Бөлісу құралы:

Сөйлесуге тән жазбалар жасау

  • Мақала

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Жазып алу

Байланыс тақтасы тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде сөйлесуге тән ақпаратты жинауға мүмкіндік береді. Жазбаларды іске қосу үшін, байланыс тақтасындағы жазбалар опциясын немесе пернелер тіркесімін пайдаланыңыз.

Түпнұсқалығы расталмаған сөйлесу сұрауы үшін, контактіні сөйлесумен байланыстырған кезде ғана жазбаларды түсіріп алуға болады. Контакт жазбасы жүйеде қол жетімді болмаса немесе анықталмаса, сөйлесуге сілтеме жасамайынша, жазбалар жасай алмайсыз.

Байланыс тақтасынан жазбалар опциясын таңдаған кезде, бағдарлама байланыс тақтасының жанындағы жазбалар тақтасын іске қосады. Сіз нүктелерді түсіріп, Ескертпе қосу опциясын таңдай аласыз. Егер іс әңгімеге байланысты болса, жазба іске байланысты және істің хронологиясында көрсетіледі. Сөйлесуге ешбір жағдай байланыспаса, жазба тұтынушы тіркелгісімен немесе контактімен байланыстырылады.

Агенттерге тұтынушылармен өзара әрекеттескенде талқылау нүктелерін қабылдауға арналған Жазбалар тақтасының скриншоты.

Бірнеше сеанс үшін жазбалар жасау

Бірнеше тұтынушы сеансында жұмыс істеген кезде және жазбаларды жазып жатқанда, сеансты ауыстыруға болады. Бұл сценарийде, жазбаларды қоспасаңыз да, жазбалар сақталады және Соңғы әрекеттер уақыт шкаласы жаңартылады.

Сеансқа қайта ауысқан кезде, жазбалар тақтасын қайта іске қосып, жазбаларды жасаңыз. Жазбаларды қосқаннан кейін, бұл жазбалар уақыт шкаласына бұрын қосылған жазбаларға қосылады.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз