Нақты уақыттағы тұтынушы пікірін бақылау

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Агент ретінде тұтынушылармен өзара әрекеттескен кезде олар нақты уақытта қайта пайдаланатын пікірлерді білуді қалайсыз. Тұтынушының қанағаттану деңгейін талдау мәселе елеулілігін түсінуге және оны шешу үшін әрекет жасауға көмектеседі. Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна бағдарламасында тұтынушымен сөйлескен кезде, оның қанағаттану деңгейлерін бірден көре аласыз.

Тұтынушының нақты уақыттағы пікірін көру

Тұтынушының нақты уақыттағы пікірі байланыс тақтасының жоғарғы жағында көрсетіледі. Пікір белгішесі тұтынушының сізге жіберілген ең соңғы алты тұтынушы хабарына негізделіп, динамикалық түрде өзгереді.

Кіріс сөйлесу сұрауын алған кезде, хабарландыруды көріп, сұрауды қабылдап, тұтынушымен сөйлесуге болады. Әдепкі бойынша, осы уақытта тұтынушының қанағаттану деңгейі бейтарап екенін көрсететін бейтарап пікір белгішесі көрсетіледі. Тұтынушымен сөйлесуді жалғастырған кезде, пікір белгішесі сөйлесуге сәйкес динамикалық түрде өзгереді.

Сөйлесу бот арқылы кеңейтілген кезде, көрсетілетін пікір белгішесі тұтынушы мен бот арасында алмастырылған алдыңғы хабарларға негізделеді.

Нақты уақыттағы тұтынушы пікірін бақылауды түсіну

Пікір талдауы — нақты уақыттағы тұтынушының қанағаттану деңгейлерін автоматты түрде және объективті өлшеу.

Байланыс тақтасында келесі пікір белгішелері көрсетіледі.

Сарын	Icon
Өте оң
Оң
Сәл оң
Бейтарап
Сәл теріс
Теріс
Өте теріс

Ескертпе

Нақты уақыттағы пікір тек супервайзер не әкімші сіз мүше ретінде қосылған кезек үшін пікір талдауын қосқан кезде көрсетіледі.

Егер ағылшын тілінде балағат сөздер анықталса, пікір Теріс немесе Өте теріс деп көрсетіледі.

Келесі тақырып: Қолжетімділік күйін басқару

Бірнеше тілдегі пікір

Бірнеше тілдегі пікірде кейбір ағылшын тіліндегі емес сөйлесулердегі пікір ұпайлары көрсетіледі.

Ескертпе

Әкімші сіз үшін растаса ғана бірнеше тілді пікір қолжетімді.

Қосымша ақпарат алу үшін көп тілді көңіл-күйді қараңыз.

Бейнелер

Customer Service омниарнасында нақты уақыттағы пікір талдауы
Тұтынушыға қызмет көрсетуге арналған омни-арна туралы қосымша бейнелерді көру үшін Бейнелер бөлімін қараңыз.

Сондай-ақ келесіні қараңыз

Агент интерфейсіне кіріспе
пікір талдауы қосыңыз
Сеанстарды басқару
Бағдарламаларды басқару
Белсенді сөйлесу пішінінде тұтынушы туралы ақпаратты қараңыз
Білім туралы мақалаларды іздеңіз және бөлісіңіз
Сұхбатқа тән ескертпелер жасау
Кіріс сөйлесу сұрауы үшін белсенді сөйлесулерді қараңыз