リファレンス - 音声アプリケーションの前提条件とライセンス

  • 適用対象: Microsoft Teams

この記事は、Teams の電話エージェント、自動応答、通話キュー機能の技術的な前提条件とライセンス要件を理解したい IT 担当者および Teams 管理者を対象としています。

ライセンス

基本ライセンス

自動応答と通話キュー

  • Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー サービスを有効にするための少なくとも 1 つの Teams 電話ライセンス。
  • 各リソース アカウント用の無料の Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンス。

注意

リソース アカウントはサインインに対して無効になっており、そのままにしておく必要があります。 これらのアカウントでは、Chat とプレゼンスは使用できません。

リソース アカウントの作成とライセンスの取得には、 ユーザー管理者 以上のロールが必要です。 詳細については、「 Microsoft Teams 管理者ロールを使用して Teams を管理する」を参照してください。

Teams 電話エージェント

  • Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー サービスを有効にするための少なくとも 1 つの Teams 電話ライセンス。
  • 各リソース アカウント用の無料の Microsoft Teams 電話リソース アカウント ライセンス。
  • Copilot クレジットと支出ポリシー。

注意

リソース アカウントはサインインに対して無効になっており、そのままにしておく必要があります。 これらのアカウントでは、Chat とプレゼンスは使用できません。

リソース アカウントの作成とライセンスの取得には、 ユーザー管理者 以上のロールが必要です。 詳細については、「 Microsoft Teams 管理者ロールを使用して Teams を管理する」を参照してください。

Microsoft Bookings を使用する Teams 電話エージェント

Microsoft Copilot Studio を使用した Teams 電話エージェント
Power Automate を使用した Teams 電話エージェント

Teams 電話エージェント、自動応答、または通話キューからの発信通話

Teams の電話エージェント、自動応答、または通話キューが次のいずれかのアクションを実行する場合:

  • 通話を外部電話番号に転送します。
  • コール キュー コールバック機能を使用します。
  • 通話キューで代表的な発信通話回線 ID 制御にリソース アカウントを使用します。

次に、 Teams 電話リソース アカウント のライセンスに加えて、リソース アカウントに次のいずれかが割り当てられている必要があります。

Microsoft 提供の番号の場合:

ダイレクト ルーティング番号の場合:

オペレーター接続番号の場合:

重要

自動応答と通話キューの発信 PSTN (公衆交換電話網) 通話に必要なライセンスの変更

2025 年 11 月 1 日をもって、リソース アカウントの通話プラン ライセンスは、On-Behalf-Of PSTN 発信通話でサポートされなくなりました。 現在、資金提供された従 量課金制 ライセンスまたは コミュニケーション クレジット が必要です。

詳細については、該当するセクションを展開してください。

MC1123835を受け取った通話プランのお客様の場合

2025 年 11 月 1 日以降、PSTN 発信通話に通話プラン番号を使用する音声アプリケーション (通話キューと自動応答) リソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが必要です。

次のシナリオでは、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが必要です。

  • リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた PSTN 発信通話。
  • 自動応答または通話キューによって発信される PSTN 通話。
  • Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始されたコールバック PSTN 通話。
  • Graph API と電話システムの拡張性を介して行われた代理呼び出し。

従量課金制ライセンスまたは通信クレジットが、2025 年 11 月 1 日までに関連する通話キューまたは自動応答リソース アカウントに割り当てられていない場合、発信通話は失敗します。

2025 年 11 月 1 日より前に、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットを organization に追加し、関連するリソース アカウントにリンクできます。 これらはバックアップとして機能し、分数ベースの通話プランがなくなった場合、または通話プランの対象範囲に含まれていない宛先に通話が行われた場合に、自動的に通話をカバーします。

2025 年 11 月 1 日以降、資金提供された従量課金制ライセンスまたは通信クレジットは、発信 PSTN 通話の代理サポートにのみ使用されます。

または、組織は、従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットにすぐに完全に移行することを選択できます。

サービスを中断なくするには、2025 年 11 月 1 日より前に次の手順を完了してください。

資金提供された従量課金制ライセンスまたは通信クレジットをすべてのユーザーに割り当てます。

  1. 代理発信通話を許可するように構成されている通話キュー リソース アカウント。
  2. に割り当てられている通話キュー リソース アカウント コールバックが有効になっている通話キュー。
  3. に割り当てられている通話キュー リソース アカウント 例外処理によって外部に通話が転送される通話キュー。
  4. 外部転送が構成されている自動応答に割り当てられている自動応答リソース アカウント。
  5. 発信呼び出しを行う Graph API または電話システムの拡張シナリオで使用されるリソース アカウント。

