2024 年 3 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。
2024 年 2 月
サポート
[サポート] ページの更新
- [サポート] ページ、[すべてのサポート要求の管理] ページ、詳細なサポート要求ページ、および Services Hub Open Canvas が更新され、日付と日付フィルターの使用が明確になりました。
- [サポート] ページ、[すべてのサポート要求の管理] ページ、および個々のサポート要求の詳細ページの日付は、現在のユーザーの現地時間で表示されますが、Services Hub Open Canvas の日付は協定世界時で表示されます。
- [サポート] ページと Open Canvas の日付を比較する場合は、この点を考慮してください。
- 詳細については、「Services Hub サポート」を参照してください。
2024 年 1 月
IT の正常性
評価、リンク、アクセス許可、ロールに関する資料の更新に忙しくなってきました。
たとえば、次のようなシナリオがあります。
- Azure Log Analytics および Services Hub に関連する様々な問題のトラブルシューティング手順 (プロバイダーの登録、基本的な DCR の作成、特定のマシンの検索、推奨ファイルのアップロード、カタログからの評価の追加など)。
- Add-*AssessmentTask コマンドレットに関連する問題のトラブルシューティング手順 (最新バージョンの PowerShell および .NET 4.6.2 のインストール、カスタム ODA モジュールがマシン上で利用可能であることの確認、OMS Assessments PowerShell モジュールがダウンロードされていることの確認など)。
- Windows Server 2008 マシンで評価を実行しないことに関する情報。
- 関連する評価データと共に、Services Hub でマシンを表示するために、ユーザーがサブスクリプション上のマシンにアクセスできるようにすることに関するコンテンツ。 必要な最小レベルは Azure Log Analytics Reader です。
2023 年 12 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。 インシデント対応資料にもいくつかのマイナー更新がありました。
2023 年 11 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。
2023 年 10 月
管理
エンゲージメント ビュー
エンゲージメント エクスペリエンスの新機能であるエンゲージメント ビューのリリースを発表できることを嬉しく思います。 エンゲージメント ビューでは、ビジネス ニーズの管理に役立つすべてのイベントに関する洞察を単一のウィンドウで提供します。 この機能は、CSAM が顧客に代わって行うイベントの指名へのアクセスを提供することで、ビジネスの最適化を支援するように設計されています。 エンゲージメント ビューにアクセスするには、Microsoft Services Hub にサインインし、[エンゲージメント] タブを選択してから、[エンゲージメント ビュー] を選択します。 そこから、過去 365 日間に指名されたすべてのイベントを表示し、進行中、アーカイブ済み、または今後のイベント リストをフィルター処理できます。 [エンゲージメント] ページでは、フィルターの変更と追加、フィードバックの提供、問題が発生した場合に使用できる CSAM のリストの表示、およびイベントの指名の詳細の表示を行うことができます。 イベントの指名の詳細を表示するには、イベントの名前を選択するだけです。 イベント情報に関するフィードバックやコメントがある場合は、5 つ星のうちの 1 つを評価し、[エンゲージメント] ページの [フィードバックの共有] オプションを選択して、他のフィードバックを追加できます。 現在、表示する指名イベントがない場合、[エンゲージメント] ページに移動すると、[イベントの追跡] リストが表示されますが、空になります。
エンゲージメント ビューが、ビジネスの最適化に役立つ貴重な洞察を提供することを願っています。 詳細については、「エンゲージメント ビュー」を参照してください。
2023 年 9 月
管理
Azure Monitoring Agent で実行されるオンデマンド評価
Services Hub の評価では、2024 年 8 月に廃止予定の Microsoft Monitoring Agent (MMA) に代わって Azure Monitoring Agent (AMA) をサポートするようになりました。 AMA を使用することで、お客様は Microsoft テクノロジー環境の評価と最適化において、より安全で高性能なソリューションを得ることができます。 お客様は、既存の評価を AMA に移行したり、シンプルなウィザードを使用して新しい評価を作成したりできます。 評価の推奨事項は、Log Analytics 内の Azure ブックでも提供されています。 こちらを参照してください。
2023 年 8 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。
2023 年 7 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。
2023 年 6 月
管理
Open Canvas に追加された新しいデータ フィールド
ケース データ ソースの Open Canvas に新しいデータ フィールドが追加されました。 これらのフィールド (ケース タイトル、ケースの種類、サービスに影響を与えるイベントに関連付けられている情報、サポート トピック、テナント ID など) は、顧客が注意や改善が必要な領域を確認するのに役立つ、より優れた洞察を提供します。 これらの新しいデータ フィールドの使用について質問がある場合や、ヘルプが必要な場合は、「Open Canvas データ ディクショナリ」または Open Canvas のドキュメントを参照してください。
2023 年 5 月
管理
Microsoft Entra グループ機能の新機能
Services Hub 内で Microsoft Entra グループのアクセス許可を付与できるユーザーを公開しました。 「ユーザーの招待」アクセス許可を持つすべてのユーザーが、Microsoft Entra グループのアクセス許可を付与できるようになりました。 Services Hub 内での Microsoft Entra グループのアクセス許可の付与の詳細については、「Microsoft Entra セキュリティ グループのアクセス許可の付与」をご覧ください。
ラーニング マネージャーが新しく付与された Microsoft Entra グループをラーニングの割り当てに使用できる機能を強化しました。 「ユーザーの招待」アクセス許可を持つラーニング マネージャーのアクセス許可を使用している場合は、ラーニングのランディング ページから Microsoft Entra グループにコースを割り当てることができるようになりました。 詳細については、「ラーニング マネージャー固有の機能」を参照してください。
セキュリティ
Microsoft Cloud インシデントへの対応。 予期しない事態の準備
影響を軽減し、投資を保護し、組織に影響を及ぼす可能性のある Microsoft Cloud インシデントについて最新情報を入手する方法を学習します。 このガイダンスでは、Microsoft がユーザーと通信する方法、これらの通信を受信するためのオプション、環境を保護するためのセキュリティのベスト プラクティス、影響を回避または最小限に抑えるために、より回復性の高いアプリケーションを構築する方法について詳しく説明します。
2023 年 4 月
管理
MSA 例外
Services Hub ワークスペースに対して MSA 例外を管理センターから直接有効にできるようになりました。
顧客が職場または学校のアカウント (Microsoft Entra または M365 テナント) を使用して Services Hub への認証を行うことができないと判断された場合、顧客のグローバル管理者は、次の簡単な手順に従って、ワークスペース レベルで「MSA」例外を有効にすることができます。 Services Hub でログインに使用するアカウントの詳細については、「Services Hub の登録とロール: 統合顧客 | Microsoft Learn」を参照してください。
Open Canvas への更新
Open Canvas で使用する新しいデータ要素を追加しました。 レポートで [状態] フィールドを使用できるようになりました。 状態は、次のビジュアルに示すように、アクティブなケースの状態を示します。 ケースは「解決」されていても、まだ「未解決」状態である場合があることに注意してください。 通常、これは Microsoft が解決手順を示し、その手順で問題が解決されることを顧客が検証している場合です。 ケースが閉じられると、そのケースはアクティブでなくなるため、[状態] フィールドは使用しなくなります。
![Open Canvas の [状態] オプション。](images/status.png)
2023 年 3 月
管理
Services Hub のロールとアクセス許可の更新
Services Hub のロールとアクセス許可に関する可視性と明確性を追加しました。詳細については、こちらを選択します。
2023 年 2 月
Microsoft は、フレームワーク、インフラストラクチャ、およびい複数の基本的な項目の改善に取り組んでいます。これには、Services Hub ドキュメントの多くのマイナー更新が含まれています。
2023 年 1 月
フレームワーク、インフラストラクチャ、いくつかの基本的な項目の改善に取り組んできました。
2022 年 12 月
管理
クラウド サポート要求の可視性ダッシュボード
クラウド サポート リクエストの可視性ダッシュボードを使用すると、Azure および M365 ケースの詳細を Services Hub 内に表示することに同意することができ、サポート契約の合計ケース数と Services Hub 内の現在の可視性ステータスをすばやく確認できます。
これにより、ダッシュボードにリストされている各クラウド資産 (Azure サブスクリプション/M365 テナント) の可視性を有効にすることができます。 追加のサブスクリプションとテナントをダッシュボードに手動で追加して、可視性を得ることができます。 クラウド資産の可視性を有効にすると、サポート ケースを表示するための適切なアクセス許可を持つ Services Hub のメンバーにケースが即座に表示されます。 この機能の詳細については、こちらを選択します。
2022 年 11 月
フレームワーク、インフラストラクチャ、いくつかの基本的な項目の改善に取り組んできました。
2022 年 10 月
管理
Microsoft Services Hub の顧客アクティビティに関するページ
[顧客アクティビティ] ページに対して 2 つの更新プログラムをリリースしました。 最初の更新プログラムでは、オンデマンド教育の詳細をエクスポート/ダウンロードして、ラーニング マネージャーがラーニングの割り当てと完了の追跡に使用できるようにしています。 さらに、「配信済み」時間/ユニットと「使用済み」時間/ユニットの両方を表示するために、「プロアクティブ サービス」に分類される特定のタイルを更新しました。
- 配信済みには、既に配信済みの時間/ユニットが含まれており、デクリメントとして反映されます。
- 使用済みには、配信済みが含まれます。これには、配信のために予約または割り当てられているが、まだ配信されていない時間/ユニットも含まれます。
例:
100 ユニットのうち 10 ユニットが配信されました。 100 ユニットが購入され、10 ユニットが既に配信され、アカウントが作成されています。
100 ユニットのうち 50 ユニットが使用されました。 それでも同じ 100 ユニットが購入されています。 10 ユニットが既に配信されているため、さらに 40 ユニットが使用のために予約または割り当てられていますが、まだ配信されていません。
2022 年 9 月
サポート
2022 年 10 月 16 日に Services Hub モバイル アプリのサポート終了を発表
継続的なメンテナンス コスト、アプリ ストアの要件、競合する優先順位、使用量が少ないため、Services Hub モバイル アプリのサポートは終了します。 Microsoft は、機能豊富な Services Hub サイト エクスペリエンスの提供に取り組んでおり、当面はその取り組みを強化することに開発を集中させる予定です。 新しいユーザーは、ストアからモバイル アプリをダウンロードできません。 アプリをダウンロードしたユーザーは、モバイル アプリを介して Services Hub の機能 (サポート、ラーニング、評価) を利用することはできません。
管理
Microsoft Entra グループ機能
