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Azure Backup Server 문제 해결

  • 아티클

다음 표에 나열된 정보를 참조하여 Azure Backup Server 사용 중 발생하는 오류를 해결합니다.

기본 문제 해결

MABS(Microsoft Azure Backup Server) 문제 해결을 시작하기 전에 다음 유효성 검사를 수행하는 것이 좋습니다.

MABS 서버에 대해 바이러스 백신 구성

MABS는 대부분의 인기 바이러스 백신 소프트웨어 제품과 호환됩니다. 충돌을 방지하려면 다음 단계를 수행하는 것이 좋습니다.

  1. 실시간 모니터링 사용 안 함 - 다음에 대한 바이러스 백신 소프트웨어의 실시간 모니터링을 사용하지 않도록 설정합니다.
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD 폴더
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp 폴더
    • Modern Backup Storage 볼륨의 드라이브 문자
    • 복제본 및 전송 로그: 이 작업을 수행하려면 Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin 폴더에 있는 dpmra.exe에 대한 실시간 모니터링을 사용하지 않도록 설정합니다. 실시간 모니터링을 사용하면 성능이 저하됩니다. 바이러스 백신 소프트웨어는 MABS가 보호된 서버와 동기화할 때마다 복제본을 검사하고, MABS가 복제본에 변경 내용을 적용할 때마다 영향을 받는 모든 파일을 검사하기 때문입니다.
    • 관리자 콘솔: 성능에 영향을 주지 않으려면 csc.exe 프로세스에 대한 실시간 모니터링을 사용하지 않도록 설정합니다. csc.exe 프로세스는 C# 컴파일러이며 실시간 모니터링을 사용할 경우 성능이 저하될 수 있습니다. csc.exe 프로세스에서 XML 메시지를 생성할 때 내보내는 파일을 바이러스 백신 소프트웨어가 검사하기 때문입니다. CSC.exe는 다음 경로에 있습니다.
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • MARS 서버에 설치된 MARS 에이전트의 경우 다음 파일과 위치를 제외하는 것이 좋습니다.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe(프로세스)
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent(폴더)
      • 스크래치 위치를 제외합니다(표준 위치를 사용하지 않는 경우).
  2. 보호된 서버에서 실시간 모니터링 사용 안 함: 보호된 서버의 C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin 폴더에 있는dpmra.exe에 대한 실시간 모니터링을 사용하지 않도록 설정합니다.
  3. 보호된 서버 및 MABS 서버에서 감염된 파일을 삭제하도록 바이러스 백신 소프트웨어 구성: 복제본과 복구 지점의 데이터 손상을 방지하기 위해 감염된 파일을 자동으로 정리하거나 격리하는 대신 삭제하도록 바이러스 백신 소프트웨어를 구성합니다. 자동 정리 및 격리를 사용하면 바이러스 백신 소프트웨어가 파일을 수정하여 MABS에서 검색할 수 없는 변경 내용이 발생할 수 있습니다.

일관성이 있는 수동 동기화를 실행해야 합니다. 복제본이 일치하지 않는 것으로 표시된 경우에도 바이러스 백신 소프트웨어가 복제본에서 파일을 삭제할 때마다 작업을 확인합니다.

MABS 설치 폴더

DPM의 기본 설치 폴더는 다음과 같습니다.

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

다음 명령을 실행하여 설치 폴더 경로를 찾을 수도 있습니다.

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

잘못된 보관 자격 증명이 제공되었습니다.

연산 오류 정보 해결 방법
자격 증명 모음에 등록 잘못된 보관 자격 증명이 제공되었습니다. 파일이 손상되었거나 복구 서비스와 연결된 최신 자격 증명이 없습니다. 권장 작업:
  • 자격 증명 모음에서 최신 자격 증명 파일을 다운로드하고 다시 시도합니다.
    또는
  • 위의 작업이 효과가 없으면 자격 증명을 다른 로컬 디렉터리에 다운로드하거나 새 자격 증명 모음을 만듭니다.
    또는
  • 이 문서에 설명된 대로 날짜 및 시간 설정을 업데이트해 봅니다.
    또는
  • \windows\temp에 있는 파일 수가 65,000개를 초과하는지 확인합니다. 오래된 파일을 다른 위치에 이동하거나 임시 폴더의 항목을 삭제합니다.
    또는
  • 인증서의 상태를 확인합니다.
    a. 제어판에서 컴퓨터 인증서 관리를 엽니다.
    b. 개인 노드 및 해당 자식 노드 인증서를 확장합니다.
    c. 인증서 Microsoft Azure Tools를 제거합니다.
    d. Azure Backup 클라이언트에서 등록을 다시 시도합니다.
    또는
  • 그룹 정책이 구현되어 있는지 확인합니다.
  • 자격 증명 모음 등록 중에 오류를 방지하려면 MARS 에이전트 버전 2.0.9249.0 이상이 설치되어 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 여기에서 최신 버전을 다운로드하고 설치하는 것이 좋습니다.

