Agenti che utilizzano l'app Multicanale per Customer Service

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Descrizione

L'applicazione Multicanale per il servizio clienti in un Web browser fornisce un'esperienza a una sola visualizzazione unificata e coerente che consente agli agenti di visualizzare i dettagli delle conversazioni e le informazioni sui clienti nonché di accedere alle applicazioni Line-of-Business dall'app Multicanale per il servizio clienti. Come agente, puoi utilizzare l'app per gestire gli elementi di lavoro assegnati, sessioni cliente simultanee senza perdere il contesto di ogni sessione. I dati olistici del cliente sono visualizzati con i dettagli dell'interazione precedente, in modo da avere tutte le informazioni disponibili per risolvere il problema del cliente.

Nota

• Il provisioning multicanale fornisce l'app Multicanale per il servizio clienti ed è disponibile per gli utenti che lavorano con Chat per Dynamics e SMS.
• Ora gli amministratori o gli addetti alla personalizzazione del sistema non possono integrare canali di terze parti con l'app Multicanale per il servizio clienti.
• Multicanale per Customer Service utilizza i cookie di terze parti per l'autenticazione. Assicurati che i cookie non siano bloccati nel tuo browser in nessuna modalità in modo che determinati servizi, come la presenza di agenti o supervisori, possano funzionare correttamente.

In questa sezione

Utilizza le risorse nelle sezioni seguenti per informazioni su come utilizzare Multicanale per il servizio clienti.

• Accedere a Multicanale per il servizio clienti
• Introduzione all'interfaccia agente
• Gestire sessioni
• Gestione applicazioni
• Visualizzare il dashboard per agenti e le conversazioni degli agenti (elementi di lavoro))
• Stati di conversazione
• Monitorare la valutazione in tempo reale dei clienti
• Visualizzare le notifiche
• Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva
• Cercare e condividere articoli della Knowledge Base
• Visualizzare i tipi di impegni conversazione e sessione nelle app basate su modello

Procedure

• Visualizzare il pannello comunicazioni
• Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo
• Creare un record
• Cercare, collegare e scollegare un record
• Gestire lo stato della presenza
• Creare note specifiche alla conversazione