Дауыс арнасында пайдалану үшін көптілді бот орнатыңыз

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.

Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.

Дауыстық қоңырауларды тұтынушы таңдаған тіл негізінде сәйкес агенттерге бағыттау үшін бағыттау ережелерін конфигурациялауға болады. Көптілді байланыс орталығы сіздің байланыс орталығыңызбен өздері таңдаған тілде әрекеттескісі келетін глобалдық тұтынушыларға қызмет көрсетуге көмектеседі. Сондай-ақ мұндай сұрауларды өңдей алатын бірінші контакт ретінде боттарды баптауға болады.

Көптілді байланыс орталығы үшін бот орнату үшін Bot Framework Composer in Copilot Studio пайдаланыңыз.

Copilot Studio ішінде көптілді ботты орнату процесі келесідей:

1. ішінде бот жасаңыз Copilot Studio.

2. Bot Framework өңдегішінде тақырып жасаңыз.

3. Сәлемдесу тақырыбын конфигурациялаңыз Copilot Studio.

4. Кеңейту тақырыбын пайдаланып, агент түйініне тасымалдауды конфигурациялаңыз.

5. Жұмыс ағындары мен кезектерді конфигурациялаңыз.

6. Көптілді ботты тексеріңіз.

Ескертпе

жаңа көптілді чат-боттарға қазір Customer Service омниарнасы жүйесінде қолдау көрсетілмейді.

Алғышарттар

• Көптілді ботты конфигурациялау үшін пайдаланылатын Bot Framework өңдегішін компьютерге жергілікті түрде орнату керек.
• Сіздің ботыңыз Azure қолданбасын тіркеу бетінде тіркелуі керек. Бағдарлама идентификаторына назар аударыңыз. Қосымша ақпарат: Бағдарламаны тіркеуді жасау

ішінде бот жасаңыз Copilot Studio

Customer Service омниарнасы конфигурацияланған ортаны таңдау арқылы Copilot Studio ботты жасайсыз. Толық нұсқауларды алу үшін Бот жасау бөліміне өтіңіз.

Мысалы, келесі мәліметтер көмегімен бот жасауға болады:

• Атауы: Сәлемдесуші бот сияқты боттың сипаттама атауы.
• Тіл: боттың Ағылшын (АҚШ) сияқты негізгі тілі.
• Орта: contoso-printers сияқты Customer Service омниарнасы конфигурацияланатын орта.

Bot Framework өңдегішінде тақырып жасау

1. Copilot Studioішінде сіз жасаған бот үшін сайт картасында Тақырыптар , содан кейін Тақырыптар тармағын таңдаңыз. Жаңа тақырып үшін ашылмалы көрсеткіні таңдаңыз. Бағдарламаның Bot Framework өңдегішін ашу әрекетін орындап жатқаны туралы хабар пайда болады. Bot Framework өңдегішін шарлау жолы туралы қосымша ақпаратты мына жерден қараңыз: Нұсқаулық: Өңдегіштің көмегімен ауа райы ботын жасау.

2. Ашу опциясын таңдап, пайда болған Ботыңызды жаңа жобаға импорттау диалогтік терезесінде келесі мәліметтерді енгізіңіз:

   • Атауы: Көптілді бот сияқты жоба атауы.
   • Орын: компьютердегі қалтаны таңдаңыз.

3. Bot Framework өңдегішінде Қосымша пәрмендер (...) опциясын, содан кейін Диалогті қосу опциясын таңдап, келесі мәліметтерді енгізіңіз:

   • Атауы: PVA сәлемдесу диалогі сияқты атау.
   • Сипаттама: қысқаша сипаттамасы.

4. Сайт картасында Диалогті бастау опциясын, Қосу (+) түйінін, содан кейін Жауапты жіберу опциясын таңдаңыз.

   1. Бот жауаптары бөлімінде Қосу (+) түйінін, содан кейін Сөйлеу опциясын таңдаңыз.