복제본이 불일치

연산 오류 정보 해결 방법
Backup 복제본이 불일치 보호 그룹 마법사의 자동 일관성 검사 옵션이 켜져 있는지 확인합니다. 복제 옵션 및 일관성 확인에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
  1. 시스템 상태/BMR 백업의 경우 보호된 서버에 Windows Server 백업이 설치되어 있는지 확인합니다.
  2. DPM/Microsoft Azure Backup Server의 DPM 스토리지 풀에서 공간 관련 문제를 확인하고 필요에 따라 스토리지를 할당합니다.
  3. 보호된 서버에서 볼륨 섀도 복사본 서비스의 상태를 확인합니다. 사용 안 함 상태이면 수동으로 시작되도록 설정합니다. 서버에서 서비스를 시작합니다. 그런 다음, DPM/Microsoft Azure Backup Server 콘솔로 다시 돌아가 일관성 검사 작업과 동기화를 시작합니다.

온라인 복구 지점 생성 실패

연산 오류 정보 해결 방법
Backup 온라인 복구 지점 생성 실패 오류 메시지: Windows Azure Backup 에이전트가 선택한 볼륨의 스냅샷을 만들 수 없습니다.
해결 방법: 복제본 및 복구 지점 볼륨의 공간을 늘려 보세요.

오류 메시지: Windows Azure Backup 에이전트가 OBEngine 서비스에 연결할 수 없습니다.
해결 방법: 컴퓨터에서 실행 중인 서비스 목록에 OBEngine이 있는지 확인합니다. OBEngine 서비스가 실행 중이 아닌 경우 “net start OBEngine” 명령을 사용하여 OBEngine 서비스를 시작합니다.

오류 메시지: 이 서버의 암호화 암호가 설정되지 않았습니다. 암호화에 사용할 암호를 구성하세요.
해결 방법: 암호화 암호를 구성해 보세요. 실패하면 다음 단계를 수행합니다.
  1. 스크래치 위치가 있는지 확인합니다. 레지스트리 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config에 언급된 위치에 ScratchLocation 이름이 있어야 합니다.
  2. 스크래치 위치가 존재하는 경우 이전 암호를 사용하여 다시 등록합니다. 암호화에 사용할 암호를 구성할 때마다 안전한 위치에 보관합니다.

    원본 및 외부 DPM 서버를 동일한 자격 증명 모음에 등록해야 합니다.

    연산 오류 정보 해결 방법
    복원 오류 코드: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent/Vault 자격 증명 오류: 100110

    오류 메시지: 원본 및 외부 DPM 서버는 동일한 자격 증명 모음에 등록되어야 합니다.    		 원인: 해당 이슈는 외부 DPM 복구 옵션을 사용하여 원래 서버에서 대체 서버로 파일을 복원하려고 하며, 복구 중인 서버와 데이터가 백업되는 원래 서버가 동일한 Recovery Services 자격 증명 모음과 연결되지 않은 경우에 발생합니다.

    해결 방법: 이 문제를 해결하려면 원래 서버와 대체 서버가 동일한 자격 증명 모음에 등록되어 있는지 확인합니다.

    VMware VM에 대한 온라인 복구 지점 생성 작업 실패

    연산 오류 정보 해결 방법
    Backup VMware VM에 대한 온라인 복구 지점 생성 작업이 실패합니다. DPM이 ChangeTracking 정보를 가져오는 동안 VMware에서 오류가 발생했습니다. ErrorCode - FileFaultFault(ID 33621)
    1. 영향을 받는 VM에 대해 VMWare에서 CTK를 다시 설정합니다.
    2. 독립 디스크가 VMware에 준비되어 있지 않은지 확인합니다.
    3. 영향을 받는 VM에 대한 보호를 중지하고 새로 고침 단추로 다시 보호합니다.
    4. 영향을 받는 VM에 대해 CC를 실행합니다.

    서버에서 DPM 에이전트 코디네이터 서비스와 통신 오류로 인해 에이전트 작업에 실패했습니다.

