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サポートを受ける方法

このページでは、Microsoft Collaborate でサポートを受ける方法について説明します。

サポート オプション

  1. Microsoft 共同作業で何かを行う方法がわからない場合は、質問がある領域の ドキュメントとガイダンス を確認してください。
  2. 質問または問題が特定のプログラムまたはエンゲージメントに関連している場合は、最初にサポート オプションをチェックします。 この情報は、それぞれプログラムとエンゲージメントの概要ページで入手できます。
  3. 予期したとおりに動作しない場合は、「トラブルシューティング ガイド」をチェックして、問題が説明されているかどうかを確認してください。

カスタマー サポート

  • https://aka.ms/dcsupport に移動します。
  • サインインします
  • [ お問い合わせ] をクリックします
  • [非テクニカル サポート - ダッシュボード] セクションに移動します。

注意

チャットにサインインするか、インシデントを送信する必要があります。

インシデントを送信する

遅延を防ぐために、[ インシデントの送信 ] をクリックする前に、次の項目をお読みください。 [製品ファミリ] として [開発者]、[学生]、[スタートアップ プログラム] 、[製品またはサービスとしての デベロッパー センター ]、[サービス ハブの製品とサポートの種類] のカテゴリとして [共同作業 ] を選択します。

  • エラー メッセージと共に、問題の明確な再現手順を提供します。
  • この問題が発生したユーザー アカウントでサポート リクエストを作成してください。
  • SLA は 1 営業日を予定してください。 営業時間は月曜日から金曜日の午前8時から午後8時(CDT)です(祝日を除く)。
  • 複数のケースを作成すると、応答が遅くなる可能性があります。
  • メール サーバーがパートナー センター サポートの返信を迷惑メールとして分類する場合は、迷惑メール フォルダーをチェックしてください。