Microsoft Entra グループ機能を使用すると、Services Admin は Microsoft Entra セキュリティ グループに Microsoft Services Hub へのアクセスを許可できます。 Services Admin は、ユーザー ログインを簡単に行い、Microsoft Entra セキュリティ グループへのアクセスを簡単に許可することで、必要なすべてのユーザーを Microsoft Services Hub に取り込むことができます。 この機能の一部では、グループのアクセス許可を追加したり、セキュリティ グループ アクセスを編集および削除したりできます。
2022 年 8 月
更新プログラム
[メールのニュースレター] ページ
以前のニュースレターメールに記載されている情報をお読みになりたいですか? 重点領域を選択して、前の Services Hub の月刊ニュースレターの関連コンテンツを表示します。
2022 年 7 月
フレームワーク、インフラストラクチャ、いくつかの基本的な項目の改善に取り組んできました。
2022 年 6 月
機能
Microsoft Ideas で Services Hub のアイデアを共有
Services Hub の新機能や機能強化に関するアイデアはありますか? アイデアをチームと簡単に共有し、他のアイデアに投票することで、チームが新しい作業の優先順位を付けるのに役立ちます。
フィードバック機能の詳細については、フィードバックのドキュメントを参照してください。 フィードバック。
管理
Services Hub Open Canvas を使用してカスタマイズ可能なレポートを作成する
サポート データに対して選別されたデータセットを使用して、カスタマイズ可能なセルフサービス レポートを簡単に作成できます。これにより、チームで洞察を探求し、共有し、深めることができます。 Services Hub Open Canvas を使用すると、Unified および Premier のお客様は、カスタム レポートを設計したり、他のユーザーが作成して共有したレポート テンプレートを活用してカスタマイズしたりできる、使いやすい包括的なオンデマンド レポート エクスペリエンスを提供します。
キャンバスを開くと、次の機能が強化されます。
- データを使用して傾向を分析し、根本原因の問題を特定する
- システムを維持および最適化して問題を防ぎ、中断を最小限に抑える
- 事後対応型のサポートと停止に関する情報を表示する
機能:
- Services Hub 管理者は、Open Canvas レポート エクスペリエンスへのアクセスを制御します
- サブスクリプションの管理機能を使用して、Azure サブスクリプションケースのレポートスコープを設定する
- フォーカス領域機能を使用して、最も必要なデータだけにズームインする
- Shared Canvas で事前構築済みレポートを活用する
- レポート エディターのレポートの作成機能を使用して独自のレポートを作成する
- レポートからデータをエクスポートする
この新しいレポート エクスペリエンスの詳細については、Open Canvas ドキュメントの Open Canvas インサイトを参照してください。
2022 年 5 月
機械学習
サービス ハブからケースのおすすめを削除する
ほとんど使用されていないトレンドのおすすめ機能を削除します。 この機能はまれにしか使用されておらず、アルゴリズムは機械学習を介してトレンドのおすすめに関する正しいデータを提供していません。 また、チャート グラフ "サポート要求の数" からインシデントの傾向分析 (人/プロセス/テクノロジ) を削除します
パフォーマンス
React の機能強化
- ユーザー エクスペリエンスとパフォーマンスの向上
- サポートの容易化
- 検索ボタンの削除、名だけではなく右上隅の氏名など、ランディング ページの変更。
2022 年 3 月
管理
低下状態のワークスペースのバナー
Services Hub ワークスペースの上部に、次の新しい赤いバナーが表示されます。「ワークスペースが低下しました。このワークスペースには、アクティブなサポート対応パッケージが含まれておらず、サポート要求の作成に使用することはできません。 カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) にお問い合わせください。」
2022 年 2 月
Services Hub フィードバック
新しい Services Hub フィードバック エクスペリエンスが利用できるようになりました
ユーザーは、Services Hub で製品のフィードバックを直接共有できるようになりました。 プライマリ ナビゲーションの [フィードバック] ボタンを使用し、ダイアログを使用して満足度を評価し、Services Hub を中心にチームに追加のコメントを提供します。
2022 年 1 月
管理
セルフサービスのニュースレター管理が利用可能に
これまではカスタマー サポート アカウント マネージャー (CSAM) を通じてのみ設定されていた Microsoft サービス ニュースレターの受信を購読している顧客が、[Services Hub プロファイル] ページ内でこれらのサブスクリプションを直接管理できるようになりました。 これにより、Premier および Unified コミュニケーションのカタログからセルフサービスを実行できます。 詳細については、「セルフサービスのニュースレター管理」のドキュメントを参照してください。
ユーザーの [プロファイル] ページで利用できるニュースレター管理機能
個人ユーザーとして、組織がサービスに登録されている場合、[Services Hub プロファイル] ページの [コミュニケーション] 設定内に次の機能が表示されます。
- ユーザーがアクティブに購読しているすべてのニュースレターを一覧表示し、ユーザーが自分自身を削除できるようにすることが望ましい
- 利用可能なニュースレターのカタログを表示し、必要に応じてユーザーが自分自身を購読できるようにする
- ニュースレター カタログ内にフィルター (タイトル/件名/頻度/種類/言語) を適用して、利用可能なニュースレターを簡単に検索する
管理センターで利用できるニュースレター管理機能
組織の Unified または Premier 契約のグローバル管理者として、組織がサービスに登録されている場合、Services Hub 管理センターの [顧客] 設定の [ニュースレター] セクションに次の機能が表示されます。
- ユーザーが購読しているすべてのニュースレターを表示する
- 利用可能なニュースレターのカタログを表示し、ユーザーが必要に応じて購読できるようにする
- サービスに購読しているユーザーと顧客が管理する配布リストと受信するニュースレターのリストを表示する
- ニュースレター カタログ内にフィルター (タイトル/件名/頻度/種類/言語) を適用して、利用可能なニュースレターを簡単に検索する
- 各ニュースレターのサブスクライバーのリストを見る
- グローバル管理者は、メール アドレスを入力して、ニュースレターに 1 人以上のサブスクライバーを追加できる
優先するメール アドレス
優先するメール アドレスにより、Services Hub はユーザーのコミュニケーション設定を検証できます。これは、Services Hub の一部の機能に必要です。 ユーザーが [プロファイル] の設定の一環としてこの手順を完了していない場合、ユーザーがこの問題の解決方法を簡単に識別できるように、通知を [プロファイル] ページの [優先するメール アドレス] フィールドに移動しました。
- バナー通知が [プロファイル] ページに表示されるようになりました
- バナー通知に、優先するメール アドレス 通知を再送信する機能が含まれるようになりました。
サポート
サポート案件の作成
- サポートの連絡先として割り当てられているユーザーが事後対応型サポート ケースの作成機能を受け取らなかった場合に、顧客に断続的に影響するバグを解決しました。
2021 年 12 月
管理
顧客アクティビティ ページの改善
- 事後対応型サポート ケースの表示に関するロジックを改善しました。 これにより、以前に [追加のケース] リストに記載されているケースが、正しいパッケージ関連付けに割り当てられます。
- 新しいサービスが顧客契約の一部である場合の説明と消費の詳細を表示するように、顧客アクティビティ ページを更新しました。
顧客アクティビティ ページの教育レポートの機能強化: 個々のユーザーの進行状況を削除する
顧客アクティビティページには、最近、個々のユーザーの進行状況に関する学習アクティビティのレポートが追加されました。 ユーザーの教育の進行状況のプライバシーを維持する場合、顧客はこのレポートを削除するオプションを利用できるようになりました。 これを有効にするには、カスタマー サクセス アカウント マネージャーにお問い合わせください。
ユーザーの管理ページの改善
- サポートの連絡先として割り当てられているユーザーが事後対応型サポート ケースの作成機能を受け取らなかった場合に、顧客に断続的に影響するバグを解決しました。
- CSAM と顧客向けの改善されたバナー通知とメール テンプレートを改善しました
管理とサインイン エクスペリエンスの改善
サインイン ページで、Services Hub ユーザー向けの新しい FAQ がリリースされました。 この FAQ は、Services Hub へのサインインに関するより多くのサポートをユーザーに提供します。 こちらの新しい FAQ にアクセスするか、Services Hub サインイン ページの [サインインのヘルプ] リンクを選択します。
2021 年 11 月
管理
Services Hub のセットアップの問題に関するサポート
Services Hub が正しくセットアップされていないためにサポート リクエストを開くことができない顧客には、ワークスペースが低下状態にあることを通知するバナーがランディング ページの上部に表示されるようになります。 この問題の修正をサポートするために、CSAM に問い合わせするためのリンクも提供されます。
顧客アクティビティ ページの組み込みのプロアクティブ サービス タイル
契約の一部である場合、Unified Advanced Support および Unified Performance Support の顧客には、「組み込みのプロアクティブ サービス」タイル内に、この資格を使用できる利用可能なサービスの一覧に直接移動するためのリンクが表示されます。
サポート
同意ポップアップ パネルの更新
- クラウド サブスクリプションへのアクセスを管理するための同意ポップアップの外観を強化しました
Services Hub サイト ヘルプ
お問い合わせエクスペリエンスの更新
- ナビゲーションを容易にするために製品カテゴリ分類を更新しました
Services Hub アプリケーション中にセルフ ヘルプが利用可能
Services Hub サイト エクスペリエンスのサポート ケースを開いているユーザーには、一般的な質問の解決策を提供するためのセルフ ヘルプ情報が表示されるようになります。
Learning (学習)
トレーニング管理の更新
学習の割り当てを管理する際の使いやすさを向上させるために、新しいラーニング管理エクスペリエンスを強化しました。 ラーニング管理者と CSAM は、トレーニング管理を実行する際の柔軟性を向上させるために、割り当てをインラインで拡張および編集できるようになりました。
- 割り当て内の特定の個人の期日の延長
- 割り当て内の特定の個人の取り消し
Catalog
拡張ソリューションをサービス カタログに表示
Unified Support および Premier Support の顧客は、拡張ソリューションをサービス カタログ ページに表示できるようになりました。
- 拡張ソリューションがカタログで検索できるようになりました。
- プロアクティブ アクセラレータがカタログで検索できるようになりました。
- 拡張ソリューションでは、新しい「サービスの種類」ピボットを利用できます。
2021 年 10 月
管理
顧客アクティビティ ページの進行状況
顧客アクティビティページのユーザーは、ラーニング オンデマンド コンテンツを使用している個々のユーザーの進行状況を表示できるようになりました。
サポート
中華圏で利用可能なケース作成
中華圏、台湾、韓国、日本のユーザーは、ケース作成エクスペリエンスを通じて、24 時間 365 日のサポートを必要とするオンプレミスおよび China クラウド (21vianet) 製品のケースをオンラインで送信できるようになりました。 以前は、これらのユーザーは電話でこれらのサポート要求を送信する必要がありました。
サポート要求の詳細は React に移動
サポート要求の詳細は React に移動します。 改善点は次のとおり：
- ケースのコミュニケーション エクスペリエンスの向上
- 共有機能の向上と簡素化
- 説明と要求の詳細ビューの改善
Services Hub サイト ヘルプ
Services Hub サイト ヘルプのケースの作成中にセルフ ヘルプが利用可能
Services Hub サイト エクスペリエンスのサポート ケースを開いているユーザーには、一般的な質問の解決策を提供するためのセルフ ヘルプ情報が表示されるようになります。
Learning (学習)
トレーニング管理の更新
学習の割り当てを作成、追跡、または取り消す際の使いやすさを向上させるために、新しいラーニング管理エクスペリエンスを強化しました。 ラーニング管理者は、割り当てを編集して、ラーニング アクティビティの期日を延長するとともに、ユーザーまたはユーザー グループを追加/削除できるようになりました。