代理通話が有効になっている通話キューの識別

  1. Teams 管理センターにサインインします。
  2. [音声] を展開します。
  3. [通話キュー] を選択します。
  4. テーブル内の最初の通話キューを選択します。
  5. [発信者 ID の割り当て] セクションを確認します。 このセクションにリソース アカウントが一覧表示されている場合は、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
  6. テーブル内のすべての通話キューについて、手順 4 と 5 を繰り返します。

外部転送を使用した自動応答と通話キューの識別

自動応答

  1. Teams 管理センターにサインインします。
  2. [音声] を展開します。
  3. [自動応答] を選択します。
  4. テーブル内の最初の自動応答を選択します。
  5. ウィザードで [通話フロー] ステップを選択します。
  6. [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
  7. ウィザードで [営業時間外の通話フロー] ステップを選択します。
  8. [通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
  9. ウィザードで [休日中の通話フロー] ステップを選択します。
  10. 表で各祝日を選択し、[通話ルーティング オプション] セクションを確認します。 いずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されているかどうかに注意してください。
  11. 手順 5、7、または 9 のいずれかのルーティング オプションが [外部電話番号] に設定されている場合は、ウィザードで [リソース アカウント] ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
  12. テーブル内のすべての自動応答について、手順 4 から 10 を繰り返します。

通話キュー

  1. Teams 管理センターにサインインします。
  2. [音声] を展開します。
  3. [通話キュー] を選択します。
  4. テーブル内の最初の通話キューを選択します。
  5. ウィザードで [例外処理] ステップを選択します。
  6. ページ上部の概要ボックスに [リダイレクト] オプションのいずれかが表示されている場合は、その特定の例外処理セクションに移動します。
  7. 例外処理オプションのいずれかが外部電話番号に設定されている場合は、ウィザードの 一般情報 ステップを選択します。 このセクションに記載されているリソース アカウントには、資金提供された従量課金制ライセンスまたはコミュニケーション クレジットが割り当てられている必要があります。
  8. テーブル内のすべての通話キューについて、手順 4 と 5 を繰り返します。
MC1123837を受け取ったオペレーター接続のお客様の場合

2025 年 11 月 1 日以降、通信事業者/オペレーターによっては、次の発信通話シナリオが利用できなくなる場合があります。

  • リソース アカウントに代わって Teams 通話キュー エージェントによって行われた PSTN 発信通話
  • 自動応答または通話キューによって発信された PSTN 通話
  • Teams 通話キューまたは Teams 自動応答から開始されたコールバック PSTN 通話
  • Graph API と電話システムの拡張性を介して行われる代理呼び出し

通信事業者/オペレーターと調整して、これらの代理発信 PSTN 通話シナリオで中断のないサービスを継続できるようにします。 通信事業者でこれを設定していない場合、エージェント、自動応答、通話キュー、API または機能拡張のシナリオで発信通話は失敗します。

通信事業者/オペレーターは、どのような調整が必要になるかについて詳しく案内しています。

ダイレクト ルーティングの電話番号に変更はありません。

キュー アプリ

Teams 電話エージェントの自動録音

通話キューの自動録音

通話キューのコンプライアンス記録

前提条件

承認されたユーザー

通話キューの自動録音

  • 通話キューで会議モードを有効にする必要があります。
  • Microsoft 365 セキュリティ グループを使用して、代表者をキューに割り当てます。
  • シフトではサポートされていません。
  • Teams 管理センター管理者が承認されたユーザーを変更するには、SharePoint サイト管理が必要です。

通話キューの代表者

通話キューから通話を受信する担当者 (エージェント) は、エンタープライズ VoIP が有効になっているオンラインまたはオンプレミスのユーザーである必要があります。 詳細については、「 ユーザーの電話番号を割り当て、変更、または削除 する」または 「ユーザーにダイレクト ルーティングを有効にする」を参照してください。

さらに、通話キューに割り当てられているリソース アカウントがダイレクト ルーティング番号を使用している場合、通話を会議または転送する必要がある担当者には、次のものも必要です。

担当者が通話キューの通話に Microsoft Teams アプリを使用している場合は、TeamsOnly モードである必要があります。

通話キューのコンプライアンス記録

  • 会議モードを有効にする必要があります。

着信通話

Teams の電話エージェント、自動応答、通話キューが Teams 外部の発信者からの着信通話を受信するには、次の手順を実行します。

注意

自動応答と通話キューのダイレクト ルーティング サービス番号は、Microsoft Teams ユーザーと担当者 (エージェント) のみでサポートされます。

通話プラン、オペレーター接続、ダイレクト ルーティング トランク間の転送はサポートされていません。

ハイブリッド シナリオでは、リソース アカウントをオンプレミスで作成する必要があります。 詳細については、「 クラウド通話キューを計画する」を参照してください。

次の手順

通話フローの設計

計画中の残りの記事

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