Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Агенттің құпиялылығын қорғау үшін, чат виджетін тұтынушыларға агенттің толық атын, атын, тегін немесе бүркеншік атын көрсетуге конфигурациялауға болады. Егер агенттің жеке тұлғасын жасыру және анонимдеу қажет болса, бүркеншік атты көрсетуді таңдаңыз. Атауларға арналған мәндер Dynamics 365 жүйесінде жасалған пайдаланушы жазбасынан шығарылады. Пайдаланушыларды жасау бойынша қосымша ақпарат алу үшін, Үлгіге негізделген бағдарламаларда пайдаланушылар жасау және қауіпсіздік рөлдерін тағайындау бөлімін қараңыз. Пайдаланушының лақап атын омниарна пайдаланушы жазбасына қосуға болады.
Ескертпе
Таңдалған агенттің аты чат виджеті ішінде агент тұтынушымен сөйлесіп жатқанда ғана көрсетіледі. Кеңесу немесе чатты тасымалдау үшін агенттің толық аты пайдаланылады.
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында параметрлерді конфигурациялау қажет чат виджеті жұмыс ағынына өтіңіз.
Қажетті чат виджеті үшін өңдеуді таңдап, Чат арнасының параметрлері бетінде чат виджеті қойындысына өтіңіз. .
Агенттің көрсетілетін аты өрісінде келесі опциялардың бірін таңдаңыз:
Толық аты: агенттің толық аты.
Аты: агенттің аты. Әдепкі бойынша, аты таңдалады.
Тегі: агенттің тегі.
Бүркеншік аты: агенттің бүркеншік аты. Егер пайдаланушы жазбасында бүркеншік аты қолжетімді болмаса, тұтынушыларға агенттің толық аты көрсетіледі.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Сондай-ақ келесіні қараңыз
Чат алдындағы сауалнаманы конфигурациялау
Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау
Жылдам жауаптар жасау
Жұмыс сағаттарын жасау және басқару
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Веб-сайтқа немесе порталға чат виджетін кірістіру