Panoramica dei canali SMS

Il canale SMS in Multicanale per Customer Service consente alla tua organizzazione di connettersi ai clienti tramite messaggi di testo. I tuoi clienti possono inviare messaggi di testo e connettersi con un agente appropriato. Gli agenti possono visualizzare le richieste SMS in arrivo nel proprio dashboard e rispondere di conseguenza. Sebbene gli agenti non possano inviare messaggi, Multicanale per Customer Service supporta la messaggistica in uscita tramite flussi Power Automate. Maggiori informazioni: Configurare messaggi in uscita

È possibile utilizzare lo stesso numero di telefono per il canale SMS e per le chiamate in entrata e in uscita nel canale vocale. Gli SMS sono attualmente disponibili solo negli Stati Uniti, in Canada e a Porto Rico. Per informazioni dettagliate sui numeri e l'idoneità, vedi Idoneità dell'abbonamento e funzionalità per i numeri.

Per una migliore esperienza di consegna degli SMS, ti consigliamo di inviare una domanda di verifica gratuita per i tuoi numeri verdi. Ulteriori informazioni: Come posso inviare una verifica gratuita?

Prerequisito

È necessario disporre di una sottoscrizione attiva Messaggistica digitale di Dynamics 365 Customer Service. Per ulteriori informazioni sulle licenze e sui prezzi, consulta la guida alle licenze di Dynamics 365. È inoltre possibile acquistare componenti aggiuntivi nell'interfaccia di amminisitrazione di Microsoft 365. Altre informazioni: Acquistare componenti aggiuntivi.

Canali SMS supportati

In Multicanale per Customer Service puoi configurare i canali SMS come segue:

• Configura il canale SMS usando Azure Communication Services
• Configurare un canale SMS per Twilio
• Configura canale SMS per TeleSign

Nota

Gli SMS non sono supportati con l'instradamento diretto di Azure. Maggiori informazioni: Instradamento diretto di Azure

Passaggi successivi

Configura un canale SMS usando Azure Communication Services
Configurare un canale SMS per Twilio
Configurazione di un canale SMS per TeleSign

Vedi anche

Canali in Multicanale per Customer Service
Domande frequenti sugli SMS
Supporto per live chat e canali asincroni