Customer Service омниарнасының бақылау тақталары
Ескертпе
Мүмкіндіктің қолжетімділігі туралы ақпарат келесідей.
| Dynamics 365 байланыс орталығы — ендірілген | Dynamics 365 байланыс орталығы — дербес | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Иә | Иә |
Маңызды
Power Virtual Agents мүмкіндіктер мен мүмкіндіктер қазір Microsoft Copilot Studio генеративті AI-ға және кеңейтілген интеграцияларға салынған елеулі инвестициялардан кейінгі бөлігі болып табылады Microsoft Copilot.
Біз құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттар Power Virtual Agents сілтемесін көрсетуі мүмкін.
Customer Service омниарнасындағы аналитика бақылау тақталары ұйымыңыздағы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартатын факторларды түсінуге көмектесетін әртүрлі диаграммалар мен көрсеткіштерді қамтиды. Ұйымның қолдау қызметі істерінің өнімділіктің негізгі көрсеткіштері мен визуалды бұзылулары жалпы үрдістерге ықпал ететін істер, агенттер және тақырыптар туралы жасанды интеллект түсініктерімен біріктірілген. Бақылау тақталары әртүрлі арналар бойынша қолдау әрекетінің көрінісін береді.
Бақылау тақталарының көрнекі дисплейіне өзгертулер енгізуге, сондай-ақ жекелендірілген көріністерді бетбелгілер ретінде сақтауға болады.
Бақылау тақталарын басқару
Бақылау тақталарын басқару үшін: Customer Service омниарнасы ішіндегі тарихи аналитикалық есептерді басқару бөліміне өтіңіз.
Омниарна тарихи талдауы есептері
Омниарна тарихи талдауы үшін келесі бақылау тақтасы есептері қолжетімді.
Жиынтық мәліметтер
Жиынтық бақылау тақтасы Copilot Studio бот және омниарна көрсеткіштерінің біріктірілген көрінісін береді. Қосымша ақпарат: Сұхбат бақылау тақтасы
Сөйлесу
Сұхбат бақылау тақтасында ұйымыңыздағы көмекші қолдауы бар тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесі туралы толық мәлімет беріледі. Қосымша ақпарат: Сұхбат бақылау тақтасы
Кезек
Кезек тізімі бақылау тақтасы сізге нақты кезек тізімдерінің қалай жұмыс істейтіндігі туралы түсінік беру арқылы ұйымыңыздағы тұтынушыға қызмет көрсету тәжірибесі туралы кең шолу береді. Қосымша ақпарат: Кезек тізімінің бақылау тақтасы
Агент
Агент бақылау тақтасында агенттерге басшылық жасау және агенттердің жалпы жұмысын түсіну үшін қолдануға болатын диаграммалар мен өнімділіктің негізгі көрсеткіштері көрсетілген. Қосымша ақпарат: Агент бақылау тақтасы
Бот
Бот бақылау тақтасында диаграммалар мен өнімділіктің негізгі көрсеткіштері көрсетілген, оларды боттардың қолдау көрсету ұйымында рөлін қалай атқаратынын түсіну үшін пайдалануға болады. Қосымша ақпарат: Бот бақылау тақтасы
Сұхбат тақырыптары
Тақырыптар бақылау тақтасында сұхбаттардың толық бөлігі және оларға тағайындалған тақырыптар көрсетіледі. Қосымша ақпарат: Тақырыптар бақылау тақтасы
Ескертпе
Есептер Entity Record арнасының жұмыс элементтерін қамтымайды.
Есептерді жаңарту және деректерді сақтау
Қараңыз Талдау есептерінің жаңартылуы және деректерді сақтау
Келесіні де қараңыз:
Тұтынушыға қызмет көрсету инсайттарына кіріспе
Бетбелгілерді басқару
Көрнекі дисплейді теңшеу