Агенттер жасаған жедел қоңырауларға қолдау көрсету

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Бұл мақалада төтенше жағдайлар кезінде агенттер жедел телефон нөмірін тергенде, Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбасында төтенше жағдайға қоңырау шалу қалай жұмыс істейтіні сипатталады.

Ескертпе

• Төтенше қоңырау шалуға қазір АҚШ, Пуэрто-Рико және Канадада тек жедел қоңырау шалу нөмірі 911 болған жерде ғана қолдау көрсетіледі.
• Егер Белсенді сөйлесуді теңшеу пішіні қосылса және агент жедел қызметтерге шығыс қоңырауды бастаса, белсенді сөйлесу пішіні Сақтау параметрін көрсетпейді. және Жаңарту опциялары.

Алғышарттар

Жедел қоңыраулардың дұрыс жұмыс істеуі үшін келесі алғышарттардың орындалғанына көз жеткізіңіз:

• омниарна агент пайдаланушысында дауыстық шығыс профилімен байланыстырылған сыйымдылық профилі бар. Қосымша ақпаратты Сыйымдылық профильдерін конфигурациялау және Шығыс профильдерін жасау бөлімін қараңыз.

• Браузердің орналасу параметрі қосылған және Америка Құрама Штаттары, Канада немесе Пуэрто-Рико күйіне орнатылған.

• Электрондық пошта хабарландыруы үшін агенттерге арналған пошта жәшігі қосылған.

• Жедел қоңырауды өңдеу үшін келесі шарттардың бірі орындалуы тиіс:

  • Бұл нөмір Microsoft қоңырау жоспарының нөмірі болуы керек.

  Ескертпе

  Егер сіз үшінші тараптың жалпыға қолжетімді телефон желісін (PSTN) тасымалдаушысын пайдалансаңыз, оператормен төтенше жағдайға қоңырау шалу әрекетін талқылаңыз, содан кейін оны конфигурациялаңыз.

  • Azure Communication Services ресурсында (жалға алушы) тікелей маршруттау (үшінші тарап PSTN операторының нөмірі) және кем дегенде бір тікелей ұсыныс (Microsoft қоңырау шалу жоспарының нөмірі) қосылған кезде және жедел қызмет нөмірі үшін тікелей бағыттау ережесі болмаса, қоңырау келесіге сәйкес келеді. тікелей ұсыныс жолы және біздің тікелей ұсыныс жедел шақыру қызметіне бағытталады. Қосымша ақпарат: Дауысты бағыттау мәселелері

Жедел қоңыраулар қалай жұмыс істейді

Customer Service workspace немесе Customer Service омниарнасы бағдарламаларында агенттер төтенше жағдайда жедел қоңырау шалу үшін тергішті пайдалана алады.

Төтенше қоңыраулар қалай жұмыс істейді:

1. Агент АҚШ, Канада немесе Пуэрто-Рикодағы 911 сияқты жедел қызмет нөміріне қоңырау шалады.
2. Агент күйі ағымдағы күйге қарамастан автоматты түрде "Мазаламау" күйіне өзгереді.
3. Уақытша кері қоңырау шалу нөмірі агентке 60 минутқа тағайындалады.
4. Жедел қоңырау шалу тоқтатылса немесе ажыратылса, төтенше жағдайда жауап беруші агентке осы кері қоңырау шалу нөмірі арқылы қайта қоңырау шала алады. Төтенше жағдайда кері қоңырау шалу барлық конфигурацияланған бағыттау ережелерін, сыйымдылық профильдерін және қатысу параметрлерін айналып өтіп, ең жоғары басымдыққа ие болады.
5. Ағымдағы төтенше жағдай әңгімесі кезінде Байланыс тақтасы құрылғы параметрлерін және Қоңырауды аяқтау түймешігін ғана көрсетеді. Төтенше қоңыраудың орындалып жатқанын көрсететін ескерту пайда болады.
6. Құпиялылықты қамтамасыз ету үшін қолданба шығыс және кіріс жедел қоңырауларды қоңыраулар журналындағы әрекеттер ретінде жазбайды немесе сақтамайды.
7. Төтенше контактілерді конфигурацияласаңыз, агент төтенше жағдай нөмірін терген кезде автоматты электрондық пошта хабары контактілерге шығады.
8. Агент жедел қоңырауды аяқтаған кезде, агенттің болуы бұрынғы күйге қайта өзгереді.

Электрондық пошта алушыларын орнату

Агент жедел қоңырау шалған кезде, жүйе жедел жәрдем қызметінің тиімді қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін олардың басшыларына немесе қоңырау туралы хабардар болуы қажет адамдарға автоматты электрондық поштаны жібере алады. Жүйе электрондық поштаны жіберу үшін Төтенше қоңырау туралы хабарландыру үлгісін пайдаланады. Үлгіні өзгерту үшін Редакторды пайдалануға болады.

1. Customer Service басқару орталығы ішінде Пайдаланушыны басқару Тұтынушыны қолдау және бөліміне өтіңіз. Пайдаланушылар, Басқару таңдаңыз.
2. Пайда болған бетте омниарна Users көрінісін таңдап, жаңартқыңыз келетін пайдаланушыны таңдаңыз.
3. омниарна қойындысын таңдап, Төтенше қоңыраулар туралы хабарландырулар бөлімінде алушылардың электрондық пошта мекенжайларын бір-бірінен бөлек қосыңыз. нүктелі үтір.
4. Өзгерістерді сақтаңыз.

Келесіні де қараңыз:

Дауыстық арнада шығыс қоңырауды орнату
Дауыстық арнада кіріс қоңырауды орнату
Үлгі өңдегішін пайдаланып электрондық пошта үлгісін теңшеңіз