Жұмыс сағаттарын жасау және басқару

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
Иә	Иә	Иә

Жұмыс уақыты сіздің ұйымыңыздың тұтынушыларды қолдау тобы белсенді және тұтынушыларға қызмет көрсетуге қолжетімді болатын уақытты анықтайды. Жұмыс сағаттарын орнату арқылы, сіз тұтынушылар мен мекемеңіздің мәселелерді шешу үшін бірге жұмыс істеуіне көмегіңізді тигізесіз.

Жұмыс уақытының кестелері келесі сценарийлерге қатысты:

• Басқа жағдайда жұмыс уақыты болып табылатын мереке күндері тұтынушыларға қолдау көрсетудің қолжетімсіздігін көрсетіңіз.
• Жазғы уақытты енгізген уақыт белдеулері үшін жылына екі рет жазғы уақыт үшін күнтізбе уақыттарының өзгеруін қамтамасыз етіңіз.
• Кез келген арнаға арналған түрлі бизнес сценарийлері мен өнім желілерін үздіксіз қамтамасыз ету мақсатында агенттер, боттар және кезек тізімдері үшін бөлек кестелерді орнатыңыз.
• Тұтынушының кезек тізімдерін боттардан агенттерге тасымалдау үшін кестелерді анықтаңыз.
• чат виджеті дисплейін және басқа параметрлерін жұмыстан тыс уақытта теңшеңіз.

Ұйымыңыздың жұмыс уақытын анықтап, тұтынушыларыңыз үшін автоматтандырылған хабарларды орнатқаннан кейін, тұтынушылар жұмыстан тыс уақытта арна арқылы өзара әрекеттескенде, олар сіз жіберген хабарларды көреді немесе естиді. орнату. Мысалы, сіз чат виджеті бетінде «Біздің агенттер қолжетімді емес. Біздің жұмыс уақытымыз таңғы 8:00 мен 17:00 арасында." Сол сияқты әлеуметтік арналар үшін жұмыс уақытын кезек деңгейінде конфигурациялауға болады. Клиенттер агенттерге жұмыс уақытынан тыс кез келген әлеуметтік арналар арқылы хабарласқанда, олар сіз орнатқан жауаптарды алады.

Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығы қолданбасында жұмыс уақыты жазбасын жасағаннан кейін, талапыңызға байланысты келесі қадамдарды орындауға болады:

• Кезектер: кезектің негізгі бетіндегі жұмыс уақытын конфигурациялаңыз.
• Чат виджеті: жұмыс уақыты туралы жазбаны Чат виджеті қойыншасына қосыңыз.
• SMS арналары: жұмыс уақыты туралы жазбаны тиісті жұмыс ағыны арқылы қатынасуға болатын арна данасының Әрекеттер қойыншасына қосыңыз.

Жұмыс уақыты күшінде болғанда, жұмыстан тыс уақыттағы жұмыс элементтері жұмыс элементі кезекке қойылғанға дейін толып кету шарттарына негізделеді.

Жұмыс сағаттарын анықтау үшін жазба жасау

Жұмыс уақытын Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында анықтауға болады.

1. Басқару орталығының сайт картасында Күнтізбелер Операциялар тармағын таңдаңыз. Күнтізбе беті пайда болады.

2. Жұмыс уақыты бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

   Белсенді жұмыс уақыты көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.

3. Жаңа пәрменін таңдаңыз. Жаңа жұмыс сағаты беті көрсетіледі.

4. Жалпы қойыншасында келесі ақпаратты қамтамасыз етіңіз:

   • Атауы: жұмыс сағаты жазбасының атауын енгізіңіз.
   • Жауапты: әдепкі мәнді қабылдаңыз немесе басқа жауаптыны көрсету үшін іздеңіз.
   • Сипаттама: жұмыс сағаты жазбасының қосымша сипаттамасын енгізіңіз.

5. Сақтау опциясын таңдаңыз. Жұмыс сағаттары қойыншасы көрсетіледі. Әдепкі бойынша күнтізбе 8:00 - 17:00 аралығында анықталған жұмыс сағаттарын көрсетеді.

6. Жұмыс сағаттары қойыншасында күнтізбедегі Жаңа>Жұмыс сағаттары тармағын таңдаңыз.

7. Жұмыс сағаттары тақтасында жұмыс сағаттарының кестесін анықтау үшін келесі опцияларды орнатыңыз.