ラーニング管理ページ:
- ラーニング管理者は、「割り当て先」と「進行状況」で割り当てをフィルター処理して、アクションを実行できるようになりました
- 学習の割り当てを編集または複製すると、学習者と期日を調整するためのポップアップ パネルが表示されるようになりました
- 割り当ての詳細ページに直接アクセスするためのインライン コントロールを追加しました
- 学習の割り当てのユーザーと期日を直接編集するためのインライン コントロールを追加しました
- 学習の割り当てを直接取り消すためのインライン コントロールを追加しました
- 他のユーザーまたはユーザー グループに重複バージョンを簡単に提供するために、学習の割り当てを直接複製するためのインライン コントロールを追加しました。
- [マイ コース] タブに表示されるコースに、割り当ての詳細ページにアクセスするためのボタンが含まれるようになりました
割り当ての詳細の表示:
- ラーニング管理者は、割り当てを編集して、該当する場合はユーザーまたはユーザー グループを追加/削除したり、期日を延長したり、該当しない場合は割り当てを取り消したりできるようになりました
- ラーニング管理者は、正常に割り当てられていない、または該当しない可能性がある割り当てを取り消すことができるようになりました。
- 学習者は、割り当てられたコンテンツ (「割り当て担当者」など) に関する詳細なメタデータを表示できるようになりました。 これにより、期日を延長する必要がある場合や、コースが誤って割り当てられたためにコースをキャンセルする必要がある場合などに、ラーニング マネージャーに連絡することができます。
- ラーニング管理ページにすばやく戻るための階層リンク ナビゲーションを追加しました
2021 年 9 月
サポート
サポート案件の作成の更新
- 製品として GitHub のサポート案件を作成しているユーザーは、迅速な応答を得るために GitHub ポータルにリダイレクトされるようになりました
- サポート案件の作成時に表示される重大度のタイトルと説明を更新し、クラウド ポータル全体で一貫性を追加しました
- サポート案件割り当てロジックの改善と、CSAM、IM、および顧客が必要とする手動割り当てアクションの数の削減
ランディング ページ サポートの更新
- 1000 を超えるサブスクリプションを持つ顧客の同意の詳細検出の改善
管理
Services Hub ナビゲーションから [契約の詳細] ページを削除しました
- 従来の「契約の詳細」ページは、「顧客アクティビティ」ページの代わりに正式に廃止され、ユーザーはサポートの購入と消費の詳細を確認できます。
2021 年 8 月
新しいリリース ノートの構造が利用できる
リリース ノートが変更されました! 2021 年 8 月から、新しいプロセスが稼働します。
- 機能カテゴリを使用して各月のリリースを簡単に移動します
- 新しい合理化された箇条書きアプローチで、Services Hub に対して行われた更新プログラムをすばやく確認します
管理センター
管理センター UX 更新プログラム グローバル リリース
- Services Hub 管理センターの設計が最新化され、設定の検出可能性が向上し、パフォーマンスが向上しました
詳細については、「管理センター」のドキュメントを参照してください。
ラーニング
ラーニング管理が利用できるようになりました
Microsoft 統合サポートの顧客は、Services Hub 内でラーニング コンテンツを割り当て、共有できるようになりました。 これは、ラーニング キャンパス、Services Hub Learning パス、Microsoft Learn モジュール、ラーニング パスの実践的なエクスペリエンスなど、Services Hub ラーニング エクスペリエンス内にリストされている任意のアイテムを割り当てることができる、Services Hub 内の新しい役割であるラーニング マネージャーによって実行されます。
ラーニング マネージャーの機能:
- ワークスペース内の個人にラーニングを割り当てる機能
- 個々の割り当てが完了したときに進行状況を追跡する機能
- 学習ページのすべてのタイルに共有ボタンが含まれるようになりました
- 完了に向けた進行状況をすばやく表示するための進行状況トラッカーを追加しました
ラーニング ユーザー エクスペリエンス:
- ラーニング割り当てがラーニング ページ内にリストされるようになりました
- 後で簡単にアクセスできるようにコンテンツをブックマークします
- ラーニング コンテンツをチームメートとすばやく共有します
- ラーニング割り当てに対する進行状況は、ラーニング ページ内に表示されます
詳細については、「ラーニング管理」のドキュメントを参照してください。
管理
「ユーザーの管理」ページ: ラーニング マネージャーの役割
- ユーザーのアクセス許可のポップアップ内にラーニング マネージャーの詳細なアクセス許可を追加しました
- すべてのサービス管理者には、既定でラーニング マネージャーの役割が割り当てられています
- すべてのカスタマー サクセス アカウント マネージャーには、既定でラーニング マネージャーの役割が割り当てられています
- ワークスペース管理者は、ラーニング マネージャーの役割が既定の役割であるため、灰色で表示されます
詳細については、「ユーザーの管理」のドキュメントを参照してください。
IT の正常性
Sirona クライアントを .Net 4.8 に更新する
- 評価クライアントに .Net 4.8 のサポートを追加しました
サポート
Services Hub サポート案件の作成テナント マッピング
- オンプレミスのサポート案件の作成に対する改善
- サポート案件の作成中にサポート案件に TenantId を追加しました
- 設定の検出可能性が向上し、パフォーマンスが向上しました
2021 年 7 月
あなた、つまり顧客に最高の体験を提供するために一生懸命取り組んできました。 近日中に素晴らしいエキサイティングなリリースにご期待ください。
2021 年 6 月
共有ファイル ページの更新
Services Hub で新しい共有ファイル エクスペリエンスがリリースされました。 このエクスペリエンスは、結果バナー、追加のページ レベルの並べ替えオプション、React フレームワークを使用したファイル削除の確認機能など、より直感的で改善されたユーザー エクスペリエンスを実現しています。 このようなページの改善と React フレームワークへの移行により、ページ上でのファイル アップロード管理エクスペリエンスが向上しています。
Services Hub でアイデアを共有する方法が変わりました
私たちにとってお送りいただくフィードバックは重要です。 フィードバックを活用して、改善を行ったり必要な新しい機能を提供します。 Microsoft が UserVoice の使用を廃止したように、フィードバックのエクスペリエンスも変わりました。 Microsoft 担当者に問い合わせて、フィードバックやアイデアを Services Hub チームと共有できるようになりました。
Services Hub の [ヘルプ] メニューで、"アイデアの共有" を選択すると、UserVoice の廃止の詳細を示す Web ページが起動します。 Services Hub から直接共有するための新しいエクスペリエンスを作成しています。
詳細については、アイデア共有ドキュメントを参照してください。
Services Hub - ユーザー エクスペリエンスを管理
Services Hub で新しいユーザー管理エクスペリエンスがリリースされました。 このエクスペリエンスは、新しい Services Hub ユーザーの招待と既存の登録済みユーザーを区別する、登録ユーザーと招待ユーザー向けの追加のページ レベルの検索オプションとフィルター オプションを使用したより直感的で改善されたユーザー エクスペリエンスを表しています。 ユーザーの役割とアクセス許可に適用された変更は、迅速に検証を行うために概要ページにただちに反映されます。 このエクスペリエンスのユーザーは、ユーザーが Services Hub に最後にログインした日を表示し、MSA ユーザーと Live ID ユーザーを区別することもできます。 その他のページの改善点として、クイック編集/削除アクションを実行する機能や、ページごとに表示されるユーザーを調整する機能があります。
詳細については、Unified または Premier ユーザー向けのユーザー管理ドキュメントを参照してください。
2021 年 5 月
サービス インシデント エクスペリエンスを制限されたプレビューで利用できるようになりました
新しいサービス インシデントの通信エクスペリエンスについて喜んで発表いたします。 この新しいエクスペリエンスでは、セルフサービスと、お使いの環境に影響を与えている Microsoft クラウド (Azure と Office 365) 全体のすべてのインシデントに対する直接的な可視性を促進させ、ユーザーがサポート要求を送信しなくても、インシデントの状態を確認できるようにしています。 この接続されたワークフローは、ユーザーと Microsoft 担当者との間のダイアログに組み込まれます。 単一枠のグラス ビューでは、影響を受けたクラウド サービス、日付、最新の通信などに関する補佐的なフィルターを使用し、アクティブおよび解決済みのインシデントが一覧表示されます。 インライン ポップアップは、コンテキストを複数のタブに切り替えることなく、さまざまなケースに移動するのに役立ちます。
この新しいエクスペリエンスを制限されたプレビューで利用できるようになりました。
新しい Microsoft Services Hub モバイル アプリを使用し、どこにいても、サポートを管理して知識を築き上げます
Microsoft Services Hub アプリを使用すると、場所を問わず、ユーザーとチームは最も重要なサポート トピックを常に最新の状態に保てるようになります。 それにより、サポートの分析情報と学習コースに簡単にアクセスできるようになり、自分のペースで必要なサポートを管理できます。
Microsoft Services Hub アプリを使用し、次を実行できます:
- モバイル デバイスからサポート リクエストを作成、管理、および表示する
- 何千もの学習タイトルにアクセスすることで、場所を問わず、最新の Microsoft の技術に関する知識を構築できる
- プッシュ通知を使用し、サポート リクエストと今後のワークショップに対する重要な更新プログラムに関する警告を受信する
オフィスにいても外出先にいても、Microsoft Services Hub モバイル アプリを使用すると、より細かく制御してサポートの可視性を向上できるため、最も重要なビジネスの結果に集中できるようになります。
注:
一部の機能がサポート パッケージに含まれていない場合があります。 詳細については、アカウント チームにお問い合わせください。 Services Hub の一部の機能または領域は、モバイル アプリではまだ利用できない場合があります。 追加のバージョン リリースをご期待いただき、最新のダウンロードをもう一度ご確認ください。
2021 年 4 月
Services Hub Learning ページが更新されました
Services Hub Learning のランディング ページが最新の外観に刷新されました。 この更新は、Services Hub エクスペリエンスに統一感のある外観を与えるための第一歩です。 新しい学習機能を推進することで、この更新された外観を活用し、Services Hub 内で拡張した学習シナリオを有効にすることができます。
また、この更新により、WorkshopPLUS の学生は Services Hub から直接クラスのトレーニング キーを利用できるようになりました。 つまり、学生はオンデマンド コース、Microsoft Learn コース、オンデマンド ラボ、最近受講した講師によるラボの進捗状況を 1 か所で確認できるようになります。
新しい Services Hub 概要のビデオが利用できるようになりました
新しい、更新された概要のビデオが公開されるようになりました。 これらのビデオでは最も人気のある機能の価値と利点が説明されており、簡単にチーム メンバーと共有し、後で簡単に参照するためにブックマークすることができます。 Unified や Premier のビデオ ページおよび対応する機能の概要ページの上部など、複数の場所ですべてのビデオを確認できます。
Services Hub で利用できるセルフ ヘルプ
時間を節約するために、サポートの問題を迅速に解決するのに役立つ Services Hub ケース作成エクスペリエンスに関する直接的なガイダンスが提供されるようになりました。 一般的なサポート要求に対するいくつかのソリューションは、Microsoft のエキスパートによって作成されており、[推奨ソリューション] ウィンドウで簡単に利用できます。 このポップアップは、SQL などのサポートしている製品を選択してから、その選択に対してこれらの一般的なソリューションのいずれかが作成された場合に表示されます。
2021 年 3 月
MS Learn コースの進行状況が Services Hub で表示可能になる
