Panoramica dei canali SMS

Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata	Dynamics 365 Contact Center: standalone	Dynamics 365 Customer Service
Sì	Sì	Sì

Il canale SMS nell'applicazione consente alla tua organizzazione di connettersi con i clienti tramite messaggi di testo. I tuoi clienti possono inviare messaggi di testo e connettersi con un agente appropriato. Gli agenti possono visualizzare le richieste SMS in arrivo nel proprio dashboard e rispondere di conseguenza. Anche se gli agenti non possono inviare messaggi, l'applicazione supporta la messaggistica in uscita tramite flussi Power Automate. Maggiori informazioni: Configurare messaggi in uscita

Per gli SMS sono supportati i seguenti scenari:

• Gli agenti possono ricevere conversazioni SMS dai clienti e poi scambiarsi messaggi.
• Gli amministratori possono configurare Power Automate flussi per inviare in modo proattivo messaggi in uscita, come campagne, ai clienti

Gli agenti non possono contattare proattivamente i clienti avviando una conversazione tramite SMS nell'interfaccia utente dell'agente.

È possibile utilizzare lo stesso numero di telefono per il canale SMS e per le chiamate in entrata e in uscita nel canale vocale. Gli SMS sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico. Per informazioni dettagliate sui numeri e l'idoneità, vedi Idoneità dell'abbonamento e funzionalità per i numeri.

Per una migliore esperienza di consegna degli SMS, ti consigliamo di inviare una domanda di verifica gratuita per i tuoi numeri verdi. Ulteriori informazioni: Come posso inviare una verifica gratuita?

Prerequisito

È necessario disporre di una sottoscrizione attiva Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service. Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365. È inoltre possibile acquistare componenti aggiuntivi nell'interfaccia di amminisitrazione di Microsoft 365. Altre informazioni: Acquistare componenti aggiuntivi.

Canali SMS supportati

Nell'applicazione è possibile configurare il canale SMS come segue:

• Configura il canale SMS usando Azure Communication Services
• Configurare un canale SMS per Twilio
• Configura canale SMS per TeleSign

Nota

Gli SMS non sono supportati con l'instradamento diretto di Azure. Maggiori informazioni: Instradamento diretto di Azure

Passaggi successivi

Configura un canale SMS usando Azure Communication Services
Configurare un canale SMS per Twilio
Configurazione di un canale SMS per TeleSign

Vedi anche

Canali
Domande frequenti sugli SMS
Supporto per live chat e canali asincroni