Consenti ai tuoi agenti di lavorare in modo più efficiente e veloce grazie a un'esperienza interattiva moderna su misura per il loro ruolo.
Hub di Customer Service è un'interfaccia interattiva mirata progettata per semplificare le attività di gestione delle informazioni e dei casi quotidiane. Ti mostra tutte le informazioni vitali in un'unica posizione e ti consente di concentrarti sulle attività chiave che richiedono la tua attenzione.
L'hub di Customer Service è basato sul framework Unified Interface. Alcuni miglioramenti chiave sono:
Interfaccia utente intuitiva e perfettamente integrata
Riflusso e adattività dell'interfaccia utente tramite dispositivi e fattori di forma
Sviluppato con l'attenzione per l'accessibilità
Guarda questo video per scoprire di più sull'hub di Customer Service:
L'app hub di Customer Service è disponibile per l'utilizzo sia su un browser per desktop che su dispositivi mobili per la gestione degli articoli della Knowledge Base e dei casi.
Microsoft si impegna a rendere la tecnologia accessibile a tutti e a garantire che prodotti e servizi siano progettati per tutti gli utenti. Visitare il Centro protezione per informazioni sugli standard di accessibilità leader di settore.
Il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è un importante passo in avanti per chiarire e garantire i diritti individuali sulla privacy. Visitare il Centro protezione per trovare risorse utili per gestire la sicurezza e la conformità dei dati cloud per l'organizzazione.
Hub di Customer Service promuove la progettazione inclusiva e i contenuti accessibili. L'app è progettata per l'accessibilità in modo che tutti gli utenti possano essere produttivi in modo semplice.
Controllare di seguito per sapere in che modo l'app Hub del servizio clienti è conforme alle linee guida sull'accessibilità e sulla privacy:
Questo percorso di apprendimento illustra le funzionalità di gestione dei casi di Dynamics 365 Customer Service comprese le opzioni per la creazione dei casi, la gestione del processo di risoluzione del caso, l'uso delle gerarchie del caso e l'unione di casi simili. Le code possono essere usate per mantenere e gestire i carichi di lavoro dei casi per gli agenti del servizio clienti.
Migliorare i processi aziendali per le funzioni del servizio clienti, ad esempio la creazione automatica dei casi e la gestione delle code con il Servizio clienti di Microsoft Dynamics 365.