Бөлісу құралы:

Жұмыс сағаттарын жасау және басқару

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Жұмыс уақыты сіздің ұйымыңыздың тұтынушыларды қолдау тобы белсенді және тұтынушыларға қызмет көрсетуге қолжетімді болатын уақытты анықтайды. Жұмыс сағаттарын орнату арқылы, сіз тұтынушылар мен мекемеңіздің мәселелерді шешу үшін бірге жұмыс істеуіне көмегіңізді тигізесіз.

Жұмыс уақытының кестелері келесі сценарийлерге қатысты:

  • Басқа жағдайда жұмыс уақыты болып табылатын мереке күндері тұтынушыларға қолдау көрсетудің қолжетімсіздігін көрсетіңіз.
  • Жазғы уақытты енгізген уақыт белдеулері үшін жылына екі рет жазғы уақыт үшін күнтізбе уақыттарының өзгеруін қамтамасыз етіңіз.
  • Кез келген арнаға арналған түрлі бизнес сценарийлері мен өнім желілерін үздіксіз қамтамасыз ету мақсатында агенттер, боттар және кезек тізімдері үшін бөлек кестелерді орнатыңыз.
  • Тұтынушының кезек тізімдерін боттардан агенттерге тасымалдау үшін кестелерді анықтаңыз.
  • Дисплейді және чат виджетінің басқа параметрлерін жұмыстан тыс уақытта теңшеңіз.

Ұйымыңыздың жұмыс уақытын анықтап, тұтынушыларыңыз үшін автоматтандырылған хабарларды орнатқаннан кейін, тұтынушылар жұмыстан тыс уақытта арна арқылы өзара әрекеттескенде, олар сіз орнатқан хабарларды көреді немесе естиді. Мысалы, чат виджетінде офлайн хабарламаны «Біздің агенттер қолжетімді емес. Біздің жұмыс уақытымыз таңғы 8:00 мен 17:00 арасында." Сол сияқты әлеуметтік арналар үшін жұмыс уақытын кезек деңгейінде конфигурациялауға болады. Клиенттер агенттерге жұмыс уақытынан тыс кез келген әлеуметтік арналар арқылы хабарласқанда, олар сіз орнатқан жауаптарды алады.

Тұтынушыға қызмет көрсетудің басқару орталығында немесе Контакт орталығының басқару орталығының қолданбасында жұмыс уақыты жазбасын жасағаннан кейін, талапыңызға байланысты келесі қадамдарды орындауға болады:

  • Кезектер: Кезектің негізгі бетінде жұмыс уақытын конфигурациялаңыз.
  • Чат виджеті: Жұмыс уақыты жазбасын Чат виджеті қойындысына қосыңыз.
  • SMS арналары: Сәйкес жұмыс ағыны арқылы қол жеткізуге болатын арна данасының мінез-құлық қойындысына жұмыс уақыты жазбасын қосыңыз.

Жұмыс уақыты күшінде болғанда, жұмыстан тыс уақыттағы жұмыс элементтері жұмыс элементі кезекке қойылғанға дейін толып кету шарттарына негізделген өңделеді.

Жұмыс сағаттарын анықтау үшін жазба жасау

Жұмыс уақытын Тұтынушыларға қызмет көрсету басқару орталығында немесе Байланыс орталығының басқару орталығында анықтауға болады.

  1. Басқару орталығының сайт картасында КүнтізбелерОперациялар тармағын таңдаңыз. Күнтізбе беті пайда болады.

  2. Жұмыс уақыты бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.

    Белсенді жұмыс уақыты көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.

  3. Жаңа пәрменін таңдаңыз. Жаңа жұмыс сағаты беті көрсетіледі.

  4. Жалпы қойыншасында келесі ақпаратты қамтамасыз етіңіз:

    • Name: Жұмыс сағаты жазбасының атын енгізіңіз.
    • Ие: Әдепкі мәнді қабылдаңыз немесе басқа иесін көрсету үшін іздеңіз.
    • Сипаттама: Жұмыс сағаты жазбасының қосымша сипаттамасын енгізіңіз.

  5. Сақтау опциясын таңдаңыз. Жұмыс сағаттары қойыншасы көрсетіледі. Әдепкі бойынша күнтізбе 8:00 - 17:00 аралығында анықталған жұмыс сағаттарын көрсетеді.

  6. Жұмыс сағаттары қойыншасында күнтізбедегі Жаңа>Жұмыс сағаттары тармағын таңдаңыз.

  7. Жұмыс сағаттары тақтасында жұмыс сағаттарының кестесін анықтау үшін келесі опцияларды орнатыңыз.

