Кезектерге арналған тағайындау әдістері мен ережелерін конфигурациялау

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген	Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес	Dynamics 365 Customer Service
Иә	Иә	Иә

Кезектерді жасағаннан кейін, егер сіз реттелетін тағайындау әдістерін қолданғыңыз келсе, сіз ережелерден тұратын тағайындау ережелері жиынтығын жасайсыз.

Басқару орталығының қолданбасында теңшелетін тағайындау әдістерін жасай аласыз.

Бірыңғай бағыттауда тағайындау ережелері жиынтығын жасау процесі келесі қадамдарды қамтиды:

1. Тағайындау ережелері жиынтықтарын жасау: әрбір тағайындау ережелері жиынтығы үшін сіз шарттар мен ретті опция бойынша конфигурациялайсыз.

2. Таңдау критерийлерін жасау: егер сіз бірнеше тағайындау ережелері жиынтығын жасасаңыз, сіз таңдау критерийлерінің ережелерін анықтауыңыз керек. Таңдау критерийлері бұрыннан бар көптеген ережелердің ішінен орындалуы керек ережелерді анықтайды. Қосымша ақпарат: Таңдау критерийлерін конфигурациялау.

Тағайындау әдісін жасау және ережелерді конфигурациялау

Теңшелетін тағайындау әдісін жасау үшін қадамдарды орындаңыз:

1. Customer Service басқару орталығы сайт картасында Тұтынушыны қолдау бөлімінде Кезектер таңдаңыз.

2. Кезек тізімдерді бетінде Басқару опциясын Кеңейтілген кезек тізімдері үшін таңдаңыз.

3. Кезек тізімін таңдаңыз және Тағайындау әдісі бетінде Жаңасын жасау түймешігін таңдаңыз.

4. Жұмыс тағайындауын жасау диалогтік терезесінде ереже жиынтығы үшін атау мен сипаттаманы енгізіп, Жасау опциясын таңдаңыз.

5. Ереже жиынтығын және Өңдеу түймешігін таңдаңыз. Басымдық ережелері жиынтығын және тағайындау ережелері жиынтығын конфигурациялауға арналған параметрлер көрсетіледі.

6. Басымдық ережелері жиынтықтарын орнату үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

   a. Басымдық ережелер жиынтығын жасау диалогтік терезесінде ереже жиынтығы үшін атау мен сипаттаманы енгізіп, Жасау опциясын таңдаңыз.

   b. Шешімдер тізімі бетінде Ереже жасау опциясын таңдаңыз және Басымдық ережелер жиынтығын жасау диалогтік терезесінде ереже атауын енгізіп, ереже орындалуы тиіс шарттарды анықтаңыз. Әдепкі бойынша, ережені жасап жатқан түбірлік жазба таңдалады және шарт құрастырушының жоғарғы жағында көрсетіледі.

   c. Жұмыс элементін агенттерге бағыттау үшін тапсырысты анықтағыңыз келетін төлсипатты таңдаңыз.

   d. Қажетінше көп ережелер жасаңыз.

   Ескертпе

   Жазбаларды бағыттау үшін пайдаланушылық басымдық ережелерін тек UI арқылы басқаруды және оларды сценарийлер арқылы жасамауды немесе жаңартпауды ұсынамыз.

7. Тағайындау ережелер жиынтығын жасау үшін Тағайындау әдісі бетінде Ережелер жиынтығын жасау түймешігін таңдаңыз.

8. Ережелер жиынтығының атауы мен сипаттамасын енгізіп, Жасау түймешігін таңдаңыз. Ережелер жиынтығы жасалды.

9. Пайда болатын Тағайындау ережелері жиынтығы бетінде Ереже жасау түймешігін таңдаңыз.

10. Тағайындау ережесін жасау диалогтік терезесінің ішінде төлсипаттар бойынша шарттар мен ретті қосу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

    a. Ереже атауы: ереже атауын енгізіңіз.

    Әдепкі бойынша түбірлік жазба шарт құрастырушының жоғарғы жағында таңдалады және көрсетіледі.

    b. Шарттар: төлсипатты және байланысты нысанды таңдау үшін Қосу түймешігін таңдаңыз және шартты анықтаңыз. Қатысты жазбалар мен төлсипаттардың екі деңгейіне дейін шарттарды анықтауға болады.

    c. Сұрыптау әдісі: егер шартқа бірнеше агент сәйкес келсе, жұмыс тағайындау ретін анықтау үшін төлсипатты таңдаңыз.