Services Hub チームは、Services Hub 内で Services Hub Learning の進行状況のほか、Microsoft Learn の進行状況も表示できるようになったことをお知らせいたします。 これにより、Microsoft のオンデマンド学習完了のより全体的なビューが提供され、コース完了情報のコピーをダウンロードできるようになります。 この情報は、Microsoft Learn ユーザー ID が Services Hub ID と同じ場合、または、Microsoft Learn ユーザー ID が Services Hub へのアクセスに使用している Azure Active Directory アカウントにリンクされている場合に表示されます。 [アカウント管理] の Microsoft Learn アカウントのプロファイル設定内で、アカウントをリンクさせることができます。
Microsoft Entra 個人ユーザーを Services Hub に追加できる
[ユーザー管理] ページに Microsoft Entra テナントからユーザーを追加する機能が導入されました。 Microsoft Entra テナントのすべてのメンバーは、同じ Microsoft Entra テナントの他のユーザーを追加できます。 追加されたユーザーは「Services Hub へようこそ」というメールを受け取り、Services Hub https://serviceshub.microsoft.com に直接アクセスして初回実行エクスペリエンスを試すことができます。 ユーザーが元のメールも特別なリンクも見つけられない場合でも、Services Hub に参加してもらうために招待済みのユーザーに招待を再送信する必要はありません。 Services Hub エクスペリエンスへの参加を歓迎します。 Microsoft Entra テナントからセキュリティ グループと Office 365 グループを追加するためのエクスペリエンスを完了させるフェーズ 2 を現在準備中です。
Services Hub での PVA 拡張
Services Hub Premier および Services Hub のビジネス ポータル用サポートに関する仮想サポート エージェント (VSA) の拡張をお知らせできることを嬉しく思います。 これまで、仮想サポート エージェント (VSA) は Windows 商用コンテンツをサポートしてきました。 現在、Services Hub は、より多くの法人顧客に仮想サポート エージェントを拡張しました。
この起動により、Microsoft の Premier および広範な法人の顧客にセルフサービスのデジタル機能が与えられ、それにより、全体的なサポート エクスペリエンスが向上します。
このリリースでは、次の通り、仮想アシスタントに新製品が追加されます。SQL Server および開発者/ブラウザー。 この起動で有効になる新しいシナリオを表示するには、表を参照します。
| SQL Server | 開発者/ブラウザー |
|---|---|
| Startuperrors 17182 Protocolsdisabled | クライアントの同期エラー |
| Startuperrors 7000 Accessdenied | Microsoft Edge のレガシの置換 |
| Startuperrors 1069 ログイン アカウントの問題 | クライアントの同期データ リセット |
| Startuperrors 1814 Tempdbdriveissues | クライアントの同期 Microsoft Entra テナント構成 |
| Startuperrors 17058 エラー ログ アクセス不可能 | クライアントの同期問題 |
| Startuperrors 7000 missingsqlservr | クライアント 同期 SyncDisabled ポリシー確認 |
| スタートアップの問題 | クライアント ID |
| Startuperrors 17113 マスター利用不可 | クライアントの同期確認に関するアカウント状態 |
| Startuperrors 33566 SSLcertissue | |
| Startuperrors 33565 SSLpermissue |
顧客アクティビティ ページ (別名セルフサービス CPOD)
Unified および Premier のお客様に向けて、新しい Services Hub 顧客アクティビティ ページをリリースいたします。 このページを使用すると、都合の良い時にレポートを表示し、CPOD レポートを手動で生成するために CSAM を必要とすることなく、現在のサポート契約に対してお客様が購入された内容と配信された内容を把握できるようになります。 このページは、従来の Unified 顧客向けの契約詳細ページに代わるものです。 顧客管理者と CSAM は既定でアクセス権を持ち、他のユーザーにアクセス権を与えることができます。
詳細については、Unified および Premier のお客様向けの顧客アクティビティ ページのドキュメントをご確認ください。
2021年2月
あなた、つまり顧客に最高の体験を提供するために一生懸命取り組んできました。 近日中に素晴らしいエキサイティングなリリースにご期待ください。
2021 年 1 月
購入したインシデントのビジネス サポートで利用できる新しい払戻エクスペリエンス
Services Hub では、インシデントを購入したビジネス サポートの顧客が払戻を要求できる新しい払戻エクスペリエンスを提供しています。 このページはこちらをご覧ください。
詳細については、払戻の説明書 をご確認ください
2020 年 12 月
サポート リクエストを管理しているユーザーを把握する
サポート リクエストの詳細ページで、サポート リクエストを管理しているユーザーを確認してください。 該当する場合は、インシデント マネージャーなどの重要な情報が含まれています。 この情報はサポート リクエストの詳細ページの右上に表示され、コミュニケーション タブにすぐにリンクしてサポート リクエスト内のメッセージを読んだり送信したりできるようになります。
サポート リクエストの詳細が更新されると、この情報が更新されるため、常に要求を管理しているユーザーを確認できます。
新しい未割り当てのサポート要求エクスペリエンス
顧客が複数のワークスペースを利用している場合、サポート要求が属しているワークスペースがどれなのかはっきりしません。 この場合、顧客は Services Hub で表示されるように、適切なワークスペースにそのサポート要求を割り当てる必要があります。
このプロセスを容易にするために、ページ全体を使用してサポート要求の完全なリストが表示される、新しい未割り当ての要求エクスペリエンスがリリースされました。
2020 年 11 月
サポート ランディング ページの修正と機能強化
レコメンデーションは、前回のリリースでは最新のケースのみに基づいていましたが、ワークスペース レベルが提案されるようになりました。
平均的な IR タイルが不正確なデータを表示しているというフィードバックをいただきました。 このタイルが取り除かれ、代わりに IR が履行されたサポートリクエストの割合を表示する新しい % IR Met タイルで置き換えられました。 これは、過去18ヶ月間の利用可能なサポート リクエストデータを使用して、期間フィルターに基づいて計算されます。 このデータには、Office 365 サポート リクエストは含まれていません。
MTTR ヒストグラムは、解決までの平均所要時間を時間単位で示していました。 これが Services Hub 全体で一貫性を維持するための測定単位として、日数で表示されるように切り替えられました。
すべてのクラウド サブスクリプションとテナントへの同意を提供する
多くの利用者は多数のサブスクリプションとテナントを持っており、Services Hub でサポート ケースを簡単に表示する方法を求めていまいした。 個別に同意をするのではなく、すべてのサブスクリプションに一度に同意できるようになりました。 [サポート リクエストの管理] ページで、[クラウド サポートリクエストの表示の管理] を選択し、[すべて有効にする] を選択します。
2020 年 10 月
プロアクティブなレコメンデーションと機械学習の改善
ユーザーが既存の Services Hub エクスペリエンスを使用して事前対応型の推奨事項に関するフィードバックを提供すると、このフィードバックを使用して、事後対応型のサポート ケースの詳細とアドバイス エクスペリエンスに関する後続の事前対応型の推奨事項を通知し、優先順位を付けます。 この優先度設定には、選択されたプロアクティブなレコメンデーションと選択されていないレコメンデーションの両方が含まれます。 CSAM と、CSS エンジニア、インシデント マネージャーが提供するフィードバックからメリットを得られます。
また、ケース トレンドに対する機械学習アプローチにも改善が続けられています。 インシデントマネージャーから提供されたキーワードが、ケース トレンド モデリングに組み込まれました。 これらのキーワードは、ケース トレンド モデルのパフォーマンスを更に向上させるためのパスを示します。
調査アンケート結果を削除する
一度評価調査に参加すると、アセスメント調査の結果を削除することができるようになります。 何らかの理由で新たに開始する必要がある場合は、アクションセンターから評価結果を削除し、ご自身の都合の良いタイミングで評価アンケートを再び行っててください。
顧客レベルですべてのケースを表示する
サポート リクエストの管理ページの検索リクエスト ボックスにサポート リクエスト ID を入力するだけで、場所に関係なくサポート リクエストを見つけることができるようになりました。
オープン WorkshopPLUS の自己登録が Services Hub 内で利用可能になりました
顧客が WorkshopPLUS クラスへの登録をリクエストできることをお知らせします。
Services Hub 内の学習エクスペリエンスの一部として、スケジュールされたクラスでの登録を検索または要求することが可能になりました。 この新しいエクスペリエンスにより、サブジェクト、日付、場所、およびモダリティに基づいて利用可能なクラスを検索できます。 興味のあるクラスを見つけたら、登録をリクエストできます。 これにより、承認を受けることができるように、適切なユーザーにリクエストが通知されます。 承認されると、今後のクラスに関するメールが届きます。 興味のあるコースのスケジュールされたクラスが表示されない場合は、Microsoft 担当者にメールを送信して、クラスの作成をリクエストできます。
ワークショップ ライブラリ オンデマンド プロビジョニングは、Services Hub に移動しました
Premier Classic の顧客と CSAM は、Services Hub を通じて、ワークショップ ライブラリー オンデマンド(WLOD)サブスクリプションにアクセスできるようになりました。 https://services.premier.microsoft.comに移動して新しい WLOD をプロビジョニングする代わりに、CSAM または顧客管理者は Services Hub に移動し、[ユーザーの管理]ページから WLOD ライセンスを割り当てることができます。
Services Hub の [ユーザーの管理] ページから WLOD ライセンスの割り当てを提供することで、すべての Enterprise Support 顧客が利用できる Services Hub ラーニング パスと、ラーニング キャンパスで利用できる付加価値の高い実践ラボやコースを 1 つの体験にまとめることができます。
Premier Classic 顧客がワークショップ ライブラリー オンデマンド サブスクリプションを購入すると、Services Hub から、ユーザーの管理画面で CSAM と顧客管理者の両方に割り当てるライセンスが 1 つ以上あることが製品内で通知されます。 管理者は、これらのライセンスを一度に1つずつ割り当てることも、ライセンスを割り当てるユーザーの数を選択することもできます。 すべてのライセンスが割り当てられると、通知は消えます。 これらのライセンスは、1 年の有効期限内であれば、ユーザーから割り当てを解除して、組織内の別のユーザーに移動することもできます。
ユーザーにライセンスが割り当てられると、そのユーザーは、Services Hub を介してラーニング コース、実践ラボ エクスペリエンス、およびグローバル Web キャストのフル スイートにアクセスできるようになります。
新しいフィルターがサポート リクエストの管理リストで使用できる
Services Hub サポート リクエスト管理リストで、ユーザーが製品と重大度をフィルター処理できるようになりました。
Microsoft Learn の教材を事前対応型のレコメンデーションに追加する
Microsoft Learn コンテンツを事前対応のレコメンデーション セットに追加する Services Hub 機能をリリースすることを誇りに思います。 この機能では、機械学習を使用して、顧客をサポートするための事前対応型のレコメンデーションを提供し、Microsoft Learn 教材を、リアクティブ サポート レコメンダー内のレコメンデーションのオプションと見なします。 この機能により、Services Hub サポートランディング ページ、Services Hub サポートの詳細ページ、およびユーザーがこれらのレコメンデーションを表示できる Services Hub AdviseMe エクスペリエンス内でデジタル エクスペリエンスが実現されます。
