Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасындағы агент интерфейсіне кіріспе

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Dynamics жиынтығының "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасы ұйымдарға өздерінің тұтынушыларымен Dynamics 365 Customer Service бағдарламасы және SMS сияқты арналар арқылы бірден байланысуға және жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Бағдарлама әртүрлі тұтынушы сеанстары бойынша мәнмәтіні толық бірнеше тапсырманы орындайтын мүмкіндікті қамтамасыз етеді.

Customer Service омниарнасы бағдарламасының артықшылықтары

• Бірыңғай тәжірибе: бағдарлама агенттерге сөйлесу мәліметтерін, тұтынушы туралы ақпаратты көру және "Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна" бағдарламасынан бизнес-бағыт бағдарламаларына қатынасу үшін бірыңғай және бірізді мүмкіндікті ұсынады.

• Бірнеше сеансты және бағдарламаны басқару: бағдарлама агенттерге бірнеше сеанс бойынша жұмыс істеуге және сеанстарға қатысты контекстік бағдарламаларды (бағдарлама қойыншасының тақтасы) оңай басқаруға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде ақаулықтардың азаюына, мәселенің тезірек шешілуіне және тұтынушының қанағаттануына әкеледі.

• Орналастыру және жаңарту: бағдарлама веб-бағдарлама (жұқа клиент) ретінде қолжетімді, ол техникалық қызмет көрсетуді жеңілдетеді және жаңартулар үзіліссіз орындайды.

• Кеңейтімділік: бағдарлама "Бірыңғай интерфейс" құрылымы негізінде құрылған, бұл әзірлеушілер мен жүйе реттеушілері үшін бағдарламаны реттеуге және кеңейтуге мүмкіндік береді.

Агенттерге арналған жоғары деңгейлі функция мүмкіндіктері

Агент ретінде бір мезгілде әртүрлі арналар арқылы бірнеше тұтынушымен араласуға болады, бірақ барлық тұтынушы сеанстарын басқару қиындық тудырады, әсіресе міндеттеме контексін түсіну кезінде сеанстар арасында ауысу кезінде. Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна қолдау арнасына қарамастан сәйкес тәжірибе ұсынады және ұйымдар агент өнімділігін арттыра алады.

Customer Service омниарнасы келесі негізгі мүмкіндіктерді ұсынады:

• Агенттің бақылау тақтасы
• Бірнеше сеансты
• Сеанстармен байланысты бағдарлама қойыншалары
• Белсенді сұхбат
• Байланыс тақтасы
• Қатысу күйін басқару
• Notifications
• Агенттермен және/немесе супервайзерлермен кеңесу
• Сөйлесуді басқа агентке немесе кезекке тасымалдау
• Сөйлесуге тән жазбалар жасау

Агент интерфейсіндегі компоненттер

Customer Service омниарнасында чат сеансын бастаған кезде, агент интерфейсінде келесі құрамдастар болады:

• Сеанс тақтасы

• Байланыс тақтасы

• Бағдарлама қойыншасының тақтасы

• Бірыңғай интерфейс бағдарламасының аймағы

• Іздеу, жылдам жасау және қатысу

Сеанс тақтасы

Сол жағындағы тігінен орналасқан тақта - бұл сізге (агентке) бір уақытта бірнеше тұтынушы сеансы бойынша жұмыс істеуге мүмкіндік беретін сеанс тақтасы. Оған қоса, агент ретінде сөйлесу контексін және тұтынушы туралы мәліметтерді жоғалтпай, сеанстар арасында ауыса аласыз. Бір мезгілде бірнеше сеансты өңдеу мүмкіндігі (тұтынушы контексін сақтай отырып) мәселелерді тезірек шешуге және жоғары өнімділікке қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Байланыс тақтасы

Байланыс тақтасы - бұл сіз агент ретінде өзіңіздің тұтынушыңызбен өзара әрекеттесетін жер. Бағдарламаға кірген кезде, әдепкі бойынша, байланыс тақтасы жасырын режимде болады. Яғни, байланыс тақтасы кіріс сөйлесу сұрауын қабылдаған кезде ғана сол жақта сеанс тақтасының жанында пайда болады. Қосымша ақпарат алу үшін, Байланыс тақтасын көру бөлімін қараңыз.

