ライセンス
基本ライセンス
自動応答と通話キュー
- Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー サービスを有効にする少なくとも 1 つの Teams 電話ライセンス。
- 各リソース アカウントの無料Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンス。
注意
リソース アカウントはサインインに対して無効になっており、引き続き有効にする必要があります。 チャットとプレゼンスは、これらのアカウントでは使用できません。
リソース アカウントを作成してライセンスを付与するには、 ユーザー管理者 以上のロールが必要です。 詳細については、「 Microsoft Teams管理者ロールを使用した Teams の管理」を参照してください。
Teams 電話エージェント
フロンティアパブリックプレビュー期間中:
- Teams 電話エージェントの基本機能には、Teams 電話の追加ライセンスは必要ありません。
teams Phone Agent with Microsoft Copilot Studio
- Microsoft Copilot Studioと資金調達。
Power Automate を使用した Teams 電話エージェント
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューからの送信呼び出し
Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キュー次のいずれかの操作を実行する場合:
- 外部電話番号に通話を転送する
- 通話キュー コールバック機能を使用する
- 呼び出しキューでの送信呼び出しライン ID 制御の代理として、リソース アカウントを使用する
その後、 Teams 電話リソース アカウント ライセンスに加えて、リソース アカウントには次のいずれかが割り当てられている必要があります。
Microsoft が指定した番号の場合:
- 資金提供の 従量課金 制ライセンスが割り当てられているか、 コミュニケーション クレジット または
- 新しいコマース顧客向けの Telco 従量課金制の超過分。
ダイレクト ルーティング番号の場合:
-
オンライン音声ルーティング ポリシー。
- 電話番号の割り当ては、ダイレクト ルーティングを使用する場合は省略可能です。
Operator Connect 番号の場合:
オペレーター接続電話番号が割り当てられている場合、他の要件はありません。
重要
自動応答と通話キュー送信 PSTN (公衆交換電話網) 通話に必要なライセンスの変更
2025 年 11 月 1 日、リソース アカウントの通話プラン ライセンスは、PSTN 送信呼び出しの代理でサポートされなくなりました。 資金提供の従 量課金 制ライセンスまたは 通信クレジット が必要になりました。
詳細については、適切なセクションを展開します。
MC1123835を受け取った通話プランのお客様向け
2025 年 11 月 1 日の時点で、発信 PSTN 通話に通話プラン番号を使用する Teams 音声アプリケーション (通話キューと自動応答) リソース アカウントには、従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが必要です。
次のシナリオでは、資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが必要です。
- リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた送信 PSTN 呼び出し
- 自動応答または通話キューによって行われた送信 PSTN 呼び出し
- Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始された PSTN 通話のコールバック
- Graph APIと電話システムの拡張を介して行われた代理呼び出し
従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが、2025 年 11 月 1 日までに関連する通話キューまたは自動応答リソース アカウントに割り当てられない場合、送信呼び出しは失敗します。
従量課金制ライセンスまたは通信クレジットは、2025 年 11 月 1 日より前に、organizationに追加し、関連するリソース アカウントにリンクできます。 これはバックアップとして機能します。これは、分単位の通話プランが使い果たされたとき、または通話プランのカバレッジに含まれていない宛先への通話が行われた場合に、自動的に通話をカバーします。
2025 年 11 月 1 日の時点で、資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットは、送信 PSTN 呼び出しの代理サポートにのみ使用されます。
または、組織は、従量課金制ライセンスまたは通信クレジットにすぐに完全に移行することを選択できます。
- 従量課金制プランの詳細については、「従量課金制通話プラン」を参照してください。
- 従量課金制通話プラン ライセンスを購入するには、「通話プランを購入する方法」を参照してください。
- Microsoft 顧客契約で購入する場合は、「サブスクリプションの従量課金制を有効にする」を参照してください。
- New Commerce での購入については、新しいコマースでの Telco 従量課金制の超過分に関するページを参照してください。
- リソース アカウントに資金提供の従量課金制ライセンスを割り当てるには、「Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。
中断のないサービスを確保するには、2025 年 11 月 1 日より前に次の手順を実行します。
資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットをすべてのユーザーに割り当てます。
- 送信呼び出しの代理を許可するように構成されている呼び出しキュー リソース アカウント。
- コールバックが有効になっている通話キューに割り当てられた通話キュー リソース アカウント。
- 例外処理によって外部から呼び出しが転送される通話キューに割り当てられた呼び出しキュー リソース アカウント。
- 外部転送が構成されている自動応答に割り当てられた自動応答リソース アカウント。
- 送信呼び出しを行うGraph APIまたは電話システム拡張シナリオで使用されるリソース アカウント。
代理呼び出しが有効になっている通話キューの識別
- Teams 管理センターにサインインします。
- [音声] を展開します。
- [通話キュー] を選択します。
- テーブル内の最初の通話キューを選択します。
