копилоттық регистрін және әңгіме қорытындыларын қосыңыз

копилоттық оқиғасы мен әңгіме қорытындылары істің мәнмәтінін жылдам түсінуге және тұтынушы мәселелерін тиімдірек шешуге көмектеседі.

Іс жиынтықтарын қосу

Іс қорытындылары агенттерге істің мәнмәтінін түсінуге көмектеседі, бұл оларға тұтынушы мәселелерін тиімді шешуге мүмкіндік береді. Агенттер іс тақырыбы, тұтынушы, іс тақырыбы, өнім, басымдық, іс түрі және іс сипаттамасы бар істің қысқаша мазмұнын алады. Істің қорытындысын жасау үшін электрондық пошта әрекетінің жазбалары, іске байланысты жазбалар және сөйлесу қорытындылары да пайдаланылады.

Маңызды

• Істің қорытындысын жасау үшін кемінде 50 токен қажет. 50 таңбалауыш бос орындарды санамай, ағылшын тілінде шамамен 38 сөзге аударылады. Сондықтан, істің қорытындысын жасау үшін копилоттық пайдаланатын іс өрістерінде көрсетілген кемінде 38 ағылшын сөзі қажет болады.
• Бот сөйлесулері автоматты түрде сөйлесу жиынына қосылмайды.

1. Customer Service басқару орталығы ішінде копилоттық іс қорытындылары үшін агенттер үшін қолжетімді етуді копилоттық анықтама тақтасында таңдаңыз. қолжетімді болу.
2. Келесі шарлау опцияларының бірін пайдаланыңыз:
   • Агент тәжірибесі>Өнімділік>Қорытындылар
   • Операциялар>Insights>Қорытындылар
3. БасқаруҚорытындылар ішінен таңдаңыз.
4. Іс бетінде істің қысқаша мазмұнын көрсету үшін Іс қорытындыларын агенттерге қолжетімді ету таңдаңыз.
5. Деректерді басқарукопилоттық іс қорытындыларын жасау үшін пайдаланатын бастапқы іс өрістерін өзгерту таңдаңыз.
6. Жауаптарды жасау кезінде копилоттық арнайы электрондық пошта мекенжайларынан электрондық хаттарды алып тастауды қаласаңыз, Электрондық пошта мекенжайын қосу таңдаңыз. Сіз 10 электрондық пошта мекенжайын көрсете аласыз. Мысалы, іс қорытындысында автоматты хабарландыру электрондық пошталарын қосқыңыз келмеуі мүмкін. Электрондық пошта мекенжайын қосуға болады және копилоттық бұл электрондық пошталарды іс қорытындыларын жасау үшін пайдаланбайды.
   

Теңшелетін іс пішіндерінде көрсетілетін копилоттық іс жиыны үшін Теңшелетін іс пішіндерінде регистр жиынын көрсету бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

Сұхбат жиынтықтарын қосу

Әңгімелесу қорытындылары агенттерге ағымдағы чатты немесе транскрипцияланған дауыстық сөйлесуді оңай қайталау мүмкіндігін беру арқылы агенттерге басқа агенттермен және контактілермен тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

копилоттық тікелей эфирде сөйлесу үшін сөйлесу қорытындысын автоматты түрде жасау үшін Customer Service басқару орталығы ішінде Қорытындылар бетінде келесі опцияларды таңдаңыз:

• Агент әңгімеге қосылғанда: Агент сөйлесуге қосылғанда қорытынды жасайды. Негізгі агент серіктесті шақырғанда және екінші агент сөйлесуге қосылғанда немесе негізгі агент сөйлесуді тасымалдағанда қорытынды жасалады.
• Сөйлесу аяқталғанда: Сөйлесу аяқталған кезде қорытынды жасайды.
  • Агенттерге жиынтықта түйме арқылы регистр жасауға рұқсат ету агенттерге Істі жасау түймешігін мына қалтада көруге рұқсат беруді таңдаңыз. әңгіменің қысқаша мазмұны. Агент Іс жасау таңдаған кезде жаңа іс жасалады.
• Сұраныс бойынша, әңгімені қорытындылау үшін түймені таңдау арқылы: Агент копилоттық Қорытындылау таңдаған кезде, әңгіменің кез келген нүктесінде қорытынды жасаңыз. әңгімелесу тақтасында.
• Сөйлесу қорытындысы агенттерге көрсетілетін пішімді өзгерту үшін Пішімді басқару пәрменін таңдаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Істер мен сөйлесулерді қорытындылау үшін копилоттық пайдаланыңыз
копилоттық аумағында мүмкіндіктерді қосыңыз