2020 年 9 月
リクエスト作成で利用できる SQL 収集ツール
SQL Server のサポート リクエストの大部分については、それらのリクエストに関する問題をトラブルシューティングを実行して解決するために、サポート エンジニアは顧客の特定情報を必要とします。 この情報を収集するには、顧客が収集ツールを実行して、この収集結果をサポート エンジニアに提供することが最善の方法です。
このプロセスを加速するために、Services Hub では、サポート案件の作成プロセスに直接 SQL 収集ツールを提供しています。 これにより、顧客の案件開設からサポート エンジニアによるトラブルシューティング開始までの時間を大幅に短縮し、解決までの時間を短縮することができます。
サポート リクエスト リスト ページでインシデント マネージャーからメモを表示する
[すべてのリクエストを表示する] リスト ページから、サポート リクエストに関する重要なメモを簡単かつ迅速に表示できます。 インシデント マネージャーは、Services Hub 内のサポート リクエストに関する重要な詳細を直接メモを書く機能を持つようになりました。 これらのメモは、サポート リクエストの詳細ページと、すべてのサポート リクエスト リスト ページに表示されます。 サポート リクエスト リストを表示すると、簡単かつ迅速にメモを読み取れます。 この機能強化により、インシデント マネージャーはいつでもすぐに確認できるより効率的なコミュニケーションを提供できます。
Services Hub のサポート レポート エクスペリエンスにさらに多くの機能を追加
9 月のリリースでは、サポート エクスペリエンスをさらにもっと強化しています。 最新機能について詳細を確認します。
リアクティブ サポート リクエスト履歴 重要度フィルター:重要度フィルターを強化して、初期、現在、および最大重要度によりサポート案件をフィルター処理できるようになりました。
解決に要する平均時間のヒストグラム サポート リクエストのヒストグラムの数に加えて、サポート リクエストが処理および解決される割合を理解するのに役立つ、解決に要する平均時間のヒストグラムも作成しました。 これは、製品ファミリによって計算され、すでにクローズされたサポート リクエストに由来するものです。 重複に関する問題やバグなど、クローズするまでの時間が異常に短いまたは長いリクエストは、除外されます。
インシデントの傾向分析 - プレビュー サポート案件の詳細ページの、サポート案件のボリューム処理を実行するインシデント傾向分析を表示するため、サポート リクエストのヒストグラムの数の上に追加のレポート レイヤーが追加されました。 これにより、サポート リクエストの根本原因 (人、プロセス、技術) を理解することができます。 この分類の目的は、Services Hub で関連性のある推奨事項を実行させることです。 これには組織の効率を向上させて、将来的なサポートの再有効化の必要性を減らすことができるオンデマンド評価、ワークショップ、トレーニングなどのサービスが含まれます。
サムズアップ/サムズダウンのフィードバック このページの各セクションにサムズアップ/サムズダウンのコンポーネントが追加され、このページのお気に入りの内容や、お気に召さなかった内容を共有する機会が提供されました。 フィードバックをお寄せください。どのようにすればサポートのレポート機能をより良く改善できるかお知らせください。
新しいサポートのランディング ページの詳細については、ドキュメントを参照してください。Unified 顧客 | Premier 顧客
2020 年 8 月
オンデマンド評価 - 構成時に環境に名前を付ける機能
評価を構成する際に、環境に名前を付ける機能が用意されています。 これにより、Log Analytics 環境フィルターとオンデマンド評価 Excel レポートに簡単に命名法を適用できます。 また、プログラムを作成すると、オンデマンド評価を構成したときに、プログラムに名前を付けた方法に基づいて環境が表示されます。
Services Hub のサポート レポート エクスペリエンスに新機能を追加
ケース データのエクスポート
ケースの詳細のコピーをエクスポートおよびダウンロードできるようになりました。
推奨事項
推奨事項は最近更新されたケースに基づいて提案されます。 これには組織の効率を向上させて、将来的なサポートの再有効化の必要性を減らすことができるオンデマンド評価、ワークショップ、トレーニングなどのサービスが含まれます。
Azure の Services Hub コネクタ
Azure の Services Hub コネクタは、Unified/Premier Azure の対象ユーザーに Services Hub の機能を直接提供します。 Azure エコシステムを全く離れることなく、複雑さを軽減しながら、Azure での追加、構成、分析、推奨事項の解決およびオンデマンド評価の体験を続行してください。 一度に簡単にオンデマンド評価のすべてを追加し、複数の Log Analytic ワークスペースに接続して、オンデマンド評価を実行中の接続されたすべての Log Analytic ワークスペースからすべてのレポートをダウンロードします。 Azure を使った新しい Services Hub コネクタですべて完了できるので、複数の Services Hub を使用して複数の Log Analytics ワークスペースから同じ ODA を実行したり、Services Hub を介してデータのアクセス許可を分離したりする必要性がなくなりました。
優先メール アドレスの確認を許可する
優先メール アドレスを確認することにより、Services Hub のセキュリティを強化しています。
初めて Services Hub にサインインする場合は、優先メール アドレスを入力するように求められます。 このアドレスを設定すると、ユーザー プロファイルに保存され、Services Hub 内の主要な連絡先のメール アドレスとして使用されます。 既存のユーザーの場合は、ユーザー プロファイル ページにアクセスし、優先メール アドレスを入力または更新することもできます。
どちらのシナリオでも、入力されたアドレスに自動確認メールが送信されます。 そのメールを受信したら、リンクを選択し、メール アドレスを確認して、確認を完了する必要があります。
Services Hub にサインインしたけれど、確認がまだ完了していない場合は、確認メールを確認または再送信するよう求めるメッセージが表示されます。 これにより、メール アドレスのセキュリティと正確性を確保することができます。 また、これによって必要とされる場所に重要な通知と更新プログラムが届くことが保証されます。
2020 年 7 月
Premier Classic 顧客は、Services Hub内のサービス カタログを表示できるようになりました
Services Hub内のサービス カタログは、事前対応型サービス、オンデマンド ラーニング、オンデマンド評価、およびプログラムを見つけることができるエクスペリエンスです。 この機能は、Unified サポートの顧客向けに提供されていますが、Premier サポートの顧客でもご利用いただけます。
サービス カタログから、Microsoft から入手できる項目 (契約に含まれているアイテムまたはアドオンとして) を参照、並べ替え、フィルター処理、および検索します。 アイテムのタイプに応じて、Premier ユーザーは直接 (アイテムが含まれている場所) にリダイレクトされるか、データシートなどの詳細情報を取得したり、詳細をアカウント担当者に問い合わせることができます。
サポートリクエストに基づくレコメンデーション
サポート リクエストの情報に基づいて、一連の推奨事項が提供されます。 サービス カタログ項目の推奨は、サポート リクエストの詳細と同様に、編集可能な指定されたインシデント傾向分析に基づいています。 これらのレコメンデーションは、サポート リクエストの詳細ページの下部にあり、カタログの項目に直接リンクされます。
レコメンデーションは、将来の問題を回避し、健全なIT環境を維持するために実行できるアクションについて洞察を得るための優れた方法です。 パーソナライズされた事前対応型サポート推奨事項を備えた Microsoft のサービスとソリューションを使用することで、デジタル サービス エクスペリエンスを通じてより多くの成果を達成できるようになります。
Services Hub の新しいサポートに関するランディング ページ エクスペリエンス
Services Hub のサポート ランディング ページの全く新しいエクスペリエンスを提供します。 新しく強化されたサポート ランディング ページには、サポート情報に対してセルフ サービス レポートや傾向分析を行う機能が追加されました。 サポート ケースに対してどのようなリアクティブなサポート活動が行われているかを把握し、傾向を把握することで、Microsoft 環境の正常性を向上させるための対策を取ることができる場所を確認することができます。
最近更新されたサポートリクエスト
- このセクションでは、更新された直近の2つのケースが表示されるので、ユーザーは自分のケースに対する最新のサポート活動を一目で把握することができます。
- ケース重大度が[重大]として表示されている場合は、[重大状況]という通知が表示されます。
リアクティブ サポート リクエスト履歴
- このセクションでは、最大18ヶ月間、製品別にどのようなサポートケースを開いたかをヒストグラムと表の両方のビューで表示し、ユーザーにサマリービューを提供するセルフサービスのレポートダッシュボードを提供しています。
- ユーザーは、ケースの状態、期間、重大度、および/または製品ファミリにフィルターを適用してこのダッシュボードを操作し、関心のある特定の情報に掘り下げることができます。
顧客レベルですべてのケースを表示する
Global Administrator は、ワークスペース全体のすべてのサポートリクエストを単一のビューで確認できるようになりました。 このビューでは、ワークスペースに関連付けられたすべてのケースを表示するだけでなく、ワークスペースに割り当てられていないケースも表示されます。
注意：それらのケースがすべてのケースの経験に表示される前に、クラウドのサブスクリプションとテナントの同意を提供する必要があります。 サポート リクエストは、Services Hub 上でお客様に関連付けられた契約に対して開かれている必要があります。
サポート リクエスト詳細ページでのレコメンデーション
サポート ジャーニーを強化するために、サポート リクエストの詳細ページに AI を活用した事前対応型レコメンデーションを導入しています。 サポート ケースの詳細に基づいて、カタログから直接事前対応型サポートを表示できるようになりました。 これらのおすすめオファーリングは、編集可能なインシデントの傾向分析とサポート リクエストの詳細によって管理されています。
Log Analytics での環境フィルター
Log Analytics から Services Hub のオンデマンド評価レポート、評価修復プログラムの作成に至るまで、オンデマンド評価フロー全体にわたって、環境ごとにオンデマンド評価をフィルター処理できるようになりました。 Log Analytics では、すべての環境データを一度に表示したり、個々の環境でフィルタリングして、特定の環境の詳細にフィルターで問題を理解し、解決することができるようになります。 環境フィルターは、フォーカスエリア全体で、影響を受けるオブジェクトの詳細レベルまで機能します。 環境フィルターは、Services Hub のオンデマンド評価ページの「すべてのレコメンデーションをダウンロードする」レポートに送られます。 Excel レポートをダウンロードすると、表示する環境をフィルター処理し、ピボットテーブルを作成して、データを思いどおりに表示できます。 また、評価修復プログラムを作成すると、オンデマンド評価内の特定の環境に基づいてプログラムを作成できるようになります。 これにより、これらのレコメンデーションを最初に解決する際に、特定の環境に焦点を当てることができます。
オンデマンド評価のコンテンツは、6つの言語で更新されます
14件のオンデマンド評価は、Microsoft Cognitive Services 機械翻訳により、ドイツ語、フランス語、スペイン語、日本語、簡体字中国語、繁体字中国語、ポルトガル語で更新プログラムを受信しました。 ユーザーは、Azure Log Analytics で言語と地域の設定を変更して、翻訳されたコンテンツを確認できます。
Services Hubに設計によりアクセスできるようになり、あなたとあなたの組織の生産性と包括性を高めるのに役立ちます
Services Hubエクスペリエンス全体がアクセシビリティのために一新されましたことをお知らせします。
Services Hub に加えられた変更により、スクリーンリーダーなどの支援技術の使いやすさが向上するだけでなく、すべてのユーザーのエクスペリエンスが向上します。
改善点は次のとおり：
- スクリーンリーダーの互換性
- キーボードナビゲーションの改善
- コントラストと色の改善
- 直感的なナビゲーション
- 入力フォーカス
- ページの応答性
- 代替テキストの説明
- その他...