    • Күні бойы: Чат виджеті тәулік бойы қолжетімді болуы керек болса, Иә деп белгілеңіз.
    • Күнтізбе: Кесте үшін кезеңді көрсетіңіз. Күндерді таңдау мүмкіндігі тек Күні бойы "Иә" мәніне орнатылғанда ғана қолжетімді.
    • Уақыт: Кестенің басталу және аяқталу уақытын таңдаңыз.
    • Қайталау: Қайталану опциясын таңдаңыз.
    • аяқталу күнін таңдаңыз: Қосымша, аяқталу күнін көрсетіңіз.
    • Уақыт белдеуі: Қолданылатын уақыт белдеуін таңдаңыз. Егер таңдалған уақыт белдеуі үшін қолданылатын болса, жазғы уақытқа өту ескеріледі.

    Жұмыс сағатының кестесін жасау.

  8. Сақтау опциясын таңдаңыз. Жұмыс сағаттары қойыншасына қайтасыз.

Күнтізбедегі мерекені анықтау

  1. Ұлттық мереке үшін тұтынушының қолжетімсіздігін орнату үшін күнтізбе көрінісінде Жаңа>Мереке тармағын таңдаңыз.

  2. Күнді немесе күн ауқымын таңдаңыз және себепті көрсетіңіз.

  3. Параметрлерді сақтаңыз.

  4. Навигация тақтасында Сақтау пәрменін таңдаңыз.

Жұмыс сағатының параметрлерін өңдеу немесе жою

Жұмыс сағаттарының кестесін бар жазбада өңдеуге немесе жоюға болады.

  1. Кестені өзгерткіңіз келетін жазбаға өтіңіз.

  2. Күнтізбедегі оқиғаны таңдаңыз.

  3. Пайда болатын мәзірде Өңдеу пәрменін және келесі опциялардың бірін таңдаңыз:

    • Бұл оқиға
    • Бұл және келесі оқиғалар
    • Сериядағы барлық оқиғалар

  4. Оқиға жоюын қаласаңыз, Жою пәрменін таңдаңыз.

    Оқиғаны өңдеу.

Жұмыс сағаттарын чат виджетіне қосу

Чат виджеті үшін жұмыс сағаттарын көрсету үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

  1. Чат арнасының параметрлері виджетін ашыңыз және чат виджеті қойыншасын таңдаңыз.

  2. Виджетті жұмыс уақытында көрсету ауыстырып-қосқышын Қосулы күйіне ауыстырыңыз.

  3. Жұмыс уақытының ату өрісінде шолу жасап, жұмыс уақыты жазбасын таңдаңыз. Чат виджеті таңдалған жұмыс сағаты жазбасында көрсетілген сағаттарда көрсетіледі.

  4. Виджетті жұмыс уақытынан тыс көрсету үшін Виджетті жұмыс уақытынан тыс көрсету опциясын таңдаңыз.

  5. Өзгерістерді сақтаңыз.

Жұмыс сағаттарын кезек тізіміне қосу

Жұмыс уақытын әлеуметтік арна үшін кейінірек конфигурациялауға болатын кезек тізіміне қосуға болады. Жұмыс уақыты конфигурацияланбаған болса, кезек тәулік бойы қолжетімді болады.

Кезек тізімі үшін жұмыс сағаттарын көрсету үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

  1. Әкімші қолданбасының сайт картасында КезектерТұтынушыларға қолдау көрсету тармағын таңдаңыз. Кезек тізімдері беті пайда болады.

  2. Кеңейтілген параметрлер бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз. Кезек тізімдері көрінісі көрсетіледі.

  3. Жұмыс сағаттарын көрсеткіңіз келетін кезек тізімін ашыңыз.

  4. Жұмыс уақыты қойыншасында Жұмыс уақытын орнату опциясын таңдаңыз.

  5. Жұмыс уақытын орнату бетінде көрсеткіңіз келетін жұмыс сағатының жазбасын іздеңіз және таңдаңыз.

  6. Өзгерістерді сақтаңыз.

Шектеу

Күнтізбе нысанын экспорттау және импорттау опцияларын пайдалану арқылы тасымалдау мүмкін емес және жұмыс уақытын қолмен орнату қажет.

Кезектердің толып кетуін басқару
Автоматтандырылған хабарламалар
Сөйлесу виджетін қосыңыз
Сөйлесу алдындағы сауалнаманы конфигурациялаңыз
Жылдам жауаптар жасаңыз
Чаттың аутентификация параметрлерін жасаңыз
Чат виджетін Power Apps порталдарға ендіру