소매 업계의 조직 구조
소매 업계의 조직 구조는 수십 년에 걸친 유기적 또는 인수 기반 성장의 결과인 경향이 있습니다. 이 문서는 소매 업계의 일부 회사가 새로운 기술을 위해 어떻게 재구성되었는지 이해하기 위해 클라우드 채택 프레임워크 구성 방법론을 기반으로 합니다. 자세한 내용은 조직 조정 관리를 참조하세요.
클라우드 전략 팀 및 소매 의사 결정자
다른 산업과 마찬가지로 클라우드 전략 팀은 장기적인 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 이 팀의 멤버는 클라우드 채택 전반에 걸쳐 비즈니스 요구 사항을 나타냅니다. 자세한 내용은 클라우드 전략 함수를 참조하세요.
클라우드 전략 팀의 반복 회의에서 각 역할에 대해 다음 역할 또는 프록시를 포함해야 합니다.
비즈니스 의사 결정자 역할
원하는 결과
고객 환경 관리자
모든 채널에서 원활하고 개인 설정 환경 제공
최고 마케팅 책임자
인사이트를 사용하여 광고, 마케팅 캠페인, 채널 및 구매 동작 최적화
인사 담당 부사장
원격 액세스 및 협업 보장
최고 금융 담당자
최적의 재고 수준 유지
비즈니스 작업
더 나은 예측 결정 내리기
공급망 책임자
물류 여정 전반에 걸쳐 자산을 추적하여 손실 감소
공급망 전반에 걸쳐 민첩성과 대응력 향상
상품 및 배송의 안전 및 보안 강화
고객 환경 관리자
에너지 효율성 및 비용 절감 최적화
최고 마케팅 책임자
자동화로 노동력 감소
비접촉식 쇼핑 및 주문 처리 촉진
사회적 거리두기 준수
마이크로 주문 처리 센터로 새 주문 처리 노드 설정
위치 기반의 개인 설정 광고 사용
클라우드 전략 팀을 조정할 때 다양한 역할 각각에 대해 원하는 결과를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 원하는 결과를 클라우드 채택 전략에 매핑하면 이러한 역할이 적절하게 표현되고 피드백을 제공하여 클라우드 채택 계획을 안내하고 지원할 수 있습니다.
소매점의 일반적인 성장 패턴
소매 업계의 회사는 세 가지 성장 패턴 중 하나를 따르는 경향이 있습니다.
- 유기적으로 성장한 전자상거래 입지를 갖춘 오프라인 조직
- 수익의 대부분 또는 전체가 온라인 성장에서 나오는 급성장하는 스타트업
- 하나 이상의 스타트업을 인수한 오프라인 조직
이러한 성장 패턴으로 인한 조직 구조는 클라우드에서 성숙하는 회사의 기능에 직접적인 영향을 미칩니다. 클라우드 전략 및 클라우드 계획을 중심으로 구성하려면 현재 조직을 이해하는 것이 중요합니다. 아래에 설명된 클라우드 성숙도에 도달하는 데 필요한 조직과 현재 조직을 비교하고 대조합니다. 자세한 내용은 소매용 클라우드 성숙도 모델을 참조하세요.
다음 섹션은 현재 및 미래 상태 목표를 비교하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 사용하여 목표 달성을 위한 사용자 지정 작업을 제공합니다.
기존 IT, 중앙 IT 및 중앙 집중식 운영
소매 회사의 기반이 오프라인 비즈니스인 경우 특정 목적을 중심으로 기술 조직이 형성되었을 수 있습니다. 이러한 목표에는 조명 유지 및 제품 이동 유지가 포함될 수 있습니다. 전통적인 소매 조직은 시설 관리 및 공급망 기술에 중점을 두는 경향이 있습니다. 기술 조직은 혁신보다 보안, 안정성 및 운영을 강조하는 경향이 있습니다. 이 성장 모델에서 성장한 기술 팀은 종종 중앙 운영에 중점을 둔 중앙 IT 조직으로 운영됩니다.
이러한 유형의 기술 팀은 소매 클라우드 성숙도 모델의 처음 두 단계에 매우 적합합니다. 이러한 단계는 사일로화된 소매 및 연결된 소매입니다. 조직이 그 수준에서 더 나아가야 하는 경우 CCoE(Cloud Center of Excellence) 및 엔터프라이즈 운영에 대한 다음 섹션을 읽어 보세요.
