スマート アシスト ボットの構築

Customer Service 用オムニチャネルには、Dynamics 365 Customer Service Enterprise の機能を拡張する一連の機能が用意されていて、組織はデジタル メッセージング チャネルを通して顧客と即座につながり、やり取りできるようになります。 Customer Service 用オムニチャネルにアクセスする際は、追加のライセンスが必要です。 詳細については、Dynamics 365 Customer Service 価格の概要 と Dynamics 365 Customer Service 価格プラン ページを参照してください。

すぐに開始するには、このトピックで説明されている手順に従って、エージェントにサポート技術情報の記事の推奨を表示するスマート アシスト ボットを作成します。 その後、カスタム シナリオを作成するための追加の手順を実行できます。

前提条件

Azure Bot Service を使用してボットの作成方法を理解する必要があります。

サポート技術情報の記事の推奨を表示するサンプル ボット

サポート技術情報の記事の推奨をエージェントに表示するためのスマート アシスト ボットのサンプルの設定については、サンプル README ファイルに記載されている手順を参照してください。

テンプレートを使用してナレッジ記事を作成する方法については、テンプレートを使用してナレッジ記事を作成するを参照してください。

同様のサポート案件の推奨を表示するサンプル ボット

上記の手順を使用してサンプル ボットをセットアップした後、トピックカスタム シナリオの実装で説明されている手順を使用して、「プリンターのノイズ」に関する同様のサポート案件の推奨を表示するようにボットを構成できます。

重要

スマート アシストを有効にする方法については、管理者ガイド トピックエージェントのスマート アシストをご覧ください。 ボット ユーザーを作成する方法、スマート アシスト ボットを作業ストリームに追加する方法、および生産性ペインを有効にする方法について説明します。

次を参照: スマート アシスト ボットのカスタム シナリオを実装する

関連項目

サンプル コード: スマート アシスト ボットを構築する
エージェント用スマート アシスト
Azure ボット サービスでボット作成
マクロでタスクを自動化
Azure ボットの統合
サポート情報記事テンプレートの作成
モデル駆動型アプリのクライアント API リファレンス