- [呼び出し ID の割り当て] セクションを確認します。 このセクションに一覧表示されているリソース アカウントがある場合は、資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが割り当てられている必要があります。
- テーブル内のすべての通話キューに対して手順 #4 & #5 を繰り返します。
外部転送を使用した自動応答 & 通話キューの識別
自動応答
- Teams 管理センターにサインインします。
- [音声] を展開します。
- [自動応答] を選択します。
- テーブル内の最初の自動応答を選択します。
- ウィザードで [通話フロー] ステップを選択します。
- [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 ルーティング オプションのいずれかが [外部電話番号] に設定されている場合は、注意してください。
- ウィザードの [時間外の通話フロー] 手順を選択します。
- [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 ルーティング オプションのいずれかが [外部電話番号] に設定されている場合は、注意してください。
- ウィザードの [休日中の通話フロー] ステップを選択します。
- テーブルで各 Holiday を選択し、[通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 ルーティング オプションのいずれかが [外部電話番号] に設定されている場合は、注意してください。
- 手順 5、7、または 9 のいずれかのルーティング オプションが外部電話番号に設定されている場合は、ウィザードで [リソース アカウント] ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが割り当てられている必要があります。
- テーブル内のすべての自動応答に対して、#4 から 10 を繰り返します。
キューを呼び出す
- Teams 管理センターにサインインします。
- [音声] を展開します。
- [通話キュー] を選択します。
- テーブル内の最初の通話キューを選択します。
- ウィザードで [例外処理] ステップを選択します。
- ページの上部にある [概要] ボックスに [リダイレクト] オプションが表示されている場合は、その特定の例外処理セクションに移動します。
- [例外処理] オプションのいずれかが [外部電話番号] に設定されている場合は、ウィザードで [全般情報] ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供の従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが割り当てられている必要があります。
- テーブル内のすべての通話キューに対して手順 4 & 5 を繰り返します
MC1123837を受け取ったオペレーター接続のお客様向け
2025 年 11 月 1 日の時点で、通信事業者/オペレーターによっては、次のアウトバウンド通話シナリオが使用できなくなる可能性があります。
- リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた送信 PSTN 呼び出し
- 自動応答または通話キューによって行われた送信 PSTN 呼び出し
- Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始された PSTN 通話のコールバック
- Graph APIと電話システムの拡張を介して行われた代理呼び出し
これらの送信 PSTN 呼び出しシナリオに対して中断のないサービスを引き続き使用できるように、通信事業者またはオペレーターと連携します。 これを通信事業者で設定しないと、エージェント、自動応答、通話キュー、API または拡張のシナリオで送信呼び出しが失敗します。
通信事業者/オペレーターは、必要な調整の詳細を提供します。
ダイレクト ルーティングの電話番号に変更はありません。
キュー アプリ
- すべてのキューアプリ ユーザーには、Teams Premium ライセンスが必要です。
前提条件
承認されたユーザー
- 承認されたすべてのユーザーは、エンタープライズ VoIP有効にする必要があります。 詳細については、「ユーザーの 電話番号の割り当て、変更、または削除 」または 「ダイレクト ルーティングのユーザーを有効にする」を参照してください。
通話キューの自動記録
- 会議モードを有効にする必要があります。
- Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して、担当者をキューに割り当てます。
- Shifts ではサポートされていません。
- SharePoint サイト管理 Teams 管理 センターの管理者が承認されたユーザーを変更するために必要です。
通話キューの担当者
通話キューから通話を受信する担当者は、オンラインまたはオンプレミスのユーザーエンタープライズ VoIP有効にする必要があります。 詳細については、「ユーザーの 電話番号の割り当て、変更、または削除 」または 「ダイレクト ルーティングのユーザーを有効にする」を参照してください。
さらに、通話キューに割り当てられたリソース アカウントがダイレクト ルーティング番号を使用している場合、電話会議または転送が必要な担当者は、次の必要もあります。
- 通話キューで転送モードが使用されている場合に割り当てられる オンライン音声ルーティング ポリシー 。
- 電話会議ライセンスまたはオンライン音声ルーティング ポリシー。
担当者が通話キュー呼び出しにMicrosoft Teams アプリを使用している場合は、TeamsOnly モードである必要があります。
通話キューのコンプライアンス記録
会議モードを有効にする必要があります。
受信呼び出し
Teams 電話エージェント、自動応答、および通話キューが Teams 外の発信者から着信通話を受信するには、次の手順を実行します。
少なくとも 1 つの Microsoft サービス番号、 オペレーター接続番号、 またはダイレクト ルーティング番号、または Teams の外部の呼び出し元が呼び出すことができるようにするリソース アカウントごとのハイブリッド番号。
- サービス番号には、有料またはフリーダイヤル番号を指定することもできます。
Web クリックツーコール:
注意
自動応答キューと通話キューのダイレクト ルーティング サービス番号は、Microsoft Teamsユーザーと通話エージェントでのみサポートされます。
通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング トランク間の転送はサポートされていません。
ハイブリッド シナリオでは、リソース アカウントをオンプレミスで作成する必要があります。 詳細については、「 Cloud 通話キューを計画する」を参照してください。