    연산 오류 정보 해결 방법
    보호된 서버에 에이전트 푸시 <ServerName>에서 DPM 에이전트 코디네이터 서비스와 통신 오류로 인해 에이전트 작업에 실패했습니다. 제품에 표시된 권장 작업이 효과가 없으면 다음 단계를 수행합니다.
    • 트러스트되지 않은 도메인에서 컴퓨터를 연결하는 경우 이 단계를 수행합니다.
      또는
    • 트러스트된 도메인에서 컴퓨터를 연결하는 경우 이 블로그에 간략하게 설명된 단계에 따라 문제를 해결합니다.
      또는
    • 문제 해결 단계로 바이러스 백신을 사용하지 않도록 설정해 봅니다. 문제가 해결되면 이 문서에 제안된 대로 바이러스 백신 설정을 수정합니다.

    설치 프로그램이 레지스트리 메타데이터를 업데이트할 수 없습니다.

    연산 오류 정보 해결 방법
    설치 설치 프로그램이 레지스트리 메타데이터를 업데이트할 수 없습니다. 이 업데이트 오류로 인해 스토리지가 지나치게 사용될 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 ReFS Trimming 레지스트리 항목을 업데이트합니다. 레지스트리 키 SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim을 조정합니다. Dword 값을 1로 설정합니다.
    설치 설치 프로그램이 레지스트리 메타데이터를 업데이트할 수 없습니다. 이 업데이트 오류로 인해 스토리지가 지나치게 사용될 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 Volume SnapOptimization 레지스트리 항목을 업데이트합니다. 빈 문자열 값을 사용하여 레지스트리 키 SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds를 만듭니다.
    연산 오류 정보 해결 방법
    보호된 서버에 에이전트 푸시 서버에 대해 지정된 자격 증명이 잘못되었습니다. 제품에 표시된 권장 작업이 효과가 없으면 다음 단계를 수행합니다.
    이 문서에 지정된 대로 프로덕션 서버에 보호 에이전트를 수동으로 설치합니다.
    Azure Backup Agent가 Azure Backup 서비스에 연결할 수 없습니다(ID: 100050). Azure Backup Agent가 Azure Backup 서비스에 연결할 수 없습니다. 제품에 표시된 권장 작업이 효과가 없으면 다음 단계를 수행합니다.
    1. 관리자 권한 프롬프트에서 psexec -i -s "c:\Program Files\InternetExplorer\iexplore.exe 명령을 실행합니다. 그러면 Internet Explorer 창이 열립니다.
    2. 도구>인터넷 옵션>연결>LAN 설정으로 이동합니다.
    3. 프록시 서버를 사용하도록 설정을 변경합니다. 그런 다음 프록시 서버 세부 정보를 제공합니다.
    4. 머신의 인터넷 액세스가 제한된 경우 머신 또는 프록시의 방화벽 설정이 다음 URL IP 주소를 허용하는지 확인합니다.
    Azure Backup Agent 설치 실패 Microsoft Azure Recovery Services 설치에 실패했습니다. 시스템에 Microsoft Azure Recovery Services 설치로 인한 모든 변경 사항은 롤백되었습니다. (ID: 4024) Azure 에이전트를 수동으로 설치합니다.
    Microsoft Azure Backup 서버 등록 상태 확인에 실패했습니다. Microsoft Azure Backup을 사용하여 서버 등록 상태를 확인할 수 없습니다. 인터넷에 연결되어 있고 프록시 설정이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. MARS 에이전트가 Azure 서비스에 연결할 수 없는 경우 이 문제가 발생합니다. 이 문제를 해결하려면:

    - 네트워크 연결 및 프록시 설정을 확인합니다.

    - 최신 MARS 에이전트를 실행하고 있는지 확인합니다.

    - 서버가 TLS 1.2에서 실행 중인지 확인합니다.