    • Реттеуші төлсипаттар:
      • Ең аз белсенді: тек дауыстық арна кезегі үшін қолжетімді. Жұмыс элементі дағдыларға, қатысуға және мүмкіндіктерге сәйкес келетін барлық агенттер арасында ең аз белсенді агентке бағытталады. Қосымша ақпарат алу үшін Тағайындау әдістерінің түрлері бөлімін қараңыз.
      • Дөңгелек дана
      • Бірлікке негізделген қолжетімді мүмкіндік
      • Профильге негізделген қолжетімді мүмкіндік
      • Тиімділік
      • Дағдыларды есептеу
    • Пайдаланушы төлсипаттары: бұл төлсипаттар жүйенің пайдаланушы нысанында анықталған.

    d. Жасау пәрменін таңдаңыз.

    e. Бірнеше ережені конфигурациялау үшін а–d аралығындағы қадамдарды қайталаңыз.

    Ескертпе

    Рөлдерді тағайындау ережелерінің нақтылығын кему ретімен азайтуға кеңес береміз.

11. Жұмыс тағайындамасы кезінде ережелерді бағалау ретін сұрыптауға болады. Көшіру, өңдеу және жою сияқты орындай алатын басқа тапсырмалар үшін Ережелер жиыны үшін қолжетімді опцияларды қараңыз.

12. Егер сіз бірнеше ережелер жиынтығын жасасаңыз, ережелер жиынтығын іске қосу үшін таңдау критерийлерін анықтайтын ескерту хабары көрсетіледі.

    Келесі шарттармен үлгі тағайындау ережесін жасаңыз.

    Төлсипат	Амалдағыш	Сәйкестік түрі	Төлсипат мәні
    Пайдаланушы дағдылары	Нақты сәйкестік		Барлық дағдылар
    Қатысу күйі	Тең болады	Динамикалық сәйкестік	Conversation.Workstream.Allowed Presences
    Қолжетімді мүмкіндік	Үлкен	Динамикалық сәйкестік	Conversation.Workstream.Capacity

    Ескертпе

    Пайдаланушылардың бірлікке негізделген сыйымдылығы бойынша шартты анықтағыңыз келсе, мысалда ұсынылғандай ғана қолжетімді сыйымдылық атрибутын пайдаланыңыз. Қолжетімді сыйымдылықтың қажетті сыйымдылықтан жоғары екеніне көз жеткізу үшін "үлкенірек" операторын пайдаланыңыз.

    

Таңдау критерийін конфигурациялау

Таңдау шарты шарт орындалған кезде іске қосылатын ережелер жинағын анықтау үшін шарттар жинағын анықтауға мүмкіндік береді. Теңшелетін тағайындау әдісінде бірнеше ережелер жиынын конфигурациялағанда таңдау шартын анықтауыңыз керек. Ережелер жинағын жұмысқа тағайындау механизмі таңдағаннан кейін, таңдау шартында ешбір ереже сәйкес келмесе немесе таңдау шарты орындалмаса, жүйе әдепкі ережелер жинағын іске қосады.

Тағайындау ережелері жиынтықтарына арналған таңдау критерийлерін конфигурациялау үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Тағайындау әдісі үшін Тағайындау бөлімінде Ереже жасау түймешігін таңдаңыз және Шешімдер тізімі аймағында Ереже жасау түймешігін таңдаңыз.

2. Таңдау шарты ережесін жасау диалогтік терезесінде ереже атауын енгізіңіз және шарттарды анықтаңыз.

3. Ережелер жиынтығын орындау бетінде шарттар орындалған кезде іске қосылуы керек тағайындау ережелері жиынтығын таңдаңыз, содан кейін Жасау түймешігін таңдаңыз. Ереже Шешім тізімі аймағында көрсетілген.

4. Тағайындау ережелері жиынтықтарының саны қанша болса, сонша ережені анықтаңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Жұмыс ағындарын жасау
Кезек тізімдерін жасау
Бірыңғай бағыттау үшін жазбаларды реттеу
Бірыңғай бағыттау үшін дағдыға негізделген бағыттауды реттеу
Customer Service, Customer Service омниарнасындағы бірыңғай бағыттау туралы жиі қойылатын сұрақтар