はじめに
この記事の計画タスクを完了したら、次の手順に従って、自動応答と通話キューを設定します。
- リソース アカウント、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キュー、必要な関連する構成項目の数を識別するための呼び出しフローを設計します。
- 自動応答または通話キューの管理変更を担当できる、自動応答と通話キューの承認されたユーザーを計画 します。
- 作成する予定の各 リソース アカウントの Teams Phone リソース アカウント ライセンス を取得します。 これらのライセンスは無料であるため、今後リソース アカウントを変更する場合に備えて、追加のライセンスを入手することをお勧めします。
- Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューごとに、通話に直接応答するリソース アカウントを作成します。
- 各リソース アカウントに Teams 電話リソース アカウント ライセンスを割り当てます。
- リソース アカウントを使用して通話を外部に転送する場合は、従量課金制ライセンスまたは通信クレジットをリソース アカウントに割り当てます
- organizationの外部から電話の発信者に通話させる Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューのサービス番号を取得します。
- サービス番号の詳細については、「 別のプロバイダーからの番号の転送 」または 「新しいサービス番号の要求」を参照してください。
- Web サイトまたはモバイル アプリケーションのユーザーに呼び出す Teams 電話エージェント/自動応答と通話キューのクリックツーコール構成を作成します。
- 自動応答で個別の通話ルーティングを行う休日を作成します。
- 通話キューの通話エージェントを格納するために使用するグループ、Teams チャネル、または Shifts スケジューリング グループを作成します。
- 内線番号によるダイヤルを有効にする予定の場合は、ユーザーの内線番号をMicrosoft Entra ID プロファイルに追加してください。
これらの手順を完了すると、Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューを作成する準備が整います。 最初に作成する内容を決定するには、作成したワークフロー図を参照してください。
この図の例では、自動応答で呼び出し元をキューに誘導する必要があるため、Contoso のメイン自動応答を作成する前に、販売キューを作成し、通話キューをサポートすることをお勧めします。
Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューを作成する方法については、次の記事を参照してください。
重要
ユーザーのMicrosoft Entra ID GUID トークンは、ユーザーが次のように構成されている場合、自動応答または通話キュー構成の一部として格納されます。
- 自動応答または通話キュー の承認されたユーザー。
- 自動応答 演算子。
- 組織内 のユーザーの 転送ポイント。
- 呼び出しキューの個々のメンバー。
Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューの構成は、Microsoft Entra ID ライフサイクル イベントと同期されません。 Teams 管理者は、構成に含まれるユーザーがorganizationを離れた場合に、この個人データを削除するために構成を手動で更新する必要があります。
これは、配布リストまたはチャネルを介して構成された通話キュー代表メンバーシップには適用されません。 また、自動応答の [Dial by Name ]\(ダイヤルバイネーム\) または [ Dial by Number]\(ダイヤルバイナンバー \) 機能を使用してアクセスしたユーザーには適用されません。
代替プロビジョニング ツール
自動応答と通話キューのバックアップと一括プロビジョニング ツール は、Excel スプレッドシートと PowerShell スクリプトを使用して自動応答、通話キュー、承認されたユーザーを構成する方法を提供する一連のツールです。