기존의 중앙 IT 팀은 일관성을 중요하게 여기고 위험, 변경 또는 실험을 최소화하기 위해 노력합니다. 이 운영 모델은 클라우드에서 복제할 수 있습니다. 이 운영 모델을 복제하려면 Azure 랜딩 존에 대한 "작게 시작하여 확장" 방법을 연구합니다. 자세한 내용은 소매 업계를 위한 Azure 랜딩 존을 참조하세요. 클라우드에서 변경 제어 방식을 개발하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Azure에서 중앙 IT 및 중앙 작업을 준비하려면 현재 조직 구조가 위에 표시된 중앙 IT 조직 구조와 어떻게 일치하는지 평가합니다. 새로운 가상 팀 또는 조직에 대한 조정은 Azure에서 현재 운영 방법을 제공하는 데 유용할 수 있습니다. 특히 초기 클라우드 채택 프로젝트는 중앙 IT 모델을 확장하기 위해 클라우드 거버넌스 및 클라우드 플랫폼 기능을 빌드하는 데 중점을 두어야 합니다. 또한 이러한 팀은 전체 운영 모델을 지원하기 위해 운영 도구를 확장하거나 최신화하기 위한 계획을 정의해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
탁월한 클라우드 센터 및 엔터프라이즈 운영
소매 조직이 소매 클라우드 성숙도 모델의 보다 성숙한 단계로 확장함에 따라 중앙 IT 모델은 일부 조직의 혁신을 방해할 수 있습니다. 중앙 IT가 더 성숙한 모델을 발전시키고 지원할 수 있습니다. 그러나 최신 소매점은 일반적으로 재구성됩니다.
소매 소비자는 점점 더 변덕스러워지고 있습니다. 소매 경쟁업체는 관련성을 유지하기 위해 신속한 혁신으로 대응합니다. 신속한 혁신에는 빠른 변화를 차단하는 것이 아니라 채널이 될 수 있는 시스템과 프로세스가 필요합니다. 자세한 내용은 Cloud Center of Excellence를 참조하세요.
고속 성장 스타트업은 종종 이러한 빠른 변화 속도에서 시작됩니다. 변화를 전달하는 프로세스를 가지고 있습니다. 신생 기업 인수를 완전히 수용하고 통합하는 오프라인 조직은 종종 이러한 제어 기능 중 일부를 갖추고 있습니다. 어느 경우든 혁신은 보다 전통적인 조직에서 발견되는 안정성과 비교하여 동등하거나 더 큰 우선 순위를 갖는 경향이 있습니다.
이러한 조직은 워크로드 소유자가 더 많은 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 잘못된 결정으로부터 회사를 보호하기 위해 가드레일을 설정하는 데 중점을 둡니다. 이 방법은 기존의 중앙 IT 운영 팀에 대한 관점의 변화입니다.
이러한 유형의 기술 팀 조직은 소매 클라우드 성숙도 모델의 후반 두 단계를 달성하는 데 적합합니다. 이러한 단계는 분석 기반 소매 및 지능형 소매입니다. 이러한 조직을 CCoE(Cloud Center of Excellence) 팀이라고 합니다. 이러한 팀은 엔터프라이즈 운영과 가장 잘 일치하는 경향이 있습니다.
CCoE 팀은 혁신과 위임된 책임을 중시하는 경향이 있습니다. 클라우드에서 이 운영 모델을 복제하기 위해 CCoE 팀은 고급 클라우드 기능을 사용하도록 설정합니다.
- 제로 트러스트 보안 사용
- 별도의 업무
- 모니터링 및 가시성 중앙 집중화
- 규정 준수, 보안 및 운영 가드레일 준수를 강제하는 정책 만들기
이러한 고급 제어는 Azure 랜딩 존의 엔터프라이즈 규모 아키텍처 및 구현 옵션을 사용하여 가장 쉽게 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Azure에서 CCoE 및 엔터프라이즈 작업을 준비하려면 현재 조직 구조가 위에 표시된 CCoE 조직 구조와 어떻게 일치하는지 평가합니다. 새로운 가상 팀 또는 조직에 대한 조정은 Azure에서 이 고급 운영 방법을 제공하는 데 유용할 수 있습니다. 특히 초기 클라우드 채택 프로젝트는 기존 중앙 IT 모델을 최신화하기 위해 CCoE 기능을 빌드하는 데 중점을 두어야 합니다. 이러한 팀은 중앙 IT 프로세스를 지원하는 데 사용되는 기존 운영 도구를 교체하기 위한 계획을 정의해야 할 수도 있습니다.
다음 단계
소매 조직의 조직 구조와 중요한 역할에 대한 기본적인 이해는 클라우드 채택 전략을 준비하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
피드백
출시 예정: 2024년 내내 콘텐츠에 대한 피드백 메커니즘으로 GitHub 문제를 단계적으로 폐지하고 이를 새로운 피드백 시스템으로 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. https://aka.ms/ContentUserFeedback
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