омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Жиынтық есепті көру және түсіну
Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.
Қорытынды есеп Тұтынушыға қызмет көрсету жұмыс кеңістігінде омниарна нақты уақыттағы талдаулар бақылау тақтасын ашқанда әдепкі бойынша пайда болады. Бұл есепті уақыт, арналар, кезек, уақыт белдеуі, сөйлесу күйі және дағдылар бойынша сүзуге болады. Қосымша ақпарат алу үшін нақты уақыттағы омниарна аналитикалық бақылау тақтасына шолу бөліміне өтіңіз.
Қорытынды есеп арна немесе кезек бойынша уақыт бойынша тұтынушы сөйлесулерінің қысқаша мазмұнын береді. Әңгімелесу арқылы келген арна туралы статистика кезекті бөлуді талдауға және басқаруға көмектеседі. Мысалы, қалдырылған сөйлесулердің жоғары деңгейі тұтынушылардың қанағаттануының төмендеуіне әкелуі мүмкін. Қойылған сөйлесулердің жылдамдығын шешу үшін нақты уақытта агенттің қолжетімділігі және кезекті бөлу сияқты операциялық көрсеткіштерді тексеруге болады.
Сонымен қатар, тұтынушылардың тиісті қолдау алып жатқанын талдау үшін Тұтынушы пікірі қадағалай аласыз. Мысалы, жоғары орташа өңдеу уақыты агенттердің тұтынушы мәселелерін шешу үшін талап етілетін уақыттан көп уақыт алатынын көрсетуі мүмкін. Мәселеге байланысты агенттерге тұтынушы мәселелерін тезірек шешуге көмектесу үшін қажетті оқытуды немесе қолдауды қамтамасыз ете аласыз.
Көрнекі дисплейді өңдеу арқылы Қорытынды есепте бұрыннан көрсетілген көрсеткіштерге көрсеткіштерді қосуға болады. Қосымша ақпарат алу үшін Көрнекі дисплейді реттеу бөліміне өтіңіз.
Жиынтық есепте көрсетілген көрсеткіштер туралы қосымша мәліметтер алыңыз.
Интерактивті диаграммалар
Есепте жолақ, көлденең жолақ және кеспе диаграммалар сияқты диаграммалардың әртүрлі түрлерін көруге болады. Көрнекі дисплей деректердегі өзгерістер мен үлгілерді анықтауға көмектеседі, осылайша ең маңызды мәселелерді шешу үшін жылдам әрекет ете аласыз.
Диаграммадағы құрамдас бөлікті таңдаған кезде деректер сәйкесінше сүзіледі. Осылайша сіз таңдалған құрамдасқа қатысты деректерді ғана көре аласыз. Мысалы, Агенттің қолжетімділігі күйі диаграммасында Бос емес компонентін таңдасаңыз, бақылау тақтасы жаңартылады және тек қазіргі уақытта Бос емес күйіндегі агенттер.
Төменгі есептер
Сізді ең қызықтыратын деректерді табу үшін есептің бөлімдерін жылжытыңыз. Бұл бөлімде Қорытынды есепте көруге болатын екі төмен қарай жылжымалы есеп туралы мәліметтер берілген.
Уақыт бойынша сөйлесулердің егжей-тегжейлі есебі
Әңгіменің аналитикасын көру үшін Уақыт бойынша сөйлесулер KPI бойынша Көбірек көрсету сілтемесін таңдаңыз. Уақыт өте келе сөйлесулерді егжей-тегжейлі егжей-тегжейлі өтуге және Арна немесе Кезек қойындысын таңдау арқылы деректерді талдауға болады.
Агенттің қолжетімділігі күйінің егжей-тегжейлі есебі
Кезек бойынша агент талдаулары туралы қосымша мәліметтерді көру үшін Агент қолжетімділігі күйіндегі KPI бойынша Қосымша көрсету сілтемесін таңдаңыз. Агент талдаулары арқылы егжей-тегжейлі өтуге болады:
Қол жетімділік күйі
Сыйымдылық бірлігі
Бұл қойындылар нақты уақытта агент әрекетін тиімді басқаруға көмектеседі.
Келесіні де қараңыз:
Customer Service омниарнасы көрсеткіштерін пайдаланыңыз
Customer Service омниарнасы ішінде нақты уақыттағы аналитикалық есептерді басқарыңыз
омниарна нақты уақыттағы аналитикалық бақылау тақтасына шолу
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы дауыстық есепті қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы Агенттер есебін қараңыз және түсініңіз
омниарна нақты уақыттағы аналитикадағы ағымдағы әңгіме есебін көру және түсіну