Copilot for Service は、顧客サービス担当者の AI アシスタントです。 Copilot for Service と、Microsoft 365 Copilot のロール ベースの Copilot エージェントを使用し、既存のコンタクト センターに生成 AI を追加することで、サービス エクスペリエンスを強化することができます。 Copilot for Service は、コンタクト センターをモダナイズし、カスタマー エクスペリエンスとサービス担当者の生産性を強化します。そのために、既存のシステムやナレッジ ソースとシームレスに統合し、データ駆動の分析情報をリアルタイムに提供します。
Copilot for Service は、Outlook や Teams などの Microsoft アプリおよび製品に展開でき、サービス担当者の生産性向上に役立つサービス固有の AI 機能を提供します。 顧客関係管理 (CRM) ソリューションに組み込むことができる Copilot エージェントを使用すると、サービス担当者は既存のワークフローを中断することなく、優れたサービスを提供できます。 Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサードパーティのナレッジベースを含むさまざまなコンテンツ ソースからのリアルタイムの応答に即座にアクセスできます。
Outlook と Teams における Copilot for Service
Copilot for Service を使用して CRM に接続し、同期することで、関連するすべての情報を 1 か所で取得できます。 この機能は Dynamics 365 Customer Service および Salesforce でのみ使用可能です。
Microsoft 365 Copilot for Service エージェント
AI を活用したエージェントを使用して、顧客サービス担当者が関連性のある役立つサポート コンテンツ、メール支援、ケースや会話の要約にすぐにアクセスできるようにします。 エージェントは生成 AI を使用して、社内のナレッジソースや Copilot Studio ナレッジセンターからコンテンツを配信します。 広範なトレーニングと導入を必要とする他のソリューションとは異なり、エージェントは既存の Customer Engagement ハブにシームレスに統合されます。 詳細は、Microsoft CRM 以外で Copilot 機能を使う を参照してください。
ライセンス要件
ユーザーが Copilot for Service を使用し、エージェントを CRM ソリューションに埋め込むには、Copilot for Service のライセンスが必要です。
ロールとアクセス許可
詳細については、管理者とユーザーが Copilot for Service を使用するために必要な ロールと特権 を参照してください。