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Dynamics 365 App for Outlook に関するトラブルシューティングとよくある質問

予定を追跡しているときに、受信者が 2 番目の重複した招待状を受け取ることがあります

これは、予定の主催者が Dynamics 365 App for Outlook を使用して予定を追跡する場合に発生する可能性があります。 製品のパフォーマンスが継続的に向上するにつれて、避けられない競合状態が発生し、2 回目の招待状が送信される可能性があります。

ソリューション

アプリの 即時トラック 機能がオフになっている場合、この動作は回避されます。 つまり、ユーザーが予定を追跡すると、それが Dynamics に表示されるまでに数分かかることになります。 この間、ユーザーは作業を継続できるため、予定を開いたままにしておく必要はありません。

予定は、サーバー側同期 を使用して非同期的に作成されます。

この設定を適用する場合は、サポート リクエストを開いてください。

予定をドラフトして追跡しているときに、受信者が 2 番目の重複した招待状を受け取ることがあります

ユーザーが予定を作成し、ドラフト 状態で追跡している場合、招待状が 1 つ送信されます。

ユーザーが予定を完了して送信すると、Outlook は予定の最終形式を含む 2 番目の招待状を送信します。 最終的な形式を完成して送信した後、予定を追跡することを検討してください。

カスタム セキュリティ ロールを持つユーザーは Dynamics 365 App for Outlook にアクセスできません

カスタム セキュリティ ロールが割り当てられているユーザーは Dynamics 365 App for Outlook にアクセスすることができない場合があります。 エラー メッセージ: 申し訳ございません。アプリケーションの初期化中に問題が生じました

この問題を回避するには、次を参照してください

現在 Dynamics 365 App for Outlook はExchangeメールボックスを構成するにあたって、サーバーサイド同期が必要となります。 シナリオにより、次のメッセージのいずれかが表示される場合があります。

  • 電子メール アカウントは受信メールに対してサーバー側同期が設定されていません。
  • 電子メールアカウントは、予定、取引先担当者、およびタスクに対してサーバー側同期で設定されていません。
  • メールボックスが非アクティブです

これはメールボックスでサーバー側同期の設定に問題があることを意味します。 サーバー側同期が正しく設定されていることを確認します。 注意、これには管理者の特権が必要です。 詳細については、Dynamics 365 アプリを Exchange Online に接続する を参照してください。

一部のユーザーは、次の症状を伴うアドイン エラーを経験する可能性があります。

Dynamics 365 App for Outlook を選択してアドインを使用しようとして、ペインが表示されています。 約 30 秒後、ペインの最上部に黄色のエラー セクションが表示されます。 このエラーは、以下のいずれかになります。

  • アドイン エラー このアドインを開始できませんでした。 このダイアログを閉じて問題を無視するか、再起動 を選択して再試行します。

  • アドイン エラー このアドインは応答していません。 この警告ダイアログを閉じて実行を続けるか、再起動 を選択して再試行します。

  • アドイン エラー このアドインには問題があるようです。 再起動 を選択して、もう一度起動してみてください。

  • アドイン エラー 申し訳ありませんが、このアドインが応答しなかったため、レストする必要がありました。

時々、再起動 を選択することで再びエラーが発生します。

ソリューション

この問題に対処する方法のいくつかを次に示します。

レジストリ キーが機能しない場合は、以下のいずれかがアドイン エラーの唯一の解決策です。

  • アドイン エラーが発生しているユーザーは、Microsoft Edge の Outlook WebApp または Google Chrome ブラウザーを使用して Dynamics 365 App for Outlook にアクセスできます。

  • または、Outlook クライアントを最新の CR2 月次エンタープライズ チャネルまたは現在のチャネルに更新することもできます。

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) および Active Directory フェデレーション サービスを使用している際に Dynamics 365 App for Outlook で認証の問題が発生しています。 解決するにはどうすればよいですか。

Microsoft Dynamics 365 Server および Configure the AD FS でインターネットに接続する展開を有効にしてもまだ認証の問題がある場合、次の手順を実行します。

  1. サーバーで、インターネット インフォメーション サービス (IIS) マネージャ プログラムを開きます。
  2. 左パネルで、ドメイン名を展開 > サイト>Microsoft Dynamics CRM に展開および移動します。
  3. XRMServices を展開してから、2011 を選択します。
    1. 機能ビューで 認証 をダブルクリックします。
    2. Windows 認証行を右クリックし、もし無効であれば有効にするを選択します。
    3. Windows 認証をもう一度右クリックし、プロバイダーを選択します。
    4. 一覧表示された各プロバイダーに対して、プロバイダーを選択してから削除を選択します。
    5. プロバイダー ウィンドウを閉じます。
    6. Windows 認証をもう一度右クリックし、無効にするを選択します。

上記の手順をすべて完了させる必要があるのは、XRMServices>2011 に含まれるすべてのフォルダとファイル、NGA、 AppWebServices フォルダです。

IIS マネージャー。

Dynamics 365 App for Outlook をOutlook デスクトップで起動すると、アプリケーションが起動せずに空白ページが表示される。 なぜこれが発生しますか?

