WeChat チャネルの構成
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
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可 | 可 | 可 |
重要
WeChatチャネルは2024年10月8日に廃止され、Customer Service用オムニチャネル から削除されます。 この日付以降、このチャンネルは使用できなくなり、この記事は削除されます。 詳細については、 顧客サービス の廃止事項をご覧ください。
WeChat チャネル
アジアに多くのユーザーを持つ WeChat などのソーシャル メッセージング チャネルを、Customer Service 用オムニチャネルに統合することで、組織は、特定の地域におけるビジネスの効率化を図ることができます。
Note
WeChat チャネルは、Government Community Cloud (GCC) リージョンでは利用できません。
前提条件
次の前提条件が満たされていることを確認してください:
WeChat はご利用の環境でプロビジョニングされます。 詳細情報: 準備額 チャンネル。
WeChat のサービ スアカウント、またはサンドボックス アカウント (テスト目的でサンドボックスを使用している場合) のアクティブなサブスクリプションが存在し、電話の連絡先として保存されています。 WeChat との対話を開始するときは、サブスクリプション アカウントに連絡します。 詳細については、WeChat に関するドキュメント を参照してください
セキュリティで保護された列に対するアクセス許可があることを確認します。 詳細: セキュリティで保護された列にアクセスするためのアクセス許可を構成する
WeChat アカウントの詳細を取得する
WeChatチャネルをDynamics 365コンタクト センター またはDynamics 365顧客サービス と統合するには、次の詳細を取得します。
- オリジナル ID : WeChat アカウント、またはサンドボックス アカウントのオリジナル ID です。
- 開発者 ID : WeChat サービス アカウントまたはサンドボックス アカウントに関連付けられたアプリケーション ID です。
- 開発者パスワード:認証に使用されるアプリケーションのシークレットです。
- トークン:顧客が定義する文字列です。
- メッセージ暗号化キー:WeChat のメッセージ暗号化キーです。 WeChat のサンドボックス アカウントを使用している場合は、任意のキーを使用してください。
WeChat チャネルを作成する
WeChat チャネルを作成するには
Customer Service 管理センターのサイトマップ、顧客サポート で チャネル を選択します。
アカウント で、メッセージング アカウント に対して 管理 を選択します。
アカウントとチャネル ページで、新規アカウント を選択します。
次の詳細情報を入力します:
- チャネルの詳細ページで、名前を指定し、チャネルで WeChat を選択して、次を選択します。
- アカウントの詳細に、次の情報を入力します。
- 元の ID: WeChat のアカウント番号を指定します。
- 開発者ID(AppID):WeChat 開発者の ID を指定します。
- 開発者パスワード(AppSecret):WeChat 開発者のパスワードを指定します。
- トークン:WeChat のトークンを指定します。
- メッセージ暗号化キー (EncodingAESKey) : サービス アカウントで使用する WeChat メッセージの暗号化キーを指定します。 サンドボックス アカウントを構成する場合は、任意のキーを使用してください。
- コールバック情報 ページで、2つのボックスの値をコピーします。 コピーした情報をWeChatアカウントで更新します。
- 完了を選択します。 WeChat アカウント インスタンスが作成されます。
ルーティングと作業配分を構成するには、作業ストリームを作成するか、または既存のものを選択します。
WeChat チャネル用に作成した作業ストリームを選択し、作業ストリーム ページで WeChat の設定を選択して、次の手順を実行します。
WeChat の設定ダイアログ ボックスの WeChat ページで、作成したアカウントを選択します。
言語ページで、言語を選択します。
動作ページで、次のオプションを構成します。
ユーザー機能ページでファイル添付のトグルをオンに設定し、エージェントと顧客が受信した添付ファイルを送信できるようにするには、次のチェックボックスを選択します。 詳細情報: ファイルの添付を有効にするを参照してください。
- 顧客は添付ファイルを送信できます
- エージェントは添付ファイルを送信できます
概要ページの設定を検証し、完了を選択します。 WeChat チャネル インスタンスが構成されます。
ルーティング規則を構成します。 詳細情報: 作業分類を構成する。
作業配分を構成します。 詳細情報: 作業配分の設定
ボットを追加します。 詳細情報: ボットを構成する。
詳細設定で、ビジネス ニーズに基づいて次のオプションを構成します。
WeChat の詳細を構成する
WeChat のサービス アカウントを使用している場合は、次の手順を実行します。
WeChat のサービス アカウントにサインインし、前述の手順で Customer Service 管理センターからコピーした IP 許可リストとサーバー アドレスをそれぞれのボックスに貼り付けます。 オムニチャネル アプリケーションのIPアドレスは、WeChatファイアウォールでブロックされていません。 サーバー アドレスは、WeChatと オムニチャネル アプリケーション間の接続を確立するのに役立ちます。
WeChat の、チャットメッセージの暗号化に使用するメッセージの暗号化方法配下で、セキュリティ モードを選択してください。
有効にするを選択します。
プライバシー通知
この機能を有効にすることで、ご利用のデータが WeChat と共有され、組織のコンプライアンスや地理的境界の外に流れるようになります(組織が政府系クラウド コミュニティの場合でも適用されます)。 詳細情報: ボットを WeChat に接続する。
お客様は、適用されるすべての法律に従って Dynamics 365、この機能、および関連する機能またはサービスを使用することについて単独で責任を負います。 この責任には、エンドユーザーとの通信の監視、記録、保存に関連する法律が含まれます。 この責任には、エージェントとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエンドユーザーに適切に通知すること、および適用される法律で要求されているように、機能を使用する前にエンドユーザーから同意を得ることも含まれています。 顧客はまた、エンドユーザーとの通信が監視、記録、または保存される可能性があることをエージェントに通知するためのメカニズムを用意することを推奨します。