Dynamics 365 Customer Service жүйесіне қош келдіңіз
Шайпұл
- Dynamics 365 Customer Service бағдарламасын тегін қолданып көргіңіз келсе, 30 күндік сынаққа тіркелуге болады.
- копилоттық зерттеңіз, бұл Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі агент өнімділігін айтарлықтай арттыратын мүмкіндік.
Dynamics 365 Customer Service жүйесіне қош келдіңіз! Біз сізге бизнесіңіздің тұтынушыларыңызға ең жақсы Тұтынушыға қызмет көрсету тәжірибесін ұсына алатынына кепілдік беретін мүмкіндіктер жиынтығын ұсынуға қуаныштымыз. Біз тұтынушыларыңызды білу сізге әрбір тәжірибені жекелендіруге және агенттеріңіздің өнімділігін оңтайландыруға мүмкіндік береді, осылайша сіз өмір бойғы тұтынушыларды таба аласыз деп ойлаймыз.
Агент тәжірибесі Dynamics 365 Customer Service бағдарламасының негізі болып табылады. Қызмет көрсетудегі қанағаттануды жақсартудың кілті агенттерге кез келген арнадан тұтынушы сұрауларын қабылдауға, бірнеше сеансты бір уақытта басқаруға, бірнеше бағдарламамен контекстті жоғалтпастан өзара әрекеттесуге және олардың жұмыс ағынын өнімділік құралдарымен жақсартуға мүмкіндік береді.
Қолдау көрсету ұйымының қажеттіліктеріне байланысты таңдауға болатын бірнеше қолданба тәжірибесін ұсынамыз.
Customer Service қызметін мына мақсаттар үшін пайдалануға болады:
- Істер бойынша тұтынушы мәселелерін қадағалау
- Іске қатысты барлық өзара әрекеттесулерді жазу
- Білім қорындағы ақпаратты ортақ пайдалану
- Жұмыс элементтерін тиімді бағыттау үшін бірыңғай бағыттауды пайдалану
- Арналарда, соның ішінде дауыстық арналарда сұхбаттарды басқару
- Тұтынушы қанағаттану деңгейін жақсарту үшін AI негізіндегі аналитика мен талдауды пайдалану
- Microsoft Teams бағдарламасындағы сарапшылармен бірлесіп жұмыс істеу
- Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA) арқылы қызмет көрсету деңгейлерін жасау және бақылау
- Құқықтар арқылы қызметті анықтау
- Есептер мен тақталар арқылы орындалушылық пен өнімділікті басқару
- Қызметтерді жасау және жоспарлау
- Сөйлесулерге қатысу
Customer Service қызметін басқару
Сатып алған лицензиялау модуліне негізделген Customer Service басқару орталығы қолданбасын пайдалану арқылы Тұтынушыға қызмет көрсету ішіндегі әртүрлі мүмкіндіктерді конфигурациялауға және басқаруға болады.
- Customer Service басқару орталығы: Тұтынушыға қызмет көрсету әртүрлі мүмкіндіктерін бір жерде басқару үшін қолданбаны пайдаланыңыз. Осы қолданба арқылы тұтынушыларды қолдаудың, операциялардың және агент тәжірибесінің барлық мүмкіндіктерін конфигурациялауға болады. Негізгі тұтынушыға қызмет көрсету және басқа мүмкіндіктерді, мысалы, қызмет көрсету шарттарын, қызметті жоспарлауды және Customer Service омниарнасындағы барлық арналарды басқаруға болады. Қосымша ақпарат: Customer Service басқару орталығына қысқаша шолу
Тұтынушыларға қызмет көрсету үшін агент бағдарламаларын пайдалану
Қажеттіліктеріңізге байланысты әртүрлі бағдарлама тәжірибелерінде төмендегі мүмкіндіктер қолжетімді. Келесі кестеде әр бағдарламадағы пайдаланушы тәжірибесінің мәліметтері туралы көбірек оқу үшін қажетті бағдарламаны таңдаңыз.
| Мүмкіндіктер | Customer Service жұмыс кеңістігі | Customer Service омниарнасы (ескірген) | Тұтынушыға қызмет көрсету хаб | Тұтынушыға қызмет көрсету тобының мүшесі |
|---|---|---|---|---|
| Бірнеше сеанс | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Сұхбаттар (сөйлесу немесе цифрлық хабар алмасу ұсыныстары бар) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Арналар (цифрлық хабар алмасу ұсынысы бар) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Дауыстық арна (Dynamics 365 Customer Service бағдарламасына арналған дауыстық арнамен бірге) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Білімді жиынтығын басқару | ✔ | ✔ | ✔ | Тек оқуға арналған |
| Аналитика, талдау және бақылау тақталары | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Қызмет көрсетуді жоспарлау | ✔ | Қолданылмайды | ✔ | ✖ |
| IoT бар Connected Service | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Кеңейтімділік | ✔ Арнаны біріктіру құрылымы 2.0 нұсқасы, реттелетін хабар алмасу арнасымен | ✔ Арнаны біріктіру құрылымы 2.0 нұсқасы, реттелетін хабар алмасу арнасымен, мобильді SDK | ✔ Арнаны біріктіру құрылымы 1.0 нұсқасымен | ✖ |
| Бірыңғай интерфейс үйлесімділігі | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Шартты белгі
✔: Жалпыға қолжетімді.
✖: Қолжетімді емес
Кез келген жерде, кез келген құрылғыда қолжетімді
Ескертпе
Мобильді құрылғылар үшін құрылғы үшін тиісті бағдарламаны орната аласыз. Қосымша ақпарат: Телефондарға арналған Dynamics 365 және планшеттерін орнатыңыз.
Компьютер браузерін пайдаланып жатқан болсаңыз, осы жерде көрсетілгендей бағдарлама қосқышында әртүрлі Customer Service бағдарламаларын көресіз.
Сіз телефондар мен планшеттерге арналған Dynamics 365 бағдарламасы орнатылған мобильді құрылғыны пайдаланып жатқан болсаңыз, осы жерде көрсетілгендей бағдарлама қосқышында бағдарлама қатарларын көресіз.
Ескертпе
Customer Service Workspace немесе «Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы» бағдарламасына жаңартуды қалайсыз ба? Қараңыз Тұтынушыға қызмет көрсету хабына жаңарту
Ескертпе
Бұрын кез келген портал шешімін орнатқан болсаңыз, Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы ішінде істі жасау немесе «Істерді біріктіру» пәрменін пайдалану үшін «Іс» нысаны үшін Мобильді құрылғыда тек оқуға арналған параметрін өшіру керек. Қосымша ақпарат: Мобильдік құрылғыларда тек оқуға арналған опцияны өшіріңіз.
Тұтынушыға қызмет көрсету қолданбаларындағы қол жетімділік және құпиялылық
Customer Service инклюзивті дизайнға және арнайы мүмкіндіктері бар мазмұнға берілген. Барлық пайдаланушыларға күш салусыз өнімді болуға көмектесу үшін бұл бағдарлама арнайы мүмкіндіктерді қосып жобаланған.
Қолданбаның қол жетімділігі және құпиялылыққа сәйкестігі туралы қосымша мәліметтер алу үшін Арнайы мүмкіндіктер және құпиялылық бөлімін қараңыз.