トラブルシューティング

  • [アーティクル]

この記事では、Windows 365 の問題をトラブルシューティングする場合の推奨事項について説明します。

ヘルプおよびサポートの依頼

ヘルプを入手してサポート チケットを開く方法については、「Microsoft Intuneでサポートを受ける方法」を参照してください。 サポートは、Windows 365 サブスクリプションの一部として含まれます。

クラウド PC はほとんどの物理デバイスと同様に動作するため、既存のトラブルシューティング ドキュメントを使用して、Windows クライアント、Microsoft 365 サービス、管理センター Microsoft Intuneに関する問題のトラブルシューティングを行うことができます。

機能しないオーディオとビデオのリダイレクト

クラウド PC にアクセスするために Windows 用のリモート デスクトップク ライアントを使用して接続する場合、ユーザーが初めてクラウド PC にサインインすると、Microsoft Teams がインストールされます。

インストール後、オーディオとビデオをローカルの Windows エンドポイントにリダイレクトするための最適化は機能しません。 最適化された状態をアクティブにするには、ユーザーは Teams を閉じ、クラウド PC からサインアウトするか再起動する必要があります。

条件付きアクセス

専用の Windows 365 クラウド アプリと Azure Virtual Desktop クラウド アプリの両方に条件付きアクセス ポリシーを適用していることを確認します。 これらのポリシーは、管理センターまたはMicrosoft Entra ID の条件付きアクセス UI Microsoft Intune適用できます。

適用する条件付きアクセス ポリシーは、次に影響します。

  • エンド ユーザー Web ポータルへのアクセス
  • リモート デスクトップ アプリからのクラウド PC への接続。

Microsoft Entra条件付きアクセスのサービス依存関係の詳細については、「条件付きアクセス サービスの依存関係」を参照してください。

Windows 365 クラウド アプリよりも制限の厳しいポリシーを Azure Virtual Desktop に適用すると、Microsoft Entra ID が制限の厳しいポリシーを受け入れられます。 このポリシーは、Windows 365 エンド ユーザー ポータルにアクセスした後、クラウド PC へのエンド ユーザー接続に影響します。

特定のポリシーがお使いの環境に与える影響の詳細については、「What If ツールを使用した条件付きアクセスのトラブルシューティング」を参照してください。

組織内のユーザーをサポートする

Intune のトラブルシューティング ページを使用して、登録の問題、修復手順、ユーザーの詳細を表示できます。 詳細については、「トラブルシューティングポータルを使用して会社のユーザーを支援する」を参照してください。

App Assure は、アプリケーションの互換性の問題が発生した場合に Microsoft の企業のお客様を支援するサービスです。 App Assure を使用することにより、ISV、基幹業務、Microsoft が開発したアプリに関する問題を追加コストなしで修復することができます。 アプリの互換性の問題が発生した場合は、上記の手順に従ってケースを送信します。その際、直面している問題の簡単な説明を含めてください。

言語パックのインストールに失敗した場合

次のいずれかの解決策を試すことができます:

  • 言語パックのインストールに失敗した場合は、クラウド PC を再プロビジョニングして、言語パックをもう一度インストールしてみてください。
  • Intune に攻撃面の縮小ルールが設定されているかどうかを確認します。 PSExec および WMI コマンドから発信されるプロセスのブロックの作成が [ブロック] に設定されている場合、言語パックのインストールはブロックされます。 ルールを削除してプロビジョニングを再試行するか、既定の言語を en-us に設定したプロビジョニングを行うことができます。 次に、ユーザーがクラウド PC の Windows 設定アプリを使用して言語を変更できるようにします。

ネットワーク

Azure ネットワーク接続チェックは、ネットワーク接続が動作していることを確認するのに役立ちます。 ネットワークの問題によって問題が発生している可能性がある場合は、必ずAzure のネットワーク接続を再試行してください。 Azure ネットワーク接続チェックを使用すると、最初のトラブルシューティング手順として、必ず一貫性のあるチェックが繰り返し使用されます。

Azure ネットワーク接続チェックで検証されるのは、お使いの環境のインフラストラクチャ構成であることに注意してください。 Microsoft Intuneまたはサード パーティのエージェントによるプロビジョニング後に、クラウド PC にデプロイされた追加の構成やアプリケーションを検証するためのチェックは実行されません。 これらのエージェントまたは構成は、Azure ネットワーク接続がプロビジョニングの前にテストできない追加の問題を引き起こす可能性があります。

たとえば、MICROSOFT INTUNE内のすべてのデバイスに VPN クライアントを展開する場合は、このクライアントで次のことが行われないことを確認します。

最後に、クラウド PC にプロビジョニングまたは接続しようとしている Azure ネットワーク サブネットにテスト用の Azure 仮想マシンを一時的にデプロイすることを検討します。 このテスト マシンより、そのネットワークから、必要なすべてのネットワーク テストを実行できます。 PowerShell Test-NetConnection コマンドを使用して、特定のポートで特定のネットワーク エンドポイントまたは URL への接続をテストできます。

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Azure ネットワーク接続

推奨される修復については、「Azureのネットワーク接続のトラブルシューティング」を参照してください。

プロビジョニングに関する問題

推奨される修復については、「プロビジョニング エラーのトラブルシューティング」を参照してください。

エンド ユーザーによるトラブルシューティング

エンド ユーザーは、クラウド PC への接続を妨げる可能性のあるいくつかの問題のトラブルシューティングを行うことができます。 詳細については、「 エンド ユーザー アクション」を参照してください。

ビデオ再生の機能強化

マルチメディア リダイレクト (MMR) を使用すると、クラウド PC でのビデオ再生のパフォーマンスを向上させることができます。

クラウド PC の場合、MMR は次のプラットフォームでサポートされています: Windows macOS、ChromeOS、Linux。

詳細については、「Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクト」および「Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトのトラブルシューティング」を参照してください。

organizationにクラウド PC が割り当てられない

windows365.microsoft.com にアクセスすると、ユーザーは "organizationでクラウド PC が割り当てられません" というメッセージを受け取ります。

考えられる原因: クラウド PC にアクセスするには、ユーザーにライセンスを割り当て、プロビジョニング ポリシーを作成する必要があります。

トラブルシューティング手順: 次の点を確認します。

  1. ユーザーにWindows 365 ライセンスが割り当てられている。 詳細については、「ライセンスの割り当てとプランと価格のWindows 365」を参照してください。
  2. ユーザーを含むプロビジョニング ポリシーを作成しました。 詳細については、「 プロビジョニング ポリシーの作成」を参照してください。

入れ子になった仮想化によるパフォーマンスの低下

一部のユーザーは、入れ子になった仮想化を使用するときに、4vCPU クラウド PC のパフォーマンスが低下することがあります。

トラブルシューティングの手順:

Windows 365 Frontline ユーザー メッセージ: クラウド PC は近日中に利用可能になる予定です

テナント内のアクティブなユーザー セッションの最大数に達した場合、ユーザー セッションを開始しようとする他のユーザーには、エンド ユーザー ポータルに "クラウド PC をすぐに使用できるようにする必要があります" というメッセージが表示されます。

トラブルシューティング手順: 使用率レポートを使用して、organizationに適したライセンスの量を見積もります。

次の手順

Azure ネットワーク接続のトラブルシューティング.