Бөлісу құралы:

Сөйлесуге тән жазбалар жасау

  • Мақала

Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету

Ескертпе

Іс туралы ақпарат тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған.

Жазып алу

Байланыс тақтасы тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде сөйлесуге тән ақпаратты жинауға мүмкіндік береді. Жазбаларды іске қосу үшін, байланыс тақтасындағы жазбалар опциясын немесе пернелер тіркесімін пайдаланыңыз.

Түпнұсқалығы расталмаған сөйлесу сұрауы үшін, контактіні сөйлесумен байланыстырған кезде ғана жазбаларды түсіріп алуға болады. Контакт жазбасы жүйеде қол жетімді болмаса немесе анықталмаса, сөйлесуге сілтеме жасамайынша, жазбалар жасай алмайсыз.

Байланыс тақтасынан жазбалар опциясын таңдаған кезде, бағдарлама байланыс тақтасының жанындағы жазбалар тақтасын іске қосады. Сіз нүктелерді түсіріп, Ескертпе қосу опциясын таңдай аласыз. Іс әңгімеге байланысты болса, ескертпе іске байланыстырылады және істің хронологиясында көрсетіледі. Әңгімеге ешбір жағдай байланыспаса, жазба тұтынушы тіркелгісімен немесе контактімен байланыстырылады.

Агенттерге тұтынушылармен өзара әрекеттескенде талқылау нүктелерін қабылдауға арналған Жазбалар тақтасының скриншоты.

Бірнеше сеанс үшін жазбалар жасау

Бірнеше тұтынушы сеансында жұмыс істеген кезде және жазбаларды жазып жатқанда, сеансты ауыстыруға болады. Бұл сценарийде, жазбаларды қоспасаңыз да, жазбалар сақталады және Соңғы әрекеттер уақыт шкаласы жаңартылады.

Сеансқа қайта ауысқан кезде, жазбалар тақтасын қайта іске қосып, жазбаларды жасаңыз. Жазбаларды қосқаннан кейін, бұл жазбалар уақыт шкаласына бұрын қосылған жазбаларға қосылады.