서비스 일정 예약 개요

아티클
07/02/2024

리소스가 최적으로 효율적으로 예약되어 있는지 확인하여 서비스 중단을 피하십시오. 고객 서비스 허브에서 일정을 사용하면 모든 리소스를 함께 가져와서 고객에 대한 서비스 활동을 계획하고 예약할 수 있습니다.

전제 조건

고객 서비스 허브에서의 일정은 고객 주도 업데이트입니다. 또한 Universal Resource Scheduling(URS) 기능도 포함하는 서비스 일정 패키지를 사용하고 활성화해야 합니다.

일정 예약 환경 이해

URS 위에 구축된 일정 예약 기능은 서비스 활동을 위한 리소스를 예약하는 효율적인 방법을 제공합니다. 직원, 시설 및 장비의 가용성을 고려하여 이에 따라 일정을 계획합니다. 또한 고객 서비스 조직에서 과도한 일정을 방지하여 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.

예약 시나리오

다음 시나리오는 일정 예약 기능을 사용하여 서비스 활동을 원활하게 관리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

Contoso 자전거는 고객에 대한 수리 서비스를 복구합니다. 이 프로세스를 용이하게 하기 위해 Contoso는 다음과 같은 정보를 제공해야 합니다.

서비스를 제공해야 하는 지리적 위치
해당 서비스를 수행해야 하는 직원 및 장비
그들이 제공하는 자전거 수리 서비스의 종류.
서비스를 수행하는 작업 시간입니다.
모든 직원을 위한 생산 능력 및 전문가 수준.

Contoso는 고객에게 수리 서비스를 신속하게 제공하여 예약 기능을 활용할 수 있습니다. 다양한 스케줄링 엔터티를 통해 리소스, 시설 및 장비의 가용성을 고려하여 고객을 위한 서비스 활동을 계획할 수 있습니다.

Contoso가 작업을 수행 하는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: 조직 구성 단위 만들기
조직 구성 단위는 Contoso 고객에게 서비스를 제공하는 위치입니다. 추가 정보: 조직 구성 단위 만들기 및 관리

조직 구성 단위.

2단계: 리소스 만들기
Contoso는 서비스 수행에 필요한 리소스를 나열합니다.

노트

리소스 엔터티를 사용하여 모든 리소스 종류를 만들 수 있습니다.

이 예에서는 두 개의 리소스(연락처) Bert Hair 및 Gilda Moss가 생성 됩니다. 마찬가지로, 서비스를 수행하는 데 필요한 자전거 수리 워크벤치-1 및 자전거 수리 워크벤치-2로 두 가지 더 많은 리소스(시설/장비)가 생성됩니다. 추가 정보: 예약 가능한 리소스 생성 및 설정

리소스-csh.