    보호 그룹 구성

    연산 오류 정보 해결 방법
    보호 그룹 구성 DPM은 보호된 컴퓨터(보호된 컴퓨터 이름)에 애플리케이션 구성 요소를 열거할 수 없습니다. 관련 데이터 원본/구성 요소 수준의 보호 그룹 구성 UI 화면에서 새로 고침을 선택합니다.
    보호 그룹 구성 보호를 구성할 수 없습니다. 보호된 서버가 SQL Server인 경우 이 문서에 설명된 대로 보호된 컴퓨터에 대한 시스템 계정(NTAuthority\System)에 sysadmin 역할 권한이 제공되었는지 확인합니다.
    보호 그룹 구성 이 보호 그룹에 대한 스토리지 풀에 여유 공간이 부족합니다. 스토리지 풀에 추가된 디스크는 파티션을 포함하지 않아야 합니다. 디스크에 있는 기존 볼륨을 모두 삭제합니다. 그런 다음 스토리지 풀에 추가합니다.
    정책 변경 백업 정책을 수정할 수 없습니다. 오류: 내부 서비스 오류 [0x29834]로 인해 현재 작업이 실패했습니다. 잠시 후 작업을 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 Microsoft 지원팀에 문의하십시오. 원인:
    이 오류는 보안 설정이 사용하도록 지정된 경우, 이전에 지정한 최소값 미만으로 보존 범위를 줄이려는 경우, 지원되지 않는 버전을 사용하는 경우 등의 세 가지 조건에서 발생합니다. 지원되지 않는 버전은 Microsoft Azure Backup Server 버전 2.0.9052 및 Azure Backup Server 업데이트 1 이전 버전입니다.
    권장 조치:
    정책 관련 업데이트를 계속하려면 보존 기간을 지정된 최소 보존 기간보다 길게 설정합니다. (최소 보존 기간은 일별 백업의 경우 7일, 주별 백업의 경우 4주, 월별 백업의 경우 3개월, 연도별 백업의 경우 1년입니다.)

    그 외에도 권장되는 방법은 백업 에이전트 및 Azure Backup Server를 업데이트하여 모든 보안 업데이트를 적용하는 것입니다.

    Backup

    연산 오류 정보 해결 방법
    Backup 작업을 실행하는 동안 예기치 않은 오류가 발생했습니다. 디바이스가 준비되지 않았습니다. 제품에 표시된 권장 작업이 효과가 없으면 다음 단계를 수행합니다.
    • 섀도 복사본 스토리지 공간을 보호 그룹의 항목에서 무제한으로 설정하고 일관성 검사를 실행합니다.
      • 또는
    • 기존 보호 그룹을 삭제하고 여러 개의 새 그룹을 만들어 봅니다. 새 보호 그룹 각각에는 개별 항목이 있어야 합니다.
    Backup 시스템 상태만 백업하는 경우 보호된 컴퓨터에 시스템 상태 백업을 저장하기에 충분한 여유 공간이 있는지 확인합니다.
    1. 보호된 컴퓨터에 Windows Server 백업이 설치되어 있는지 확인합니다.
    2. 보호된 컴퓨터에 시스템 상태를 저장할 공간이 충분히 있는지 확인합니다. 이를 간단히 확인하려면 보호된 컴퓨터로 이동하고 Windows Server 백업을 연 다음, 선택 사항을 클릭하고 BMR을 선택합니다. 그러면 UI에 얼마나 많은 공간이 필요한지 표시됩니다. WSB>로컬 백업>백업 일정>백업 구성 선택>전체 서버를 엽니다(크기가 표시됨). 검증에 이 크기를 사용합니다.
    Backup BMR에 대한 백업 실패 BMR 크기가 크면 일부 애플리케이션 파일을 OS 드라이브로 이동한 후 다시 시도합니다.
    Backup 새 Microsoft Azure Backup Server에서 VMware VM을 다시 보호하는 옵션이 추가할 수 있는 것으로 표시되지 않습니다. VMware 속성이 더 이상 사용되지 않는 이전 Microsoft Azure Backup Server 인스턴스에 지정되어 있습니다. 이 문제를 해결하려면:
    1. VCenter(SC-VMM에 해당)에서 요약 탭, 사용자 지정 특성으로 이동합니다.
    2. DPMServer 값에서 이전 Microsoft Azure Backup Server 이름을 삭제합니다.
    3. 새 Microsoft Azure Backup Server로 돌아가서 PG를 수정합니다. 새로 고침 단추를 선택하면 VM을 보호에 추가할 수 있도록 확인란이 표시됩니다.
    Backup 파일/공유 폴더에 액세스하는 동안 오류가 발생했습니다. DPM 서버에서 바이러스 백신 소프트웨어 실행 문서에서 제안하는 대로 바이러스 백신 설정을 수정해 보세요.

