviluppo, solo gli utenti Facebook che hanno ruoli all'interno dell'app possono inviare messaggi alla pagina Facebook. Multicanale per Customer Service può ricevere e inoltrare i messaggi.

Se concedi ruoli a un utente Facebook esistente, assicurati che l'utente disponga di un account per sviluppatore Meta. Deve accedere e accettare l'invito al ruolo assegnato all'app dal proprio account.

Se stai creando un utente di prova all'interno dell'app Facebook, seleziona l'installazione automatica dell'app e seleziona l'autorizzazione pages_messaging.​

Vedi anche

Configurare un canale di Facebook
Descrizione e creazione di flussi di lavoro
Configurare messaggi automatici
Configurare un sondaggio pre-chat
Configurare un sondaggio post-conversazione
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni