Introduzione alle Dynamics 365 Commerce

Mancia

• Se si vuole provare gratuitamente Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, è possibile iscriversi per ottenere una versione di valutazione di 30 giorni.
• Esplorare Copilot, una funzionalità che migliora significativamente la produttività degli agenti nel servizio clienti.

Dynamics 365 Commerce è un'applicazione affidabile che estende la potenza di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i propri clienti tramite canali come Live Chat, voce e SMS.

Dynamics 365 Commerce offre anche un'app moderna, personalizzabile e ad alta produttività che consente agli agenti di interagire con i clienti in diversi canali. L'applicazione offre identificazione dei clienti contestuale, notifica in tempo reale, comunicazione integrata e strumenti di produttività per agenti, quali integrazione della Knowledge base, ricerca e creazione di casi per garantire interventi efficaci da parte degli agenti.

I supervisori ottengono visibilità e informazioni dettagliate storiche e in tempo reale sull'efficienza operativa degli agenti e sull'utilizzo mediante vari canali.

Il motore di instradamento e di distribuzione del lavoro a livello aziendale consente ai clienti di configurare la presenza, la disponibilità e le regole di gestione degli agenti, per garantire che gli stessi lavorino sulle attività più pertinenti.

Importante

• Multicanale per Customer Service utilizza i cookie di terze parti per l'autenticazione. Assicurati che i cookie non siano bloccati nel tuo browser in nessuna modalità in modo che determinati servizi, come la presenza di agenti o supervisori, possano funzionare correttamente.
• Le modalità multisessione e le funzionalità di navigazione sono supportate solo nell'app dell'area di lavoro del Servizio Copilot, e non in copie di queste app o app personalizzate.

Canali disponibili con Dynamics 365 Commerce

È possibile abilitare i canali seguenti nell'organizzazione.

Chat

Chat è un canale di impegno che consente agli agenti di connettersi ai clienti in tempo reale. Per ulteriori informazioni, consulta i Canali di prova per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Configura un canale di chat.

Nota

Il widget della live dal vivo utilizza i cookie del browser per mantenere gli stati della conversazione e migliorare le prestazioni, questi cookie non vengono utilizzati per la profilazione o per la raccolta di informazioni di identificazione personale (PII).

SMS

SMS è un canale di impegno che supporta la modalità di comunicazione asincrona e che consente all'organizzazione di connettersi ai clienti utilizzando messaggi di testo. Per ulteriori informazioni, vedere i Canali di prova per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e la Panoramica dei canali SMS.

Chiamata vocale

Con il canale vocale, Dynamics 365 Commerce offre agli agenti la possibilità di ricevere e effettuare chiamate PSTN (Public Switched Telephone Network) tramite un'esperienza di chiamata nativa in Dynamics 365, con funzionalità basate su intelligenza artificiale in tempo reale, ad esempio la trascrizione delle chiamate live, l'analisi del sentiment e i suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale per aumentare la produttività degli agenti. Per altre informazioni, vedere Introduzione al canale vocale.

Microsoft Teams

L'uso di Microsoft Teams come canale di engagement per il supporto di funzioni interne, ad esempio supporto tecnico, risorse umane e finanza, consente alle organizzazioni di connettere i dipendenti al personale di supporto interno usando il componente aggiuntivo Omnichannel per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Per altre informazioni, vedere Configurare Microsoft Teams.

Canali social network

I canali social come Facebook e LINE offrono l'opportunità di trarre vantaggio dalle tendenza dei social media e interagire con i tuoi clienti in un'esperienza semplificata e personalizzata. Oltre ai classici canali social network, puoi creare il tuo canale di messaggistica personalizzato. Altre informazioni sono disponibili in Canali di tentativo per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Visualizzazione Posta in arrivo

In qualità di agente, quando apri l'area di lavoro del Servizio Copilot, puoi selezionare l'icona della posta in arrivo per visualizzare tutti i casi e le conversazioni assegnati a te. La Posta in arrivo è progettata per aiutarti a lavorare in modo efficiente su attività ad alta velocità, oltre a promuovere le sessioni di Posta in arrivo in sessioni regolari quando hai bisogno di più tempo per risolvere i casi e completare le conversazioni. Nella posta in arrivo delle conversazioni sono disponibili i seguenti canali asincroni: SMS, chat persistente, Facebook, LINE, WhatsApp e Teams.

L'immagine seguente mostra la visualizzazione della conversazione posta in arrivo.

Copilot Vista conversazioni in arrivo nell'area di lavoro del servizio

L'immagine seguente mostra la visualizzazione del caso posta in arrivo.

Informazioni correlate

Prerequisiti e requisiti di sistema
Assegnare ruoli e abilitare gli utenti per Dynamics 365 Commerce
Canali di tentativo per Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Panoramica dei canali SMS
Configurare un canale FacebookComprendere la distribuzione
Guida per gli sviluppatori