アクセシビリティの卓越性のためのそれらを解決していく中で、優れたアクセシビリティを実現するための継続的な努力に取り組んでいます。 これらの Web 標準の詳細については、こちらをご覧ください。
アクセシビリティに対する Microsoft のコミットメントについては、こちらをご覧ください。
Microsoftでは、地球上のすべての人がテクノロジでより多くのことを達成できるようにすることを目指しています。 障害を持つ人々のテクノロジーへのアクセスに革命を起こしています。Services Hubに加えた変更により、目標に一歩近づくことができます。
2020 年 6 月
Premier Classic 顧客向けの新しいラーニング パス
Premier 顧客は、人気のある WorkshopPLUS タイトルに関連したラーニング パスにアクセスできるようになりました。 Services Hub に登録することで、Premier ユーザーは [Learning] タブで、追加のラーニング パス コンテンツにアクセスできるようになります。これらのラーニング パスは、WorkshopPLUS サービスを補完し、WorkshopPLUS の一部であるコンテンツにアクセスするためのオンデマンド方法を提供します。
組み込みのプロアクティブ サービスが Services Hub カタログで検出可能になりました
Services Hub サービス カタログでは、Microsoft Azure 上で構築された閲覧および検索機能を使用して、統合サポート契約に含まれているサービスを検索できるようになりました。
このリストは、従来、Services Hub の「顧客アクティビティ」ページで .pdf ドキュメントとして提供されていましたが、組み込みのプロアクティブ サービスの数が大幅に増加しているため、.pdf は潜在的なサービスを特定するために使用するのは扱いにくいことが証明されています。 サービス カタログは、その新しい探索方法です。 Services Hub 内のサービスを簡単に検索およびフィルター処理できるようになりました。これらのサービスが組み込みのプロアクティブ リストに含まれているかどうかが明確に示されるようになります。
Services Hub でのプログラムが利用可能になります
Services Hub で利用できる新しい機能を使用すると、カスタマー サポート アカウント マネージャー (CSAM) と顧客は、特定の顧客の結果を促進するためのプログラムを作成できます。 また、顧客と CSAM が連携してプログラム提案などを作成し、Hub にアップロードしてレビューを受けることもできます。 これらの変更により、CSAMが顧客のために開発および管理する「プログラム」のコンセプトに合わせて、Hub の「プラン」機能を進化させます。
プロアクティブ プログラムの紹介
プロアクティブ プログラムは、実績のある設計原則、パターン、および顧客の洞察に基づいて Microsoft エンジニアによって開発された、戦略的に組み合わされた管理知的財産 (MIP) のコレクションです。 これらのプログラムは、シナリオに特化したエキスパート主導のもので、クラウド導入の過程の維持、オンボード、最適化の各フェーズに分類されます。 高度な技術と実用的なガイダンスとともに、回復力、スケーラビリティ、セキュリティ、コスト、管理（DevOps）などのトピックに対処し、ソリューションの健全性を維持し、ROIを最適化できるように設計されています。 すべてのプロアクティブ プログラムの [プログラム] カテゴリにある Services Hub カタログを検索し、ワークスペースでそのプログラムを作成します。
2020 年 5 月
Services Hub プランとタスク MT
Services Hub プランとタスクは、Microsoft Translator によって提供される53言語への機械翻訳をサポートできるようになりました。
2020 年 4 月
Services Hub 内の更新された学習エクスペリエンス
Services Hub 内の学習が更新され、新しいシナリオが可能になり、全体的なエクスペリエンスが向上しました。 この更新は、ラーニングキャンパスの機能の上に構築され、より包括的で個人的なラーニングエクスペリエンスを提供します。
新しいラーニングページは次の機能を提供します：
- ラーニングキャンパスと新しいServices Hub Learningパスで取り組んでいるラーニング項目に簡単にアクセスできます
- ラーニング キャンパス内でホストされているコンテンツと、Microsoft Learn と Services Hub のアイテムを検索するエクスペリエンス
- 受講したコースの履歴が記載されたダウンロード可能なExcelスプレッドシート
- Services Hub内のユーザー設定に基づいて個人用設定されたおすすめのラーニングコース
- Services Hub への統合により、Services Hub 内の包括的なローカリゼーション エクスペリエンスに合わせて、ユーザー インターフェイス言語のサポートが強化されました。
クラウド成功プラン
サービスをAzureまたはOffice 365に移動する場合は、ITプロセスを更新して、Modern Service Management（MSM）アプローチに合わせることをお勧めします。 これらのサービス、AzureおよびOffice 365のModern Service Management機能評価は、実用的なロードマップにつながる現在のクラウド運用を評価するのに役立ちます。 また、クラウド サービスにおける重大なインシデントの管理方法に関する計画や、Azure または Office 365 の変更管理に関する知識も得られ、クラウドの成功に役立ちます。 Services Hub のオンデマンド評価ページから MSM Azure または Office 365 に関するアンケートに参加し、配信をスケジュールして、クラウド成功の詳細な計画を取得します。
測定可能な結果：
- AzureまたはOffice 365サービスの重要な依存関係を特定することにより、サービスの所有権と説明責任をより適切に定義します
- 重大なインシデントに対応するための準備を行い、Azure または Office 365 サービスの変更を計画します
- Services Hubプランを使用して、現在の運用状態を評価し、クラウド成功に向けた次のステップのロードマップを定義します
2020 年 3 月
オンデマンド評価はアメリカ政府アリゾナ - FairFaxで使用可能できます
Azure は、使用可能なリージョンにアメリカ政府アリゾナ - FairFaxを追加しました。 これで、オンデマンド評価データをアメリカ政府アリゾナ - FairFaxにアップロードできます。
詳細については、Microsoft の担当者にお問い合わせください。
Log Analyticsでの時間範囲フィルター
2020年3月13日以降、新しい時間範囲フィルターにより、Log Analyticsの評価データをより詳細に制御できるようになりました。 評価データを表示する日付範囲を選択すると、概要ページから影響を受けるオブジェクトの詳細ページに至るまで、すべてのUIビューに表示されます。 デフォルトの31日間よりも長い間データを保存している場合は、すべてのクエリのログページだけでなく、通常のビューでもそのデータを確認できます。
Services Hubでの「お問い合わせ」のエクスペリエンスが変わりました
新しい Services Hub サポート エクスペリエンスにより、Services Hub サイトに関する問題を報告し、フィードバックを簡単に提供できるようになりました。 ユーザーが「お問い合わせ」を選択すると、問題の詳細を簡単に送信するためのフォームが表示されます。
登録済みのメールアドレスを使用してServices Hubにサインインします；操作メニューから、まずヘルプを、次にお問い合わせを選択します。 Services Hubチームへのお問い合わせフォームに情報を入力し、[送信] を選択します。
正常に送信されると、ケースが作成され、ケース情報を含む自動通知が送信されます。
詳細については、https://aka.ms/ServicesHubSupportをご覧ください。
使用可能の新しいサポート要求の管理エクスペリエンス
[サポート要求を管理する]ページの改善の初期フェーズが使用可能になりました。 サポートアクセス権を持つユーザーには、新しいエクスペリエンスが表示されます。
ステータスや仕様など、サポート要求ごとに詳細な情報が一目でわかるようになりました。 この情報は、より直感的で簡素化されたエクスペリエンスのために、クリックして選択したり、選択を拡大したりすることなく利用できます。
サポート要求リストのレイアウトも、より大きな画面形式で使用可能なページ幅を利用できるように最適化されています。 追加の改善がすぐに使用可能になります！
サポート要求作成エクスペリエンスに仮想アシスタントを実装します
Services Hub 仮想アシスタントは、サポート エンジニアを待つ必要なく、問題の解決を支援します。 サポート要求の作成プロセス中に、製品の選択グループの1つが選択された場合に、仮想アシスタントと対話するオプションが提供されます。
仮想アシスタントツールは、顧客が直面する可能性がある特定の問題のソリューションを提供するようにカスタマイズされています。 仮想アシスタントを利用することで、問題を可能な限り迅速に解決するための迅速な支援を受けることができます。
サポート要求の作成時にサポート要求の連絡用にメールアドレスを追加します。
重要なサポート要求を全員に提供します。 Services Hubサポート要求にメールアドレスを追加する機能が追加されました。 ハブの登録ユーザーでなくても、個々のユーザーと配布リストを追加できます。 これは、サポート要求のコミュニケーションに関係者を含めることにより、関係者に情報に絶えず提供し続けるための有益な方法です。
Services Hubでのサポート要求作成プロセス中に、この機能を利用してください。 新しいフィールド「このケースに記載されているServices Hub以外のメールアドレス」に必要なメールアドレスを追加します。
Services Hubで使用可能なAzureソリューション評価
Services Hub で Azure ソリューション評価が利用可能になったことをお知らせいたします。 評価はすべてのUnified契約で利用でき、Premier契約の購入時に有効になります。 Azureソリューション評価は、ベストプラクティスと一般的な落とし穴に対してAzure環境を評価するのに役立ちます。 この評価の主な焦点は、以下のことを支援します：
- 信頼性、安定性、およびパフォーマンスを最大化するためにパフォーマンスを調整する
- 主要な技術機能を理解する
- 運用プラクティス
カタログから視聴時間を購入する場合、Microsoft カスタマー エンジニアリングは、クラウド ソリューション インフラストラクチャのリスクと、それを調整して Microsoft Azure プラットフォームの信頼性、安定性、およびパフォーマンス機能を実現する方法を理解するのに役立ちます。 この調査評価では、Azureの機能と側面に焦点を当て、以下のベストプラクティスを推奨します：
- サブスクリプション管理
- サービス管理
- アプリケーションライフサイクル管理
- Azure仮想マシン
- ネットワーク
- ストレージ
サポート要求での添付ファイルを表示して追加します
添付ファイルは、多くのサポート要求の不可欠な部分です。 添付ファイルビューを追加することにより、サポートユーザーはサポート要求の詳細をより細かく制御できるようになりました。
サポート要求の詳細ページから添付ファイルタブを選択して、サポート要求に関連付けられている添付ファイルのリストをアップロードしてまたは表示できます。
一度に最大5つの添付ファイルをアップロードできます。 1 ファイルあたりの上限は 1 GB です。 ログファイルや大きなスクリーンショットなどの大きなファイルの場合、ファイルのアップロード中に、アップロードのステータスを監視する進行状況バーが表示されます。
2020年2月
Services Hubエクスペリエンスに含まれる追加の重要な状況情報
サポート要求の詳細の外観が変わりました！ 詳細が一目でわかりやすくなり、理解しやすくなりました。 また、このページは応答性が高く、支援技術を使用して簡単に使用できます。
