Чат арнасына кіріспе
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Иә | Иә | Иә |
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.
Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Чат — тұтынушылар тұтынушылар қолдау көрсету қызметіне қолдауға қатынасуды қалайтын кең таралған арна. Тұтынушылар өз-өзіне қызмет көрсету опциялары мәселелерін шешуге мүмкіндік бермесе, адам агенттерімен сөйлесу мүмкіндігін жоғары бағалайды.
Dynamics 365 Customer Service бағдарламасы тұтынушыларды қолдау үшін агенттерге арналған толық мүмкіндікті, бірінші тараптың чат мүмкіндіктерін ұсынады. Copilot Studio немесе басқа тікелей агенттерден чат транскрипттері және сұхбатқа дейінгі сауалнама деректері арналар мен адамдар арасында қозғалған кезде тұтынушы мәселесінің толық мәнмәтінін сақтау үшін тікелей агенттерге тасымалданады. Агенттер нақты уақыт режиміндегі аудармада тұтынушыларға өздері таңдаған тілде көмектесе алады және егер тұтынушыларға көмектесу үшін көрнекі демонстрация мен аудио қажет болса, дауыс пен бейнеге ауыса алады. Жылдам жауап беру, сыбырлау, кірісу, кеңес беру және басқа агенттерге беру сияқты мүмкіндіктер агенттердің тұтынушылармен сөйлесу кезінде кез келген жұмыс ағынын басқаруын қамтамасыз етеді.
Чат виджеті тұтынушыларға тұтынушыға қызмет көрсету агенттерімен байланысуға және олардың сұрауларын жылдам шешуге мүмкіндік береді.
Сіз мынаны үйренесіз:
- Чат виджетін қосу
- Агенттің көрсетілетін атауын конфигурациялау
- Сұхбат алдындағы сауалнаманы конфигурациялау
- Файлды тіркеу мүмкіндігін конфигурациялаңыз
- Веб-сайтқа немесе порталға чат виджетін кірістіру
Ескертпе
Чат виджеті тұтынушылардың шолғыштарында жұмыс істеу үшін сеансты сақтауды және жергілікті сақтауды қажет етеді. Бұл қызметтердің дұрыс жұмыс істеуі үшін тұтынушыларға шолғыштарында cookie файлдарын қосу туралы хабарлауды ұмытпаңыз.
Ескерту мәтіні
Microsoft корпорациясы өнімдеріміздің сенімділігі мен өнімділігін жақсарту және өнімдерді пайдалану жолын түсіну үшін деректерді автоматты жинайды. Бұл ақпарат уақыт өте келе өнім мүмкіндіктеріне жақсартулар жасау үшін пайдаланылады. Dynamics 365 чатындағы тікелей чат виджеті бір мақсаттарға қызмет ету үшін соңғы пайдаланушылардан телеметрияны автоматты жинайды.
Тікелей эфир чат виджеті жинаған деректердің бірнеше мысалдары төмендегідей.
| Деректер | Мысал мән |
|---|---|
| Ұйым идентификаторы | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Чат виджетінің нұсқасы | өнд |
| BrowserName | Жиек |
| OSName | Windows |
| Тазартылған IP мекенжайы (соңғы октет қайта өзгертілген) | 19.207.000.000 |
Жеке басты анықтайтын ақпарат (PII) жиналмады.
Ұйымыңыз осы қызмет жинайтын деректер туралы алаңдаса, чат виджетінің сценарийіне html төлсипатын қосу арқылы деректерді автоматты жинауды мүмкіндігін өшіре аласыз.
"data-enable-telemetry" = "false"
Бейнелер
Customer Service омниарнасы сайтындағы бейнелерді көру үшін Бейнелерді қараңыз.