Бағдарлама қойыншасының тақтасы

Навигация тақтасының астындағы көлденең жолақ бағдарлама қойыншасының тақтасы деп аталады. Әрбір тұтынушы сеансында жабылмайтын кем дегенде бір сеанс бар. Бағдарлама қойыншасының + белгішесі бар. Егер белгішені таңдасаңыз, параметрлері бар мәзір әкімшіңіз үшін қолжетімді болады. Мәзірде терезеден тыс және теңшелетін нысандар көрсетіледі. Сондай-ақ Customer Service омниарнасында кеңейтілетін үшінші тараптың кез келген бағдарламаларына қатынасуға болады. Бағдарлама қойыншасын ашу үшін, тізімнен параметрді таңдаңыз.

Бірыңғай интерфейс бағдарламасының аймағы

Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасына кіргенде, бағдарлама тақтасында әкімшіңізбен әдепкі ретінде орнатылған бақылау тақтасын көресіз. Әдепкі ретінде орнатылса, омни-арна агентінің бақылау тақтасында ағындардағы әртүрлі жұмыс элементтері көрсетіледі және бақылау тақтасы Басты сеансының бағдарлама қойыншасында болады және бақылау тақтасының қойыншасын жаба алмайсыз.

Бақылау тақтасында келесі жұмыс элементтері көрсетіледі: - Менің жұмыс элементтерім - Ашық жұмыс элементтері - Жабық жұмыс элементтері

Қосымша ақпарат алу үшін Агенттің бақылау тақтасын және сөйлесулерді (жұмыс элементтерін) көру бөлімін қараңыз.

Іздеу, жылдам жасау және қатысу

Іздеу, жылдам жасау және қатысу - бұл шарлау жолағындағы параметрлер.

• Іздеу: кеңейтілген іздеу опциясын пайдаланып, жазбалар үшін қарапайым іздеуді орындаңыз және жазбаны бағдарлама қойыншасында ашыңыз. Кеңейтілген іздеу "Санаты бойынша іздеу" деп те аталады.

• Жылдам жасау: жаңа жазба қосыңыз. Бұл опция жасауға болатын қатысты жазбалардың тізімін ұсынады. Төмендег жасауға болатын жазба түрлері келтірілген:

  • Әрекеттер
  • Кездесу
  • Электрондық пошта
  • Телефон қоңырауы
  • Тапсырма
  • Тіркелгі
  • Іс
  • Контакт
  • Білім мақаласы

  Түрлі әрекеттерді жасау үшін, "Әрекеттер" жанындағы кеңейту түймешігін таңдаңыз.

  

  Кез келген жазбаны таңдағанда, бағдарлама жаңа жылдам жасау пішінін көрсетеді. Мысалы, тізімнен Тіркелгі жазбасын таңдаңыз. Бағдарлама Жылдам жасау: тіркелгі пішінін көрсетеді. Мәліметтерді өрістерде көрсетіп, пішінді сақтаңыз.

• Қатысуы: қатысу күйін қолжетімділігіңізге сәйкес орнатыңыз. Қатысу диалогтық терезесін іске қосу үшін белгішені таңдаңыз және күйді таңдау үшін ашылмалы тізімді пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Қатысу күйін басқару бөлімін қараңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

• Сеанстарды басқару
• Бағдарламаларды басқару
• Сөйлесу күйлерін түсіну
• Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасына кіру
• Байланыс тақтасын көру
• Агент бақылау тақтасын және сөйлесулерді (жұмыс элементтерін) көру