サポート リクエストの詳細のレイアウトが改善され、「重大な状況」としてマークされたケースに関する追加情報が表示されるようになりました。
重大な状況の場合は、固有のアラート アイコンが表示され、Services Hub のサポート リクエストの詳細から、サポートの概要やアクション プランなどの追加情報が表示されます。
Services Hubラーニングパス
Services Hub 内のラーニング パスにより、統合サポートの顧客は、統合サポート契約のみで利用可能なエンタープライズ サポート固有のラーニング コンテンツにアクセスできます。 これらのラーニングパスを使用すると、テキスト、画像、ビデオによる教育体験を提供し、新しいスキルを学ぶための豊かな体験を可能にします。 学習者は、ラーニングパス内の進捗状況を表示、開始、追跡することができます。 ラーニング パスには、Services Hub Learning キャンパスからアクセスできます。
おすすめのラーニングについては、53言語でご利用いただけます
Services Hub のホーム ページで推奨されるラーニング コンテンツは、Microsoft Translator を利用して、53 の言語で利用できるようになりました。 利用可能な言語はリアルタイムで翻訳されるので、ユーザーは選択した言語でホームページ上のすべてのおすすめの学習コンテンツを簡単に読むことができます。
Azure および Microsoft 365 サポートポータルで入力されたサポート要求の表示管理
AzureおよびMicrosoft 365サポートポータルに入力されたサポート要求を他のServices Hubユーザーと共有できる新機能を使用して、クラウドとオンプレミスの両方のMicrosoftサポート要求に関する情報を組織に簡単に提供できるようになりました。
Services Hub のサポート リクエスト管理ページにアクセスすると、Azure および Microsoft 365 ポータルに入力されたサポート リクエストが非表示になっているかどうかを知らせる青いバナーが表示されます。 次のようになります：
"クラウド サポート要求表示の管理" リンクを選択すると、ポップアップが右側に表示されます。 アクセス権のあるサブスクリプションやテナントのServices Hubの中で、AzureおよびMicrosoft 365サポートポータルに入力したサポート要求の表示をフライアウト内から管理できます。
探している Azure または Microsoft 365 サブスクリプションが表示されない場合は、Azure Admin、Office Admin、または Azure サポート貢献者ロールを持つアカウントを使用して Services Hub にサインインしていることを確認してから、"その他を確認する" を選択します。 これにより、アクセス可能な追加のサブスクリプションが照会され、それらの結果が表示されます。
開いているサポート要求に添付ファイルを追加する
サポート要求へのアクセス権を持つServices Hubユーザーは、サポート要求の詳細ページでサポート要求を開いた後に添付ファイルを追加できるようになりました。 この機能は、初期作成プロセス中にユーザーがサポート要求に添付ファイルを追加できるように、既存の機能に追加されています。
Services Hubに設計によりアクセスできるようになり、あなたとあなたの組織の生産性と包括性を高めるのに役立ちます
Services Hubエクスペリエンス全体がアクセシビリティのために一新されましたことをお知らせします。 Services Hub に加えられた変更により、スクリーンリーダーなどの支援技術の使いやすさが向上するだけでなく、すべてのユーザーのエクスペリエンスが向上します。
改善点は次のとおり：
- スクリーンリーダーの互換性
- キーボードナビゲーションの改善
- コントラストと色の改善
- 直感的なナビゲーション
- 入力フォーカス
- ページの応答性
- 代替テキストの説明
- その他...
私たちはアクセシビリティの卓越性のための継続的な取り組みに取り組み、WCAG 2.1コンプライアンスの準備をしています。 これらのウェブ標準について詳しくは、こちらをご覧ください：https://www.w3.org/TR/WCAG21/
Microsoftでは、地球上のすべての人がテクノロジでより多くのことを達成できるようにすることを目指しています。 障害を持つ人々のテクノロジーへのアクセスに革命を起こしています。Services Hubに加えた変更により、目標に一歩近づくことができます。
詳細については、アクセシビリティに対する Microsoft のコミットメントを参照してください。
延長サポート更新プログラムのみが対象となる製品のサポート要求
延長サポート更新プログラムのみが対象となる製品に対するサポート リクエストを入力すると、Services Hub は、サポート特典を利用するために Microsoft に連絡するようにユーザーに案内するメッセージを表示します。
Services Hubでのオフライン評価
別途購入したオフライン評価は、Services Hub 評価ページで利用できるようになりました。 データを施設に残す必要のある高いプライバシー制限とコンプライアンスプロセスがある場合、オフライン評価により、施設のすべてのデータを維持しながら環境の正常性を評価することができます。 自分のスケジュールで評価を実行することができます。
2020 年 1 月
新規およびトレンドのサービスの推奨事項
新しいサービスと利用可能なトレンド サービスの両方について、Services Hub のホーム ページでパーソナライズされたプロアクティブなレコメンデーションを提供します。
新しいサービスは、公開された時点に基づいて表示され、状態を示すために「新規」としてタグ付けされています。 トレンドサービスは、過去6か月間に予約および配信された上位のサービスに基づいて表示され、「トレンド」というタグが付けられます。 また、お客様の便宜を図るため、Services Hubリリースノートへのリンクも引き続き表示します。
Services Hub ホームページ上の動的コンテンツの機械翻訳
Services Hub ホーム ページは、Microsoft Translator の支援により完全に翻訳されています。 つまり、ユーザーはすべてのホームページコンテンツをリアルタイムで翻訳できるようになり、Services Hubで利用可能な言語のうち、選択した言語で読むことができます。
サポート要求の説明コンテンツは、Microsoft Translatorで53ヶ国語に対応しております
Services Hub サポート エクスペリエンスでは、Microsoft Translator を利用して、ユーザーが 53 ヶ国語でサポート リクエストの進捗状況に関するコミュニケーションを簡単にレビューできるようにします。 ユーザーは、サポート要求の詳細ページの右上にあるトグルを使用して、サポート リクエストの説明コンテンツの言語を変更できます。 これにより、ユーザーが入力したサポート要求の情報を元の翻訳された言語で表示できます。
オンデマンド評価では、Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text を使用して、ドイツ語が利用できるようになりました
ドイツ語のすべてのオンデマンド評価に Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text が実装されました。 Log Analyticsでの使用も有効にしたため、ユーザー設定で言語を変更することにより、その言語でコンテンツを表示できます。
更新されたバナー カルーセル
Services Hub ホームページで重要な更新プログラムとお知らせを取得できるようになりました。 更新されたバナーにより、Services Hub にログインするたびに、最も重要な更新プログラムとお知らせが表示されるようになります。 お知らせ内をスクロールしたり、バナーを折りたたんだりすることができます。 それぞれのお知らせには、Services Hub内の適切な関連情報またはページに移動するためのコール トゥアクションのリンクが含まれています。
ホーム ページ アクション センターのサポート タイルの機能強化
新しいデータの分析情報を、アクション センター サポートのタイルで入手できるようになりました。 サポート要求を表示するアクセス許可が付与されている場合、サポートのタイルの上部でアクティブなサポート要求の合計数を確認できるようになりました。 その数字は、適用されたオープンなサポート案件のフィルターが表示されているサポート要求のページへと、直接移動できるリンクでもあります。
Services Hub で利用できる DevOps の能力調査
DevOps により、チームは信頼性の高い製品とサービスの配信を加速させることができます。 このアンケートは、製品を継続的に向上できるよう、チームの DevOps の効率を高め、開発者へのフィードバックを合理化するのに役立ちます。 DevOps 能力調査では、DevOps の能力の継続的な向上を目的に Microsoft のベスト プラクティスに関する助言を与えることで、上質の配信をサポートします。
2019 年 12 月
オンデマンド評価では、Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text を使用して、スペイン語とフランス語を利用できるようになりました。
スペイン語とフランス語のすべてのオンデマンド評価に Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text が実装されました。 Log Analytics でもその使用が有効化され、ユーザー設定で言語を変更すると、それらの言語でコンテンツを表示できるようになりました。
Services Hub で利用できるパートナー センター リンク
顧客の代理のパートナーとしてサポート リクエストを開くと、パートナー センターに簡単にアクセスして、Services Hub の "新しいサポート リクエストの作成” ページで Microsoft Azure または Office 365 のサポート リクエストを開けるようになりました。 パートナー センターのリンクは、ページ バナーで見つけることができます。
ユーザーの管理ページの拡張機能
ユーザーの管理ページが更新され、組織の管理者は、ユーザー、複数の編集、エクスペリエンス ページの読み込み、およびページ ソートの拡張機能を検索できるようになりました。
2019 年 11 月
オンデマンド評価では、Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text を使用して、ポルトガル語、日本語、および中国語が利用できるようになりました。
ポルトガル語、日本語、および中国語のすべてのオンデマンド評価に Microsoft Azure Cognitive Services Translator Text が実装されました。 Log Analytics でもその使用が有効化され、ユーザー設定で言語を変更すると、それらの言語でコンテンツを表示できるようになりました。
プラン ページの Services as a Task
サービス カタログ ページのように、見て、感じて、操作できるよう、プラン機能のサービスがアップグレードされました。 プラン ページ内で、Microsoft サービスに関するメタデータすべてを表示したり、利用できる場合はデータシートをダウンロードしたり、直接 Microsoft の担当者にメールを送信してサービスのスケジュールを要求したりできるようになりました。
Premierのお客様は、Microsoft Office 365 のフィードバックを送信できます
Microsoft 365 を使用しているPremierサポートのお客様は、Microsoft Office 365 製品グループにフィードバックを直接送信できます。 また、Microsoft Office 365 のすべてのフィードバックを送信できる Microsoft Customer Pulse の調査がリブランドされました。 フィードバックを送信するためのユーザー アクセス許可は、[ユーザーの管理] ページで割り当てられます。
Services Hub 共有ファイルの更新されたエクスペリエンス
ファイルをアップロードすると、ファイルのアップロードの状態を示す進行状況バーが表示されます。 さらに、ユーザーにはアップロードの実行中にアップロードをキャンセルするオプションもあります。