   • Күні бойы: чат виджеті 24/7 қолжетімді болған жағдайда, "Иә" мәнін көрсетіңіз.
   • Күнтізбе: кесте үшін кезеңді көрсетіңіз. Күндерді таңдау мүмкіндігі тек Күні бойы "Иә" мәніне орнатылғанда ғана қолжетімді.
   • Уақыт: кесте үшін басталу және аяқталу уақытын таңдаңыз.
   • Қайталау: қайталау опциясын таңдаңыз.
   • аяқталу күнін таңдау: қажетінше аяқталу күнін көрсетіңіз.
   • Уақыт белдеуі: қолданылатын уақыттық белдеуді таңдаңыз. Егер таңдалған уақыт белдеуі үшін қолданылатын болса, жазғы уақытқа өту ескеріледі.

   

8. Сақтау опциясын таңдаңыз. Жұмыс сағаттары қойыншасына қайтасыз.

Күнтізбедегі мерекені анықтау

1. Ұлттық мереке үшін тұтынушының қолжетімсіздігін орнату үшін күнтізбе көрінісінде Жаңа>Мереке тармағын таңдаңыз.

2. Күнді немесе күн ауқымын таңдаңыз және себепті көрсетіңіз.

3. Параметрлерді сақтаңыз.

4. Навигация тақтасында Сақтау пәрменін таңдаңыз.

Жұмыс сағатының параметрлерін өңдеу немесе жою

Жұмыс сағаттарының кестесін бар жазбада өңдеуге немесе жоюға болады.

1. Кестені өзгерткіңіз келетін жазбаға өтіңіз.

2. Күнтізбедегі оқиғаны таңдаңыз.

3. Пайда болатын мәзірде Өңдеу пәрменін және келесі опциялардың бірін таңдаңыз:

   • Осы оқиға
   • Осы және барлық келесі оқиғалар
   • Қатарлардағы барлық оқиғалар

4. Оқиға жоюын қаласаңыз, Жою пәрменін таңдаңыз.

   

Жұмыс сағаттарын чат виджетіне қосу

Чат виджеті үшін жұмыс сағаттарын көрсету үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Чат арнасының параметрлері виджетін ашыңыз және чат виджеті қойыншасын таңдаңыз.

2. Виджетті жұмыс уақытында көрсету ауыстырып-қосқышын Қосулы күйіне ауыстырыңыз.

3. Жұмыс уақытының ату өрісінде шолу жасап, жұмыс уақыты жазбасын таңдаңыз. Чат виджеті таңдалған жұмыс сағаты жазбасында көрсетілген сағаттарда көрсетіледі.

4. Виджетті жұмыс уақытынан тыс көрсету үшін Виджетті жұмыс уақытынан тыс көрсету опциясын таңдаңыз.

5. Өзгерістерді сақтаңыз.

Жұмыс сағаттарын кезек тізіміне қосу

Жұмыс уақытын әлеуметтік арна үшін кейінірек конфигурациялауға болатын кезек тізіміне қосуға болады. Жұмыс уақыты конфигурацияланбаған болса, кезек тәулік бойы қолжетімді болады.

Кезек тізімі үшін жұмыс сағаттарын көрсету үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Әкімші қолданбасының сайт картасында Кезектер Тұтынушыға қолдау көрсету тармағын таңдаңыз. Кезек тізімдері беті пайда болады.

2. Кеңейтілген параметрлер бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Кезек тізімдері көрінісі көрсетіледі.

3. Жұмыс сағаттарын көрсеткіңіз келетін кезек тізімін ашыңыз.

4. Жұмыс уақыты қойыншасында Жұмыс уақытын орнату опциясын таңдаңыз.

5. Жұмыс уақытын орнату бетінде көрсеткіңіз келетін жұмыс сағатының жазбасын іздеңіз және таңдаңыз.

6. Өзгерістерді сақтаңыз.

Шектеу

Күнтізбе нысанын экспорттау және импорттау опцияларын пайдалану арқылы тасымалдау мүмкін емес және жұмыс уақытын қолмен орнату қажет.

Қатысты ақпарат

Кезек тізімдерінің толып кетуін басқару
Автоматтандырылған хабарлар
Чат виджетін қосу
Сөйлесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз
Жылдам жауаптар жасау
Чаттың түпнұсқалық растама параметрлерін жасау
Сөйлесу виджетін Power Apps порталдарына ендіру