Бөлісу құралы:

Жылдам жауаптар жасау

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Жылдам жауаптар - агенттер үшін тұтынушылар тарапынан қойылатын жалпы сұрақтарға жылдам жауап беру мақсатында жасалатын алдын ала анықталған хабарлар. Агенттің жылдам жауап беру тәжірибесі туралы ақпаратты Жылдам жауаптарды жіберу бөлімінен қараңыз.

  1. Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығында немесе Контакт орталығының басқару орталығының сайт картасында, Агент тәжірибесі бөлімінде Өнімділік таңдаңыз, содан кейін Жылдам жауаптар үшін Басқару таңдаңыз.

  2. Жылдам жауап жасау үшін Жаңа опциясын немесе бұрыннан бар жедел жауапты өңдеу үшін жылдам жауаптың атын таңдаңыз.

  3. Келесідей ақпаратты беріңіз немесе өзгертіңіз:

    • Тақырып: Хабардың тақырыбын енгізіңіз.

    • Жергілікті тіл: Хабардың тілін көрсетіңіз.

      Ескертпе

      Тұтынушыларға қызмет көрсетудің басқару орталығы немесе Байланыс орталығының басқару орталығы жылдам жауаптарды локализацияламайды. Бірнеше тілде жылдам жауаптарды беру үшін әрбір тілге бөлек жылдам жауапты жасап, оның тиісті тілін таңдаңыз.

    • Хабар: Хабарлама мәтінін енгізіңіз. Чаттың динамикалық мәтінін (сонымен қатар бөліктер деп те аталады) пайдалану үшін пайдалану керек динамикалық мәтін бөлігі атауының жанындағы плюс белгішесін таңдаңыз. Динамикалық мәтін Хабар өрісінде толтырылады.

      Жылдам жауап жасау.

      Хабар өрісі келесі динамикалық чат мәтінін (бөліктер) жылдам қосуға мүмкіндік береді.

      Чаттың динамикалық мәтіні (бөліктер) Сипаттама
      {FullName{Customer}} Сұхбатты бастаған тұтынушының аты-жөні.
      {FirstName{Customer}} Тұтынушының аты.
      {LastName{Customer}} Тұтынушының тегі.
      {FullName{Agent}} Әңгімелесуге тағайындалған агенттің толық аты-жөні.
      {FirstName{Agent}} Агенттің аты.
      {LastName{Agent}} Агенттің тегі.
      {Бүркеншік аты{Agent}} Агенттің бүркеншік аты.

      Мәтінмәндік кілтті анықтаған болсаңыз, келесі пішімде сол мәтінмәндік кілтке сәйкес келетін динамикалық мәтінді қамтитын жылдам жауапты жасай аласыз: {OCContext.contextKey1}, мұнда синтаксистегі "contextKey1" әңгімедегі алдын ала анықталған теңшелетін мәтінмән өрісі үшін толтырғыш болып табылады. Мысалы, {OCContext.OrderID} жазба үшін тапсырыс идентификаторымен хабар өрісін толтыратын мәнмәтіндік кілт болады. Қосымша ақпарат: Мәтінмәндік айнымалы мәндерді және setContextProvider қосыңыз.

      Мәнмәтіннің кілт пішімінің мысалдары.

  4. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Жылдам жауаптардың жалпы санаттары үшін тегтер жасаңыз немесе өңдеңіз

Жылдам жауаптар санаттарға жіктелуі және тегтелуі мүмкін. Сонымен қатар жылдам жауаптарды агенттердің сұхбаттасу күйлерін көрсететін логикалық бөліктерге топтастыру үшін санаттау мүмкіндігі қолданылуы мүмкін. Осы логикалық бөліктер агенттердің тұтынушы мәселелеріне сәйкес хабарларды таңдауға көмектеседі.

  1. =басқару орталығының сайт картасында, Агент тәжірибесі бөлімінде Өнімділік таңдаңыз, содан кейін a26>a27.Rep.

  2. Тегті жасау керек екі немесе одан көп жылдам жауапты таңдап, Өңдеу опциясын таңдаңыз.

Белсенді жылдам жауаптар.

Жазбаларды өңдеу диалогтік терезесі көрсетіледі.

  1. Тегтер өрісінде жасау керек тегті теруді бастаңыз. Егер ол бұрыннан бар болса, ол өрістің астындағы тізімде пайда болады. Ол пайда болмаса, оны қосу үшін + (қосу белгісі белгішесін) таңдаңыз.

Тег қосу.

  1. Орындап болғаннан кейін, Жабу түймешігін таңдаңыз.

Жедел жауаптарды жұмыс ағынымен байланыстыру

Әртүрлі бизнес бағыттары бар ұйымдар үшін агенттер олардың сараптама саласына байланысты әртүрлі хабарламалар жібереді. Әкімші ретінде агенттердің әртүрлі топтары үшін қандай жылдам жауаптар қажет екенін анықтауға болады. Агенттерге тек оларға қолданылатын жылдам жауаптарды көрсету үшін жылдам жауаптарды жұмыс ағындарымен байланыстыра аласыз. Егер ешқандай жұмыс ағыны байланыстырылмаған болса, жедел жауап барлық агенттерге қолжетімді болады.

  1. Басқару орталығының сайт картасында, Агент тәжірибесі ішінде Өнімділік таңдаңыз, содан кейін a34>6.6 үшін Басқару таңдаңыз.

  2. Тізімнен жылдам жауапты таңдаңыз.

  3. Жұмыс ағындары бөлімінде Бұрыннан бар жұмыс ағынын қосу түймешігін таңдаңыз.

  4. Жазбалар тізімінен жұмыс ағынын таңдаңыз, содан кейін Қосу түймешігін басыңыз.

    Жұмыс ағыны тізімде пайда болады.

  5. Сақтау опциясын таңдаңыз.

    Тізімде жұмыс ағынын таңдасаңыз, жұмыс ағыны жазбасын көруге және жұмыс ағынымен байланысты жылдам жауаптарды көруге болады.

Жылдам жауаптар мен тіл параметрлерінің қолжетімділігі

Келесі параметрлер агенттер көретін жылдам жауаптарды анықтайды:

  • Арна данасымен салыстырылған тіл
  • Агенттің жеке параметрлерінде конфигурацияланған тіл
  • Жұмыс ағыны жылдам жауаппен салыстырылады

Мысалы, тікелей сөйлесу виджетін немесе Facebook бетті орнатқанда, жылдам жауаптар чат виджеті немесе Facebook бет үшін теңшелген тілде қолжетімді болады. Содан кейін, чат виджетін агенттері бар кезекпен байланыстырған кезде, агентке арнайы тіл параметрі конфигурацияланған болса, агенттерге жылдам жауаптар қолжетімді тілді анықтайды. Агенттер басқа жылдам жауаптармен бірге арнамен байланысты жұмыс ағынымен салыстырылған жылдам жауаптарды көреді.

Сөйлесу виджетін қосыңыз
Әңгімелесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз
Жұмыс уақытын жасаңыз және басқарыңыз
Чаттың аутентификация параметрлерін жасаңыз
Чат виджетін Power Apps порталдарға ендіру
Агенттерге арналған тіл параметрлері