Бөлісу құралы:

Үшінші тарап IVR жүйесін дауыстық арнамен біріктіру

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Azure тікелей маршруттауы үшінші тараптың интерактивті дауыстық жауап (IVR) жүйесін Тұтынушыға қызмет көрсету дауыстық арнасына арналған Омниканалмен біріктіруге және олардың арасында мәтінмәндік қоңырауды тасымалдауды орындауға мүмкіндік береді.

Алғышарттар

Бұл бөлімді жалғастырмас бұрын, сіз келесі түсініктермен таныс болуыңыз керек:

Azure тікелей бағыттау қызметін пайдалану арқылы мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды орнату

Бұл бөлімде үшінші тарап IVR жүйесі мен дауыстық арна арасында мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды қосу үшін орындау қажет жоғары деңгейлі қадамдар тізімі берілген.

  1. Azure тікелей бағыттау қызметін орнатыңыз және үшінші тарап IVR жүйесімен байланыстырылған сеанс шекарасының контроллерін (SBC) Azure байланыс қызметтері ресурсымен қосыңыз, ал ол өз кезегінде Customer Service омниарнасына қосылған.

  2. Customer Service омниарнасымен үшінші тараптың IVR жүйесіне тағайындалған телефон нөмірін тіркеу үшін Жеке телефон нөмірін енгізу бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

  3. IVR жүйесінен қоңырауды тасымалдау үшін Customer Service омниарнасына қосылған Azure ресурсына қоңырауды тасымалдайтын Azure байланыс қызметтерінің ресурсына SIP (сессияны бастау хаттамасы) INVITE сұрауын беріңіз.

  4. Пайдалы жүктемеге мәнмәтінді қосу үшін SIP UUI (User-to-User Information) тақырыбын мәнмәтіндік деректермен келесідей толтырыңыз: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". Мәтінмәндік деректері бар SIP UUI тақырыбы үшін келесі пішімдерге қолдау көрсетіледі:

    • Қарапайым мәтін немесе жол. Негізгі мән жұптарын нүктелі үтір арқылы бөліңіз. Мысалы, "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Алтылық кодтау пішімі. Кодтау кілт сөзін көрсетіңіз. Мысалы, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. SIP UUI тақырыбымен бірдей аттармен мәнмәтіндік айнымалыларды жасаңыз.

    1. Customer Service басқару орталығы бағдарламасында Тұтынушыға қолдау көрсету>Жұмыс ағындары тармағына өтіңіз. Омниарнаның басқару орталығын (ескірген) пайдалансаңыз, Жалпы параметрлер>Жұмыс ағындары бөліміне өтіңіз. Дауыстық жұмыс ағындарын қамтитын жұмыс ағындарының тізімі көрсетіледі.

      Маңызды

      Омниканалды басқару орталығы ескірген. Тұтынушыға қызмет көрсету бойынша әкімші тапсырмалары үшін Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығы қолданбасын пайдаланыңыз.

    2. Дауыстық жұмыс ағынын таңдап, содан кейін жұмыс ағынын конфигурациялау үшін Өңдеу түймешігін таңдаңыз.
    3. Кеңейтілген параметрлер аймағында Мәнмәтіндік айнымалы қосу опциясын таңдаңыз.
    4. Ашылатын Өңдеу диалогтік терезесінде Қосу түймешігін таңдаңыз, содан кейін Мәнмәтіндік айнымалы қосу опциясын таңдаңыз.
    5. Аты және Түрі өрісі үшін мәндерді енгізіңіз. Мәнмәтіндік айнымалылардың атаулары SIP UUI тақырыбындағы параметр атауларымен дәл сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
    6. Жасау пәрменін таңдаңыз.

    SIP UUI пайдалы жүктемесі автоматты түрде бағыттау және агентке тиісті ақпаратты көрсету үшін дауыстық арнада пайдалануға болатын мәнмәтіндік деректерге түрлендіріледі.

Енді сіз үшінші тарап IVR жүйесіне тағайындалған телефон нөміріне қоңырау шалып, дауыстық арнасы арқылы мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды орындауға болады.

Ескертпе

Қоңырау жазбасы және тұтынушымен үшінші тарап IVR қоңырауының транскрипциясы агенттер үшін қолжетімді емес.

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнаға шолу
Телефон нөмірлерін басқару
Шығыс қоңырауын реттеу
Azure байланыс қызметтеріне қосылу
Жеке операторды енгізу