   2. Баламаны қосу опциясын таңдап, келесі мәтінді қосыңыз.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Hello ${virtualagent.msdyn_CustomerName}. Welcome to contoso customer support.</lang></voice></speak>

      Ескертпе

      ${virtualagent.msdyn_CustomerName} айнымалы түпнұсқалық расталған тұтынушылар үшін тұтынушы атын тек жазба идентификациясы арқылы береді. Қосымша ақпарат: Тұтынушыларды автоматты түрде анықтау

   3. Диалогті бастау бөлімінде Қосу (+) түйінін таңдап, меңзерді Сұрақ қою опциясына апарыңыз, содан кейін Көп реттік таңдау опциясын таңдаңыз.

      

   4. Келесі мәтінді қосу үшін a және b қадамдарын қайталаңыз.

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Press or say 1 for English.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="fr-FR"> Appuyez ou dites 2 pour le français.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="pt-PT">Pressione 3 para português.</lang></voice></speak>

   5. Пайдаланушы енгізетін деректер жолағын таңдап, ең оң жақ тақтаға келесі мәліметтерді енгізіңіз:

      • Сипат: сұхбат.тілін_таңдау
      • Таңдаулар массиві: 1, 2, 3, one, two, three, un, deux, trois, um, dois, três

      Таңдаулар массиві жолағында әр өрнек үшін бір таңдауды көрсетіңіз.

   

   1. Қосу (+) түйінін, Шартты жасау опциясын, содан кейін Тармақтарды ауыстыру (бірнеше опция) опциясын таңдаңыз. Төмендегі мәліметтерді енгізіңіз:

      • Шарт: сұхбат.тілін_таңдау

      • Мән: 1, 2, 3, One, Two, Three, Un, deux, trois, Um, dois, três

        Әр мәнге бір таңдау енгізіңіз.

   2. Қосу (+) түйінін, содан кейін Сипаттарды басқару>Сипатты орнату тармағын таңдап, келесі мәліметтерді енгізіңіз:

      • Шарт: virtualagent.va_CustomerLocale
      • Мән: en-US

   fr-FR, pt-PT, hi-IN үшін Сипатты орнату опциясының қадамдарын қайталаңыз.

   

   virtualagent.va_CustomerLocale айнымалы мәні тұтынушы таңдаған тілмен жаңартылады.

   Ескертпе

   va_CustomerLocale контекстік айнымалысын қолдау көрсеткіңіз келетін тілдердің тіл кодтарымен орнату керек. Қосымша ақпарат: Қолдау көрсетілетін орындар және тіл кодтары

   1. Қосу (+) түйінін, содан кейін Power Virtual Agent тақырыбын бастау опциясын таңдаңыз.

   2. Диалог атауы бөлімінде Кеңейту опциясын таңдаңыз.

5. Сайт картасында Жариялау опциясын таңдап, Жариялау профилі опциясын таңдаңыз.

   1. Өңдеу опциясын, содан кейін Жалғастыру үшін жүйеге кіру опциясын таңдаңыз.

   2. Ортаны және ботты таңдаңыз, содан кейін Сақтау опциясын таңдаңыз.

   3. Жариялау ботын таңдап, ботты таңдаңыз, содан кейін Таңдалған боттарды жариялау опциясын таңдаңыз.

   4. Okay түймесін басыңыз.

6. Copilot Studioішінде Тақырыптарды жаңартыңыз. Тізімделген тақырыптарды көресіз.

7. Жариялау пәрменін таңдаңыз.

Сәлемдесу тақырыбын конфигурациялаңыз

1. Copilot Studioішінде авторлық кенепте Сәлемдесу тақырыбын ашыңыз және триггер сөз тіркесінен басқа барлық әдепкі хабарларды жойыңыз.

2. Түйін қосу (+) опциясын, содан кейін Басқа тақырыпқа қайта бағыттау опциясын таңдаңыз.

3. Өзіңіз жасаған сәлемдесу диалогін таңдаңыз, біздің мысалымызда ол — PVA сәлемдесу диалогі.

