Бөлісу құралы:

Чат арнасына кіріспе

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Чат — тұтынушылар тұтынушылар қолдау көрсету қызметіне қолдауға қатынасуды қалайтын кең таралған арна. Тұтынушылар өз-өзіне қызмет көрсету опциялары мәселелерін шешуге мүмкіндік бермесе, адам агенттерімен сөйлесу мүмкіндігін жоғары бағалайды.

Dynamics 365 Customer Service бағдарламасы тұтынушыларды қолдау үшін агенттерге арналған толық мүмкіндікті, бірінші тараптың чат мүмкіндіктерін ұсынады. Copilot Studio немесе басқа тікелей агенттерден чат транскрипттері және сұхбатқа дейінгі сауалнама деректері арналар мен адамдар арасында қозғалған кезде тұтынушы мәселесінің толық мәнмәтінін сақтау үшін тікелей агенттерге тасымалданады. Агенттер нақты уақыт режиміндегі аудармада тұтынушыларға өздері таңдаған тілде көмектесе алады және егер тұтынушыларға көмектесу үшін көрнекі демонстрация мен аудио қажет болса, дауыс пен бейнеге ауыса алады. Жылдам жауап беру, сыбырлау, кірісу, кеңес беру және басқа агенттерге беру сияқты мүмкіндіктер агенттердің тұтынушылармен сөйлесу кезінде кез келген жұмыс ағынын басқаруын қамтамасыз етеді.

Чат виджеті тұтынушыларға тұтынушыға қызмет көрсету агенттерімен байланысуға және олардың сұрауларын жылдам шешуге мүмкіндік береді.

Сіз мынаны үйренесіз:

Ескертпе

Чат виджеті тұтынушылардың шолғыштарында жұмыс істеу үшін сеансты сақтауды және жергілікті сақтауды қажет етеді. Бұл қызметтердің дұрыс жұмыс істеуі үшін тұтынушыларға шолғыштарында cookie файлдарын қосу туралы хабарлауды ұмытпаңыз.

Ескерту мәтіні

Microsoft корпорациясы өнімдеріміздің сенімділігі мен өнімділігін жақсарту және өнімдерді пайдалану жолын түсіну үшін деректерді автоматты жинайды. Бұл ақпарат уақыт өте келе өнім мүмкіндіктеріне жақсартулар жасау үшін пайдаланылады. Dynamics 365 чатындағы тікелей чат виджеті бір мақсаттарға қызмет ету үшін соңғы пайдаланушылардан телеметрияны автоматты жинайды.

Тікелей эфир чат виджеті жинаған деректердің бірнеше мысалы төмендегідей.

Деректер Мысал мән
Ұйым идентификаторы 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Чат виджетінің нұсқасы өнд
BrowserName Жиек
OSName Windows
Тазартылған IP мекенжайы (соңғы октет қайта өзгертілген) 19.207.000.000

Жеке басты анықтайтын ақпарат (PII) жиналмады.

Ұйымыңыз осы қызмет жинайтын деректер туралы алаңдаса, чат виджетінің сценарийіне html төлсипатын қосу арқылы деректерді автоматты жинауды мүмкіндігін өшіре аласыз.

"data-enable-telemetry" = "false"

Бейнелер

Customer Service омниарнасы сайтындағы бейнелерді көру үшін Бейнелерді қараңыз.

Келесі қадамдар

Чат виджетін қосу