Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Әкімші ретінде сіз сөйлесу кезінде агенттеріңіз бен тұтынушыларыңыздың файлдарды тіркеу мүмкіндігін қосып немесе өшіре аласыз. Қосылған кезде, сіздің тұтынушыларыңыз бен агенттеріңіз файлдарды жіберіп, өздерінің мәселелері туралы қосымша ақпаратпен бөлісе алады. Мысалы, егер тұтынушы процесті аяқтау кезінде қате алса, олар қадамдардың скриншоттарын және қате туралы хабарды агентке жібере алады.
Тұтынушы файлдарды жіберу үшін Тіркеу белгішесін пайдалануы керек. чат виджеті тікелей эфирінде сүйреп апару операциясына қолдау көрсетілмейді. Файлдарды тіркеуге қатысты шектеулер туралы ақпаратты Файл тіркемелерін қосу бөлімінен қараңыз.
Егер агент сөйлесуді басқа агентке берсе, сөйлесуді қабылдаған агент сөйлесуге тіркелген файлдарға қатынаса алады.
Ескертпе
Unified Service Desk бағдарламасында егер сіз агент ретінде кірсеңіз және тұтынушымен сөйлесу кезінде файл тіркеу қажет болса, алдымен файлдың қажетті түрін таңдағаныңызға көз жеткізіп, содан кейін қажетті файлды тіркеңіз.
Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығына кіріңіз.
Тұтынушыларға қолдау көрсету бөлімінде Арналар>Чат тармағына өтіңіз.
Файл тіркеу мүмкіндігін конфигурациялау қажет чат арнасын өңдеңіз.
Пайдаланушы мүмкіндіктері қойыншасына өтіңіз.
Файл тіркемелерін Қосулы күйіне орнатыңыз, содан кейін таңдалмаған болса, келесілерге құсбелгілер қойыңыз:
- Тұтынушылар файл тіркемелерін жібере алады: тұтынушыларыңызға сұхбат кезінде тұтынушыға қызмет көрсету агентіне файл жіберуге мүмкіндік береді.
- Агенттер файл тіркемелерін жібере алады: тұтынушыға қызмет көрсету агенттеріңізге сұхбат кезінде тұтынушыға файл жіберуге мүмкіндік береді.
Өлшем шегін, файл тіркемелері үшін қолдау көрсетілетін файл түрлерін орнатыңыз
Dynamics 365 қосымша параметрлерінде тіркемелер мен қолдау көрсетілмейтін файл түрлері үшін файл өлшемі шегін анықтауға болады.
Әкімші бағдарламасында жоғарғы оң жақтағы Кеңейтілген параметрлер бетіне өтіңіз және содан кейін Параметрлер>Басқару>Жүйе параметрлері тармағын таңдаңыз.
Жүйе параметрлері терезесінде Электрондық пошта қойыншасына өтіңіз.
Максималды файл өлшемі (килобайт) өрісінде мәнді килобайт өлшем бірлігінде енгізіңіз.
Ескертпе
Әдепкі бойынша өлшем 5 МБ етіп орнатылған. Барлық тіркемелер үшін 128 МБ дейін көрсетуге болады. Дегенмен, тікелей чатта кескін файлдарының максималды өлшемі тек 20 МБ болуы мүмкін.
Қолдау көрсетілмейтін файл түрлерін көрсету үшін, Жалпы қойыншасына өтіңіз.
Тіркемелер үшін бұғатталған файл кеңейтімдерін орнату өрісінде файл түрлерін қосыңыз немесе өңдеңіз.
OK пәрменін таңдаңыз.
Ескертпе
Apple құрылғылары бар тұтынушыларда файл тіркемелерін жіберу үшін iOS 13 нұсқасы болуы қажет.
Тұтынушының файл тіркеу тәжірибесі
Тұтынушылар үшін файл тіркемесі мүмкіндігі қосылған кезде тіркеме белгішесі чат виджеті ішінде көрсетіледі. Кейін тұтынушы файлдарды жіберу үшін Тіркеу белгішесін пайдалана алады. Сүйреп апару операциясына қолдау көрсетілмейді.
Сұхбат жалғасып жатқанда, файл тіркемесі сканерленеді, содан кейін жүктеп салынады. Сұхбат аяқталғаннан кейін тіркеме Azure BLOB негізіндегі нысан болып табылатын Dataverse жүйесіндегі аңдатпалар жинағында сақталады. Тұтынушылар Dataverse нысанынан алынатын тіркемелерді таңдау арқылы транскрипттердегі тіркемелерге қатынаса алады.
Қосымшалар бойынша тексерулер
Тұтынушы қолдау көрсетілмейтін файл түрін, рұқсат етілген өлшем шегінен үлкенірек файлды немесе зиянды мазмұны бар файлды тіркеуге әрекеттенсе, жүйе файлды жүктеп салуға рұқсат бермейді және сәйкес қате туралы хабар пайда болады. Зиянды мазмұны бар анықталған файлдар да әңгімеден кейінгі транскриптке қосылмайды.
Келесіні де қараңыз:
Файл тіркемелерін қосу
Чат виджетін қосу
Сұхбат алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз
Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
Жылдам жауаптар жасау
Жұмыс сағаттарын жасау және басқару
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Веб-сайтқа немесе порталға чат виджетін кірістіру