Сөйлесуге тән жазбалар жасау
Қолданылады: Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген, Dynamics 365 байланыс орталығы — оқшау және Dynamics 365 тұтынушыларға қызмет көрсету
Ескертпе
Іс туралы ақпарат тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған.
Жазып алу
Байланыс тақтасы тұтынушылармен өзара әрекеттесу кезінде сөйлесуге тән ақпаратты жинауға мүмкіндік береді. Жазбаларды іске қосу үшін, байланыс тақтасындағы жазбалар опциясын немесе пернелер тіркесімін пайдаланыңыз.
Түпнұсқалығы расталмаған сөйлесу сұрауы үшін, контактіні сөйлесумен байланыстырған кезде ғана жазбаларды түсіріп алуға болады. Контакт жазбасы жүйеде қол жетімді болмаса немесе анықталмаса, сөйлесуге сілтеме жасамайынша, жазбалар жасай алмайсыз.
Байланыс тақтасынан жазбалар опциясын таңдаған кезде, бағдарлама байланыс тақтасының жанындағы жазбалар тақтасын іске қосады. Сіз нүктелерді түсіріп, Ескертпе қосу опциясын таңдай аласыз. Іс әңгімеге байланысты болса, ескертпе іске байланыстырылады және істің хронологиясында көрсетіледі. Әңгімеге ешбір жағдай байланыспаса, жазба тұтынушы тіркелгісімен немесе контактімен байланыстырылады.
Бірнеше сеанс үшін жазбалар жасау
Бірнеше тұтынушы сеансында жұмыс істеген кезде және жазбаларды жазып жатқанда, сеансты ауыстыруға болады. Бұл сценарийде, жазбаларды қоспасаңыз да, жазбалар сақталады және Соңғы әрекеттер уақыт шкаласы жаңартылады.
Сеансқа қайта ауысқан кезде, жазбалар тақтасын қайта іске қосып, жазбаларды жасаңыз. Жазбаларды қосқаннан кейін, бұл жазбалар уақыт шкаласына бұрын қосылған жазбаларға қосылады.
Қатысты ақпарат
- Модельге негізделген қолданбаларда сөйлесу және сеанс әрекетінің түрлерін қараңыз
- Байланыс тақтасын көру
- Нақты уақыттағы тұтынушылардың көңіл-күйін бақылаңыз
- Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
- Кіріс сөйлесу сұрауы үшін белсенді сөйлесулерді қараңыз
- Жазба жасау
- Жазбаны іздеңіз, байланыстырыңыз және ажыратыңыз