セットアップ - 通話キューの共有通話履歴テンプレート

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事は、 共有通話履歴 を使用して不在着信、着信、発信通話のアクティビティを表示する IT 担当者および Teams 管理者を対象としています。

計画とライセンスのレビュー

計画

ライセンス

既知の問題

なし。

前提条件

通話キューの新機能 (過去 6 か月)

共有通話履歴テンプレート

共有通話履歴テンプレートは、通話キューと自動応答の両方に使用されます。

この通話キューの共有通話履歴の記事では、次の図で強調表示されている通話キュー オプションについて説明します。

[通話キュー] の部分が強調表示された、共有通話履歴テンプレートを示すスクリーンショット。

自動応答の共有通話履歴の構成の詳細については、「 自動応答の共有通話履歴 」を参照してください。

通話キューの共有通話履歴

重要

この記事で説明する機能にアクセスするには、キュー アプリが必要です。 「キュー アプリのライセンス」を参照してください。

担当者(エージェント)とスーパーバイザーは、不在着信、返信された通話、および聞き取ったボイスメールの履歴の変化を確認できます。 通話キューの共有通話履歴を使用すると、担当者は通話キュー内で行われるすべての通話が効率的に処理されるようにすることができます。 また、スーパーバイザーは代表者の活動をより適切に追跡および管理できます。

有効にすると、通話キューの共有通話履歴を使用すると、承認されたユーザーと担当者は、キューの次のアクティビティを表示できます。

  • 不在着信。
  • 共有ボイスメール。
  • 各通話ログの状態 (進行中、解決済み、未解決)。
  • 通話時間と通話時間。
  • 参加者に電話をかける。

通話キューの共有通話履歴を使用すると、担当者は次のことができます。

  • 電話を見逃した顧客に電話をかけ直す。
  • ボイスメールを残した顧客にコールバックします。

不在着信

着信不在着信は次のとおりです。

  • 放棄された通話 - 発信者は応答される前またはタイムアウトする前に電話を切ります。
  • 通話の例外 - タイムアウト、オーバーフロー、またはエージェントなしの処理を受け取る通話で、宛先が共有ボイスメールです。

応答済と送信

応答済み通話と発信通話には、キュー内の担当者が応答した通話と、キューの代理で担当者が発信した発信通話が含まれます。

通話キューの入れ子

通話が通話キュー A に到着し、例外処理 (オーバーフロー、タイムアウト、エージェントなし) によって通話キュー B にリダイレクトされた場合、不在着信および着信通話履歴が通話キュー B に関連付けられます。

共有通話履歴テンプレート

共有通話履歴テンプレートは、使用できる通話キュー履歴の種類と、それを表示できるユーザーを定義します。

同じ共有通話履歴テンプレートを複数の通話キューで使用できます。

共有通話履歴テンプレートが変更されると、そのテンプレートを参照するすべての通話キューも変更されます。

共有通話履歴テンプレートを作成する

  1. Teams 管理センターで、[音声>テンプレートとリソース] に移動します。
  2. [ テンプレート] を選択します。
  3. テンプレートの種類として [ 共有通話履歴 ] を選択します。
  4. [ 追加 ] を選択して新しい共有通話履歴テンプレートを作成します。
  5. テンプレートの名前を入力します。
  6. テンプレートの説明を入力します。
  7. 適切な [不在着信] アクセス許可 レベルを選択します。
  8. 適切な [応答済み通話と発信通話] アクセス許可 レベルを選択します。
  9. [保存] を選択します。

テンプレートを通話キューに割り当てる

  1. Teams 管理センターで、[音声>通話キュー] に移動します。
  2. 通話履歴を共有する通話キューを選択します。
  3. [ 全般情報 ] タブで、スクロールして [ 共有通話履歴] テンプレート セクションを見つけます。
  4. ドロップダウンから適切な共有通話履歴テンプレートを選択します。
  5. [送信] を選択します。

通話キューを設定する

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