詳細については Dynamics App for Outlook で空白のページが表示される を参照してください。

注意

上記のリンクが Internet Explorer (IE) で開けない場合、他のブラウザを使ってください。

Microsoft Edge ブラウザでは Outlook Web Access で Dynamics 365 App for Outlook が使えますが、Outlook Desktopでは使用できません。 どうしてそんなことができるのでしょう。

Dynamics 365 App for Outlook では、 Internet Explorer 11 またはそれ以上 がコンピューターにインストールされている必要があります。 Internet Explorer 11 がインストール済みの場合は、組織のURL <orgname.crm.dynamics.com> が互換ビュー リストに存在していないことを確認してください。

Outlook 用アプリの起動には、メール アイテムをロードするたびに時間がかかります。

よく使うページは、他のメール項目に切り替えてもアプリが読み込まれたままになるよう、ピン留めしておきましょう。

Dynamics 365 App for Outlook が受信者ピッカーを表示せずに、別のダッシュボードを表示します。 もとに戻す方法はありますか。

Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook のランディングページはダッシュボードとなり、これはApp for Outlookという名称の App Module にて設定されます。 管理者またはシステム カスタマイザーは、Dynamics 365 アプリで既定のダッシュボードが正しく設定されていることを確認する必要があります。 詳細情報については、 Dynamics 365 App for Outlookのカスタマイズにあたっての制限事項を参照してください。

Outlook および Dynamics 365 アプリで、予定のいくつかが予期せずキャンセルまたは削除されます。 なぜこれが発生しますか?

詳細については、サーバー側同期の使用時に予定が予期せずキャンセルまたは削除される を参照してください。

Dynamics 365 アプリの警告およびエラー メッセージが Dynamics 365 アプリで選択された言語ではありません。 なぜですか。

診断情報とコンタクト トラッキング モジュールのラベルを Dynamics 365 App for Outlook に表示する際には、ホスト アプリケーションとの一貫性を保つために、Dynamics 365 アプリで設定されたの言語ではなく、Office (Outlook) の表示言語設定を使用しています。

この通知の意味を教えてください。追跡と関連性の設定が無効になっています。 これらの機能を使用するには、監視者に連絡をしてください。Dynamics 365 アプリ データの表示および操作をすることは可能です。

Dynamics 365 App for Outlook を使用する際に、通知、追跡および関連性の設定が無効になっています。これらの機能を使用するには、管理者に連絡してください。Dynamics 365のデータの閲覧および操作をすることは可能です が表示されることがあります。

Outlook アプリ通知。

Dynamics 365 App for Outlook lはサーバーサイドの同期機能を使用して、Exchange のアイテムと Dynamics 365 アプリとの同期を維持します。 たとえば、Outlook にてミーティングの追跡を行うと、Outlook 用アプリはサーバーサイドの同期に依拠して Dynamics 365 アプリでアクティビティを作成し、2 つのアイテムの同期を維持します。

ご利用のメールボックスでサーバーサイド同期が無効になっている場合、電子メールと予定に関する追跡および関連性の設定を行う機能が使えません。

最近のアップデートでは、Outlook 用アプリの使用をブロックするのではなく、アカウント、連絡先、アクティビティなどの Dynamics 365 アプリの情報を表示するようになっています。 これは同期しょりには関係しないため、作成、更新、および管理を継続して行うことができます。

サーバーサイド同期に関する問題を解決するには、サービスのステータスを確認し、問題の対処に必要な手順を実行できる管理者に連絡をしてください。

Outlook で電子メールまたは予定の関連レコードを追跡または設定すると、"保留" 状態になります。 なぜですか。

Dynamics 365 App for Outlook はサーバーサイドの同期を介して、Outlook (Exchange) と Dynamics 365 の間で電子メールおよび予定表データの追跡および同期を行います。これは約15分ごとにバックグラウンドで実行される非同期型サービスです。

取引先担当者を追跡できません。

詳細については、Outlook のアドイン領域内で Dynamics 365 アプリにアクセスを試みたときの問題 を参照してください。

管理者権限で 設定セクションの Dynamics 365 App for Outlook に移動すると、 すべての適格ユーザー のリストに特定のユーザーが表示されない。

詳細情報については、 Dynamics 365 App for Outlook のエリアのすべての適格ユーザーリストに特定のユーザーが表示されないを参照してください。

統一インターフェイスのフォームに Web リソースを定義しました。 Dynamics 365 App for Outlook を開いた際に、フォームにwebリソースが表示されない。 なぜですか?

一般に、フォーム上の Web リソースは Cookie 認証を必要とするため App for Outlook では表示されません。これは現在ブラウザでのみサポートされています。 このJavaScript のカスタマイズは、ODATA API 呼び出しに基づく XMLHttpRequest となり、サポートされていません。

クッキー認証に依拠しないスクリプトが使用されると、 Dynamics 365 App for Outlook のフォームに描画されます。 例として、XRM WebAPI の使用があります。

ユーザーは、Dynamics 365 App for Outlook の上部ペインにある この電子メールのフォロー ボタンを構成できません。

この機能は構成に使用できなくなりました。

Dynamics 365 App for Outlook を開くと、「Dynamics 365 は新しいウィンドウを表示しようとしています」というメッセージが表示されます。 なぜこれが発生しますか?

初めてアクセスすると、Dynamics 365 App for Outlook ウィンドウで、Dynamics 365 アカウントにログインするように求められます。 確認メッセージで、許可する を選択してから、画面の手順に従って Dynamics 365 にログインします。 ログイン後、アプリを頻繁に使用していれば、ログイン状態が保たれます。 90 日間アプリを使用しなかった場合は、再度ログインするように求められます。

アプリのトラブルシューティングにヘルプが必要です。

詳細は トラブルシューティング を参照してください。