4. Сәлемдесу тақырыбын сақтаңыз.

Кеңейту тақырыбын пайдаланып, агент түйініне тасымалдауды конфигурациялау

1. Copilot Studioішінде авторлық кенепте Эскалация тақырыбын ашыңыз және триггер сөз тіркестерінен басқа барлық әдепкі хабарларды жойыңыз.

2. Түйін қосу (+) опциясын, Сұхбатты аяқтау опциясын, содан кейін Агентке тасымалдау опциясын таңдаңыз.

3. Қажет болса, тұтынушының таңдаулы тілін алу үшін Агентке жіберілетін жеке хабар бөлімінде келесіні енгізіңіз.

   Customer preferred language is {x} bot.va_CustomerLocale

4. Тақырыпты сақтаңыз.

5. Сайт картасындағы Басқару қойындысының астындаАрналар опциясын таңдаңыз, содан кейін Арналар бетінде Microsoft Teams параметрін таңдаңыз.

6. Ботты соңғы мазмұнмен жариялаңыз.

7. Сайт картасындағы Басқару қойындысының астында Агент тасымалдаулары опциясын таңдаңыз, содан кейін Агент тасымалдаулары бетінде Омниарна опциясын таңдаңыз.

8. Омниарна тақтасында келесі параметрлерді конфигурациялаңыз:

   • Дауыс параметрін қосу: Иә күйіне орнатылған.
   • Осы бот қосылған ортаны қарау: бот пайдаланылатын ортаны таңдаңыз.
   • Бағдарлама идентификаторы: бағдарламаны Azure жүйесінде тіркеген кезде жасалған бағдарлама идентификаторын енгізіңіз.

9. Ботты қосу опциясын таңдаңыз.

10. Бот қосылғаннан кейін Омниарнадағы мәліметтерді көру опциясын таңдаңыз. Customer Service басқару орталығы беті жаңа қойындыда ашылады және бот туралы мәліметтерді көрсетеді.

11. Қосымша конфигурация қадамдары үшін қажет болатын боттың пайдаланушы ақпаратына назар аударыңыз.

Жұмыс ағындары мен кезектерді конфигурациялау

Дауыстық жұмыс ағыны мен дауыстық кезек тізімін және оларды бағыттау ережелерін конфигурациялау үшін келесі мақалалардағы ақпаратты пайдаланыңыз.

• Жұмыс ағынын конфигурациялау
• Жұмысты жіктеуді конфигурациялау
• Кезек тізімін конфигурациялау
• Тағайындау әдістерін конфигурациялау

Мысалы, келесі параметрлердің орнатылуын қамтамасыз етіңіз:

1. Үш дауыстық кезек тізімін (ағылшын, француз және португал тілдерінің әрқайсысы үшін біреу) конфигурациялаңыз және қажетті агенттерді қосыңыз.

2. Негізгі тіл ретінде ағылшын тілі және қосымша тілдер ретінде француз және португал тілдері болатындай етіп, дауыстық жұмыс ағынын конфигурациялаңыз.

   

3. Жұмыс ағынының кезек тізімдеріне бағыттау ережелерінің жинағында Conversation.CustomerLanguage параметрін кіріс қоңырауды тұтынушы таңдаған опция негізінде басқа тілдегі кезек тізімдеріне бағыттау критерийі ретінде пайдаланыңыз.

   

4. Жұмыс ағынының Bot аймағында конфигурациялаған Copilot Studio ботты қосу үшін өңдеңіз.

Көптілді ботты тексеру

1. Тұтынушы ретінде дауыстық жұмыс ағынында тіркелген нөмірге қоңырау шалыңыз.

2. Интерактивті дауыстық жауап (IVR) хабары сұралғанда, тілді таңдаңыз. Боттың қоңырауды сіз таңдаған тілде сізбен сөйлесе алатын агентке бағыттайтынын тексеріңіз.

Келесіні де қараңыз:

Көп тілді байланыс орталығын реттеу
Copilot Studio ботты біріктіру