2019 年 10 月
プランのページで、共有ファイル機能が利用できます。
社内の Microsoft ユーザーは、Services Hub の任意のプランにファイルをアップロードできます。 プランに関係するあらゆる関連ドキュメントは、特に配信中に、特定のプランのユーザーがアップロード、表示、または削除することができます。
アンケートの質問と回答は、すべての推奨事項のレポートの一部です
すべてのアンケートの質問と回答は、別のタブのすべての推奨事項のレポートに含まれるようになります。これにより、各アンケートの質問内容および回答に関する洞察が提供されます。 7 日間の制限期間内にアンケートを終えることができなくても、回答された質問と回答されていない質問と、回答した質問に対するすべての回答を確認できます。
オンデマンド評価の成功および失敗の統計
Azure Log Analytics 評価ダッシュボードにある既存の前提条件の焦点領域のブレードの向上により、評価の品質の問題が表面化し、上質の評価品質を保証するために、評価を修復して再実行する機会が与えられます。 この更新されたブレード:
- 検出と前提条件のコレクションを含む初期評価の実行フェーズに、潜在的な故障状態を分類します。
- 評価データ収集の成功率のパーセンテージを示す評価品質インデックスを表示します。
- カテゴリと評価インデックスを視覚化して表すために更新されたドーナツ グラフィックが含まれます。
Azure Log Analyticsは新しい地域で利用できます
オンデマンド評価のデータは、Azure Log Analytics の次の新しい領域にアップロードできるようになりました。イギリス西部、南アフリカ北部、ブラジル南部、米国北中部。
新しい Office 365 の更新と Azure Roadmap のランディングページ
以前は更新センターとして知られていた製品の更新に移動すると、変更について説明する新しいランディング ページが表示され、Office 365 更新プログラムとAzure のロードマップへのダイレクト リンクが提供されます。 将来的にこのページを刷新することに目を向けられるように、新しいページに直接フィードバックを残し、分析情報を提供することができます。
Premium サポートから統合サポートへのワークスペースのアップグレード
Premium サポートから統合サポートにアップグレードするお客様は、既存のワークスペースを維持したままで、統合サポートの特典を利用できるようになります。
- Services Hub のホーム ページ: Premier 契約を用いて Services Hub にアクセスしたユーザーには、サインイン時に Services Hub ホーム ページが表示されるようになりました。
- 学習:ユーザーは、Learn オンデマンド教育にアクセスできます。
- IT 正常性：ユーザーは、オンデマンド評価にアクセスできます。
Services Hub アクセシビリティの修復
ユーザーは、スクリーン リーダーなどの補助技術を用いた Services Hub を使用できるようになりました。ナビゲーションはキーボードを使用して完了でき、ページ コンポーネント、テキスト、コントラストをさまざまな視力の良さの方が判読することができます。
再設計されたServices Hubホームページとナビゲーション
Services Hub ユーザーからのフィードバックに基づいて、Services Hub ホーム ページのエクスペリエンスが再設計されました。 新しいホーム ページでは、IT 環境の正常性をプロアクティブに管理するために IT エコシステムと推奨される操作に関する重要な情報が提供されています。 Services Hub ホーム ページのバナーでは、新機能、機能、および重要なお知らせを通知します。 また、推奨されるオンデマンドラーニングのエクスペリエンスを表示し、Microsoft 製品とテクノロジに関する最新情報を取得できるようになります。 Services Hub のホームページでは、サポート、IT の正常性、およびラーニングの特定のアクションを強調表示または推奨するセクションと焦点領域と共に、使いやすさを重視しています。
Services Hub ナビゲーション ヘッダーは、アクセシビリティ標準への準拠を強化し、Services Hub ページの見つけやすさを向上させるために再設計されました。 機能とエリア ナビゲーションをヘッダーの左側で、操作のナビゲーションをヘッダーの右側で確認できるようになりました。
ワークスペースを削除すると、ケースのすべてのワークスペースマッピングが消去されます
組織のユーザーがワークスペースを削除すると、以前にそのワークスペースにマップされていたすべての関連するサポート要求のマッピングが解除されます。 これらのサポート リクエストにアクセスできるユーザーには、次回 Services Hub のサポート ページにアクセスするとモーダルが表示され、これらのサポート リクエストを適切なワークスペースにマッピングできるようになります。
Office 365 - Exchange 向けのハイブリッド構成評価
Business Productivity | 評価プログラム
多くのお客様は、Office 365 に移行し、自社のオンプレミス インフラストラクチャをハイブリッド構成で維持しながら、新しい技術および運用上の課題を抱えています。 このサービスでは、Exchange ハイブリッド展開により Microsoft のベスト プラクティス ガイドラインが満たされることを保証し、正常で安定した環境をお客様に提供します。 サービスは、既に一部のユーザーがクラウドに移行済みのパイロット Exchange ハイブリッド展開に従事しているユーザーに最適です。 サービスにより、大規模な移行を行う前に、積極的に潜在的な問題を解決できるようになります。 また、サービスでは、ハイブリッド展開と移行を完了したユーザー (特に、移行中に問題の履歴があるユーザー) に多大なメリットを提供することができます。 詳細については、Microsoft の担当者にお問い合わせください。
2019 年 9 月
Services HubがSupport.Microsoft.com/Premierを置き換えます
Support.Microsoft.com/Premierサイトは、Classic Premier およびUnified Supportのすべてのお客様のために廃止されました。 Support.Microsoft.com/Premier が廃止されたため、すべてのサポート リクエストは Services Hub を通じて作成する必要があります。 Services Hub はグループ Web アカウントをサポートしていません。 グループWeb機能は、Services Hubグループとサポートリクエストの共有に置き換えられました。
Active Directory、SQL Server、Exchange、Active Directory Security、SharePoint で利用可能なオンデマンド評価は、ポルトガル語、ロシア語、およびイタリア語で利用できます
オンデマンド評価では、Active Directory、SQL Server、Exchange Server、Active Directory Security、および SharePoint に対し、ポルトガル語、ロシア語、およびイタリア語が利用できるようになりました。 これらのオンデマンド評価の場合は、Log Analytics の言語をこれらのいずれかの言語に変更して、ローカル言語でコンテンツを表示することができます。
契約の詳細に関する機械翻訳
Services Hub ユーザーは、Services Hub の [契約詳細] ページを 53 の言語で表示できるようになり、お好みの言語でコンテンツを表示できるようになりました。
Classic PremierおよびUnified Supportのお客様向けの管理センターの機能強化
Classic Premier のお客様は、Services Hub 管理センターを介してワークスペース設定を管理できます。 追加：
- Classic Premier のお客様のワークスペースが保持されるようになりました
2019 年 8 月
Services Hub で利用可能なIntune調査
[Services Hub 評価] ページで Intune 調査を利用できるようになりました。 Intune 調査では、Intune 展開の運用状況に焦点を当て、次のような Microsoft のベスト プラクティスに関する推奨事項を提供します。
- 多様なモバイル エコシステムのサポート
- クラウドでの IT 効率化の達成
- デバイスの登録の有無にかかわらずデータを保護する
- 条件付きアクセスの実装
- アプリのインストール
- ライセンスの割り当て
カスタマーエクスペリエンスの向上:Services Hub のサービスカタログ
Services Hub サービス カタログで、目的の Microsoft サービスと教育コンテンツを検索できる高度な検索機能が提供されます。 検索エンジンは、Azure Search テクノロジを使用して強化され、トレーニングビデオ内のクローズドキャプションを活用し、より正確な検索結果を提供します。
Services Hubオンデマンド評価修復計画
修復計画は、Services Hub のオンデマンド評価のページで利用できます。 オンデマンド評価を構成すると、修復計画を作成し、データを分析し、これらの計画を使用して、IT 環境の問題解決に対処および追跡する作業をすべて Services Hub 内で実行できるようになります。
新しいロールおよびグループで、Services Hub を Log Analytics にリンクできます。
より多くのロールがServices HubワークスペースをLog Analyticsワークスペースにリンクできるようになり、オンデマンド評価の範囲が広がります。
既存の Azure Log Analytics ワークスペースを Services Hub ワークスペースにリンクします
次のユーザーは、既存の Azure Log Analytics ワークスペースを Services Hub ワークスペースにリンクできます：
- Log Analytics ワークスペース レベルの所有者、閲覧者、または共同作成者
- グループ レベルの所有者、閲覧者、または共同作成者
Azure Log Analytics ワークスペースを新規作成する
次のユーザーは、Services Hub ワークスペースにリンクされている既存のグループの下に新しい Azure Log Analytics ワークスペースを作成できます。
- グループ レベルの所有者または共同作成者
Services Hub からソリューションを追加/削除します
次のロールでは、Services Hub ワークスペースからソリューションを追加/削除できます：
- Log Analytics ワークスペース レベルの所有者または共同作成者
- グループ レベルの所有者または共同作成者
カスタマーエクスペリエンスの向上:Services Hub Services Adminのウェルカムメール
Services Hub は、新しいサービス管理者にウェルカム メールを送信し、あなたとチームが開始するための次の手順を提供します。 これらは、「はじめに」ページでも確認できます。
2019 年 7 月
Premium ユーザー向けのワークスペース管理
Premium ユーザーは、管理センターを使用してワークスペース設定を管理できるようになりました。
- ワークスペースは、契約更新の一部として保持されるようになりました。
- CSM は、グローバル管理者を介して管理センターへのアクセスを委任できます
- グローバル管理者は、ワークスペースの名前を変更できます
- CSAM は複数のスケジュールを 1 つのワークスペースに結合できます
サポート リクエストの通信の表示と追加
Services Hub に関するサポート リクエストを表示するユーザーには、Services Hub サポート リクエストの詳細エクスペリエンスを介して、すべての通信を表示し、サポート リクエストへの通信を直接追加するフル アクセス権が付与されます。
確認するには、Services Hub で [サポート リクエスト] 一覧に移動し、サポート リクエストの詳細を表示し、通信タブを確認します。