Бөлісу құралы:

Үшінші тарап IVR жүйесін дауыстық арнамен біріктіру

  • Мақала

Ескертпе

Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.

Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес Dynamics 365 Customer Service
Иә Иә Иә

Azure тікелей маршруттауы үшінші тараптың интерактивті дауыстық жауап (IVR) жүйесін дауыстық арнамен біріктіруге және олардың арасында мәтінмәндік қоңырауды тасымалдауды орындауға мүмкіндік береді.

Алғышарттар

Бұл бөлімді жалғастырмас бұрын, сіз келесі түсініктермен таныс болуыңыз керек:

Azure тікелей бағыттау қызметін пайдалану арқылы мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды орнату

Бұл бөлімде үшінші тарап IVR жүйесі мен дауыстық арна арасында мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды қосу үшін орындау қажет жоғары деңгейлі қадамдар тізімі берілген.

  1. Azure тікелей маршруттауын орнатыңыз және үшінші тарап IVR жүйесімен байланыстырылған сеанс шекарасын басқару құралын (SBC) өз кезегінде қолданбаға қосылған Azure Communication Services ресурсымен қосыңыз.

  2. Қолданбамен үшінші тарап IVR жүйесіне тағайындалған телефон нөмірін тіркеу үшін Өз телефон нөміріңізді әкеліңіз бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.

  3. IVR жүйесінен қоңырауды тасымалдау үшін Azure Communication Services ресурсына SIP (Session Initiation Protocol) INVITE сұрауын беріңіз, ол қоңырауды қолданбаға қосылған Azure ресурсына жібереді.

  4. Пайдалы жүктемеге мәнмәтінді қосу үшін SIP UUI (User-to-User Information) тақырыбын мәнмәтіндік деректермен келесідей толтырыңыз: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". Мәтінмәндік деректері бар SIP UUI тақырыбы үшін келесі пішімдерге қолдау көрсетіледі:

    • Қарапайым мәтін немесе жол. Негізгі мән жұптарын нүктелі үтір арқылы бөліңіз. Мысалы, "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • Алтылық кодтау пішімі. Кодтау кілт сөзін көрсетіңіз. Мысалы, "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. SIP UUI тақырыбымен бірдей аттармен мәнмәтіндік айнымалыларды жасаңыз.

    1. Customer Service басқару орталығы немесе байланыс орталығы басқару орталығында Тұтынушыларға қолдау көрсету>Жұмыс ағындары бөліміне өтіңіз. Дауыстық жұмыс ағындарын қамтитын жұмыс ағындарының тізімі көрсетіледі.
    2. Дауыстық жұмыс ағынын таңдап, содан кейін жұмыс ағынын конфигурациялау үшін Өңдеу түймешігін таңдаңыз.
    3. Кеңейтілген параметрлер аймағында Мәнмәтіндік айнымалы қосу опциясын таңдаңыз.
    4. Ашылатын Өңдеу диалогтік терезесінде Қосу түймешігін таңдаңыз, содан кейін Мәнмәтіндік айнымалы қосу опциясын таңдаңыз.
    5. Аты және Түрі өрісі үшін мәндерді енгізіңіз. Мәнмәтіндік айнымалылардың атаулары SIP UUI тақырыбындағы параметр атауларымен дәл сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
    6. Жасау пәрменін таңдаңыз.

    SIP UUI пайдалы жүктемесі автоматты түрде бағыттау және агентке тиісті ақпаратты көрсету үшін дауыстық арнада пайдалануға болатын мәнмәтіндік деректерге түрлендіріледі.

Енді сіз үшінші тарап IVR жүйесіне тағайындалған телефон нөміріне қоңырау шалып, дауыстық арнасы арқылы мәнмәтіндік қоңырауды тасымалдауды орындауға болады.

Ескертпе

Қоңырау жазбасы және тұтынушымен үшінші тарап IVR қоңырауының транскрипциясы агенттер үшін қолжетімді емес.

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнаға шолу
Телефон нөмірлерін басқару
Шығыс қоңырауын реттеу
Azure байланыс қызметтеріне қосылу
Жеке операторды енгізу