    암호 변경

    연산 오류 정보 해결 방법
    암호 변경 입력한 보안 PIN이 잘못되었습니다. 이 작업을 완료하려면 올바른 보안 PIN을 입력합니다. 원인:
    이 오류는 중요한 작업(예: 암호 변경)을 수행하는 동안 잘못되었거나 만료된 보안 PIN을 입력하는 경우에 발생합니다.
    권장 조치:
    작업을 완료하려면 유효한 보안 PIN을 입력해야 합니다. PIN을 얻으려면 Azure Portal에 로그인한 다음, Recovery Services 자격 증명 모음으로 이동합니다. 그런 다음, 설정>속성>보안 PIN 생성으로 이동합니다. 이 PIN을 사용하여 암호를 변경합니다.
    암호 변경 작업이 실패했습니다. ID: 120002 원인:
    이 오류는 보안 설정이 활성화된 경우, 또는 지원되지 않는 버전을 사용하는 중에 암호를 변경하려고 하는 경우 발생합니다.
    권장 조치:
    암호를 변경하려면 먼저 백업 에이전트를 최소 버전인 2.0.9052로 업데이트해야 합니다. 또한 Azure Backup Server도 최소 업데이트 1로 업데이트한 다음, 유효한 보안 PIN을 입력해야 합니다. PIN을 얻으려면 Azure Portal에 로그인한 다음, Recovery Services 자격 증명 모음으로 이동합니다. 그런 다음, 설정>속성>보안 PIN 생성으로 이동합니다. 이 PIN을 사용하여 암호를 변경합니다.

    전자 메일 알림 구성

    연산 오류 정보 해결 방법
    회사 또는 학교 계정을 사용하여 메일 알림 설정 오류 ID: 2013 원인:
    회사 또는 학교 계정을 사용하려고 했습니다.
    권장 조치:
    1. 가장 먼저 Exchange에서 DPM 서버에 "수신 커넥터에서 익명 릴레이 허용"이 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 구성 방법에 대한 자세한 내용은 수신 커넥터에서 익명 릴레이 허용을 참조하세요.
    2. 내부 SMTP 릴레이를 사용할 수 없고 Office 365 서버를 사용하여 설정해야 할 경우 IIS가 릴레이가 되도록 설정할 수 있습니다. IIS를 사용하여 Office 365에 SMTP를 릴레이하도록 DPM 서버를 구성합니다.

      domain\user가 아닌user@domain.com 형식을 사용하세요.

    3. DPM에서 로컬 서버 이름을 SMTP 서버(포트 587)로 사용하도록 지정합니다. 그런 다음, 메일을 가져올 사용자 메일을 가리킵니다.
    4. DPM SMTP 설정 페이지의 사용자 이름과 암호는 DPM이 사용 설정되어 있는 도메인 계정용이어야 합니다.

      5. SMTP 서버 주소를 변경하는 경우 새 설정으로 변경하고 설정 상자를 닫은 후 다시 열어 새 값이 적용되었는지 확인합니다. 단순히 변경 및 테스트한다고 해서 새 설정이 적용되는 것은 아니므로, 이 방법으로 테스트하는 것이 좋습니다.

      이 프로세스 중에 언제든지 DPM 콘솔을 닫고 다음 레지스트리 키를 편집하여 이러한 설정을 지울 수 있습니다. HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      SMTPPassword 및 SMTPUserName 키를 삭제합니다      . 다시 시작할 때 UI에 다시 추가할 수 있습니다.

    일반적인 문제

    이 섹션에서는 Azure Backup Server를 사용하는 동안 발생할 수 있는 일반적인 오류에 대해 설명합니다.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    오류 메시지 권장 작업
    디스크 백업 복제본이 잘못되었거나 누락되어 백업에 실패했습니다. 이 문제를 해결하려면 아래 단계를 확인하고 작업을 다시 시도하세요.
    1. 디스크 복구 지점을 만듭니다.
    2. 데이터 원본에 대한 일관성 확인 실행
    3. 데이터 원본 보호를 중지한 다음 이 데이터 원본에 대한 보호를 재구성합니다.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    오류 메시지 권장 작업
    복제본의 메타데이터가 잘못되었으므로 원본 볼륨 스냅샷을 만들지 못했습니다. 이 데이터 원본의 디스크 복구 지점을 만들고 온라인 백업을 다시 시도하세요.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    오류 메시지 권장 작업
    데이터 원본 복제본이 일관성이 없어 소스 볼륨 스냅샷을 만들지 못했습니다. 이 데이터 원본에 대한 일관성 확인을 실행하고 다시 시도하세요.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    오류 메시지 권장 작업
    디스크 백업 복제본을 복제할 수 없어 백업이 실패했습니다. 이전 디스크 백업 복제본 파일(.vhdx)이 모두 분리되어 있고 온라인 백업 시 진행 중인 D2D 백업이 없는지 확인하세요.